第4頁共4頁2022年?銀行營業(yè)部?年度工作總?結(jié)在分行?黨委的正確?領(lǐng)導(dǎo)和各部?室的密切配?和下，我部?緊緊圍繞分?行黨委年初?制定的工作?計劃，抓i?t藍圖建設(shè)?、抓發(fā)展、?抓服務(wù)、抓?合規(guī)，__?_年平穩(wěn)順?利地開展了?各項工作。?工作模式上?有了新的突?破，工作方?式有了較大?的改變。現(xiàn)?將營業(yè)部_?__年的主?要工作總結(jié)?如下一、?營業(yè)部的日?常管理工作?：營業(yè)部?對我來說是?再熟悉不過?的工作領(lǐng)域?。作為營業(yè)?部的中層干?部，自己清?醒地認識到?，我是營業(yè)?部經(jīng)理的助?手，有義務(wù)?協(xié)助好開展?一系列的工?作，力爭把?頂點推向高?峰。面對繁?雜瑣碎的大?量事務(wù)性工?作，自我強?化工作意識?，注意加快?工作節(jié)奏，?提高工作效?率，冷靜辦?理各項事務(wù)?，力求周全?、準確、適?度，避免疏?漏和差錯，?至今基本做?到了事事有?著落。上半?年本人能認?真做好各項?領(lǐng)導(dǎo)交代的?工作，沒有?出現(xiàn)過一筆?特大差錯，?能按時完成?報送各項會?計報表和分?析報告;及?時了解客戶?情況，為領(lǐng)?導(dǎo)決策提供?依據(jù);切實?抓好本行業(yè)?務(wù)管理的日?常工作，按?照審批制度?，嚴格把關(guān)?;atm機?業(yè)務(wù)能堅持?每天記帳、?對帳、清帳?等一系列業(yè)?務(wù)，確保a?tm能正常?運作，不僅?增加我行的?中間業(yè)務(wù)收?入，也疏散?了不少客戶?在柜臺前的?滯留;在安?全保衛(wèi)工作?方面，本人?能時時刻刻?提醒自己及?柜員決不可?麻痹大意，?掉以輕心，?不得有任何?松懈思想和?僥幸心理，?嚴格按照規(guī)?章制度辦事?，抓好各項?安全工作，?確保萬無一?失。...?主要工作?及做法：?1、it藍?圖建設(shè)工作?，圓滿完成?，并順利上?線。it藍?圖建設(shè)是我?行___年?各項工作的?重中之重，?我部涵蓋了?it藍圖新?線中的“對?公存款”、?“對私存款?”、“國內(nèi)?結(jié)算”、“?國際結(jié)算對?私部分”、?“現(xiàn)金和重?空管理”、?“atm”?、“同城票?據(jù)交換”等?業(yè)務(wù)，并承?擔兼職教師?的工作。年?初以來，營?業(yè)部全體員?工，克服重?重困難，加?班加點，夜?以繼日，任?勞任怨，無?私奉獻，半?年多來涌現(xiàn)?出許許多多?感人的事跡?。上線期間?，我部沒有?出現(xiàn)一例投?訴，沒有一?例a類和b?類例外，較?圓滿地完成?了it藍圖?上線的各項?工作，向分?行黨委交上?一份滿意的?答卷。2?、狠抓發(fā)展?，努力做大?做強各項業(yè)?務(wù)。但受激?勵機制、基?礎(chǔ)客戶群、?我行外匯賬?戶變更、i?t藍圖上線?、考核指標?參照等多種?因素的影響?，我部人民?幣儲蓄存款?和其他各項?對私業(yè)務(wù)指?標發(fā)展不盡?人意。截止?___年_?__月__?_日，各項?人民幣儲蓄?存款余額_?__萬元，?僅較年初增?加了___?萬元3、?作為直接面?對客戶的窗?口部門，我?部充分發(fā)揮?柜臺優(yōu)勢，?不斷加大柜?臺營銷的力?度，同時加?強與各部門?的聯(lián)動，最?大限度地滿?足對公、對?私大客戶的?需求，努力?開展“一站?式”服務(wù)，?做好個性化?、差異化、?專業(yè)化服務(wù)?。從___?年___月?___日起?，經(jīng)公司部?營銷，我部?開始為農(nóng)商?銀行代寄存?尾箱，辦理?存款業(yè)務(wù)。?4、認真?實踐“服務(wù)?贏得客戶，?服務(wù)創(chuàng)造價?值”的經(jīng)營?理念。__?_年，我部?以銀行業(yè)協(xié)?會評比“_?__年__?_省銀行業(yè)?最佳服務(wù)窗?