智能礦山集控系統市場分析分析營銷活動與營銷環境市場營銷環境通過其內容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業營銷活動產生影響。市場營銷環境的內容隨著市場經濟的發展而不斷變化。20世紀初，西方企業僅將銷售市場視為營銷環境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業有利害關系者也看作是環境因素；進入60年代，又把自然生態、科學技術、社會文化等作為重要的環境因素；20世紀90年代以來，隨著政府對經濟干預力度的加強，愈加重視對政治、法律環境的研究。環境因素由內向外的擴展，國外營銷學者稱之為“環境外界化”。營銷環境是企業營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環境才得以正常進行。這表現在：營銷管理者雖可控制企業的大部分營銷活動，但必須注意環境對營銷決策的影響，不得超越環境的限制；營銷管理者雖能分析、認識營銷環境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環境之間的關系復雜多變，營銷管理者無法直接把握企業營銷決策實施的最終結果。此外，企業營銷活動所需的各種資源，需要在環境許可的條件下取得，企業生產與經營的各種產品，也需要獲得消費者或用戶的認可與接納。雖然企業營銷活動必須與其所處的外部環境相適應，但營銷活動絕非只能被動地接受環境的影響，營銷管理者應采取積極、主動的態度能動地去適應營銷環境。就宏觀環境而言，企業可以通過不同的方式增強適應環境的能力，避免來自環境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環境因素，創造更有利于企業營銷活動的空間。良好的企業營銷行為會造就良好的營銷環境，從而進一步形成良好的企業營銷行為，反之亦然。營銷環境與企業的循環互動作用，使營銷環境與企業成為一個整體的系統。菲利普?科特勒的“大市場營銷”理論認為：企業為成功地進入特定的市場，在策略上應協調地使用經濟的、心理的、政治的和公共關系的手段，以博得外國的或地方的各有關方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護型市場存在的障礙，為企業從事營銷活動創造一個寬松的外部環境。就微觀環境而言，直接影響企業營銷能力的各種參與者，事實上都是企業的利益共同體。按市場營銷的雙贏原則，企業營銷活動的成功，應為顧客、供應商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學習、互相促進的因素，在競爭中，有時也會采取聯合行動，甚至成為合作者。智能礦山行業技術壁壘智能礦山行業作為一個涵蓋識別與感知、網絡與通信、數據挖掘與融合等多領域技術的復合型高新技術行業，其研發、生產所需技術含量較高。并且，隨著我國煤礦智能化建設的不斷深入，智能礦山系統開始向自動化、綠色化、智能化方向發展，這意味著業內企業需要將工業物聯網、人工智能、大數據等新一代信息技術更加深入的融合應用于相關的智能礦山信息系統中，才能有效提升系統性能、拓展系統功能，進而持續滿足下游的成長性需求。綜上，進入本行業面臨較高的技術壁壘。智能礦山簡介智能礦山是指將以工業物聯網為核心、包括人工智能、大數據等在內的新一代信息技術與礦山開發技術、裝備進行深度融合，形成全面自主感知、實時高效互聯、自主學習、智能分析決策、動態預測預警、精準協同控制的礦山智能系統，能夠實現礦山生產的全流程智能化運行，最終實現礦山生產的安全提升、減員增效、節能降耗。其作為煤礦安全生產運營全過程的支撐平臺，是兩化深度融合的產物，承載著煤礦可靠遠程控制、安全生產精細化管控、穿透式全息可視化查詢等日常安全生產運營調度業務。智能礦山總體架構依托于礦山物聯網三層體系，即物聯感知層、傳輸層、智能應用與決策層。物聯感知層主要由現場大量傳感器、執行器、工業視頻前端攝像機、智能手持終端設備、定位裝置等設備構成，實現作業現場環境安全、生產工況的全面感知，依托井下各傳感裝置、控制裝置、定位裝置的物聯規則，實現各傳感器、控制器之間的自動智能識別與就地控制；傳輸層完成物聯感知層各節點的組網控制及信息匯總，并通過各種通信網絡和工業以太網主干網完成礦山物聯感知層設備配置信息、傳感器實時數據、控制命令、視頻、定位位置等數據信息的高效可靠傳輸；智能應用與決策層主要包括監測監控層、數據運維層和智能決策應用層，能夠實現礦井全面監控、數據存儲運用、礦山智能業務應用及決策分析等功能。煤礦信息化建設是煤礦智能化建設的主線與基礎，從20世紀80年代中期至今，我國煤礦信息化建設主要經歷了單機（系統）自動化、綜合自動化及礦山物聯網階段，且隨著工業物聯網、云計算、人工智能等技術的快速發展，我國煤礦信息化的發展趨勢將向煤礦智慧化方向演化。（一）單機（系統）自動化階段從20世紀80年代中期開始，隨著微機技術的發展和普及，我國煤礦信息化建設進入了單機（系統）自動化階段。