商務禮儀——應聘第1頁，共37頁。“最有可能成為有創(chuàng)造力并象領導者一樣起作用的并不是那些帶著大量詳盡信息進入生活的人，而是那些有足夠的理論知識、能夠做出批判性判斷和具有迅速適應新的形勢和解決在現(xiàn)代世界中不斷發(fā)生的各種問題的各種學科知識的人。”——（「美」E·博登海默著：《法理學-法律哲學與法律方法》）第2頁，共37頁。第3頁，共37頁。“有知識、有素養(yǎng)”。素養(yǎng)的構(gòu)成中，除了社會知識外，還有禮儀知識的部分。第4頁，共37頁。應聘一、應聘的準備二、面試的技巧第5頁，共37頁。一、應聘的準備（一）搜集信息（二）自我定位（三）寫應聘信（四）預備材料第6頁，共37頁。（一）搜集信息要掌握第一手資料真實準確1、用人單位的信息跟這個行業(yè)的資深人士交談。通過文獻來搜集更多這個行業(yè)的發(fā)展近況。想辦法得到用戶單位的網(wǎng)站，重點了解：網(wǎng)站首頁上的企業(yè)愿景、使命、企業(yè)文化、價值觀等，了解組織結(jié)構(gòu)設置，有幾個集團公司、幾個分公司、下設幾個部門，應聘職位的方位職責、技能要求是什么。有時甚至主考官或面試官的相關信息也要了解。第7頁，共37頁。（一）搜集信息2、用人條件的信息招聘人員的性別、年齡、學歷、閱歷、專業(yè)、技術(shù)、崗位、外語等各個方面的具體要求和限制第8頁，共37頁。（一）搜集信息3、有關待遇的信息福利待遇：工資、獎金、補貼、培訓、進修、假期、住房、醫(yī)療、保險等第9頁，共37頁。（二）自我定位如果你對未來感到茫然，不知道自己究竟適合什么職業(yè)，那一定要好好思考一下自己的職業(yè)定位問題。第10頁，共37頁。五大職業(yè)核心能力言語理解能力；判斷推理能力；數(shù)量關系能力；資料分析能力；思維決策能力。第11頁，共37頁。職業(yè)成熟度組織原則、職場規(guī)則、人際策略、方法視角、自我管理等都標志著你的“職業(yè)成熟度”的水準。第12頁，共37頁。自我定位（“知己”）評價客觀面對現(xiàn)實過高、過低錯位第13頁，共37頁。自我定位（“知己”）1.要了解自己，要清楚自己的脾氣，性格2.要了解自己的能力，了解自己的天賦和自己的不足3.了解你的公司，花最少的時間了解清楚公司的構(gòu)架和你的上司，結(jié)合你對自己能力的了解，清晰知道自己在公司發(fā)展前途和地位4.要清楚自己的選擇，當一發(fā)現(xiàn)選擇有誤時，就要用最快的時間調(diào)整方向

第14頁，共37頁。（三）寫應聘信第15頁，共37頁。求職簡歷外企喜歡什么樣的求職簡歷柯達：內(nèi)容符合職位要求的簡歷惠普：有亮點和特點的簡歷IBM：主題明確的簡歷微軟：簡單明了的簡歷NEC：中英文對照的簡歷第16頁，共37頁。第17頁，共37頁。好的簡歷應：清晰明了，邏輯性強（格式）突出自身的優(yōu)勢（順序）擺事例要有針對性，并說明自己在其中做的工作。要重視自我評價。第18頁，共37頁。二、面試的技巧（一）儀表（二）舉止（三）談吐（四）模擬第19頁，共37頁。（一）儀表一位HR說：“我認為你不可能僅僅由于戴了一條好領帶而取得一個職位，但是我可以肯定你戴錯了領帶就會使你失去一個職位。”第20頁，共37頁。整潔

莊重

正規(guī)第21頁，共37頁。女士職業(yè)套裝（套裙、中長裙、連衣裙）是最簡單，也是最合適的選擇。在套裝的顏色上可體現(xiàn)出學生的品味和青春，不能太過于沉悶，但是不要太過鮮艷和搶眼。

