加強質量管理的重要性加強質量管理的重要性加強質量管理的重要性資料僅供參考文件編號：2022年4月加強質量管理的重要性版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：從質量與企業、員工、顧客、供應商和社會的關系談談加強質量管理的重要性質量管理是對企業“生命”的呵護，加強質量管理的重要性不言而喻。企業管理有多方面的內容，質量管理是其中一項非常重要的管理工作，是企業管理的一條主線。質量是效益的源泉，要有好的效益就必須加強質量管理。那么，究竟是哪些人認為質量管理如此重要呢現代質量價值觀認為：質量的受益者是企業（所有者）、員工、顧客、供應商和社會。由此可見，質量維系著各方面受益者的切身利益。同時,隨著相關方的期望的不斷提高和更新,企業只有不斷加強質量管理才能適應。換句話說，加強質量管理是滿足相關方利益的必然要求。一、企業的經營、生存和發展要求加強質量管理產品質量是企業的立身之本。一個企業的存在總是離不開產品（硬件、軟件、流程性材料和服務），企業作為一個贏利的組織，通過銷售產品獲得利潤，以求得生存。而市場競爭總是產品質量的競爭，產品質量不好的企業是行而不遠的。一個歷史悠久的企業總是有高質量的產品且不斷有更高質量的產品推出。企業只有不斷加強質量管理，提高產品質量，不斷滿足相關方的期望和要求，才能在競爭中立于不敗之地，求得生存和發展。縱觀國內外著名企業，無不重視產品質量，更在質量管理方面有各自獨特的理念。他們總是通過不斷加強質量管理，確保其產品質量始終處于領先水平，并形成有著名的質量管理典范。比如：愛立信的客戶滿意服務體系、TNC的成果分享計劃、松下的嚴格質量管理、西門子的團隊管理、MOTOROLA的全面生產維護管理、海爾的售后服務管理、榮事達的“零缺陷管理”。可見重視質量、加強質量管理對企業是何等重要，它是企業的立身之本。提高企業經濟效益的巨大潛力蘊藏在產品質量管理之中。企業的投資者、所有者期望得到和持續得到更好的投資收益，主觀上必然要追求利潤最大化，就必須加強對各方面的成本控制和管理，加強質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進的管理。管理出效益，質量管理更是如此。質量管理大師們說“質量是無本生意”，這是從質量成本管理看出，質量損失這一成本完全是浪費，如果我們的產品第一次就做好，就沒有這一成本發生，同時并沒有增加任何投入。因此，企業通過加強質量管理盡可能減少質量成本損失，不僅穩定和提高了產品質量，同時增加了企業效益，可謂一石二鳥。現實中，質量損失成本在不同企業都不同程度地存在，越來越多的企業都在通過加強質量管理以期盡可能減少質量損失成本，并為此設計種種方法。“零缺陷管理”“6西格瑪管理”“精益生產”等加強質量管理的方法應運而生。加強質量管理，走"質量效益型"求生存、求發展的道路，這正是五糧液興旺發達的主要原因之一。二、員工是推動質量管理的主要力量員工是質量的直接受益者之一。一方面，員工的工資、獎金、養老保險、醫療、工傷、等各項保險以及其它企業付費的活動都與企業質量效益息息相關；另一方面，員工期望職業和工作的滿意仍需要通過質量效益來實現。只有加強質量管理，提高產品質量，企業效益好了，企業發展壯大了，員工的利益和期望才能得以實現和不斷滿足。作為企業所有者更應清楚地看到：“各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益”。在這一理論的詮釋下，企業明白了滿足員工利益和需求對加強各項管理工作的重要性。在企業（所有者）方面要求加強質量管理的同時，員工也必須主動加強質量管理，這是受益者應有的態度。在質量管理的質量策劃、質量保證、質量改進和質量改進活動中，員工是直接參與者和完成者。