2012年07月湖北省高等教育自學考試現代管理實務試卷、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、未選均無分。1．西方行為科學管理思想的代表人是A）A.1．西方行為科學管理思想的代表人是A）A.梅奧．泰羅．法約爾．孔茨2.根據2.根據SWOT分析法（B）當組織面臨內部劣勢，外部存在威脅時，可以采用的戰略是A.扭轉戰略．防御戰略.增長或擴張戰略D.多種經營戰略3.下列有關西蒙決策理論的論述，正確的是B）A.管理決策就是找出最優的方案.管理就是決策C.西蒙主張組織完全分權.以“社會人”假設代替“經濟人”的假設A.扭轉戰略．防御戰略.增長或擴張戰略D.多種經營戰略3.下列有關西蒙決策理論的論述，正確的是B）A.管理決策就是找出最優的方案.管理就是決策C.西蒙主張組織完全分權.以“社會人”假設代替“經濟人”的假設4.被譽為“組織理論之父”的管理學家是A）A.韋伯.德魯克.泰羅.法約爾5.美國行為科學家赫茨伯格提出的著名管理理論是D）A.人際關系理論A.人際關系理論B.需求層次理論C.期望理論.雙因素理論6.能夠促成人的強制性影響的權力性因素是C）A.品格因素B.知識因素C.傳統因素.才能因素7.下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是A.管理幅度與管理層次間沒有直接關系B.6.能夠促成人的強制性影響的權力性因素是C）A.品格因素B.知識因素C.傳統因素.才能因素7.下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是A.管理幅度與管理層次間沒有直接關系B.當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成反比關系C.為了保證管理效果，管理幅度越大越好D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平化8.對高層管理者而言，最重要的技能是（C）A.人際技能A.人際技能B.技術技能C.概念技能.財務管理技能9.將計劃分為“總體計劃、部門計劃和個人計劃”所依據的劃分標準是A.計劃期的長短B.計劃的層次A.計劃期的長短B.計劃的層次C.計劃的作用范圍D.計劃的職能10.從控制的角度看，成語“防范于未然”屬于A.現場控制BA.現場控制B.反饋控制C.管理控制.饋前控制A．科學性、系統性、定量性、技術性B．擇優性、系統性、定量性、技術性A．科學性、系統性、定量性、技術性B．擇優性、系統性、定量性、技術性C．科學性、系統性、經濟性、技術性D．擇優性、系統性、定量性、有效性12.西方古典管理理論的人性假設認為人是 （B）A?社會人A?社會人B．經紀人C．復雜人D．自由人某企業中層管理者所作出的決策都需上級批準審核，則該企業的管理模式傾向于（A）A.集權式管理B．分權式管理C．民主式管理D．柔性化管理以管理者對權力的控制程度為標準劃分的管理者類型是 （C）A.重事型、重人型、人事并重型 B．專制型與民主型C.集權型、分權型、放任型D．集權型與分權型邁克爾.波特在其《競爭戰略》一書中提出的基本戰略是 （C）A.短期戰略、中期戰略和長期戰略C.A.短期戰略、中期戰略和長期戰略C.成本領先、差異化戰略、專一化戰略效率要素包括 （A）A.投入要素、時間要素、產出要素C.時間要素、環境要素D對現代管理成本的變動產生影響的因素是A.組織規模與環境、產權制度、組織文化C.組織結構與組織文化 D下列屬于人才招聘渠道的是 （BA?校園招聘 BC?媒體廣告招聘 D下述選項中屬于西方現代管理思想的是A.泰羅的科學管理理論 BC.馬斯洛的需求層次理論 DB.營銷戰略D.物流戰略B?投入要素、產出要素?組織要素、結果要素（A）B?組織領導與組織結構?組織領導與組織文化?內部招聘與外部招聘?網上招聘（B）?孔茨的管理過程理論?赫茨伯格的雙因素理論A）20.麥克利蘭成就需要理論認為，人的生存需要得到滿足后，基本的需要是A.成就需要、合群需要和權力需要A.成就需要、合群需要和權力需要B?成就需要、權力需要和安全需要C.成就需要、尊重需要和權力需要 D?成就需要、安全需要和自我實現需要二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，錯選、多選、少選或未選均無分。21．定量的管理方法有（ABE）A.線性規劃B．網絡分析C．模擬技術D.頭腦風暴E ．隨機方法22.組織面臨的外部社會環境主要包括 （ACDE）A.風俗習慣B．法律法規 C．宗教信仰D.價值觀念 E．居民文化水平23?管理績效評估方法主要有（BCDE）A.專家評審法 B?層次分析法 C?標桿管理法D.數據包絡分析法E ．模糊綜合評估法24．預測技術的特點有（ACD）A.科學性 B．計劃性 C．近似性D.局限性 E ?經濟性25．控制過程的基本構成要素有 （BDE）A.確定控制者 B．確定控制標準C．確定組織結構D．衡量成效 E．采取糾正行動三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．管理藝術答：管理藝術是指管理活動中的一種高超的手段和方法，它是在長期的管理實踐中總結出來的，建立在一定的素養、才能、知識、經驗基礎上的有創造性的管理技巧。27．人本管理答：所謂人本管理原理即強調管理中要時刻以人為中心，重視人、依靠人，最終實現人的完善與發展。