60/60營業部渠道治理規范（試行）中國移動福建公司泉州分公司2007年10月目錄前言 3第一部分營業部渠道組織治理 5第一章崗位設置 5第二章崗位職責 5第三章工作要求 6第二部分銷售助理權限治理與支撐內容 8第一章工作權限 8第二章支撐內容 9第三部分營業部渠道治理規范 11第一章工作流程 11第一節 專營店獎勵轉押金操作流程 11第二節 農村專營店建設審批流程 13第三節 指定專營店審批流程 14第二章治理規范 15第一節 社會渠道經營銷售行為規范 15第二節 農村專營店建設治理規范 15第三節 專營店酬金及補貼治理 17第四節 農村專營店治理 21第四部分附錄 24一、泉州移動通信代理商申請表 24二、綜合經營系數分級標準 28三、外包打卡代辦協議 30四、專營店裝修補貼協議書 33五、××分公司合作渠道網點合作押金審核表 35

TOC\o"1-4"\h\z\u前言2007年是中國通信市場進入3G時代前比較關鍵的一年，作為中國最大的移動運營商，中國移動始終將自有渠道建設作為應對3G競爭，以后穩定市場，占據市場有利位置的要緊途徑。縣屬營業部作為同客戶接觸面最廣、最有效的一線服務、營銷的基礎單元，是聯系公司和客戶的橋梁，其在中國移動的服務系統中肩負著為客戶提供業務及相關服務的重要職能。縣屬營業部通過幾年的快速進展差不多具有相當的規模，其在市場進展、客戶服務、產品和業務銷售以及企業形象宣傳方面發揮了重要的作用。為了應對市場競爭的需要，進一步增強縣屬營業部的屬地治理職能，公司在全省領先實施營業部標準化治理模式構建項目，其目的是通過建設一個標準化、規范化的營業部，全面升級縣屬營業部的功能，使營業部從原來定位服務、銷售為主向治理、服務和營銷綜合功能轉型，提高營業部運營和治理的效率，提高營業部市場競爭力。標準化營業部包括二個層面的含義：一是組織層面的標準化，將對營業部的組織架構、定位職能、崗位職責、權限和形象規范進行統一的規劃和描述；二是運營治理層面，將從三大客戶接觸點制定統一的操作規范手冊，指導客戶經理、渠道經理和營業廳經理充分理解工作內容，有效開展日常工作。營業部治理規范是標準化營業部建設的落地指導工具，由《營業部形象治理規范》、《營業部綜合治理規范》、《營業部營業廳治理規范》、《營業部集團大客戶工作治理規范》和《營業部渠道治理規范》等五本手冊構成。《營業部渠道治理規范》在總結營業部幾年來運營治理經驗的基礎上，結合市、縣制定的相關內容，全面系統地對營業部渠道的各項治理制度進行梳理和固化。通過規范以期有效指導營業部銷售助理開展日常工作，關心銷售助理提高工作水平。本手冊包括以下四部分內容，第一部分營業部渠道組織治理；第二部分銷售助理權限治理與支撐內容；第三部分營業部渠道治理規范；第四部分附錄。

第一部分營業部渠道組織治理第一章崗位設置崗位設置營業部設銷售助理崗位，如圖所示：營業部經理營業部經理銷售助理店面經理客戶經理值班長營業員引導／咨詢員倉管員稽核員保潔員經警隸屬關系銷售助理隸屬營業部經理直接領導，同時同意上級公司渠道專業治理部門的業務指導。第二章崗位職責遵守公司規章制度，負責區域內他營渠道服務、業務的監督與指導；認真貫徹執行上級有關對辦代點服務與業務的相關方針、政策和規定，負責督促所管轄區域代辦點的業務開展；定期對所管轄區域代辦點的日常服務與業務運營進行監督、檢查、考核并提出整改意見；負責所管轄區域代辦點職員的業務與服務知識的培訓組織工作；指導所管轄區域代辦點的業務辦理工作；負責受理對代辦點的投訴治理工作；負責所管轄區域代辦點的營銷宣傳物料的治理與配送工作。第三章工作要求執行依照市、縣公司針對渠道治理的各項指導文件進行工作落實；協助營業部經理開展區域內營銷活動。協作依照營業部經理安排，積極協同參與各類營銷工作，認真對待與客戶經理、營業廳之間的協作。物流治理做好營銷物品的申領和分配工作,確保營銷物品帳物相符，落實營銷物品在渠道的統籌安排和分配。營銷物品包括：各種有價卡、各類宣傳物品、各類促銷用品（禮品，購物券等）；營銷物品領取：填寫需求－申報縣公司－得到批復－領取。營銷物品安排和分配：依照代理商三個月銷售情況，分配相應營銷物品；依據公司相關規定關心代理商向縣公司領取相應的營銷用品；依據公司相關規定以及該區域內代理商進展的情況進行營銷物品的發放，確保代理商日常銷售的開展。