該時期礦用自動化設備類型不斷增多，如能夠實現自動升降的液壓支架等，控制設備可靠性及安全性有所提高，這使得我國煤礦安全狀況得到初步改善，但由于此時的采集信息均為模擬信號，因此信息傳輸距離相當有限，只能實現本地采集數據以用于單機的就地控制。而到20世紀90年代中后期，隨著數字信息技術和網絡技術的發展，信息傳輸距離大幅增加，煤礦自動化開始出現單系統地面監控。（二）綜合自動化階段2000年以后，煤礦企業單機（系統）不斷完善，各系統之間協調越來越困難，企業對各系統之間互聯互通的需求越來越強烈，借助通信、工業總線及工業以太網技術飛速發展的契機，一些企業推出專用網絡來實現煤礦不同系統的集成系統，這使得我國煤礦信息化建設進入了綜合自動化階段。綜合自動化實現了各系統之間的網絡化集成，使得各系統能夠相互聯系，解決了信息孤島問題，但由于各系統中傳感器信息只能用于本系統，系統間協同管控能力弱，缺少相互聯動和信息融合，因此并未解決系統的認知孤島問題。（三）礦山物聯網階段礦山物聯網即工業物聯網技術在礦山領域的應用，許多專家對此進行了探討和界定，對礦山物聯網的架構、功能、目標等目前已基本達成共識。礦山物聯網是通信網和互聯網的拓展應用和網絡延伸，利用感知技術與智能裝置對礦山物理世界進行感知識別，通過網絡傳輸互聯，進行計算、處理和知識挖掘，實現礦山人與物、物與物信息交互和無縫連接，達到對礦山物理世界實時控制、精確管理和科學決策的目的，發展方向是礦山開采的無人化、智能化。物聯網技術推動了物物相聯，為解決認知孤島問題提供了手段。2010-2020年為物聯網技術發展的第一階段，主要研究內容包括物聯網平臺技術，中心化的安全架構，物理、數字和虛擬融合技術，工業物聯網技術及物聯網生態的形成。2020-2030年是物聯網技術發展的第二階段，稱之為自治網絡化的智慧物聯網，其主要特征是物聯網十人工智能，全分布式、異構網絡架構，云、邊、端融合的協同，離散式平臺，區塊鏈分布式存儲技術，自治化物與系統。（四）礦山智能化階段以人工智能為代表的新技術在算法、算力和大數據等方面取得了突破性進展，計算機在視覺、語音和自然語言處理的部分任務中的表現已經超越人類。5G移動通信技術已經成功在部分國家和地區商用，極大提升了海量多源信息的實時互聯、共享能力，借助這些新興技術，礦山智能化成為時代和歷史的必然選擇。目前，學術界、工業界高度重視我國礦山智能化技術的發展，并在多個省、市的礦山企業進行實踐，初步形成了科研攻關、產品研發、技術落地的良性格局。中國煤炭科工集團首席科學家王國法給出了智能化煤礦的定義：基于現代煤礦智能化理念，將物聯網、云計算、大數據、人工智能、自動控制、移動互聯網、機器人化裝備等與現代礦山開發技術深度融合，形成礦山全面感知、實時互聯、分析決策、向主學習、動態預測、協同控制的完整智能系統，實現礦井開拓、采掘、運通、分選、安全保障、生態保護、生產管理等全過程的智能化運行。目前我國尚處于煤礦智能化建設的初級階段，僅有少量煤礦實現了局部生產環節的智能分析及決策控制，距智慧礦山建設目標甚遠，未來發展空間廣闊，根據發改委、國家能源局、國家礦山安監局等八部委聯合印發的《關于加快煤礦智能化發展的指導意見》提出的目標，到2025年，我國大型煤礦和災害嚴重煤礦需基本實現智能化；而到2035年，各類煤礦需基本實現智能化。工業物聯網技術在煤炭行業中應用的發展趨勢工業物聯網技術在煤炭行業中應用的發展趨勢符合工業物聯網的一般發展趨勢，主要體現為終端設備智能化、軟件開發統一化、應用功能平臺化等。（一）終端設備智能化，實現更多功能融合終端設備智能化是工業物聯網未來的發展趨勢之一，主要體現在兩個方面：一方面是融合人工智能、云計算等新興技術，創新底層傳感器設備向著微型化和智能化的方向發展，為工業物聯網終端智能化的發展奠定基礎；另一方面是工業控制系統的開放性逐漸擴大，使得工業控制系統與各種業務系統的協作成為可能。就煤炭行業而言，未來智能傳感器可將傳統的粉塵、瓦斯檢測、溫度和濕度等傳感器的功能融合在一起，并對數據進行統一計算、儲存和處理分析，并融合實現定位、短信、拍照、語音、視頻、報警等新功能。（二）軟件開發統一化，不同設備可靠兼容收集分析數據的工業軟件對于部署工業物聯網來說至關重要，而由于目前煤炭行業中工業物聯網技術的應用尚處成長階段，信息采集傳輸安全標準存在統一性不高的問題，這導致了設備之間的兼容性較差，未來的工業軟件開發將進一步統一化，支持多種通訊協議，從而能夠跟各種設備無縫接軌。由于煤礦設備采購可能涉及多個廠家的產品，高兼容性軟件將使煤礦企業能夠自由迅速整合新舊煤礦設備，并減少運行故障的發生，從而可以提高生產效率及安全性，減少企業運營成本。（三）應用功能平臺化，高效融合多樣性服務工業物聯網未來將實現工業資源的全面互聯互通，在此基礎之上，將實時采集的工業資源狀態數據上傳至平臺，對數據進行深入分析，能夠產生全新的數據價值，基于平臺的開放能力，根據下游客戶實際需求可以提供設備遠程管理、預防性維護和故障診斷等服務。就煤炭行業而言，未來煤礦工業物聯網平臺將能夠融合多樣性服務以便靈活使用，這將大幅提高煤炭行業無人化、智能化水平。煤礦智能化行業發展情況和未來發展趨勢目前，全球工業正面臨第四次工業變革。從工業發展的歷程來看，工業1．