內涵是——人是管理中最重要的資源；人在管理中的主體地位；人的發展與完善是管理的目的。內容是——實施參與管理，提供有效激勵，建立和諧的人際關系，積極開發人力資源28．電子政務答：是指政府機構運用現代網絡通信和計算機技術，將政府管理和服務職能通過精簡、優化、整合、重組后在互聯網上實現，以打破時間空間以及條塊分割的制約，從而加強對政府業務運作的有效監督，提高政府的運作效率，并為社會公眾提供高效、優質、廉潔的一體化管理和服務29．360度績效評估法答：把評估對象作為圓心，評估對象的上級下級同時相關客戶以及被考評者本人分布四周，從不同角度對評估對象進行全方位評估，在通過一定的反饋程序，促進評估對象完善自己的工作行為并提高工作績效。30．跨文化管理答：跨文化管理是指策劃并運用各種組織機制和方法，揚長避短，克服異質文化的沖突和矛盾，最大限度的發揮多元化文化的優勢，整合并創造出企業獨特的文化，從而促進組織整體經營目標的實現的管理過程。四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）31．簡述電子商務的特點。答：電子商務是各種具有商業活動能力和需求的實體基于計算機網絡和各種數字化傳媒技術等電子技術實現的一種新型商業運作體系。應用基礎是系統化的電子工具和技術；涵蓋業務是商務活動的全過程；根本目的是為了提高企業自身的效益，增強企業競爭力；核心是人；特點：交易虛擬化；交易成本低；高效性；交易透明化32．簡述管理者人際交往的原則。答：不為非原則、公正原則、共贏原則、誠信原則、寬容原則33．簡述如何改善我國社會組織的外部環境。答：1）社會組織是對傳統的非政府組織、非營利性組織、第三部門或民間組織等稱謂的改造，是用中國特色社會主義理論深刻認識這類組織的基本屬性、主要特征而形成的科學概括。2）問題——政社不分；缺乏明確的法律規定；監管機制缺位（自上而下的監督和自下而上的監督，中國政府對社會組織的管理可以概括為管理權力很大，但管理能力很弱）；社會文化氛圍的不利條件。3）制約我國社會組織發展的自身因素——社會組織內部管理不善；社會組織運行資金不足。4）發展和完善中國社會組織的建議——改善外部環境（理順社會組織與政府的關系，完善社會組織法律體系，建立制度化管理渠道，加快建立社會組織的監督管理體制，大力培育公民道德和信用體系，推進社會民主，增進社會資本）；社會組織自身發力（社會組織應切實轉變觀念，充分認識到社會組織自身的特性、職能、權限和優勢，逐步轉變對政府部門的依附思維，盡可能的發回社會組織的自治性；要制定符合本組織特點的規章、制度，建立健全組織的內部管理制度，做到職業規范化、制度化和科學化；加大對社會組織從業人員的培訓力度，推行人員的職業化，特別是對負責人的培訓和管理要從嚴；要拓寬籌資渠道，積極利用各種資金，降低成本，提高服務質量。）34.簡述現代管理學的研究方法。答：現代管理學研究方法包括以下幾種：1）歷史比較法是一種基于時間序列、縱向的研究方法，是從縱向的、歷史的角度考察和研究管理的起源和發展、管理的歷史類型和經驗、不同時代管理的特點等，從中總結出規律性的東西。2）系統研究法可以應用以下方法：信息方法、功能模擬法、黑箱法3）個案研究方法是對某一具體社會單位進行全面、深入的研究的方法。4）心理研究方法是屬于行為主義的研究方法。5）歸納演繹法是屬于邏輯分析方法的具體形式之一，具體分為歸納法和演繹法35.簡述現代管理在治理國家中的作用。答：現代管理是國家經濟騰飛的增效力。現代管理是促使整體功能充分發揮的催化劑。現代管理是培養現代管理人才的大學校。現代管理是興國之道。五、論述題（本大題共1小題，15分）36.試述21世紀管理環境的新趨勢答：1）管理發展重心轉移——知識管理（知識管理是新興的綜合性研究領域，它是對企業中所有的信息資源進行收集、組織、共享、分析等，從而謀求更大應用目標的綜合學科）2）知識管理的基本特征：以信息管理為基礎，強調將知識有效地運用到生產經營的各個環節中去；是對知識的管理以知識生產為前提，為實現知識的顯性化和共享尋找途徑；正確理解知識的重要性，重視組織智力資本的開發、御用和管理。3）區別于一般管理的特征：用知識的觀點看組織，把人們看做是收益的創造者，首要任務是把知識轉化為無形的結構學習的目的是創造新的資本和程序，不僅僅是運用新的工具盒技術；生產流程由觀念驅動，有時是混沌不明的；知識遞增規律和視界經濟；管理的權力基礎取決于掌權者的知識相對水平，而不是他們在組織中的等級地位。4）管理發展形式變化——跨文化管理（跨文化管理是指策劃并運用各種組織機制和方法，揚長避短，克服異質文化的沖突和矛盾，最大限度的發揮多元化文化的優勢，整合并創造出企業獨特的文化，從而促進組織整體經營目標的實現的管理過程。）5）管理發展動力整合——創新管理（管理理念創新、管理制度創新、管理結構創新）6）管理理念創新：觀念創新是管理創新的基礎和前提。7）管理制度創新：制度創新是管理創新的根本保證。是指管理者以新的觀念為指導，通過制定新的行為規范，把觀念創新、組織創新等活動及其成果加以制度化、規范化，為實現組織新的價值目標而自主進行的創造性活動。六、案例分析題（本大題共1小題，10分）37.某設備制造公司的組織結構如圖所示：

設計員工人銷售員設計員工人銷售員試分析這是一種什么類型的組織結構？這種組織結構有何優缺點?答：這是直線—職能制組織結構，是我國應用最廣的組織結構，又稱直線參謀制。是在直線制和職能制的基礎上，取長補短建立起來的。它將組織