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文檔簡介

——商務禮儀培訓課程交往的藝術與形象的塑造第1頁，共27頁。目錄禮儀的定義及學習禮儀的目的禮儀在日常人與人交往中所起的作用如何成功塑造自己的形象商務禮儀實務總結第2頁，共27頁。禮儀的定義及學習禮儀的目的不學禮，無以立。——《論語》第3頁，共27頁。禮儀的定義禮：人際交往過程中，尊重自己，尊重別人。儀：儀式，表現方式。禮儀：尊重自己和尊重別人的表現形式第4頁，共27頁。禮儀學習中的兩個重要問題擺正位置端正態度以對方為中心善于肯定對方切忌互相折磨善于接受對方第5頁，共27頁。如何成功塑造自己的形象穿衣戴帽，各有所好？第6頁，共27頁。形象是金形象：一個人在日常生活和工作中留給他人的印象以及獲得的社會評價第7頁，共27頁。合理著裝體現服飾之美符合身份揚長避短區分場合遵守常規著裝的要點第8頁，共27頁。Q：穿裙裝的時候應該注意什么？第9頁，共27頁。黑色皮裙不要穿裙子、鞋子、襪子要協調穿裙子不光腿穿裙子避免“三截腿”現象裙服四忌第10頁，共27頁。Q：穿西裝最應該講究的問題第11頁，共27頁。商務禮儀實務通常，戴浪琴的男士被認為比戴天梭的男士更有品位第12頁，共27頁。Q：通電話的時候，通話雙方誰先掛斷？第13頁，共27頁。接聽電話要及時通話語言要規范電話掉線要及時回撥電話的禮儀接電話擇時通話通話三分鐘原則撥錯電話要道歉打電話代接電話：先說明要找的人不在，再問來系何人，所為何事。商務禮儀實務第14頁，共27頁。Q：雙排座轎車的上座是哪個？第15頁，共27頁。商務禮儀實務乘坐升降式電梯的陪同引導的方位文明用語的使用引導與陪同第16頁，共27頁。商務禮儀實務自我介紹時機是否得體時間要短內容要完整單位或部門名字較長，先用全稱再用簡稱介紹他人誰做介紹人介紹前了解雙方意愿注意先后順序介紹的禮儀第17頁，共27頁。商務禮儀實務名片的索取名片的交換發放名片的順序手持名片的姿勢名片的禮儀第18頁，共27頁。商務禮儀實務握手時的姿態伸手的前后順序握手的一些國際禮儀握手的禮儀第19頁，共27頁。商務禮儀實務自由式相對式并列式座位的安排第20頁，共27頁。商務禮儀實務送給誰送什么什么時間送什么地點送如何送禮品的禮儀第21頁，共27頁。Q：日常交談時，哪個問題最重要？第22頁，共27頁。表達的藝術說什么不非議黨和政府不涉及國家與商業秘密不非議交往對象不在背后議論別人不談論格調不高的話題不涉及個人隱私如何說細語柔聲善于與交談對象互動尊重對方

不打斷對方

不補充對方

不糾正對方

不質疑對方第23頁，共27頁。總結禮者敬人也禮多人不怪第24頁，共27頁。學習禮儀的關鍵詞形象尊重互動溝通規范第25頁，共27頁。謝謝各位！第26頁，共27頁。內容梗概——商務禮儀培訓課程。交往的藝術與形象的塑造。禮儀在日常人與人交往中所起的作用。——《論語》。禮：人際交往過程中，尊重自己，尊重別人。禮儀：尊重自己和尊重別人的表現形式。形象：一個人在日常生活和工作中留給他人的印象以及獲得的社會評價。通常，戴浪琴的男士被認為比戴天梭的男士更

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