精選文檔/r/n精選文檔/r/n./r/n./r/n精選文檔/r/n./r/n物業管理工程經理考試試卷/r/n姓名：/r/n/r/n應聘職位：/r/n/r/n測評/r/n得分/r/n：/r/n/r/n專業得分/r/n/r/n/r/n/r/n一，/r/n判斷題：/r/n請在您認為正確的選項字母上打/r/n“√/r/n〞/r/n〔每題1分/r/n，共10分/r/n〕/r/n1.如果讓您選擇不同于現在工作的一個職業，您喜歡做一個：A．醫生；B．勘探員

2.您喜歡讀關于哪一方面的書？A．地理學；B．心理學

3.您喜歡怎樣度過一個夜晚？A．/r/n和朋友作游戲/r/nB．/r/n做新家具；/r/n

4.如果某人耽誤您的時間，怎么辦呢？A．總是很耐心；B．往往會發火

5.您喜歡做哪件事？A．/r/n看展覽會/r/nB．/r/n見陌生人；/r/n

6.您喜歡別人稱您：A．善于合作；B．機智多謀

7.每樣東西都有放處且各就各位，這對您：A．很重要；B．不怎么重要

8.如果您強烈反對某個人，將怎么辦？A．力求最大的統一，使爭論最少；B．將在價值、原那么及政策上的分歧爭論個水落石出。

9.您是否能容易地放下正在閱讀的一個很有趣的故事？A．/r/n不能/r/n；B．/r/n能/r/n

10.在一出戲中，您喜歡演哪個角色？A．富蘭克林；D．約瑟夫〔政治家〕；B．查理斯/r/n·/r/n凱特玲〔工程師，電機的創造人〕/r/n二/r/n、填空題〔每個空格1分，共20分〕/r/n1、目前國際頂級物業管理公司有/r/n世邦魏理仕〔CBRE〕/r/n、/r/n高力國際〔CI〕/r/n、/r/n仲量聯行〔JLL〕/r/n、/r/n第一太平戴維斯〔FPD〕/r/n、/r/n戴德梁行〔DTZ〕/r/n。/r/n〔至少寫出3家，寫對1家得1分〕/r/n2、按國家規定，應給員工繳納的社會保險有根本養老保險/r/n、/r/n/r/n醫療社會保險/r/n、/r/n/r/n失業保險/r/n、/r/n/r/n工傷保險/r/n、/r/n/r/n生育保險/r/n。/r/n3、物業公司取得物業管理權的主要途徑是/r/n：/r/n招標、協議、自管/r/n。/r/n4、一個標準的停車位應是長/r/n5/r/nM/r/n，寬/r/n/r/n2.5/r/n/r/nM。住宅小區的防火門的寬度為/r/nM。/r/n5、已交付使用的物業建筑面積到達物業管理區域建筑面積百分之/r/n五十/r/n以上的，業主可以向街道辦事處、鄉鎮人民政府提出成立業主大會的書面要求。/r/n6、物業的保安設備主要包括/r/n/r/n視頻監控/r/n/r/n系統和/r/n/r/n紅外報警/r/n/r/n系統。/r/n7、決定其他有關共有和共同管理權利重大事項的，應當經專有局部占建筑物總面積過/r/n/r/n半數/r/n/r/n的業主且占總人數過/r/n半數/r/n的業主同意/r/n。/r/n8、勞動合同一般都有試用期限，按我國?勞動法?的規定，試用期最長不超過/r/n_/r/n六個月/r/n。/r/n三/r/n、單項選擇題〔每題1分，共20分〕/r/n1、〔/r/nA/r/n〕是物業管理人員應當具有的職業道德。/r/nA、老實守信、熱情效勞/r/n√/r/n/r/nB、語言表達和溝通能力/r/nC、心理素質和個人形象D、熟悉標準、熱情效勞/r/n2、根據?物業管理條例?的規定，物業效勞企業承接物業時，應當對()進行查驗。/r/nA物業共用部位/r/n√/r/nB共用設施設備/r/nC業主自用部位D.業主自用設施設備/r/n3、/r/n“/r/n清潔開荒〞是指辦公樓在〔〕，對樓宇內外進行全面、徹底的清潔，它是一種突擊式、會戰式的清潔。/r/nA竣工驗收之后/r/n√/r/nB客戶入住之后/r/nC接管驗收之后D客戶入住之時/r/n4、?普通住宅小區物業管理效勞等級標準〔試行〕?中一級標準規定：對重點區域、重點部位每/r/n/r/n小時/r/n1次，/r/n平安監控設施的，實施24小時監控。/r/nA、/r/n1/r/n/r/n√/r/n/r/nB、/r/n2/r/n/r/n/r/nC、/r/n3/r/nD、/r/n4/r/n5、消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機應〔〕試啟動一次。/r/nA、每年B、每半年C、每季度D、每月/r/n√/r/n6、?全國物業管理示范大廈標準及評分細那么?定期向住用戶發放物業管理效勞工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達/r/n％/r/nA、95/r/n√/r/nB、96C、97D、98/r/n7、?全國物業管理示范大廈標準及評分細那么?分為/r/n/r/n項標準內容，其中共用設備管理中分為/r/n/r/n項。/r/nA、7、6B、8、7C、9、8/r/n√/r/nD、10、9/r/n8、在質量管理中，做好根底工作是十分重要的。不屬于質量控制根底工作的選項是〔〕

