Word———物業部崗位職責范圍物業部崗位職責范圍（精選20篇）

物業部崗位職責范圍篇1(1)依據公司的總體目標，實現本部門的客服管理目標;

(2)開展本部門的客服日常管理工作和隊伍建設;

(3)制定和完善客服管理目標責任制，確保項目客服工作的穩步提升，指導項目處理重大客戶投訴大事;

(4)負責公司客服管理相關制度、各類作業指導書及相關文件的實施及各種客服管理活動的組織與推動;

(5)負責協作物業公司內部的滿足度調研及公司組織實施第三方滿足度測評工作;

(6)負責定期供應客服管理工作的年度、季度、月度業務方案，督促各項目的客服工作方案擬定、審批、實施及落實狀況，并對方案完成狀況進行評價、考核;

(7)負責對各物業服務中心客戶服務質量的巡查、監督、指導和考核，負責相關服務過程及核查不合格事項的訂正與預防措施的掌握與跟蹤驗證;

(8)依據年度社區文化建設方案，審核方案并督導落實;

(9)組織實施客服培訓管理工作;

(10)組織城市客服管家的評級認定工作;

(11)其他相關客戶服務的工作。

物業部崗位職責范圍篇21、對公司負責完成公司制定的物業管理服務責任目標;

2、負責項目員工的培訓和考核工作;

3、組織召開項目周、月工作例會;

4、負責支配好項目環境、工程、秩序、客服等各項工作;

5、精通品質管理流程;

物業部崗位職責范圍篇31、全面統籌片區案場工作，監控片區案場工作的開展與執行狀況，確保流程規范與管理指

標的實現;

2、負責案場管理品質檢查，并出具檢查結果通報，突發大事和質量事故進行處理，并做好

處理結果的跟蹤;

3、制定案場管理重點工作方案及專項業務模塊標準化推動要求，提升各案場服務標準與管

理水平，確保品質合格;

4、負責地產業務對接與溝通，服務合同的制定、審核與簽訂工作，確保案場服務費收入正

常到賬;

5、團隊的管理工作，負責案場人員的選聘及人才培育、考核，營造良好的團隊氛圍;

6、協作地產銷售案場舉辦營銷活動;

7、領導授權交辦的其他工作。

物業部崗位職責范圍篇4(1)依據公司制定的年度、月度管理方案，監督各部門落實，分階段完成本項目的各項工作;

(2)對項目的預算進行編制，并根據實際操作狀況進行掌握;

(3)不斷完善現場的管理制度和管理流程;

(4)負責對甲方、全體業主的溝通協調，了解業主需求、滿意客戶的需求;

(5)支配對員工的培訓和考核，提升員工的職業素養，熟識突發大事的應急處理程序;

(6)負責監督物業服務質量，并定期提出看法及要求;

(7)與分公司進行有效溝通、協調，適度把握公司運作流程，幫助項目經理交辦的其他工作;

(8)負責物業服務中心客服部、工程部、秩序維護部的日常管理工作，并定期對工作狀況進行改進;

(9)定期對所在項目上專業設施設備系統進行檢查;

(10)定期對各部門工作狀況進行總結。

物業部崗位職責范圍篇51、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標;

2、對項目的收支狀況負責，業主滿足率在95%以上;

3、負責項目不合格服務的處理及訂正、預防措施和跟蹤;

4、按要求收集業主相關需求信息，并拿出組織實施方案;

5、對項目員工進行考核，并據實進行獎罰。

6.從物業的視角端詳新建項目區劃、功能、建筑的合理性，為物業的增值和有利于物業管理制造條件;

7.針對住宅、園區景觀、車行人行出入、安防、公共配套設施設備等提出專業看法，并跟進落實;

8.推動房屋分戶驗收、承接查驗不合格項目的整改，并供應技術支持;

物業部崗位職責范圍篇61、在物業主任的領導下，對本部門供應的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

2、指導業主入住、裝修手續的辦理，把握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，準時支配相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的看法征詢工作;

