一起回顧一、在面臨突發事件時，假如你是公關部的負責人，在與公眾溝通時應注意哪些事項？二、公共關系四步工作法是？三、公共關系效果評價的原則是？四、計劃實施效果的評價內容包括哪些？第一頁，共52頁。第一頁，共52頁。一起回顧一、在面臨突發事件時，假如你是公關部的負責人，在與公眾溝通時應注意哪些事項？1、實事求是地發布信息，不清楚的地方要坦率地告訴對方，不要把主觀臆測混淆在其中。2、把控好發布時機。3、注意在發布消息時應盡量統一形成文字。4、防止外界誤傳，宣傳要統一口徑，不能隨便發表言論。5、個別社會影響范圍廣的問題應較早地發布消息。6、一旦事故出現，應有專人應對新聞媒介，統一口徑，統一傳播，盡快平息混亂。第二頁，共52頁。第二頁，共52頁。一起回顧二、公共關系四步工作法是？第三頁，共52頁。第三頁，共52頁。一起回顧三、公共關系效果評價的原則是？1、定性分析與定量分析相結合的原則；2、長遠效益與近期效益相結合的原則；3、標準性與變化性相統一的原則。第四頁，共52頁。第四頁，共52頁。一起回顧四、計劃實施效果的評價內容包括哪些？1、檢查“知曉信息內容”的公眾數量；2、改變態度的公眾數量；3、目標的實現程度和問題解決的范圍；4、發生期望行為和重復期望行為的公眾數量；5、對社會經濟與文化發展產生的影響。第五頁，共52頁。第五頁，共52頁。CIS概述

第六頁，共52頁。第六頁，共52頁。CIS概述

第七頁，共52頁。第七頁，共52頁。項目八組織形象標識—CIS設計CIS概述組織形象標識—CIS設計CIS設計CIS系統工程的運用CIS的含義及內容CIS的產生CIS設計的一般原則CIS設計的內容CIS設計的步驟CIS導入的時機CIS工程的運用第八頁，共52頁。第八頁，共52頁。情境寫實思考

企業的品牌形象不只是一個商標，一段文字，而是從理念、行為、視覺等方面的全面打造，只有這樣才能真正的深入人心，經久不衰。在北京同仁堂的發展中，中醫藥老字號的品牌形象是怎么建立起來的？給我們什么啟示?第九頁，共52頁。第九頁，共52頁。0102掌握CIS的基本內涵及內容；了解CIS的起源及發展狀況；熟悉CIS的主要構成要素與設計。知識目標掌握CIS設計的原則和方法；掌握CIS的導入時機和程序。技能目標學習目標第十頁，共52頁。第十頁，共52頁。任務一CIS概述一、CIS的含義及內容CorporateIdentitySystem（CIS）CorporateIdentity（CI）CorporateIdentity（CI）組織形象識別系統第十一頁，共52頁。第十一頁，共52頁。Corporate—企業以獨立經濟實體的身份根據法律參與社會、經濟、政治活動。可理解為企業、機構、組織、品牌；CIS概述

CorporateIdentitySystem第十二頁，共52頁。第十二頁，共52頁。

CIS——CorporateIdentitySystem的核心詞為Identity，故理解Identity的科學含義有助于理解CIS科學含義。根據韋氏大辭典的解釋，Identity的含義有三層：一是證明、識別；二是同一性；三是恒久性。結合組織形象識別的需求，若將Identity延伸擴展則其意為：(1)就自身而言，是視為一體的證明功能，如身份證、識別證等。(2)就社會的意義，是歸屬化、一體化的作用，將組織或企業的價值觀當作自己休戚與共的問題。(3)以心理學的觀點來看，是個人同一性的延伸與投射，意指將他人的行為、活動、認知視為自己的擴大。知識鏈接第十三頁，共52頁。第十三頁，共52頁。System

——系統

可理解為體系、手冊、標準一群有相互關聯的個體組成的集合稱為系統

CIS概述

第十四頁，共52頁。第十四頁，共52頁。任務一CIS概述一、CIS的含義及內容組織識別系統的內容主要包括三個構成因素：一是理念識別(MindIdentity，簡稱MI)，二是行為識別(BehaviorIdentity，簡稱BI)，三是視覺識別(VisualIdentity，簡稱VI)。這三個CIS的構成要素相互聯系不可分割，共同搭建起了組織的識別系統，帶動組織發展成長的腳步，塑造組織獨特的形象。CIS系統的構成，常被比喻為一棵大樹，MI是樹根，為大樹汲取營養；BI是樹干，傳輸養分和支撐樹冠；VI是茂盛的枝葉、鮮艷的花朵。第十五頁，共52頁。第十五頁，共52頁。一、CIS的含義及內容理念識別MI(MindIdentity)MI是組織在長期的組織活動中形成的、并為組織成員所認同的價值觀念和經營理念與管理哲學，用以規范組織日常行為與管理，指導企業愿景、使命、戰略和目標的實現。理念識別企業使命企業的基本理念企業的事業領域企業的經營哲學企業理念的表現形式第十六頁，共52頁。第十六頁，共52頁。（1）企業使命企業使命即企業在的意義，是企業由于社會責任、義務所承擔或企業自身發展所規定的任務。包括經濟使命和社會使命。第十七頁，共52頁。第十七頁，共52頁。