/r/n/r/nA建立效勞規程/r/n

/r/nB、搜集質量信息C、實施系統培訓/r/n

/r/nD、檢查質量效果/r/n√/r/n9、?普通住宅小區物業管理效勞等級標準〔試行〕?中一級標準規定：業主對物業效勞的滿意率應在〔/r/n〕/r/n。

/r/n/r/nA、70%B、75%C、80%/r/n√/r/nD、85%

10、?普通住宅小區物業管理效勞等級標準〔試行〕?中一級標準規定：小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃〔/r/n〕/r/n；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；/r/nA、1次B、2次/r/n√/r/nC、3次D、4次/r/n11、?物業管理條例?中確立的根本制度不包括〔〕/r/nA、業主大會、業主公約制度/r/n√/r/nB、前期物業管理招投標、物業承接查驗制度/r/nC、物業管理效勞收費制度/r/nD、住宅專項維修資金制度/r/nE、物業管理企業資質管理、物業管理從業人員資格制度/r/n12、利用鼠籠、鼠夾、粘鼠板滅鼠的方法是〔〕。/r/nA.化學滅鼠B.器械滅鼠/r/n√/r/nC.生物滅鼠D.防鼠/r/n13、物業效勞企業在物業裝飾裝修中不應檢查()。/r/nA.有無撤除連接陽臺的磚、混凝土墻體；B.有無損壞房屋原有節能設施/r/nC.有無未經同意改變住宅外立面D.有無裝修材料供貨商的供貨合同/r/n√/r/n14、對于大型公共物業綠化特點，以下描述不正確的有〔〕/r/nA.不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物B.不宜使用果樹或大花植物作綠化/r/nC.植物養護應注重對綠地的圍護/r/n√/r/nD.不宜采用大喬木作綠化/r/n15、用單位現金收入直接支付單位自身的支出，稱為/r/n(/r/n)。

/r/n

/r/nA.透支/r/n

/r/nB.坐支/r/n√/r/n

/r/nC.墊支/r/n

/r/nD.超支/r/n16、物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。但凡用戶需要做的事都要分秒必爭，盡快干好。這表達了〔/r/n