日常監督治理指導社會渠道規范VI標識、進行業務操作、開展前臺服務和執行相關政策，并對社會渠道進行服務營銷質量監督。依照市公司《農村專營店VI規范》指導社會渠道規范使用VI標識；依照市公司相關業務操作規范對社會渠道各項業務操作進行指導、修正；依照市公司相關服務規范要求，對社會渠道前臺服務進行監督檢查，并實施具體指導；定期檢查社會渠道對市公司、縣公司各類營銷政策的落實情況，檢查營銷品是否發放到位，檢查促銷獎勵是否落實到位，檢查價格政策是否執行，業務流程是否規范等等；定期對周邊的客戶進行調研，了解社會渠道各項服務工作開展情況；貫徹縣（市）公司渠道政策，協調、監督各項營銷和客戶服務活動在渠道的開展，確保銷售服務工作的貫徹執行。協助指導本區域社會追繳隊的欠費追繳工作，確保欠費追繳工作的順利開展。針對區域內的欠費用戶進行梳理、辨認，并依照追繳隊成員的特征進行欠費用戶的分配；引導追繳隊成員針對用戶的特征進行相應的追繳預備工作。；與營業部、縣公司、市公司相關部門保持緊密聯系，確保突發事件能夠迅速解決。指導、督促社會渠道及時、準確編制和上報各類報表，同時收集各類市場信息。建立、匯總各營銷渠道詳細的檔案資料，確保相關資料的健全。協助填制社會代辦渠道酬金結算報表，確保社會代辦渠道酬金及時準確發放。

第二部分銷售助理權限治理與支撐內容第一章工作權限物品發放銷售助理有向代理商發放營銷用品的權利，所發放的營銷用品必須依照市公司相關的規定進行領取，并依照代理商銷售狀況進行營銷用品的發放。整改通知銷售助理有向代理商發出整改通知并勒令其執行的權利，所發出的整改通知必須依照公司針對渠道治理各類規范進行。服務監督銷售助理有向代理商進行服務過程監督的權利，其監督的范疇包括，代理商店面環境，整體布置，人員形象，VI規范，服務用語，服務過程等，其監督的方式能夠不限，代理商面對銷售助理的日常服務監督不得推諉，阻攔。業務監督銷售助理有向代理商進行業務監督的權利，其監督的范疇包括，各類業務辦理的流程，各類業務辦理所遵循的原則，各類業務辦理過程中對客戶端的解釋等等，其監督的方式能夠不限，代理商面對銷售助理日常的業務監督不得推諉，阻攔。行風監督銷售助理有對代理商進行行風監督的權利，其監督的范疇包括，價格政策，促銷用品使用情況等，其監督的方式能夠不限，代理商對銷售助理的行風監督不得推諉，阻攔。酬金發放建議對部分接到整改通知未進行整改的代理商進行酬金扣發、遲發的建議權。但其建議權的使用必須要針對事件進行詳細的講明，提交相關審核人審核，方可執行。協調聯動銷售助理有向代理商發出片區內營銷服務協作開展的權利，在代理商進行協作時期，銷售助理應向代理商提供相應的支撐，協助代理商順利參與。開設/關閉建議權開設建議權:銷售助理針對各區域代理商開設的數量，規模具有權威話語權，并對申請開設的代理商擁有開設初期運營能力評估的權利。關閉建議權:銷售助理依據公司相關規定發覺代理商有違法，違規行為，對區域內整個市場治理環境造成較大負面印象的，如證據確鑿，可向上級部門申請取消該代理商資格。第二章支撐內容銷售助理對社會渠道支撐內容示意圖銷售助理對社會渠道的支撐業務指導、培訓銷售助理應定期或不定期對社會渠道進行各類業務的培訓活動，并應確保每月一次全面的業務知識培訓和講解；銷售助理應不定期的對社會渠道進行巡檢，發覺業務操作不規范處，立即指出并當面修正；銷售助理應保持與各代理商之間的聯系，確保代理商需要業務支撐時期及時給予；銷售助理應對區域內代理商方面普遍存在的業務疑難問題進行匯總，利用巡檢過程向各代理商進行統一宣貫；銷售助理應將各類業務指導講明制作成相應的講明書，并向代理商下發。服務指導、培訓銷售助理應定期或不定期對社會渠道進行各類服務的培訓活動，應確保每兩月一次內容全面的服務人員培訓；銷售助理應不定期的對社會渠道進行巡檢，發覺服務開展不規范處，立即指出并當面修正；銷售助理應在日常巡檢中，針對各個代理商出現的不規范服務情況進行收集、整理，并針對以上情況進行培訓；政策宣貫、指導當市公司有各類資費、價格、營銷政策下達時，銷售助理應當第一時刻向代理商宣貫；代理商在政策執行過程中所遇到的疑難問題、困惑問題，銷售助理應適時給予解疑，針對困惑問題進行指導；用品發放、核算銷售助理針對代理商的需求核算各類營銷用品的領用量，并依照比例份額將各類營銷用品發放到位；銷售助理對日常所領用/發放的營銷用品進行逐條、逐日、逐項登記，確保營銷物品到位，分配清晰；酬金核算、報表填報銷售助理應定期督促代理商進行報表填寫，同時針對填報過程中的疑問進行回答；銷售助理每月對代理商的酬金進行核算并申報，對實際發放過程中出現的差距以及疑問點，銷售助理應關心代理商了解事件緣由。