世界優秀企業的使命迪斯尼公司——使人們過得快活荷蘭銀行——透過長期的往來關系，為選定的客層提供投資理財方面的金融服務，進而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標的及員工最佳的生涯發展場所。微軟公司——致力于提供使工作、學習、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件索尼公司——體驗發展技術造福大眾的快樂惠普公司——為人類的幸福和發展做出技術貢獻耐克公司——體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺萬科(宗旨)——建筑無限生活中國移動——創無限通信世界，做信息社會棟梁知識鏈接第十八頁，共52頁。第十八頁，共52頁。（2）企業的基本理念價值觀行為準則道德規范員工責任感和榮譽感第十九頁，共52頁。第十九頁，共52頁。

松下公司獨特的價值觀——松下育才的七把鑰匙一是培育人才的公司；二是要有尊重人類的基本精神；三是員工明確經營觀念和使命感：為社會服務；四是徹底教育員工企業必須獲利；五是致力于改善勞動條件與充實福利；六是讓員工擁有夢想；七是以正確的人生觀為基礎。知識鏈接第二十頁，共52頁。第二十頁，共52頁。（3）企業的事業領域事業領域是公司的業務范圍、項目，公司只有確定了自己的業務范圍，才能表明自己存在的價值。第二十一頁，共52頁。第二十一頁，共52頁。（4）企業的經營哲學企業的經營哲學是企業理念的重要組成部分，是企業依據什么樣的思想來經營的基本政策和價值觀。第二十二頁，共52頁。第二十二頁，共52頁。

德力西集團的經營哲學主題理念：德報人類，力創未來企業精神：道德、團結、和諧、發展行為準則：干部能上能下，人員能進能出收入能高能低，機制能設能撤競爭機制：能者上，平者讓，庸者下價值觀：讓品質寫出德力西人的尊嚴道德觀：尊重、謙讓、廉潔、自律人才觀：海納百川，讓蛟龍騰飛千舟競發，任群英爭先廣告語：德力西電氣，新時代動力知識鏈接第二十三頁，共52頁。第二十三頁，共52頁。（5）企業理念的表現形式標語口號廣告企業歌曲第二十四頁，共52頁。第二十四頁，共52頁。一、CIS的含義及內容行為識別BI(BehaviorIdentity)BI指組織通過科學的管理、制度、措施等手段，對組織員工行為活動的規范和約束。它是在組織理念識別指導下提出的組織員工規范化行為準則，是MI的動態詮釋和體現。行為識別組織內部行為活動組織外部行為活動組織規范，干部教育、員工教育、禮儀規范、生產福利、工作環境、生產設備、廢棄處理、公害對策等。市場推廣、市場調查、產品開發、售后服務、招聘方式、競爭行為、公共關系、促銷活動、宣傳廣告等方式。第二十五頁，共52頁。第二十五頁，共52頁。一、CIS的含義及內容視覺識別VI(VisualIdentity)VI是通過具體可見的視覺符號（企業標志、標準字體、標準色彩等），以各種可見的視覺傳播為媒體，經由組織化、系統化、統一化的手法，傳達組織的企業精神與和經營理念及相關信息，塑造組織的獨特視覺形象。視覺識別基本要素應用要素企業名稱,品牌標志，標準字，標準色，輔助色，造型角色，象征圖案，企業專用印刷字體，基本要素組合規范，企業宣傳標語，口號，吉祥物等。辦公器具，事務用品、設備，招牌，標識牌，旗幟，建筑外觀，櫥窗，制服，交通工具，包裝用品，廣告傳播，展示，陳列等。第二十六頁，共52頁。第二十六頁，共52頁。（三）CIS的基本功能03識別功能管理功能010204協調功能文化教育功能第二十七頁，共52頁。第二十七頁，共52頁。二、CIS的產生(一)CIS的雛形早在第一次世界大戰前（1914年），德國的“AEG”電器聯盟最早將CIS引入企業。德國著名的建筑師及設計師貝塔-佩廉斯（培特.澳倫斯）（PeterBerhens）為“AEG”