0是蒸汽機時代，工業2．0是電氣化時代，工業3．0是信息化時代，而工業4．0則是利用信息化技術促進產業變革的時代，也就是智能化時代。工業4．0是以智能制造為主的第四次工業革命，將傳統制造技術與物聯網、人工智能、大數據等新一代信息技術結合，實現自動化與信息化的高度融合，形成智能化的生產制造，這是我國從制造業大國邁向制造業強國的完美契機。煤炭工業作為我國傳統支柱型工業，目前亦面臨著與物聯網等新一代信息技術相結合的智能化變革趨勢。煤礦生產作為整個煤炭工業的核心所在，運用物聯網、人工智能、大數據等新一代信息技術對其進行智能化建設，是適應現代工業技術革命發展趨勢、保障國家能源安全、實現煤炭工業高質量發展的本質支撐。煤礦智能化建設的最終目標是智慧礦山，智慧礦山是對生產、技術和后勤保障等進行主動感知、實時互聯、自動分析、快速處理的無人礦山，智慧礦山建設能夠使得煤礦生產極大地提升效率、優化管理、保障安全及降低成本。目前，我國煤礦智能化建設尚處初級階段，僅有少量煤礦實現了局部生產環節的智能分析及決策控制，距智慧礦山建設目標甚遠，仍存在著大量的升級改造存量需求，因此作為深耕智能礦山領域多年的行業領先企業之一，發展擁有著較為廣闊的市場前景。品牌設計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標識或標志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標識設計過程中，一般應堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學家的一項調查分析結果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖?，為了便于消費者認知、傳誦和記憶，品牌設計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記。基于這一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網絡投融資平臺的域名進行更改，由“”更改為“”；而金融資產交易服務平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯網化”方向轉變的一個體現，不僅僅是從技術、服務上更加便捷，即使是細節上也要做到更好。（二）構思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設計上還應該充當體現品牌標示產品的優點和特性，暗示產品的優良屬性。奔Benz（汽車發明人本茨先生的名字），經過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標志，已經成了豪華優質高檔汽車的象征。這個品名與品標的有機結合，不僅暗示品牌所標定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優質汽車。（三）富蘊內涵，情意濃重品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊內含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費者和社會公眾美好的聯想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設計的雷同，是實施品牌運營的大忌。因為品牌運營的最終目標是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設計與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠居于人后，達不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴大品牌的使用區域，在品牌的設計上還應注意盡可能超越時空限制。具有時代特征的名稱有強烈的應時性，可能在當時或延續一段時日會“火”，但隨著時間的推移，記住、了解當時那個時代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制。可以想象，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準確地揭示出品牌標定產品的“涼”“爽”的屬性。關系營銷的具體實施（一）組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業關系管理，對內要協調處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業有計劃、有準備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協調合作。關系管理機構是企業營銷部門與其他職能部門之間、企業與外部環境之間聯系溝通和協調行動的專門機構。