3、準時解決業主、租戶的各類投訴，并根據公司的服務要求賜予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴狀況記錄并進行分析，定期撰寫投訴大事分析報告，提出物業服務改進方案;

4、領導支配的相關工作。

物業部崗位職責范圍篇71.負責統籌物業案場項目整體服務工作，客戶服務、項目工程、平安、環境、綠化等各項工作方案的制定和實施;

2.負責案場服務合同/服務方案的擬定并實施;

3.統籌并掌握項目財務預算及財務成本，編制年度費用預算、月度費用預算、物業酬金回款;

4.負責制定物業項目月度、季度、年度績效目標，負責案場團隊績效考核實施;

5.負責物業項目的內部管理工作，確保各項工作根據公司標準落實，不斷提升現場服務品質，提升客戶滿足度和忠誠度;

6.處理案場發生的各類投訴和突發大事，做好訂正預防工作;

7.負責與地產各部門工作對接及關系維護，準時處理相關工作問題;

8.完成領導交辦的其他工作內容。

物業部崗位職責范圍篇81、幫助項目經理，抓好平安防范的培訓和管理;

2、監督檢查秩序員的精神風貌和工作落實狀況，保證員工素養的不斷提升，確保工作的順當施行;

3、全面負責公共秩序維護與突發大事的現場處置工作;

4、組織實施平安保衛責任制和平安操作規程，定期檢查執行狀況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限準時加以解決整改，確保規避潛在的問題和隱患;

5、完成上級交辦的其他事宜。

物業部崗位職責范圍篇91、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

2、幫助跟進業主/住戶反映的各項問題

3、熟識業主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系

4、接受并解答業主的詢問，恰當處理業主的服務申請和投訴

5、幫助業主入伙、裝修及交樓等管理工作

6、幫助有關費用的催繳工作

7、幫助上級組織、開展社區文化活動和宣揚工作，主動加強與業主/住戶的溝通與聯系，聽取業主/住戶的看法與建議并做好記錄與匯報工作

物業部崗位職責范圍篇10負責日常的電話接聽服務、客戶接待及走訪溝通服務，做到主動、熱忱、周到，并作好相應的記錄。

了解大廈內基本設備設施，準時訪問新入住的客戶，主動向客戶介紹大廈入住須知，提高客戶的對物業服務的信任度。

定期進行空房巡察工作，了解房間狀態，杜絕平安隱患。

樂觀完成上級領導交辦的各項任務，并做好部門內日常行政事務。

做好大廈內公共區域的日常巡察工作，準時處理包括清潔、設備設施在內問題的報修及協調解決工作。

負責本部門文件、資料的收集、承閱、整理和保管工作。

物業部崗位職責范圍篇111、負責綜合部日常工作事務，側重監管保安日常事務;

2、平安主要負責消防管理、技防管理、治安管理、風險管理等日常管理工作;

3、負責對外相關部門聯系溝通對接工作，能協調、處理各類客訴;

4、制定部門可執行的管理、業務方案，樂觀根據方案時間落實執行;

物業部崗位職責范圍篇121、協作物業總監負責大區物業及各項目：百科軟件園一期工程(2.5萬平)、二期項目(8.3萬平)、百科物流園項目(30萬平)、渾南自持住宅用地項目(7萬平)及沈陽東部、遼寧撫順、遼寧本溪市、內蒙錫林郭勒盟等園區(總土地面積儲備達51000畝)的整體物業管理工作;

2、制定物業管理部各項規章制度、工作程序、年度工作目標及方案，并督導執行;

3、合理掌握各項費用的開支、收取及各類資源的使用，保證經營指標的完成;

4、負責工程、客服、保潔、安防、綠化等全面保障工作，對物業品牌形象，服務品質與質量負責;

5、負責物業管理部資產及設備管理;

6、負責大區物業及各項目團隊建設與培訓開發;

7、負責前期介入項目的各項管理與協調工作，協調與相關部門的公共關系工作;