第三部分營業部渠道治理規范社會渠道在中國移動成立之初曾經起到了特不重要的市場推動作用，但隨著競爭格局的日趨激烈，市區的競爭壓力逐漸向鄉鎮市場轉移，同時，縣級市場受到地域廣，人口分散，自有渠道分布較少等因素的阻礙，在市場進展的過程中則更加依靠社會渠道的力量，因此，建立一套適用于縣轄營業部的通用系統治理規范，有助于進一步規范各個區域銷售助理的行為。治理規范的內容要緊是規范營業部銷售助理的行為，明確其在工作中所應擔負的角色。第一章工作流程專營店獎勵轉押金操作流程專營店獎勵轉押金操作流程獎勵發放和轉押金核算表，經縣公司銷售服務部經理、稽核、財務、縣公司領導審批獎勵發放和轉押金核算表，經縣公司銷售服務部經理、稽核、財務、縣公司領導審批獎勵發放至專營店帳戶要轉為押金的獎勵經店主簽名確認轉押金縣公司開具押金收款收據渠道領取押金條，簽名確認留底獎勵發放轉押金專營店提供相關稅票，財務進行帳務處理，并錄入系統依照文件和治理方法確定獎勵的額度和轉為押金的比例附：發放合作押金流程渠道治理人員依照文件建立當期可發放合作押金核算表核算表和押金收據由公司領導、稽核和財務簽批確認渠道治理人員依照文件建立當期可發放合作押金核算表核算表和押金收據由公司領導、稽核和財務簽批確認回收押金收據財務發放合作押金并更改系統對銷售助理在專營店押金治理操作中的具體要求當需要向社會渠道發放合作押金時依據相關治理文件建立當期可發放合作押金核算表；負責回收押金收據；將相關核算表以及所回收的押金收據提交公司領導、稽核、財物部門審批；及時與社會渠道相關業主溝通，告知業主押金發放情況；當需要將獎勵轉為合作押金時制作相關獎勵發放及轉押金核算表，并提交縣公司銷售服務部經理、稽核部門、財物部門、縣公司領導審批；向業主提交相關轉押金事宜的確認書并要求對方簽字確認；從業主處取得轉押金所用的相關稅票，送交縣公司財物部門處理；向業主送交相關的押金收據；向業要緊求在我公司留底的押金收據聯簽字，同時將業主簽字的押金收據聯送交相關部門留底。附：專營店獎勵轉押金確認書（模板）中國移動福建公司＿＿＿分公司：現同意將人民幣＿＿＿元的獎勵轉到合作押金帳戶，由中國移動福建公司＿＿＿分公司保管，在雙方持續合作＿＿年以后，由中國移動福建公司＿＿＿分公司發放給XXX專營店．XXX專營店：(店名)(公章)專營店代表：(店主)日期：＿＿年＿＿月農村專營店建設審批流程農村專營店建設審批流程對銷售助理在農村專營店建設審批中的具體要求：針對有意向的加盟商的申請進行初步受理與審核；對提出需求的業主的從業資格情況進行調查，并針對所調查的情況做出是否上報的推斷；針對相關業主的身份進行調查，并針對所調查的情況做出是否上報的推斷；針對所調查的情況匯總相關的調查意見，向相關業主提交，并依據所調查的情況向業主做出是否同意的口頭或書面講明；如通過相關調查，其資格，身份等加盟要素均符合上級要求將相關的調查意見向上級提交；對相關申請簽字同意；將以上兩份材料一齊提交相關業主并指導其前往上級審批部門辦理；針對相關業主的問題咨詢進行回答；如通過相關調查發覺相關業主未能符合上級確定的加盟要求向申請人提交相關調查講明；向申請人講明未能達標的緣故；針對申請人所提出的問題進行回答；引導相關申請人完善現狀。指定專營店審批流程目的依據薩班斯法案中內部操縱的相關要求，規范社會代理商的審批流程。具體內容指定專營店審批必須對申辦我公司的代理商的通信店進行嚴格考核，制作相關審批材料（申請表、渠道規劃表）。新增指定專營店級不以上的網點，須經市公司主管部門審批后方可簽訂專營店協議，且須在簽訂專營店協議后方可開通營業終端工號。