車輛維修售后服務承諾及售后服務方案1、售后服務承諾我公司承諾完全響應招標文件要求的各項條款和規定，并鄭重做出以下承諾：1.1我公司本著對客戶認真負責的態度，做到熱情周到、隨到隨修，全日制服務（節假日、雙休日照常作業）。1.2保證自覺遵守國家法律、法規，合法經營，嚴格執行《機動車維修管理規定》等國家、xxxx及xx市的現行有關技術標準和汽車維修工藝規范實施服務，確保維修質量。嚴格執行交通行業主管部門整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修救援、專項修理及一、二級保養要求，以及車輛維修竣工出廠“合格證”及質量保證期管理制度。1.3提供維修或保養車輛服務，均需辦理完善的登記交接手續，特別是需拖車回廠維修時，更需憑維修單位出具的交接車輛維修憑據，由交接雙方簽字確認后，待修車輛一經移交給維修方，則交接后該車輛所發生起的一切質量或意外事故及由此引起的一切損失或賠償責任均由我公司負責。1.4維修方接到車后，需按采購人提供的車況和報修項目認真仔細檢查車輛故障，在審核報修項目后八小時內向采購方提供維修方案。方案包括需要更換的零件、零件的廠牌、質量等級和價格、所需工時費用、大概完工時間等，方案須采購方同意并簽字認可后，維修方方可進行維修。1.5★保證最優惠報價，維修項目的增加要經采購人同意方可實施，并優先對采購人的故障車輛進行維修。1.6★保證維修配件質量。所采用的零部件、配件等材料必須符合國家及行業頒布標準，需有生產廠家、生產日期、生產合格證，不得使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊充新。1.7提供電話預約、上門服務、急修快修、救援、24小時服務、免費拖車等服務。1.8服務承包要求：包質量、包時限。1.9★保證以本公司直屬人員服務本項目，不得以任何名義轉包給其它公司，否則采購人有權終止合同并由追究其違約責任。1.10維修完成時間：如送修車輛有故障需要維修的，必須進行及時修復，確保車輛正常安全使用；要求做到一般故障即時或半天完成，中修、大修三至四天內完成；1.11車輛維修質量要求：按要求做好車輛定期保養和檢修、詳細的記錄、操作規范；1.12★維修車輛時保證質量，車輛維修完工，車出廠后，按《xxxx省汽車、摩托車維修質量管理辦法》第十三條實行質量保期制度，保修期為：整車大修和總成大修：10000公里或90天內；車輛二級修護：1500公里或15天；車輛一級維護：300公里或3天；車輛小修：700公里或7天。1.13★保修期內，因維修質量原因導致車輛無法正常使用，維修方應當及時無償返修，做好返修記錄，不得故意拖延或者無理拒絕。1.14保養維修數量的確認：每月25前上報《車輛保養維修確認表》給采購人審核確認，統一結算。1.15★外市故障：提供拖車服務。1.16★維修保養記錄檔案：具備能建立完整的裝備用車維修檔案，并每季向采購人提供維修技術檔案的能力（一車一檔本）。1.17維修車輛結束后，須開具“車輛維修結算清單”（以下簡稱“結算清單”），填寫車輛維修的具體部位和消耗的材料、部件、計價情況、工時費、質量保證期、優惠事宜及其他維修相關信息后，交采購人經辦簽字確認。此單多聯復寫備查。1.18采購人經辦檢查竣工車輛，如維修結果符合送修要求、維修費計算合理，采購人經辦在“結算清單”上簽字確認；如果修理結果不符合送修要求、維修費用計算不合理，或發現使用不符合要求的配件材料，采購人可以向我公司提出存在的問題，如我公司不能給予合理答復，采購人可報請法定檢驗機構進行檢驗。1.19★修車更換下來的舊件應退還甲方，未經采購人同意不得擅自丟棄、變賣。1.20在向采購人交接竣工車輛時，應將結算清單和維修竣工出廠合格證明一同交予采購人。1.21我公司承諾嚴格執行有關部門規定的汽車維護規定和修理技術標準，不缺項漏項，保證維修質量。1.22施救承諾：我公司擁有救援車，能夠為送修方提供24小時緊急救援服務。1.23應急供貨保障：我公司承諾中標后與使用管理部門簽訂《應急維修合同》，在部隊執行重大任務或遇緊急情況需要物資服務保障時，我公司保證迅速抽調力量，籌集相關物資，優先保障部隊需求，在需求單位要求的時限內完成維修任務。緊急情況下，可進行隨車隊保障。1.24我公司承諾協助有關部門做好廉政工作，防止腐敗現象的出現；1.25我公司承諾對所有維修車輛的相關信息做好保密工作，并與采購單位簽署保密協議。2、售后服務制度機制2.1售后服務工作由業務部負責完成。2.2售后服務工作的內容。（1）整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。（2）根據客戶檔案資料，研究客戶的需求業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。（3）與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；3）告之相關