/r/n〕。/r/n

/r/n

/r/n

/r/n/r/n

/r/nA、積極主動，講求時效/r/n

/r/n√/r/n

/r/nB、執行力強，勇于奉獻/r/n

/r/n

/r/n

/r/n/r/nC、刻苦學習，提高素質/r/n

/r/nD、敢想敢干，為人著想/r/n

/r/n17、/r/n物業管理委托合同終止時，必須向業主委員會移交全部房屋/r/n〔〕。/r/n財務等資料和公共財產。/r/nA/r/n、/r/n員工名單/r/n/r/n/r/n/r/nB/r/n、物業管理資料/r/nC/r/n、/r/n物業管理檔案/r/n√/r/n/r/n/r/nD/r/n、/r/n管理方案/r/n18、物業的環境管理包括環境衛生管理和〔〕。/r/nA/r/n、/r/n環境治安管理B/r/n、/r/n環境綠化管理/r/nC/r/n、/r/n生活廢棄物的管理/r/n√/r/nD/r/n、/r/n公共設備、設施管理/r/n19、影響和制約組織結構的因素有〔〕

A、信息溝通、技術特點、經營戰略/r/n√/r/n

B、管理體制、企業規模、投資本錢/r/n

/r/n

C、經營戰略、投資本錢、環境變化/r/n

/r/n

D、企業規模、人才結構、管理體制/r/n20、大量事實說明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態度和行為，采取與群體多數成員的言行保持一致的行為，這種行為是〔〕/r/nA.群眾行為 B.社會行為 C.自然行為 D.從眾行為/r/n√/r/n三、簡答題〔20分，每題5分〕/r/n1、物業效勞企業處理業主投訴的一般程序？〔/r/n5/r/n分〕/r/n解題：/r/n分為5小項，答全括號內字樣得1分，意思答對了得0.5分/r/n答：/r/n處理業主投訴的一般程序為：/r/n記錄投訴內容〔記錄〕/r/n判定投訴性質，調查分析投訴原因〔分析〕/r/n確定處理責任人，提出解決投訴方案〔處理問題〕/r/n答復業主、回訪〔/r/n回訪業主/r/n〕/r/n總結評論/r/n、并制定相應的工作規程，確保類擬事件不再發生〔總結、整改〕/r/n2、/r/n從物業經理的角度，簡述大廈發生火災的應急程序？/r/n解題：/r/n〔/r/n5/r/n分〕/r/n分為5小項，答全括號內字樣得1分，意思答對了得0.5分/r/n答：/r/n火災確認、報火警119/r/n、報告相關領導/r/n：具體為：/r/n報火警119，/r/n講明火災單位地點、/r/n火情大小、/r/n燃燒物質/r/n、/r/n著火樓層、/r/n聯系人及/r/n號碼/r/n等情況，并做好火警過程/r/n相關/r/n記錄；/r/n指派專人到交通路口/r/n設路障，防止其它車輛占用道路，引導消防援救車輛及消防人員進入/r/n火災現場撲救火災；/r/n消防監控中心立即通知/r/n電房/r/n關閉相應樓層總電源；/r/n發現人應迅速報告相關/r/n領導/r/n〔發現火災/r/n、報火警、報告/r/n〕/r/n組織人員滅火/r/n：/r/n利用各樓層的消防器材，如干粉、泡沫滅火器或水槍撲滅初期火災是積極的逃生方法。/r/n〔自救/r/n、救火、撲救、滅火/r/n〕/r/n組織人員疏散/r/n：/r/n疏散人員時應走消防通道，嚴禁使用電梯；/r/n當房間內起火，且門已被火封鎖，室內人員不能順利疏散時，可另尋其它通道。/r/n當著火層的走廊、摟梯被煙火封鎖時，被困人員要盡量靠近當街窗口或陽臺等容易被/r/n人/r/n看到的地方，向救援人員發出求救信號，如呼喚，向樓下拋擲一些小物品，用手電筒往下照等，以便讓救援人員及時發現，采取救援措施。/r/n在充滿煙霧的房間和走廊內時，由于煙和熱氣上升的道理，在離地板近的地方，煙霧相對少一點，呼吸可少吸些煙。逃離時最好彎腰使頭部盡量接近地板，必要時應匍匐前進。/r/n如果處于樓層較低〔三層以下〕的被困位置，當人勢危及生命又無其它方法可自救時，可將室內席夢思，被子等軟物拋到樓底，人從窗口跳至軟物上逃生/r/n〔疏散〕/r/n組織人員對火災現場控制，/r/n控制無關人員進入現場。〔控制、保護現場〕/r/n效勞中心安排人員協助有關部門查明原因、查明損失并做好安置工作/r/n；/r/n效勞中心主管消防工作的人員做好事故詳細記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。/r/n〔分析、總結〕/r/n3、物業效勞費是由哪些局部構成的？/r/n〔/r/n5/r/n分〕/r/n解題：10項以上得/r/n5/r/n分，/r/n7/r/n以上/r/n4/r/n分，5項以上/r/n2.5/r/n分，5項以下不得分/r/n答：/r/n物業效勞費構成/r/n局部為：/r/n〔/r/n1、管理效勞人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