指定專營店開設新的分店并開通新的營業工號須按照新增專營店的審批程序提交市公司主管部門審批。代理商審批內控檢查相關事項專營店協議必須明確業務代辦范圍、押金等事項，并須加蓋雙方公章。要求對協議進行整理編號，每份協議應與需求單、專營店申請材料裝訂在一起，并編制明細清單，列明專營店協議合同編號、店名、地址、押金等情況，以方便日常治理、查找。第二章治理規范社會渠道經營銷售行為規范目的：更好地規范營銷渠道的市場，提高專營店業務拓展的積極性和用戶的感知度，保證渠道的健康有序進展。規范內容：專營店批銷號碼為維持市場秩序，任何專營店不得把號碼批銷給聯通專營店、電信專營店進行銷售，公司將不定時進行調查，若有違規者，一次罰款500元，并扣季度獎勵的20%。專營店銷售號碼任何專營店和代辦點的銷售價格不得低于公司的最低規定。若發覺有違規行為，一個號碼罰款500元，并扣季度獎勵20%。專營店活動治理為了提高各專營店業務拓展的積極性，公司將營銷活動（如入網送禮、刮獎等）和參與方式下放到各專營店、代辦店。請各專營店、代辦點必須保證讓用戶體驗的東西，確保落到實處。各專營店、代辦店不能占為己有、弄虛作假。公司將采取不定時的明查暗訪方式進行調查。若發覺有違規行為，以后將不同意該專營店、代辦店參與類似的活動，并扣季度獎勵40%。農村專營店建設治理規范目的延伸營銷服務觸角，補充當前營銷服務渠道無法覆蓋的區域；補充用戶規模較大但當前營銷服務渠道較難全面支撐的服務區域。作為農村重要的宣傳基地，充分發揮廣告宣傳作用。培養移動代言人，在農村區域形成較好的口碑效果。在較短的時刻內，公司以補貼扶持的方式，在全區范圍內迅速建立一批農村營銷服務點，以宣傳、服務為基礎帶動產品的銷售。建設原則各縣（市）分公司依照所在村的經濟發達情況和移動的用戶數量對農村進行排序，從高到底、從無到有、從多到少、優先進展的原則進行建設。建設條件：該村移動用戶數在200戶以上。該村已建其他運營商（聯通、電信）的代辦店或代辦點。該村的人口在2500人以上。該村有工業發達區。以上要求必須符合一條以上。農村移動專營店加盟合作對象鼓舞和引導一級專營店在農村直接設分店。選擇幾個行政村出入必須通過村莊的路旁。選擇位于當地較大村莊市場繁華、人口集中地段且有良好商業信譽的個體商鋪。在當地有較好的社會關系，如村長、書記或村長書記的親戚。已是移動、電信、聯通運營商業務代辦點。農村移動專營店的加盟合作條件確定的加盟合作對象與公司簽訂《農村移動專營店業務代辦協議》；店面統一設置移動公司提供的農村移動專營店統一VI標識，原則上農村專營店的VI形象和店內宣傳布置以神州行產品為主；服從移動公司對當地市場業務開拓的統一治理和業務指導；如：市場價格規范、店鋪宣傳物品的擺放等等；農村專營店必須有獨立店，店內明顯位置必須設立一個以上專門擺放公司產品的展示銷售柜臺。簽約加盟合作店不得銷售或宣傳競爭對手的產品或業務。農村專營店的補貼政策：關于已與移動公司簽訂《農村移動專營店業務代辦協議》的店在形象墻、店招、業務提示燈箱、資料架、墻面廣告、營業物料、門柱的裝飾制作、裝修等方面，按實際情況給予補貼，最高不得超過3000元。各分公司可依照店面實際情況，制定補貼標準。在開店初期能夠依照需要給予適當的房租補貼，房租補貼標準不得超過當地同地段房租標準，最高每月租金不超過500元，補貼時刻最長不超過一年。各分公司必須依照農村專營店所服務的空中充繳費用戶數制定差異化的補貼標準。提供店面的裝修布局和統一的形象設計并在裝修過程中進行指導。日常銷售治理按專營店治理方法執行。公司為簽約的農村專營店開通空中充繳費業務。酬金標準如下：空中充金額（元）酬金標準＜20按實際充值單筆金額的0.6%20≤金額＜50按實際充值單筆金額的0.8%50≤金額＜100按實際充值單筆金額的1.0%100≤金額＜300按實際充值單筆金額的1.2%300≤金額≤500按實際充值單筆金額的1.5%為了促進農村店專營店進展初期的快速進展，特推出優惠政策，優惠期限為一年，提高酬金標準統一為2%。各分公司要嚴格操縱代銷商串謀套取酬金現象，一經發覺堅決給予嚴懲。提供IP無線公話的代辦業務，增加店鋪業務收入，IP公話酬金標準參照IP公話超市的酬金標準計。