設計了商標（如下圖所示），把它應用在信封、便箋上，還創造性的應用到其生產的系列產品上，成為第一個具有視覺統一性的企業視覺識別系統。“AEG”試圖塑造企業現代的、前沿的形象，并以優良的產品建立起德國產品的信譽，克服人們對新設備的排斥心理。從工廠建筑到街燈、燈具和宣傳用品，PeterBerhens建立了一套完整的識別體系，但僅局限在VI的部分，故只能說是CIS的雛形。第二十八頁，共52頁。第二十八頁，共52頁。二、CIS的產生（二）CIS在美國的產生和發展約在1930年，美國的設計師雷蒙特羅維和保羅·蘭德最早提出CIS的概念。1955年總裁小湯姆.華生受到建筑設計師兼工業設計權威愛略特.諾伊斯的影響，諾伊斯認為IBM應該在市場具有視覺沖擊力的形象標志。故1956年IBM公司率先全面導入保羅·蘭德公司為其設計的企業標志（如下圖所示）,標志著“企業識別系統”被正式提升到企業經營的戰略層面。IBM公司的CIS策劃兼具了標準圖、標準色，以及企業所應具有的識別性、代表性、說明性、象征性等CIS要素。大大地豐富了企業標志內容，把CIS推上一個新臺階。隨后，歐美各國企業紛紛導入CIS策劃。第二十九頁，共52頁。第二十九頁，共52頁。二、CIS的產生（三）CIS在日本真正最早而又較完整開發CIS的企業，應屬東洋工業公司1971年推行的CIS計劃，其名字更改為馬自達(MAZDA)汽車公司，為日本企業識別系統樹立了典范，推動日本CIS設計走向高潮。1984年公司以創始人松田的姓氏命名，翻譯時則采用“松田”的音譯“馬自達”。1971年，日本的第一銀行和勸業銀行合并，合并后的新銀行不失時機的進行了形象設計，一個“心”形圖案，表達力銀行對社會的責任感和愛心，收到了很好的社會效應。之后，伊勢丹(ISETEN)百貨、大榮百貨、麒麟(KIRIN)啤酒、Asics體育用品等企業，紛紛建立了CIS新形象。第三十頁，共52頁。第三十頁，共52頁。二、CIS的產生（四）CIS在中國中國大陸引入CIS較晚，80年代末期，太陽神集團有限公司首次成功引進CIS計劃，使其產品覆蓋國內大部分市場及至東南亞，總產值從1988年的520萬元發展到1992年的12億元。在此之后，三九集團、健力寶、李寧運動用品等已取得有目共睹的戰績。近年來，中國銀行、科龍、、中國建設銀行等企業機構紛紛導入了CIS計劃。今天，值得欣喜的是，我國也出現了許多CI策劃，設計等專業公司，中國CIS的主體已從企業外界的CIS設計機構回歸自身，它標志著中國CIS走上了軌道。第三十一頁，共52頁。第三十一頁，共52頁。一起回顧一、組織識別系統的內容由哪三個因素構成？二、真正最早而又較完整開發CIS的企業，在哪個國家發生？三、CIS的基本功能是？第三十二頁，共52頁。第三十二頁，共52頁。一起回顧一、組織識別系統的內容由哪三個因素構成？1、是理念識別(MindIdentity，簡稱MI)；2、是行為識別(BehaviorIdentity，簡稱BI)；3、是視覺識別(VisualIdentity，簡稱VI)。二、真正最早而又較完整開發CIS的企業，在哪個國家發生？日本第三十三頁，共52頁。第三十三頁，共52頁。三、CIS的基本功能是？03識別功能管理功能010204協調功能文化教育功能第三十四頁，共52頁。第三十四頁，共52頁。任務二CIS設計一、CIS設計的一般原則P154-155統一性MI、BI、VI并重操作性社會性民族性差異性第三十五頁，共52頁。第三十五頁，共52頁。（一）MI的設計P156二、CIS設計的內容在CIS的設計中，MI的設計最為重要，因為只有企業理念定位準確，才能順利進行BI和VI的設計。理念識別要求個性突出、富于哲理、旗幟鮮明、明確具體，充滿人情味。理念識別定位和設計應從以下幾個方面入手。以目標導向性定位“立馬滄海，