8、負責各種突發大事與緊急狀況的處理。

物業部崗位職責范圍篇131.負責業主的接待、報修、詢問、解答及投訴處理工作

2.負責業主檔案歸集及關系維護;

3.負責物業費的收繳及催繳工作;

4.負責開具各類費用的收繳憑證;

5.做好費用報表的統計與核算;

6.負責為業主辦理入伙、入住、裝修審批驗收手續;

8.負責收費資料的收集、整理、存檔及定時更新

物業部崗位職責范圍篇141、負責所管轄區域物業環境的巡查、監督工作;

2、定期開展業主走回訪工作，了解、把握業主動態，為下步工作的開展供應依據;

3、禮貌接待業主求助或投訴，準時處理、反饋;

4、樂觀催收物業費，保證企業正常運行;

5、領導交付的其他工作。

物業部崗位職責范圍篇15(1)、負責客戶的接待、詢問工作，為客戶供應專業的增值業務詢問服務;

(2)、了解客戶需求，供應合適房源，進行商務談判;

(3)、伴隨客戶看房，促成二手房買賣或租賃業務;

(4)、負責業務跟進及房屋過戶手續辦理等服務工作;

(5)、負責公司房源開發與積累，并與業主建立良好的業務協作關系;

物業部崗位職責范圍篇161、管理營銷中心安保、客服、保潔的現場監督及實施;

2、指導檢查案場的清潔衛生和環境綠化、美化工作;

3、定期與營銷部門就協作服務標準與質量進行溝通;

4、對物業員工進行崗前學習及培訓工作;

5、樂觀組織物業的各類會議，傳達貫徹落實上級會議精神;

6、協調其他部門解決及處理營銷中心突發性工作;

7、協作各領導做好營銷中心對外的重要接待工作

8、幫助各部門完成與公司樓盤上萬科物業的交接驗收工作;

9、加強團隊建設，以提高團隊的穩定性及工作的樂觀性，達成良好工作效率;

10、完成上級領導交代的其他工作。

物業部崗位職責范圍篇171.全面負責甲方大廈兩個項目的現場管理;

2.傾聽、理解、分析客戶需求，協調現場支持團隊以及運營團隊的資源，為客服供應優質服務;

3.完善項目部各模塊管理體系，使其符合國家以及客戶的規范要求，根據方案推動管理程序的落實、監督、回顧、刷新;

4.協調設施、平安、環境、客服、工程管理等業務模塊的工作，在保障業務連續性的基礎上供應較好的解決方案以提升服務水平;

5.負責落實項目現場業務連續性保障工作，準時發覺各類風險，以及消退業務風險隱患;

6.項目其他需要本職統籌管理的業務交付要求

物業部崗位職責范圍篇181、負責供應商統籌管理，制定以及編寫KPI，基線設定工作;

2、領導供應商團隊，包括但不限于平安、清潔、綜合服務、綠植租擺等;

3、擔當外包服務的綜合招標程序，制定以及編寫甲方SOP內容，管理客戶的期望;

4、定期進行項目稽核工作，定期監督項目現場執行細節，優先處理日常問題，有效委派職責;

5、領導、激勵和進展跨多個職能的團隊，以始終如一的高標準履行職責。始終查找提高服務標準和管理效率的方法。

物業部崗位職責范圍篇19全面主持物業公司日常經營和管理工作，完成年度經營和管理指標;

依據集團策略目標，制定物業公司進展策略，提出物業公司的業務規劃、經營方針和經營形式，經集團確定后組織實施;

擬定各項管理制度、管理措施、操作控件和各部門崗位職責，并督促落實實施;設計各類物業管理服務流程、物業管理服務方案，監督服務流程、方案的執行;

審核物業管理公司人員編制、管理方案、費用測算等工作，依據年度物業經營預算，監督各預算項目的執行狀況;

做好與開發商、政府主管部門等相關單位的溝通協調工作。

物業部崗位職責范圍篇201、負責制定物業管理的各項規章制度、作業流程及相關規范性文件，報總經理審批;

2、依據企業的進展狀況以及消失的新狀況，準時對物業管理