其作用是：收集信息資料，充當企業的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業的決策參謀；協調內部關系，增強企業的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業內部關系的建立；另一方面從內部提升經理，可以加強企業觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網絡協調企業內部各部門及企業外部擁有多種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統的工作效率；建立“知識庫”或“回復網絡”，并入更龐大的信息系統；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關系各方環境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協調運作的關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企業有不同的企業文化。推行差別化戰略的企業文化可能是鼓勵創新、發揮個性及承擔風險；而成本領先的企業文化，則可能是節儉、紀律及注重細節。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業與各子市場系統的關系并建立競爭優勢。市場與消費者市場1、市場市場是多門學科的研究內容，不同學科有不同的解釋。在市場營銷學中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規模取決于有購買力、有購買愿望的人數多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務所形成的市場。生活消費是產品和服務流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產、銷售或履行組織職能。市場細分的作用市場細分被西方企業譽為具有創造性的新概念，是企業是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標志。需要注意的是，營銷者本身并不創造細分市場，營銷者的任務是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標市場，細分市場對企業具有以下作用。（一）有利于發現市場機會在買方市場條件下，企業營銷決策的起點在于發現具有吸引力的市場環境機會。這種環境機會能否發展成為市場機會，取決于兩點：與企業戰略目標是否一致；利用這種環境，機會能否比競爭者具有優勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點——通過市場細分，可以發現哪些需求已經得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應地可以發現哪些產品競爭激烈，哪些產品較少競爭，哪些產品亟待開發。市場細分對所有企業都至關重要，對中小企業尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業資源能力有限，技術水平相對較低。通過市場細分，可以根據自身的經營優勢，選擇一些大企業無暇顧及的細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經濟效益，求得生存和發展。（二）有利于選擇目標市場不進行市場細分，企業選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各個細分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進一步的調查分析，按照不同細分市場的需求特點，將購買者區分為三種類型：一是飲食業用戶，二是團體用戶，三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業用戶對雞的品質要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據這些特點，公司重新選擇了目標市場，以飲食業和團體用戶為主要顧客，并據此調整了產品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業綜合考慮產品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細分的結果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費者是上流社會的女性。由于出口企業沒有認真進行市場細分，沒有掌握目標市場的特點，因而營銷組合策略發生了較大失誤：產品配色不協調、不柔和，未能贏得消費者的喜愛；低價策略與目標顧客的社會地位不相適應；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案，從反面說明了市場細分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業的競爭能力企業的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細分可以改變這種差別。