第9章景區設施與安全管理第9章景區設施與安全管理第一節景區設施的類型與管理第二節景區基礎設施管理第三節景區服務設施管理第四節景區設施分期管理第五節景區安全管理章節

第一節景區設施的類型與管理第二節景區基礎設施管理第三節景了解引起旅游景區安全問題的因素；掌握旅游安全管理的概念及其意義；掌握旅游景區安全事故的表現形態和類型；掌握旅游景區安全管理的特點、原則和任務；了解我國旅游景區安全管理存在的問題及對策；了解常見安全事故的處理方法。學習目標了解引起旅游景區安全問題的因素；掌握旅游安全管理的概念及其意一、景區設施管理的概念和內涵（一）景區設施的概念及分類1．景區設施的概念景區的設施設備是景區為游客提供游玩、休閑和觀賞的硬件部分，是指構成景區固定資產的各種物質設施。2．景區設施的分類總體上說，根據景區設施設備的用途，可將其分為四個大類，即基礎設施、接待設施、娛樂游憩設施、游客引導設施一、景區設施管理的概念和內涵3．景區設施的特點（3）維持費用高。（2）種類多。（1）投資大。（二）景區設施管理的概念景區設施管理就是對各種設備從規劃、選購、驗收、安裝開始，經過使用、維護、保養、修理到更新改造為止的全過程的系統管理活動。3．景區設施的特點二、景區設施管理的意義1．提高景區服務質量2．影響成本、價格、利潤等財務指標3．安全的保障有利于聲譽的提升二、景區設施管理的意義三、景區設施管理的任務1．負責景區的設施設備的配置2．保證景區設施設備的正常運轉和使用3．景區設施設備的檢查、維護保養與修理4．景區設施設備的更新改造5．景區設備的資產管理6．旅游景區各種能源的供應管理7．對景區一定規模的建設項目及設施改造的管理8．設施設備材料及零配件的采購管理三、景區設施管理的任務四、景區設施管理的特點1．綜合管理能力強2．技術水平要求高3．管理效率要求高四、景區設施管理的特點旅游景區基礎設施主要指為游客提供公共服務的物質工程設施，一般具有建設投資大、周期長的特點。主要包括交通設施、給排水及排污設施、電力及通訊設施、綠化設施、建筑設施、安全防范設施與衛生設施等。旅游景區基礎設施主要指為游客提供公共服務的物質工程設施，一般（一）旅游景區停車場的建設要求及相關服務設施（1）規模建設要求（2）服務設施要求（3）船舶碼頭建設及要求一、景區道路交通設施管理（一）旅游景區停車場的建設要求及相關服務設施一、景區道路交通（二）景區內部交通道路建設要求及服務設施（1）主要干道（2）步行游覽道路（二）景區內部交通道路建設要求及服務設施景區設施與安全管理課件景區設施與安全管理課件景區設施與安全管理課件（三）景區內部運輸設施要求使用低排放的交通工具，如電瓶車、液化汽車等。設置滑竿、轎子、人力三輪車等特色交通工具。山岳型景區可根據需要，設置纜車。（三）景區內部運輸設施要求（二）給排水及排污設施（三）電力、通訊設施（四）綠化設施（五）建筑設施（六）安全防范設施（七）衛生設施（二）給排水及排污設施景區設施與安全管理課件景區設施與安全管理課件景區設施與安全管理課件景區設施與安全管理課件景區設施與安全管理課件景區設施與安全管理課件第三節景區服務設施管理第四節景區設施分期管理第三節景區服務設施管理一、景區安全管理及其意義

沒有安全就沒有旅游，旅游安全既是開展旅游活動的保障，又是旅游業發展的前提。對于旅游經營者來說，旅游景區安全是保證旅游活動順利進行，并獲取良好經濟效益和旅游業可持續發展的基礎。第五節景區安全管理一、景區安全管理及其意義第五節景區安全管理（一）旅游景區安全管理的基本含義