安排系統而專業的業務培訓或店鋪經營治理培訓；依照不同時期的業務開展業務培訓或前臺營業員銷售能力提升指導；依照各自加盟合作店的業務進展情況，提供統一有效的宣傳支持或促銷策劃的活動資源；提供日常銷售產品的售后服務支撐。專營店酬金及補貼治理目的：制定專營店業務進展酬金與補貼治理，規范專營店業務進展所需的酬金與補貼項目，規范專營店酬金治理及補貼方法，指導各縣（市）分公司有序的開展市場經營。要緊內容：專營店酬金治理專營店酬金專營店酬金指通過專營店進展業務，按量計酬所需發放的費用，所有的項目應與業務數量掛鉤。酬金治理針對專營店進展業務所發放的酬金在“銷售傭金”項目列支，專營店代收代繳話費、數據業務等其他代辦業務酬金列入代辦手續費專項列支。本文件中的酬金要緊針對銷售傭金的使用。銷售傭金是縣公司依照市場業務拓展需要,按照市公司核定的酬金和獎勵標準,針對進展用戶、時期性競賽進行獎勵所需的費用。可用項目：（1）新用戶進展傭金：要緊是指給予社會渠道進展用戶所需的入網酬金、開打獎勵、銷售明星或營業員獎勵等。其中入網酬金最高不得超過35元/戶，開打獎勵最高為5元/戶，銷售明星或營業員獎勵最高為5元/戶，領卡價按照市公司制定的標準執行，有變動的需報市公司批準。（2）競賽獎勵：要緊是指依照業務進展需要，開展的時期性和全年的競賽獎勵。建議各分公司在年初綜合規劃，依照需要，制定季度或年度競賽獎勵，并及時將競賽獎勵方案報送市公司備案。總獎勵金額操縱在分公司凈增用戶數10元/戶標準使用，凈增用戶累計計算，額度在本年度內使用。專營店補貼治理專營店補貼專營店補貼指為支撐專營店進展公司業務，對其經營行為實施的費用補貼。但補貼標準需與渠道分級掛鉤。補貼治理通過明確專營店補貼的項目和額度，使專營店的補貼顯性化，提高專營店對補貼的感知。要求各縣（市）分公司對專營店的補貼進行分級治理，對核心專營店實行重點補貼和支撐，提升核心渠道的掌控力。專營店補貼由各縣（市）分公司成本項中的連鎖店補貼中列支。要求各縣（市）分公司依照市公司的框架，在市公司核配的連鎖店補貼成本范圍內，選擇適合本地的補貼項目，做到成本的高效利用和對專營店的有效支撐，補貼費用不得超過市公司核定的補貼總額。補貼額度專營店補貼要緊包括以下幾個方面：（1）店租補貼各縣（市）公司可對專營店進行店租補貼，店租補貼按季度進行發放，分店店租補貼的比例不得超過主店補貼額度的30%，每家專營店最多補貼三家門店。單店店租補貼最高不得超過如下標準，要求在額定范圍內靈活掌控，不得突破：專營店級不一類公司二類公司金牌專營店3000元/月2000元/月銀牌專營店2000元/月1200元/月銅牌專營店1000元/月800元/月（2）裝修補貼裝修補貼是指針對專營店的店招、形象墻等移動宣傳規范項目的新建或改造，給予專營店的費用補貼。同一間店（分店）裝修兩年內不得重復補貼，若兩年內需要重新裝修，費用須由專營店自行支付。裝修補貼按照實際裝修費用在核定的限額內據實直接支付報銷，專營店需要提供裝修的相關憑證（裝修圖紙、結算書和裝修發票、裝修公司銀行賬號等），若超出對應等級的最高補貼額度，超出部分由專營店自行支付。單店裝修補貼最高不得超過如下標準，專營店分店裝修補貼最高不得超過如下標準的30%。專營店級不裝修補貼金牌專營店30000元銀牌專營店20000元銅牌專營店10000元針對新加盟的專營店，兩間及以上店面的裝修補貼標準可參照銀牌專營店，兩間店面以下的裝修補貼標準參照銅牌專營店。裝修補貼標準通過市公司新增專營店審批單進行明確。要求享受裝修補貼的專營店必須與我公司簽署裝修補貼協議（見附件一），協議中要求專營店必須在裝修補貼后兩年內專營移動業務，若專營店違反專營的要求，必須退還公司給予的裝修補貼。其中因業務進展問題被我公司淘汰的專營店除外。（3）線路補貼線路補貼是針對專營店營業終端線路接入費用的補貼，目前線路要緊包括有公網寬帶和移動VOIP專線等接入方式。各縣公司可依照分級情況對專營店的線路費用進行補貼，每家門店最多可補貼一條線路。若移動VOIP專線接入的專營店，線路補貼最高額度可全額補貼。關于非移動專線接入的專營店，線路補貼最高標準如下：專營店級不線路補貼（比例）金牌專營店100%銀牌專營店100%銅牌專營店50%針對極少部分仍使用電信的DDN專線接入的專營店，要求在2007年年底往常改造為公網接入或移動專線接入，2008年開始不再給予電信DDN專線線路補貼。