市場細分以后，每一細分市場上競爭者的優勢和劣勢會明顯地暴露出來，企業只要看準市場機會，利用競爭者的弱點，同時有效地開發本企業的資源優勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變為本企業的顧客，提高市場占有率，增強競爭能力。尤其是對于中小型企業，通過市場細分，把企業的優勢力量集中在企業選定的細分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉化為局部市場上的絕對優勢。（五）有利于企業產品適銷對路、獲得消費者忠誠企業在了解不同細分市場需求特征及市場已有商品的基礎上細分市場，開發出新產品，使得消費者能找到與他們的需求緊密相關的產品。消費者可能感到，一個特定的供應商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費者會更加忠實于特定企業。例如，在激烈的電腦市場競爭中，聯想打破了傳統的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細分”的促銷方案。通過對不同客戶群體提供不同優惠策略，實現了顧客忠誠度的提升。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現代企業，不論以何種形式組建和行使營銷職能，都必須體現“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構，由所有營銷人員，如營銷調研、市場策劃、新產品開發、顧客服務和銷售人員等組成。一般由負責營銷事務的副總經理直接領導，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優點是結構簡單，管理方便。如果產品增多，市場擴大，這種管理架構也會出現一些問題。例如，沒有人在對一種產品或一個市場全盤負責，可能缺少按產品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產生矛盾……營銷副總經理不得不經常調解工作糾紛。（二）地區型組織業務遍布全國甚至更大的范圍，企業也可按區域組織、管理營銷事務。例如在營銷部門設中國市場總經理，下設華南、華東、華北等大區總經理，再根據需要，繼續設置地區經理和銷售代表等崗位。（三）產品（品牌）管理型組織企業生產多種產品或擁有多個品牌，也可按產品或品牌考慮組織架構。通常在總產品（品牌）經理之下，按產品線（品牌）、品種分層管理。一個企業經營的產品如果差異大，品種數量多，超過職能型組織架構所能控制的范圍，就適于建立產品（品牌）管理型組織。產品（品牌）經理的職責，包括制訂產品（品牌）計劃，監督計劃實施，檢查執行結果并采取必要的控制措施，為所負責的產品（品牌）制訂長期的競爭戰略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習慣和偏好等細分，也可建立市場管理型組織。它與產品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經理管轄若干細分市場經理。各市場經理負責各自市場（顧客）的年度和長期銷售計劃，對利潤負責。這種架構的主要優點是企業可，圍繞特定消費者或用戶，一體化開展營銷活動。當前也有許多企業按市場型架構建立營銷組織。它們在市場細分的基礎上，對潛在顧客和各細分市場，分別安排不同的團隊分類管理。有學者認為，這也是確保實現“以顧客為中心”的現代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產品/市場管理型組織面向不同市場、生產多種產品的企業，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”，即采用產品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優點，又避免它們的不足。所以，有的企業建立起既有產品（品牌）經理，又有市場經理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內部也容易發生沖突，因此又產生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實行專業化；二是由誰負責定價，產品（品牌）經理還是市場經理。絕大多數的大企業認為，只有相當重要的產品和市場，才需要同時設置產品經理和市場經理。也有的企業認為，管理費用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠遠超過需要付出的成本。消費者行為研究任務及內容1、消費者行為消費者行為指消費者在內在和外在因素影響下挑選、購買、使