按照質量管理體系分工，總會有一項或多項質量活動與個人的工作相關，比如質量成本損失總會與每一位員工有關。員工不僅要認識到質量管理的重要性，更重要的是積極參與質量管理活動，立足崗位加強和搞好質量管理。三、加強質量管理是供應商要求和期望在“供方－－組織（企業）－―顧客”這一利益鏈中，供方（供應商）通過向組織提供產品獲取利潤以求得生存和發展；供方向組織提供的產品質量將對組織向顧客提供的產品質量產生重要影響。只有供方的產品質量好、質量持續穩定，組織的產品質量才有可能好且持續穩定，才有可能持續穩定地提供顧客滿的產品。在愈來愈烈的市場競爭中，供方質量管理還必須持續不斷地改進和創新才能適應組織產品質量的改進創新。因此組織、特別是過去的組織總是強調加強對供方的質量管理，諸如進廠檢驗、駐廠檢驗和第三方檢驗等等。在質量管理體系中關于供方的選擇還要求專門制定評定程序和考核辦法，目的在于加強對供方產品質量等的控制。例如：從品質、價格、交貨期、研究開發能力、管理水平和生產技術等方面進行綜合評價，對供應商進行初選，再由采購、技術等相關部門對初選后的供應商在開發體系和質量體系等方面進行具體、嚴格的評審，根據評審結果選擇合格的供應商；指導供應商提高品質水平。為了讓供應商能掌握企業的品質要求，有的公司編制了《供應商品質保證手冊》，為供應商的質量保證活動提供了指導；有的派出技術人員經常到供應商的現場進行技術指導，把多年積累的管理和技術經驗傳授給供應商，使其在產品質量方面得到提升；建立健全對供應商的品質訪問體系，通過對供應商的品質保證體系和現場工序能力的確認，確保零件或原材料品質的穩定和提高。隨著市場和質量管理理論發展，供方與企業更是形成了緊密的依存關系和利益共同中體，他們之間的合作日益加強，可謂：“同呼吸、共命運”，“一榮俱榮，一損俱損”。表現在企業不僅幫助供應商加強質量管理，供應商也幫助企業加強質量管理，更在信息、技術、資金、人才、市場等方面相互幫助，共謀發展。有的干脆進行兼并重組，形成更強的競爭優勢。在這種基于產品質量同時加強質量管理的依存關系，形成的動因是雙方有共同的利益，條件是市場競爭，目的是為了獲取更大的收益。四、顧客滿意要求組織不斷加強質量管理因為顧客需求，組織才得以生存和發展，人們常說顧客是上帝、顧客是衣食父母，足見顧客對組織是何等重要，因此滿足顧客要求和讓顧客滿意是組織的一項重中之重的工作。“以顧客為關注焦點”目的在于滿足顧客要求和增強滿足顧客要求的能力，這種要求的核心是產品質量要求，透過產品這一載體，可以理解為顧客消費的是產品的質量。因此只有顧客滿意的質量才是最好的質量。要使顧客滿意，這是一件極其不易事情，組織必須通過加強質量管理，提供高質量的產品，才可能最終實現。其次，顧客需求不是一成不變的、顧客的期望很多、期望值往往很高，要滿足其要求和期望，還要求組織在加強質量管理的工作中時時關注顧客要求和要求的變化，關注顧客潛在的需求，并通過加強質量改進活動以滿足顧客的要求和期望。顧客消費產品，是質量的直接受益者，同時也是質量的受害者。去年的出口食品安全還記憶猶新，最近的“奶粉事件”更是“閃亮”登場，讓國人談虎色變。人民痛心質詢：搞質量管理的人和機構干啥去了。當然，有人肯定認為加強質量管理刻不容緩，有人已在沉思加強質量管理的方法。五、社會對產品質量提出了更高的要求前面所述的“奶粉事件”表面上是一個產品質量問題，但已經超越了組織與顧客的關系，上升為一個社會責任問題，也就是說組織以其產品質量在為社會服務，肩負著重大的社會責任。食品產品滿足人們生存之需，醫藥、醫療器械產品保障人們健康所需，軍械產品則是保障國家安全必需。奶粉質量關系人民的生命安全，軍械質量關系戰爭的勝負。“神七”成功了，但發射前檢查還是有三個元件有小小的質量問，讓人還是有點揪心。可見，社會對組織的產品