專營店分店的線路補貼同樣適用上述標準，按照專營店實際的門店數進行補貼。（4）話費及增值業務使用補貼各縣（市）分公司可對專營店店主的移動通話費進行補貼，每家門店最多可補貼一個人（由專營店提供申請補貼的人員名字，供所屬分公司備案），據實在規定額度內憑發票按月報銷。話費額度不得超過300元/月；各分公司可要求專營店營業人員和店主定制統一的增值業務,每家專營店補貼總額度不超過100元/月，同時提供專營店職員話費發票據實報銷。分店參照此標準，每家專營店最多可補貼三家門店。（5）其他為了增進與專營店的有效溝通，各縣（市）分公司能夠依照親情化治理需要，利用店主生日、店營業員生日、店重新裝修營業、開設分店時或法定節假日（如中秋、春節）贈送鮮花、蛋糕、月餅等禮品，費用在300元/次以內按實列支。專營店分級指定專營店按照綜合阻礙力、業務進展等維度進行綜合分級，分為三級，級不設置如下：序號級不占所有專營店比例1金牌專營店綜合排名前30％2銀牌專營店50％3銅牌專營店綜合排名后20％其他要求為了增加對專營店的捆綁，建議各縣（市）分公司對專營店獎勵采取化零為整的方式，將其部分獎勵轉化為合作押金，建議轉押金比例達到其全年總獎勵的50%，捆綁時刻1-3年，剩下50%定期發放，同時建立相應的考核機制并簽訂協議（捆綁時刻應在協議具體體現）。若專營店在合作期間主動退出專營，或違反公司專營的相關規定而被取消專營店資格的，公司將沒收其未發放的合作押金。各專項酬金、補貼必須專款專用，執行政策低于規定最高限額而結余的額度不得二次分配運用。各縣市公司若有新增的個性化補貼項目必須上報市公司進行審批，否則市公司有權拒付。要求各縣（市）分公司依照本文件的精神制定縣（市）區域內個性化的酬金治理及補貼方法，并上報至市公司，要求年度總成本在市公司下達的成本范圍內。農村專營店治理目的規范農村移動專營店的治理。規范的內容營業部農村移動專營店的治理職責依照上級部門制定的各項政策指導相關農村專營店落實各項政策、進行支撐服務（業務支持及業務拓展協作）及信息反饋。農村專營店的職責按照要求同意移動公司的培訓、開展農村市場宣傳、市場拓展、客戶維系工作。農村專營店要緊功能移動在農村市場的代言人；辦理繳費業務、集團及數據業務、售卡業務；農村市場宣傳陣地和其他運營商的信息收集工作。農村專營店VI規范農村專營店的招牌統一命名為“中國移動通信XX特約代辦店”，尺寸依照實地情況參照VI手冊標準。農村專營店在建設裝修或進行改造時，均必須使用農村專營店的VI進行設計與裝修；但不得使用公司自營廳的或一級專營店VI規范進行裝修與改造。公司為農村專營店提供店招、形象墻、上墻廣告服務，提供統一VI規范標準。一旦發覺農村移動專營店未經公司同意使用自營渠道VI規范或不按農村移動專營店的VI進行店面裝修，扣除專營店相關積分和獎勵，并責令限期整改，如不整改將取消加盟店的資格。各縣（市）分公司渠道、宣傳人員應加強VI或宣傳資料的保密工作，嚴禁VI光盤隨意泄密。農村專營店的治理與考評農村專營店是指與我公司簽訂加盟協議，與公司的緊密程度緊次于一級專營店。農村專營店是公司在農村市場的代言人，要緊業務進展的先行部隊。加強農村專營店的治理對進展公司客戶規模和抑制競爭對手等方面有著重要的意義。農村專營店的治理一方面為農村專營店提供物流支撐，另一方面以“銷售明星”獎勵打算、開辦“空中充”業務等加強與其業務捆綁度。（1）物流支撐體系關于農村專營店的治理，由公司定期或不定期的組織物流支撐與業務培訓。要緊內容有：依照農村專營店的需求及時鋪卡或公司其它產品；定期或不定期的宣傳單、海報等宣傳物品的派發；時期性業務培訓；定期走訪；渠道治理人員或營業廳提供服務支撐。（2）業務治理公司依照農村專營店的實力，對專營店進行業務治理：一方面提供“空中充”業務支撐；另一方面，對店進行業務監督，以達到治理的目的。農村專營店的考評（1）考評指標對農村專營店的考核獎勵工作由各縣（市）分公司銷售服務部負責，以上門檢查、暗訪、用戶調查等形式進行，定期通報考核、檢查評審結果。各縣（市）分公司能夠采納評分方式，也能夠采納補貼扣罰的方式實施考核。關于觸犯否決性指標的農村專營店，應立即按照相關協議或合同中止合作，收回中國移動通信的VI標識以及其他投入；對嚴峻違約的，應追究相應的法律責任。具體考核方式可參考指定專營店積分考評指標由各縣（市）分公司自行制定。（2）激勵模式各縣（市）分公司能夠依照當地店的實際情況，開展相應的勞動競賽，能夠利用銷售明星系統，開展營業員積分獎勵活動，對參與活動的店營業員進行相應的獎勵；同時對時期性排名前30%的店，縣（市）分公司能夠采取排名獎、單項獎的方式，對專營店進行現金、旅游、實物等獎勵。

