Word———行政前臺新員工工作總結行政前臺新員工工作總結（精選3篇）

行政前臺新員工工作總結篇1在目前的工作中，我主要負責客服導醫和詢問熱線的管理工作，依據擬定的工作方案和領導的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批判指正。詳細總結如下:

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來協作醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素養，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素養的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的進展策略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱忱的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱忱、周到和人性化的服務。

在部門合作中，客服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到急躁的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，限度地照看了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，程度地緩解顧客心情，為其他業務科室供應便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的樂觀性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

(2)詢問熱線工作

詢問熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步進展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、關心和接診醫生的診療協作下，實現了預約病人就診率98%的成果，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門詢問師的崗位制度;

(二)、與詢問人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪溝通和學習;

(四)、依據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免消失差錯。

(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加強調查討論，做到依據不同的人支配不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。

(三)、由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通勸說力量和臨機打算的力量，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現為:相關學問和閱歷較少，工作預見力量不強;對市場信息了解不夠;專業學問不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

(一)、院領導應增加到一線巡察和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

(二)、醫生休息時應告知導醫以便精確分診。

(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿意低收入消費者，尤其是詢問預約病人。

(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等學問的培訓。

(五)、開展新的醫療技術服務宣揚時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參加院服務質量管理，制造顧客價值。

(七)、盼望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素養，更好地為醫院效力。

四、明年的工作方案

(一)、努力學習醫護專業學問，提高管理水平;

(二)、連續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;

(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好詢問熱線工作。

行政前臺新員工工作總結篇2時間總是轉瞬即逝，我從-月-號到公司工作的三個多月以來，我的收獲和感受都許多，任職以來，我對工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位布滿了信念，較仔細地履行了自己的工作職責。現將三個月來的學習、工作狀況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作

作為行政前臺這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關心，讓我在較短的時間內熟識了行政前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠等等。

二、主要工作

1、完成部門交辦的事項

每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節約公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。

2、完成日常的正常管轄范圍內的工作

更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3、訊息處理和工作記錄

過濾來電以及接收信息準時轉接給所需部門;留意傳真內容準時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯系方式，仔細做到一眼就能看到所需資料。

4、來訪客人通報及接待

事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，準時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及幫助應聘事宜。

5、本工作區域清潔

每天一上班擦洗前臺及保養辦公設備;還有清理飲水機旁的污水。

最終總結一下，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司效力!

行政前臺新員工工作總結篇320__年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，好玩。下面是我的工作總結：

一、作不推諉，負責究竟。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們依據平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業主的認可。

二、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。前臺是與業主打交道最直接的部門，員工的素養凹凸代表著企業的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

1.規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面;

2.提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業學問的培訓是主要的。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題。

三、負責組織活動

豐富社區文化物業最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區文化活動，是物業公司與業主溝通溝通的橋梁。我們前