〔即人員費用，包括根本工資、按規定提取的福利費、加班費和服裝費等〕

2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

〔包括；公共建筑〔如過道、門廳、樓梯及道路環境〕內的各種土建/r/n維/r/n修費；給排水日常運行、維修及保養費/r/n；電氣、燃氣、消防系統設備維修保養費；公共照明費；易損件更新費/r/n等〕

3、物業管理區域清潔衛生費用；

〔包括：清潔工具、勞保用品、清潔環衛、垃圾外運、化糞清掏/r/n、外墻清洗/r/n等〕

4、物業管理區域綠化養護費用；

〔包括：綠化工具費、綠化用水費、農藥化肥費、雜草清運費、景觀維護費等〕

5、物業管理區域秩序維護費用；

〔即平安管理人員費用、平安器械裝備費等〕

6、辦公費用；

〔包括：交通費、通訊費、低值易耗辦公用品費、辦公用房水電費等〕

7、物業管理企業固定資產折舊；

8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

9、法定稅費；

〔包括營業稅、城市建設維護稅、教育附加費等〕

10、經業主同意的其它費用。/r/n4、/r/n“/r/n國優〞中的/r/n大廈共用設備管理/r/n主要包括/r/n哪些/r/n內容？/r/n〔/r/n5/r/n分〕/r/n解題：/r/n7項以上得5分，5項以上0.5分，5項以下不得分/r/n答：/r/n大廈共用設備管理包括：/r/n電梯/r/n系統/r/n設施設備/r/n；/r/n中央空調/r/n系統/r/n；/r/n給排水/r/n系統/r/n強電系統/r/n發電機/r/n系統/r/n弱電/r/n系統/r/n消防系統/r/n四、案例分析題〔40/r/n分/r/n〕/r/n1、/r/n2021年9月，臺風登陸廣東，JZ物業公司管理的一個小區樹木全被吹倒。在吹倒的樹木中，有一棵香樟樹，小區住戶林大爺一直精心照料，對香樟樹散發出來的淡淡幽香林大爺甚是喜歡，可惜樹被吹到了。/r/n作為小區的物業管理人員，應該如何處理。/r/n〔/r/n5分/r/n〕/r/n解題：/r/n1、/r/n答全括號內字樣得/r/n2/r/n分，意思答對了得/r/n1/r/n分；/r/n2、/r/n案例分析/r/n〔3分〕/r/n合理，表達清楚，/r/n邏緝性強得2分/r/n3、案例分析/r/n〔3分〕/r/n一般，表達清楚，邏緝性一般得2分/r/n4、案例分析/r/n〔3分〕/r/n一般，表達不清楚，邏緝性一般，答非所問不得分/r/n答/r/n：/r/n處理業主投訴的一般程序為：/r/n記錄投訴內容〔記錄〕/r/n判定投訴性質，調查分析投訴原因〔分析〕/r/n確定處理責任人，提出解決投訴方案〔處理問題〕/r/n答復業主、回訪〔回訪業主〕/r/n總結評論、并制定相應的工作規程，確保類擬事件不再發生〔總結、整改〕/r/n2、接上級通知：下周二中午有省政府官方安排300人到你管理的餐廳用餐，并參觀、考察你管理的物業，有可能省領導班子成員之一一同過來，作為工程經理的你如何做好相關的準備工作。