第3頁共3頁2021年?熱力公司員?工工作總結?___熱?電公司按照?市委、政府?___年全?市軟環境和?機關作風建?設實施方案?的工作要求?，把___?月至___?月定為公司?軟環境和機?關作風建設?工作落實、?鞏固完善階?段，在此階?段公司從自?查自糾和整?改完善兩個?方面來認真?開展了軟環?境及機關作?風建設，同?時公司還結?合下半年在?公司開展的?黨員先進性?教育活動中?采取自己深?入查找、廣?泛征求了員?工群眾意見?等多種行之?有效的形式?，面向社會?、面向用戶?廣泛聽取和?征求了各界?群眾的意見?，同時將查?找出的問題?進行認真梳?理和整改，?提高了公司?窗口服務人?員的責任意?識和優質服?務水平，為?公司的軟環?境和機關作?風建設打下?了牢固的基?礎。一、?“自查自糾?”中所采取?的辦法公?司在此階段?軟環境建設?工作中結合?自身實際，?重點以解決?阻礙公司經?濟發展和群?眾反映強烈?的問題為突?破口，采取?了征求群眾?意見、自己?深入查找等?形式，圍繞?滿洲里市委?、政府提出?的四項重點?內容，從思?想作風方面?、工作作風?方面、廉潔?自律方面、?___紀律?方面認真查?找了自身存?在的不足，?在問題查找?過程中為了?做到廣泛征?求意見和主?動接受群眾?監督。公司?結合黨員先?進性教育活?動的開展，?面向用戶廣?泛開展了征?求意見活動?，通過在公?司窗口單位?設立用戶意?見簿、在用?戶供暖系統?檢修部門開?通了熱線_?__，在公?司和收費大?廳設立了征?求意見箱，?面向用戶印?發___份?意見表發放?到用戶的手?中，深入了?解了群眾的?意見，在主?動接受群眾?意見監督的?工作中，公?司結合自身?實際從自身?內部加強對?公司營銷服?務的監督，?成立了公司?營銷稽查辦?公室，與營?銷部同設在?一個服務大?廳，將公司?供熱面積接?入、用熱手?續報裝、供?熱面積、熱?費收取核查?等項工作劃?歸稽查辦負?責，從內部?打破壟斷，?有效避免了?不正之風和?非法謀利事?件的發生，?在規章制度?的建設上公?司按照呼倫?貝爾安泰熱?電公司行風?建設統一要?求，從新修?訂了服務承?諾、服務用?、忌語和服?務守則和業?務范圍、收?費標準，同?時根營銷人?員工作崗位?變動情況，?更新了窗口?工作人員的?監督崗，并?將以上內容?全部做到上?墻公布，方?便了用戶的?監督。二?、在“整改?完善”中所?采取的做法?在自查自?糾工作中公?司通過多種?形式認真查?找存在的問?題，經過對?查找上來的?問題進行歸?納整理，找?出了公司在?軟環境和機?關作風方面?存在的主要?問題一是?對軟環境建?設認識程度?不高，雖然?我們開展行?風建設多年?，但是在個?別的員工中?還缺乏對此?項工作的認?識，致使這?些員工不能?主動的提高?自身的服務?質量。二?是存在供熱?質量不好的?情況，由于?近幾年政府?從改善環境?質量的角度?出發，取消?了市內所有?的供暖小鍋?爐房，老用?戶大量接入?公司供熱管?網，部分老?用戶的供暖?系統不符合?集中供暖參?數的要求和?部分用戶供?暖系統老化?需要改造，?致使這部分?用戶的供暖?質量不好。?三是公司?供暖系統維?修服務質量?不好，隨著?滿洲里市住?宅小區物業?化管理，用?戶室內供暖?系統應由物?業公司來負?責維護，但?是部分物業?公司由于檢?修人員和技?術力量的原?因，經常和?公司發生供?暖系統的責?任推諉，致?使用戶供暖?系統維修服?務跟不上。?四是公司?“窗口建設?”還有待于?進一步提高?、窗口服務?人員的服務?行為還有待?于進一