第22頁，共37頁。（二）舉止無聲的語言，進入面試房間走姿/站姿/坐姿表情保持微笑要有眼神交流注意傾聽

第23頁，共37頁。進入面試房間：敲門（不管門是否開還是關），敲門把握節(jié)奏敲二到三下，動作要干脆，聲音要響。要問一句“我可以進來嗎”？第24頁，共37頁。（三）談吐“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”第25頁，共37頁。

1說好第一句話2注意禮貌用語3自我介紹時的分寸

4

回答問題的禮節(jié)

第26頁，共37頁。面試常問問題問題一：“談談你的家庭情況”問題二：“你有什么業(yè)余愛好？”問題三：“你最崇拜誰？”問題四：“談談你的缺點”問題五：“你為什么選擇我們公司？”問題六：“與上級意見不一致時，你將怎么辦？”問題七：“你希望與什么樣的上級共事？”問題八：“你希望的薪酬待遇是怎樣的？”第27頁，共37頁。細節(jié)之處的禮貌1、守時面談時首先遇到的就是何時到達面談的地點比較恰當。一般來講，比原定時間早５～１０分鐘到達面試地點較好。這樣，你有充裕的時間到洗手間整理一下服裝和面容。如果早到，千萬別在接待區(qū)走來走去，因為這樣會打擾在公司上班的職員，給人留下無所事事、沒有規(guī)矩的壞印象。

第28頁，共37頁。2、稱呼稱呼既要符合對方的年齡，也要符合對方的身份、職業(yè)等。對于公司的工作人員一般稱呼“X先生、X夫人、X小姐”。對于政府機關，中國比較習慣以職位稱呼人”X科長、X處長、X局長”；對于高校、研究單位，稱呼“老師”。稱呼的順序為：先長后幼、先高后低、先女后男、先親后疏。3、握手

第29頁，共37頁。第30頁，共37頁。求職后的禮儀“完美的結(jié)束，好的開始”第31頁，共37頁。1感謝2不要過早打聽面試結(jié)果

3收拾心情4查詢結(jié)果5給單位以反饋第32頁，共37頁。五、給單位以反饋如果你被幾家公司同時錄取，并決定接受其中一個職位，有必要向被你拒絕的公司寫信表示感謝。

第33頁，共37頁。（四）模擬面試應試者：一位從事技術(shù)工作的女士面試官：愛立信（中國）人力資源部副總裁牛艷娜面試過程：問：你以前在哪里工作？答：我在一家公司做技術(shù)支持。

問：進入公司的目的？答：喜歡技術(shù)支持，因為我具有這個能力。

問：你有什么成績呢？答：做了上海的一個方案，且在各個部門有很好的協(xié)調(diào)能力。第34頁，共37頁。問：周圍的同事朋友怎么評價你呢？答：待人誠懇。

反問：您問我這個問題的目的在于哪里呢？答：看你在工作中的溝通能力……做技術(shù)支持的，當然應該有技術(shù)方面的能力，但合作，是最重要的一點。第35頁，共37頁。模擬面試單位：深圳市鵬程職業(yè)技能培訓學校招聘職位：經(jīng)理助理薪資范圍：面議學歷要求：大專及以上招聘人數(shù)：若干工作經(jīng)驗：不限工作區(qū)域：深圳-深圳周邊職位描述：

男女不限，大專及以上學歷，有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先，電腦操作熟練，文筆好，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可。

第36頁，共37頁。內(nèi)容梗概商務禮儀——應聘。“最有可能成為有創(chuàng)造力并象領導者一樣起作用的并不是那些帶著大量詳盡信息進入生活的人，而是那些有足夠的理論知識、能夠做出批判性判斷和具有迅速適應新的形勢和解決在現(xiàn)代世界中不斷發(fā)生的各種問題的各種學科知識的人。——（「美」E·博登海默著：《法理學-法律哲學與法律方法》）。“有知識、有素養(yǎng)”。素養(yǎng)的構(gòu)成中，除了社會知識外，還有禮儀知識的部分。要掌握第一手資料真實準確。如果你對未來感到茫然，不知道自己究竟適合什么職業(yè)，那一定要好好思考一下自己的職業(yè)定位問題。組織原則、職場規(guī)則、人際策略、方法視角、自我管理等都標志著你的“職業(yè)成熟度”的水準。2.要了解自己的能力，了解自己的天賦和自己的不足。4.要清楚自己的選擇，當一發(fā)現(xiàn)選擇有誤時，就要用最快的時間調(diào)整方向。一位HR說：“我認為你不可