口”、it?藍圖上線和?職業(yè)道德職?業(yè)操守教育?為契機，不?斷提升我行?在溫州同業(yè)?的服務(wù)形象?和競爭實力?，力求通過?開展柜臺文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，將我行的?柜___務(wù)?工作，不斷?引向深入。?與此同時，?通過提高柜?員對文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的認?識，培養(yǎng)柜?員文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的自覺?性、主動性?，調(diào)動柜員?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的積極性?，將做好柜?面營銷作為?提高服務(wù)水?平的核心戰(zhàn)?略。5、?內(nèi)控合規(guī)工?作常抓不懈?。___年?，我部緊緊?圍繞藍圖建?設(shè)不忘合規(guī)?和“合規(guī)年?”的工作思?路，通過早?會、周三學(xué)?習(xí)日，學(xué)習(xí)?文件、安全?保衛(wèi)情況通?報、柜員違?規(guī)和差錯通?報，進行反?假幣、反電?信詐騙、反?假承兌匯票?、反假存單?(折)等知?識介紹，員?工違規(guī)案例?分析，進一?步加強案件?預(yù)防工作和?加強合規(guī)文?化建設(shè);_?__防火、?防詐騙、防?搶演練;及?時學(xué)習(xí)藍圖?新線的規(guī)章?制度。此外?，___年?我部還成功?堵截電信詐?騙案___?起，為客戶?挽回損失_?__萬多元?;堵截假美?元___筆?，4000?美元。二?、加強自身?學(xué)習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平：?隨著扁平?化的實施管?理開始，我?們員工身上?的擔子就很?重，而自己?的學(xué)識、能?力和閱歷與?其任職都有?一定的距離?，所以總不?敢掉以輕心?，向書本、?向周圍的領(lǐng)?導(dǎo)、同事學(xué)?習(xí)。經(jīng)過不?斷學(xué)習(xí)、不?斷積累營業(yè)?部的工作經(jīng)?驗，能夠比?較從容地處?理日常工作?中出現(xiàn)的各?類問題，在?___管理?能力、綜合?分析能力、?協(xié)調(diào)辦事能?力和文言語?表達能力等?方面，都有?很大的提高?，保證了本?崗位各項工?作的正常運?行，能夠以?正確的態(tài)度?對待各項工?作任務(wù)，熱?愛本職工作?，認真努力?貫徹到實際?工作中去。?積極提高自?身各項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭取?工作的主動?性，具備較?強的專業(yè)心?，責任心，?努力提高工?作效率和工?作質(zhì)量。?三、存在的?問題和今后?努力方向：?半年來，?本人能敬業(yè)?愛崗、創(chuàng)造?性地開展工?作，在吸存?方面取得了?一些成績，?但也存在一?些問題和不?足，主要表?現(xiàn)在：第?一，營業(yè)部?的工作由于?是新系統(tǒng)上?線后我接觸?較少，對我?而言是一個?新的崗位，?許多工作我?都是邊干邊?摸索，以致?工作起來不?能游刃有余?，工作效率?有待進一步?提高;第?二，有些工?作還不夠過?細，一些工?作協(xié)調(diào)的不?是十分到位?;第三，?在工作中處?理問題言行?舉止不善于?表達，導(dǎo)致?同事對我的?誤解。明?年，本人決?心認真提高?業(yè)務(wù)、工作?水平，為單?位經(jīng)濟跨越?式發(fā)展，貢?獻自己應(yīng)該?貢獻的力量?。我想我應(yīng)?努力做到：?第一，加?強學(xué)習(xí)，拓?寬知識面。?努力學(xué)習(xí)金?融專業(yè)知識?和相關(guān)法律?常識;第二?，本著實