挑戰未來”以組織精神定位“兢兢業業，

汲汲濟世”以組織原則定位“開發就是經營”以服務宗旨定位“IBM就是服務”第三十六頁，共52頁。第三十六頁，共52頁。對點案例微軟公司的總裁比爾.蓋茨創建微軟公司的第一天，就立下了一個宏偉的志向：“計算機不僅是國防部、研究院、大學才能擁有的大家伙。”他們“要讓個人電腦進入每一個家庭，占據每一張書桌。”這表示微軟公司把自己的目標定位于“專門搞個人電腦”，而計算機微型化的關鍵不在硬件，而在軟件，所以他們把公司命名為“微軟”，此名即是“微型電腦”與“軟件”的結合，寓意他們將在微型計算機軟件領域，有所作為。這種有的放矢的定位正是微軟公司成功的秘訣。第三十七頁，共52頁。第三十七頁，共52頁。（二）BI的設計P156-157二、CIS設計的內容BI的內容包括組織內部行為活動和外部行為活動兩部分。故BI的設計就涵蓋了組織的經營管理和業務活動的所有領域。具體而言，行為識別設計應從以下幾個方面入手。在開展員工培訓與CI活動方面，深圳康佳和中山嘉華集團做得尤為出色。比如康佳在三千名職工開展的“擁抱康佳明天”環城長跑活動；“愛祖國、愛康佳”升旗儀式；“豐碑頌”廠慶活動，“康佳職工藝術節”等。中山嘉華集團開展全員CI培訓，上至總經理，下至每一個人心中，見諸于行動。他們還將CI理念用漫畫的形式，出現在宣傳欄上，走廊上，職工舉目可見，受到潛移默化教育。1.實行科學管理2.制定并實施嚴格的行為規范3.加強員工教育與培訓4.注重對外行為的整體優化5.做好組織對外傳播策劃第三十八頁，共52頁。第三十八頁，共52頁。（三）VI的設計P158-162二、CIS設計的內容

組織VI的設計包括視覺識別基本要素設計和應用要素設計兩個方面。組織名稱設計組織標志設計標準字、標準色設計第三十九頁，共52頁。第三十九頁，共52頁。單色指向紅色——飲食業、服飾業、電力業、金融等黃色——藝術、裝飾業等藍色——科技業、建筑業、重工業等綠色——醫療、商業、保險、兒童等橙色——服飾、餐飲、娛樂業等紫色——化妝品、服飾、飲品等知識鏈接色彩指向只是薈萃第四十頁，共52頁。第四十頁，共52頁。一起回顧一、CIS設計的一般原則是？二、理念識別定位和設計應從幾個方面入手？第四十一頁，共52頁。第四十一頁，共52頁。一起回顧一、CIS設計的一般原則是？1）統一性原則2）差異性原則3）操作性原則4）社會性原則5）民族性原則6）MI、BI、VI并重原則第四十二頁，共52頁。第四十二頁，共52頁。一起回顧二、理念識別定位和設計應從幾個方面入手？1）以目標導向型定位，設計理念識別2）以組織精神定位，設計理念識別3）以組織原則定位，設計理念識別4）以服務宗旨定位，設計理念識別第四十三頁，共52頁。第四十三頁，共52頁。（三）VI的設計內容2、視覺識別系統的應用要素1）辦公用品：名片、信紙和信封、文件夾、報價單、訂單、請柬、贈品、財務票據、紀念品等等；2）產品包裝系列3）廣告媒體與傳播系列4）服飾系列：工服、領帶、鞋子、徽章等等；5）交通工具系列6）環境空間與標識系列P162對點案例7）企業招牌、旗幟、標識的識別設計：第四十四頁，共52頁。第四十四頁，共52頁。第四十五頁，共52頁。第四十五頁，共52頁。三、CIS設計的步驟P162-165日本研究CIS的知名學者加藤邦宏在著作《CIS推進手冊》中，將CIS的設計分成三大階段：調查階段、企劃階段和實施階段。世界知名CI專業公司LANDORASSOCIATES在CIS設計規劃的程序上，劃分為四個階段：需求評估階段、企劃階段、創意發展階段和完成導入階段。上述說法各有其設計規劃的流程與實施作業的重點，綜合國內外企業導入CIS的經驗，將CIS的設計步驟分成下列五個階段。企業識別基本要素的設計階段調查分析與形象概念確立階段企業識別應用體系設計階段整體設計修正、定案、發表階段CIS執行狀況監督階段第四十六頁，共52頁。第四十六頁，共52頁。三、CIS設計的步驟P162-165（一）調查分析與形象概念確立階段1、工作流程1）原有標志的分析2）企業內外調查分析3）確定企業定位2、市場調查對象1）高、中階層主管2）一般員工3）合作廠商4）經銷商、代理商5）消費大眾3、市場調查內容1）企業思想的形式：2）行銷策略：4P理論4、視覺媒體分析企業本身媒體