旅游景區安全管理是指根據國家旅游安全工作方針政策，為降低旅游景區安全事故的發生，確保景區和旅游者的人身及財物安全，在旅游企業接待服務過程中所采取的一系列制度、措施、方法等管理活動的總稱。（一）旅游景區安全管理的基本含義（二）旅游景區安全事故的表現形態旅游景區安全事故多種多樣，從其外部表現形態來看有如下幾種：1．刑事犯罪。2．火災與爆炸。3．游樂設施安全。4．旅游活動安全。5．疾病（或中毒）。6．其他意外安全事故。（二）旅游景區安全事故的表現形態（三）旅游景區安全事故的類型1.自然類旅游景區安全事故類型2.人文類旅游景區安全事故類型（四）旅游景區安全管理的意義1．旅游景區安全是提高游客滿意度的重要保證2．旅游景區安全是旅游經營者獲取經濟效益的保證3．旅游景區安全是旅游業可持續發展的基礎（三）旅游景區安全事故的類型二、影響景區安全的主要因素（一）旅游者因素1．游客安全意識差、安全行為差2．游客盲目追求個性體驗（二）景區管理者因素1．管理人員不足2．安全體系不完善3．景區管理手段落后二、影響景區安全的主要因素（三）社會因素1．社會管理機制不健全2．相關法規不配套3．旅游安全管理執法不力（四）其他因素（三）社會因素三、景區安全事故發生的原因（一）管理者安全意識差導致的安全事故（二）刑事犯罪和社會治安問題導致的旅游安全事故（三）景區交通、旅游線路設計與旅游活動組織不合理導致的安全事故（四）自然災害與野生動物帶來的安全隱患和引發的安全事故（五）環境和食品安全衛生等問題導致的安全和健康事故（六）景區設施設備存在安全隱患三、景區安全事故發生的原因四、景區安全管理的措施（一）建立和完善旅游景區安全管理體制1．完善旅游安全法規體系2．明確政府安全生產監管職責3．構建高效的旅游安全領導機制4．強化有效的責任落實機制（二）加強旅游景區游樂安全四、景區安全管理的措施（三）建立和完善旅游景區安全管理系統1．控制機制系統2．信息管理系統3．安全預警系統4．應急救援系統（四）加強旅游安全統計并張榜公布（五）加強景區安全宣傳、教育工作1．完善旅游安全逐級培訓制度2．強化從業人員旅游安全教育（六）設立專業的旅游安全管理機構（三）建立和完善旅游景區安全管理系統

在相國寺檢查消防設施

在翰園碑林檢查游船設施的安全

在相國寺檢查在翰園碑林檢查工人正在檢修登山游覽索道江西省各地有關部門和旅游景區（點）以客運交通安全、食品衛生安全、旅游項目及游樂設施安全、節慶活動安全等為重點，開展節前旅游安全大檢查，確保旅客出游安全。工人正在檢修登山江西省各地有關部門和旅游景區（點）以客運交通

2006年4月21日，江西省九江市假日辦在廬山三疊泉景區舉行旅游安全救助演練。演練假設景區龍潭處有2名游客意外摔傷，景區啟動突發事件預案，出動應急分隊對傷員進行搶救，并送下山救治，演練共持續50分鐘。救助人員將“受傷游客”送上救護車

救助人員在對“受傷游客”進行包扎

2006年4月21日，江西省九江市假日辦在廬山ThankyouThankyou第9章景區設施與安全管理第9章景區設施與安全管理第一節景區設施的類型與管理第二節景區基礎設施管理第三節景區服務設施管理第四節景區設施分期管理第五節景區安全管理章節