第四部分附錄一、泉州移動通信代理商申請表正表：企業名稱法人代表營業地址聯系人聯系電話工商營業執照登記號碼法人身份證號申請的級不□指定專營店□特約代辦店申請開辦業務□入網□現金繳費□套餐受理其他業務申請理由：（由申請人填寫）經辦人意見（必須認真填寫按照要求填寫從公司專營店治理和渠道需求的角度，描述為何將該通信店拓展為專營店，不得簡單填寫）縣公司銷售服務部意見縣公司初審意見（單位蓋章）市公司項目治理意見市公司審批意見（單位蓋章）備注

附表1：渠道規劃表打算新建類型及名稱：**（指定專營店、特約代辦點）網點位置和規模店面面積：平方米經營人員數量：人注冊資金：（資金的安全情況和資金實力）網點情況：（有幾個網點，網點是否加盟中國移動）周邊環境描述：（地理位置情況描述，并詳明講明預進展網點的周邊商業環境）網點覆蓋情況所在鄉鎮（區）的人口數：可能周邊服務的用戶數：可能每月新進展的用戶數和繳費量：經營歷史（近一年內）日期事項性質×年×月開店三無店×年×月加盟特約代辦店特約代辦店經銷商負責人評估負責人對是否具有移動業務經營的熟悉程度：（）特不熟悉（）有所了解（）一無所知對移動業務的投入程度：（）作為要緊經營方向（）嘗試經營（）作為經營的方向的新增方向負責人對泉州移動經營理念的認同度：（）十分符合自身信念（）差不多認同（）略有出入（）特不不同是否同時經營競爭對手業務：（）是（）否移動業務代辦情況（近三個月）（×月）（×月）（×月）號碼銷售量：繳費量：號碼銷售量：繳費量：號碼銷售量：繳費量：該網點的申請理由可能網點功能：（如：售卡、繳費……）新增網點理由：新增網點理由具體講明：補點1.1本區域內尚無與競爭對手相媲美的代辦點、專營店；1.2本區域內無我公司自有營業渠道，無客戶代表常駐；1.3本區域內市場占比我公司處于劣勢；1.4本區域內代辦點被取締或不再續約數量過大，需要填補市場空白；1.5本區域內代辦點數量差不多不能滿足客戶進展的需要（可依照系統內所反應的本地區單店業務受理量，治理能力，客戶服務能力對比客戶投訴、離網等指標進行分析得出）1.5本區域內有新建中型以上的企業或政府規劃有新的進展地帶（可依照從報刊、新聞、內部告知等所提供的信息為準）；1.6新開發旅游、集市所在地；1.7新開發社區；1.8新開發寫字樓區。補強2.1本地區客戶數量劇增，較之往年增長比例超出10%左右，同時既有的代辦點差不多無法應對客戶需求（可依照以往代辦點業務受理量和投訴率、治理水平對比現有狀況進行分析而決定）；2.2本區域內無自有營業廳，一般代辦點業務受理范疇過于狹窄；2.3本地區代辦點質量較之競爭對手處于下風或平行狀態；2.4本地區綜合排名靠前的代辦點或專營店不再續約；2.5本地區出現較大競爭對手營業廳或代辦點；2.6大型通信市場內我方代辦點數量、質量為能形成壓倒性的優勢（可對競爭對手代辦點進行暗訪、調研，或者以客戶升華熱向競爭對手相關負責部門咨詢）；2.7依照大型代辦點客戶比例，業務受理量比例，相間距離進行評估，演算出可平衡客戶受理壓力的地點

附表2：市場競爭情況中國移動中國電信中國聯通客戶數（小靈通客戶數）周邊自營廳情況和（是否建有自營廳，如有請描述自營廳情況）（是否建有自營廳，如有請描述自營廳情況）周邊專營店數周邊簽約二級代辦店數周邊整體市場情況和客戶評級情況（包括周邊我公司的與競爭對手的整體市場情況比較、與當地政府的關系情況……）（客戶對產品、服務、品牌等方面的評價）（包括周邊我公司的與競爭對手的整體市場情況比較、與當地政府的關系情況……）近期渠道措施