/r/n〔列提綱、摘要作答〕/r/n〔/r/n15分/r/n〕/r/n解題：/r/n1、答全括號內字樣得10分，意思答對了得10/r/n分，10/r/n項以上得/r/n7/r/n分，/r/n8/r/n項以上5分，/r/n8/r/n項以下不得分/r/n2、案例分析〔5分〕合理，表達清楚，邏緝性強得5分/r/n3、案例分析〔5分〕一般，表達清楚，邏緝性一般得2分/r/n4、案例分析〔5分〕一般，表達不清楚，邏緝性一般，答非所問不得分/r/n答：/r/n召開會議，通報接待任務，討論、擬定接待方案/r/n；/r/n〔接待方案〕/r/n及時與相關部門聯系，做好相關的溝通工作，確保此次接待工作順利完成；/r/n〔工作溝通〕/r/n歡迎標語，張貼、播放；/r/n〔歡迎標識〕/r/n安排清潔、綠化部清潔道路、餐廳、會議等公共部位的衛生。給人一個干凈、整潔的清潔環境；/r/n〔清潔管理〕/r/n做好綠化的修剪，/r/n養護工作，/r/n清理綠化帶的垃圾/r/n等；/r/n〔綠化管理〕/r/n安排秩序維護隊做好接待培訓工作，通分表達秩序維護隊的形象，提高公司的美譽度/r/n〔形象、禮貌〕/r/n安排秩序維護隊制定/r/n300人的車輛停放點/r/n預案/r/n，確保車輛停放有序；/r/n〔車輛管理〕/r/n對領導車輛設VIP/r/n停車位，指揮車輛停放有序；/r/n〔VIP效勞〕/r/n安排設備部檢查大樓的設備設施，確保設備設施保養率、完好率100%/r/n；/r/n〔設備維護、檢修〕/r/n檢查會議、餐廳用的設備設施完好，確保音響、投影等會議設備完好率100%/r/n〔特別是領導用的麥，會議的燈光、空調等〕；/r/n〔會議設備保障〕/r/n安排，/r/n備置接待、會議用的物料采購、擺放，/r/n確保人員/r/n接待/r/n安排有序/r/n；/r/n〔會議接待〕/r/n擬定參觀、考察路線，擬定參觀、考察點〔位置〕/r/n〔參觀路線〕/r/n擬定參觀、考察匯報材料/r/n〔匯報材料〕/r/n做好會議、接待指引、提示標識工作，方便客人；/r/n〔標識〕/r/n做好餐廳用餐餐具的檢查/r/n、清洗、消毒工作，做好餐廳衛生，確保接待用餐平安。/r/n〔用餐餐具準備〕/r/n3、?全國物業管理優秀示范大廈?申報匯報材料怎么寫？/r/n〔列提綱、摘要作答〕/r/n〔/r/n10分/r/n〕/r/n解題：/r/n10項以上得10，7項以上得7分，5項以上得5分，5項以下不得分。/r/n答：/r/n介紹大廈的根本情況/r/n；/r/n介紹公司的情況/r/n；/r/n效勞中心的團隊的根本情況；/r/n評優的相關工作〔方案、實施、檢查、整改、總結〕/r/n；/r/n大廈管理的特點、物業管理的相關內容/r/n；/r/n設備