第一節景區設施的類型與管理第二節景區基礎設施管理第三節景了解引起旅游景區安全問題的因素；掌握旅游安全管理的概念及其意義；掌握旅游景區安全事故的表現形態和類型；掌握旅游景區安全管理的特點、原則和任務；了解我國旅游景區安全管理存在的問題及對策；了解常見安全事故的處理方法。學習目標了解引起旅游景區安全問題的因素；掌握旅游安全管理的概念及其意一、景區設施管理的概念和內涵（一）景區設施的概念及分類1．景區設施的概念景區的設施設備是景區為游客提供游玩、休閑和觀賞的硬件部分，是指構成景區固定資產的各種物質設施。2．景區設施的分類總體上說，根據景區設施設備的用途，可將其分為四個大類，即基礎設施、接待設施、娛樂游憩設施、游客引導設施一、景區設施管理的概念和內涵3．景區設施的特點（3）維持費用高。（2）種類多。（1）投資大。（二）景區設施管理的概念景區設施管理就是對各種設備從規劃、選購、驗收、安裝開始，經過使用、維護、保養、修理到更新改造為止的全過程的系統管理活動。3．景區設施的特點二、景區設施管理的意義1．提高景區服務質量2．影響成本、價格、利潤等財務指標3．安全的保障有利于聲譽的提升二、景區設施管理的意義三、景區設施管理的任務1．負責景區的設施設備的配置2．保證景區設施設備的正常運轉和使用3．景區設施設備的檢查、維護保養與修理4．景區設施設備的更新改造5．景區設備的資產管理6．旅游景區各種能源的供應管理7．對景區一定規模的建設項目及設施改造的管理8．設施設備材料及零配件的采購管理三、景區設施管理的任務四、景區設施管理的特點1．綜合管理能力強2．技術水平要求高3．管理效率要求高四、景區設施管理的特點旅游景區基礎設施主要指為游客提供公共服務的物質工程設施，一般具有建設投資大、周期長的特點。主要包括交通設施、給排水及排污設施、電力及通訊設施、綠化設施、建筑設施、安全防范設施與衛生設施等。旅游景區基礎設施主要指為游客提供公共服務的物質工程設施，一般（一）旅游景區停車場的建設要求及相關服務設施（1）規模建設要求（2）服務設施要求（3）船舶碼頭建設及要求一、景區道路交通設施管理（一）旅游景區停車場的建設要求及相關服務設施一、景區道路交通（二）景區內部交通道路建設要求及服務設施（1）主要干道（2）步行游覽道路（二）景區內部交通道路建設要求及服務設施景區設施與安全管理課件景區設施與安全管理課件景區設施與安全管理課件（三）景區內部運輸設施要求使用低排放的交通工具，如電瓶車、液化汽車等。設置滑竿、轎子、人力三輪車等特色交通工具。山岳型景區可根據需要，設置纜車。（三）景區內部運輸設施要求（二）給排水及排污設施（三）電力、通訊設施（四）綠化設施（五）建筑設施（六）安全防范設施（七）衛生設施（二）給排水及排污設施景區設施與安全管理課件景區設施與安全管理課件景區設施與安全管理課件景區設施與安全管理課件景區設施與安全管理課件景區設施與安全管理課件第三節景區服務設施管理第四節景區設施分期管理第三節景區服務設施管理一、景區安全管理及其意義

沒有安全就沒有旅游，旅游安全既是開展旅游活動的保障，又是旅游業發展的前提。對于旅游經營者來說，旅游景區安全是保證旅游活動順利進行，并獲取良好經濟效益和旅游業可持續發展的基礎。第五節景區安全管理一、景區安全管理及其意義第五節景區安全管理（一）旅游景區安全管理的基本含義

旅游景區安全管理是指根據國家旅游安全工作方針政策，為降低旅游景區安全事故的發生，確保景區和旅游者的人身及財物安全，在旅游企業接待服務過程中所采取的一系列制度、措施、方法等管理活動的總稱。（一）旅游景區安全管理的基本含義（二）旅游景區安全事故的表現形態旅游景區安全事故多種多樣，從其外部表現形態來看有如下幾種：1．刑事犯罪。2．火災與爆炸。3．游樂設施安全。4．旅游活動安全。5．疾病（或中毒）。6．其他意外安全事故。（二）旅游景區安全事故的表現形態（三）旅游景區安全事故的類型1.自然類旅游景區安全事故類型2.人文類旅游景區安全事故類型（四）旅游景區安全管理的意義1．旅游景區安全是提高游客滿意度的重要保證2．旅游景區安全是旅游經營者獲取經濟效益的保證3．旅游景區安全是旅游業可持續發展的基礎（三）旅游景區安全事故的類型二、影響景區安全的主要因素（一）旅游者因素1．游客安全意識差、安全行為差2．游客盲目追求個性體驗（二）景區管理者因素1．管理人員不足2．安全體系不完善3．景區管理手段落后二、影響景區安全的主要因素（三）社會因素1．社會管理機制不健全2．相關法規不配套3．旅游安全管理執法不力（四）其他因素（三）社會因素三、景區安全事故發生的原因（一）管理者安全意識差導致的安全事故（二）刑事犯罪和社會治安問題導致的旅游安全事故（三）景區交通、旅游線路設計與旅游活動組織不合理導致的安全事故（四）自然災害與野生動物帶來的安全隱患和引發的安全事故（五）環境和食品安全衛生等問題導致的安全和健康事故（六）景區設施設備存在安全隱患三、景區安全事故發生的原因四、景區安全管理的措施（一）建立和完善旅游景區安全管理體制1．完善旅游安全法規體系2．明確政府安全生產監管職