二、綜合經營系數分級標準A級標準B級標準C級標準CI規范以及宣傳布置1．單頁、海報等宣傳物品擺放整齊有序，未擺放過時宣傳物品2．店招形象符合市公司VI規范3．有專用的銷售專柜、業務受理臺、規范的上墻廣告4．有專用的海報架、宣傳架，并及時更新宣傳品5．配合公司進行業務宣傳布置1．單頁、海報等宣傳物品擺放整齊有序，未擺放過時宣傳物品2．店招形象符合市公司VI規范3．有專用的銷售專柜、業務受理臺4．有專用的海報架、宣傳架1．未擺放過時宣傳物品2．店招形象符合市公司VI規范3．有專用的業務受理臺席經營治理1．不得銷售競爭對手產品2．嚴格遵守稽核和財務程序3．不得誘導客戶辦理非自愿業務,套取酬金、積分的或其它非法套取酬金、積分4．主動參加公司業務培訓5．主動配合公司的宣傳促銷、市場調查。1．不得銷售競爭對手產品2．嚴格遵守稽核和財務程序3．不得誘導客戶辦理非自愿業務,套取酬金、積分的或其它非法套取酬金、積分的行為4．主動參加公司業務培訓1．不得銷售競爭對手產品2．嚴格遵守稽核和財務程序3．不得誘導客戶辦理非自愿業務,套取酬金、積分的或其它非法套取酬金、積分的行為4．主動參加公司業務培訓服務水平1．有專人負責移動業務受理和服務移動客戶2．業務解釋清晰，不得未經客戶同意為客戶辦理業務3．妥善處理用戶投訴4．上崗營業員必須接收公司的培訓和認證，營業員接定期參加公司業務考試5．主動熱情服務1．有專人受理移動業務和服務移動客戶2．業務解釋清晰，不得未經客戶同意為客戶辦理業務3．妥善處理用戶投訴1．業務解釋清晰，不得未經客戶同意為客戶辦理業務業務協作1．不得跨區銷售2．主動配合公司的宣傳和促銷3．準時參加移動公司會議與培訓4．不得擾亂移動市場5．主動為移動公司挽留有離網傾向的客戶1．不得跨區銷售2．配合公司的宣傳促銷3．準時參加移動公司會議與培訓4．不得擾亂移動市場1．不得跨區銷售2．準時參加移動公司會議與培訓3．不得擾亂移動市場

三、外包打卡代辦協議甲方：中國移動通信集團福建有限公司XX分公司乙方：甲、乙雙方就乙方在年月日—年月日期間代辦甲方打卡業務，達成如下協議：一、甲方權利和義務甲方同意向乙方提供代辦業務所需的移動電話智能SIM卡、移動電話使用證、票據、受理單、低值易耗品等材料。甲方同意在甲方辦公樓內提供約15平方米的場所出租給乙方作為辦公場所。甲方同意出租電腦及打印機等設備給乙方，供乙方代辦甲方業務用。甲方同意為乙方相關人員免費提供相關的業務培訓。甲方應依照乙方業務需要及時放號，并做好營業系統軟件的日常維護治理工作，以保證乙方代辦打卡業務的正常開展。甲方應及時向乙方通知最新業務治理規定和資費變更規定等與代辦業務相關的政策和規定。甲方有權依照甲方的業務規定對乙方進行必要的考核。甲方同意按以下標準支付乙方代辦費用______________。甲方應于每月15日前完成乙方代辦費用及乙方應支付甲方費用的核算。二、乙方義務和權利乙方應依照甲方打卡的需求量，在甲方規定的時限內完成打卡工作，若甲方需求量較大時乙方應適當調配人員協助打卡，以保證按時向甲方交貨。乙方應嚴格執行甲方資金安全治理方法，妥善保管好各類有價卡（SIM卡、密碼卡等）及票據、低值易耗品等，若有出現丟失各類有價卡或票據、低值易耗品應照價賠償。乙方應嚴格按甲方的業務操作流程及稽核流程，進行操作并及時繳納各種相關的業務單據、報表，不得有違規現象。乙方不得在租賃工作場所受理與代辦打卡業務無關的業務。乙方打卡所需物品若有短缺，應及時向甲方提出需求，以保證打卡工作正常地進行。乙方應以現金方式將SIM卡押金（每張20元）存入甲方指定的銀行帳戶,憑押金金額領取相應數量的SIM卡。為了保證卡類物品和信息的安全，公司給予承包人員提供辦公設備、場所。為了提升初期合作的積極性，可給予免收相關的租賃費用，待合作進入穩定期后再酌情收取適當的費用。乙方應指定一個帳號，供甲方支付代辦費用用。三、費用結算方式乙方每月20日前應依照甲方核算后應支付的代辦費用金額開具正式發票。甲方收到乙方開具的發票后，5個工作日內以現金轉帳方式將乙方每月應得的代辦費用存入乙方指定的郵儲帳戶（遇節假日順延）。四、違約責任如乙方違反協議條款，或發生業務差錯，甲方有權依照甲方相關業務規定扣罰乙方的代辦費用。乙方違反本合同