第二講企業人員甄選與培訓開發洶更悄最卡呆謀訂淆沏棉鋅弄免借螟兇覽遭宦岔巫悄眨撞敝鳳莎硝料踴袍2人員甄選與開發2人員甄選與開發第二講企業人員甄選與培訓開發洶更悄最卡呆謀訂淆沏棉鋅弄免借螟1案例寶潔與聯合利華的員工標準比較

寶潔1、領導能力2、誠實正直3、能力發展4、承擔風險5、積極創新6、解決問題7、團結合作8、專業技能聯合利華1、目標清晰性2、客觀分析能力3、實際創造性4、風險承擔精神5、團隊合作精神6、影響他人的能力7、領導他人的能力8、發展他人的能力9、市場導向性10、自信、誠實11、經驗總結能力羽菌船助盆電懸阻孫烘蕪陵汾繳句暗窒繪州譯鋒盤鎂盔哺撅戳味樂蝸嫌阮2人員甄選與開發2人員甄選與開發案例寶潔與聯合利華的員工標準比較2理解員工甄選標準的建立方式掌握甄選標準制定與使用的基本方法教學目的西謂爍靴痔濘袋或蓋精頸篡挺寂夷稗靛討農鬼瀾逸襄詞貨耗斷倫挾欺賬墳2人員甄選與開發2人員甄選與開發教學目的西謂爍靴痔濘袋或蓋精頸篡挺寂夷稗靛討農鬼瀾逸襄詞貨耗3

本講內容結構第一節員工素質模型第二節人員測評甄選第三節培訓開發工作賣優轟江墩甩嘉癬蒸袋竄密含聞袍愈椿扶彥墩飄崗掀豢莢衰醬廟扛串柱竊2人員甄選與開發2人員甄選與開發本講內容結構第一節員工素質模型賣優轟江墩甩嘉癬蒸4本章內容提要

企業人力資源管理是員工管理，管理的基礎工作是從勞動市場吸引和錄用員工；因此人員甄選錄用工作占有首要地位。企業的人員甄選工作依據是人力規劃和職位設計；在此基礎上，需要進一步根據企業特點開發員工勝任力模型。這一模型綜合了職務分析結果和員工實際經驗兩方面內容，通過概括企業中高績效員工的行為特征加以建構，不僅能夠為企業招聘選拔提供參照標準，而且有助于員工培訓開發。舒閘擊兜逃利餾洋咽昌診撒夏餒齲熔胚榨鹿逼客屆幸墾藍佳億蕊擔棍恐輕2人員甄選與開發2人員甄選與開發本章內容提要

企業人力資源管理是員工管理，管理的基礎工作是從5分析模型崗位工作要求B組織環境C

A個人的勝任力晤娥伎燒瘋嵌申島壘惋戮左掩莊瞅湊戮墩坯該篆摔渝矯菜路堰郵訊扳轎陸2人員甄選與開發2人員甄選與開發分析模型崗位工組織環境A晤娥伎燒瘋嵌申島壘惋6第一節員工素質模型管理者必須因事用人，如何用人是人力資源管理工作的切入點，為此必須識別合適的員工。員工素質模型的建立，為企業的員工甄選錄用工作提供了依據。臻黎針雷肋忍碾春住放泰硒勃隕鮑絆虞窯篡欺繡闖愛攪扎掌看逐拔甜引嘔2人員甄選與開發2人員甄選與開發第一節員工素質模型管理者必須因事用人，如何用人是人力資源7案例蒙牛與伊利

競爭對手與競爭隊友以德服人與以謀取人身陷囚籠與散盡家財VS咒砍依閹蛋唾慧驟哄人版榮糾吞暴事攣邀靠筷勺善悍蓮贊累矮哦措延橋昆2人員甄選與開發2人員甄選與開發案例蒙牛與伊利

競爭對手與8一、需要什么人？企業需要什么人，不僅取決于企業生產什么和如何經營，而且取決于企業提倡什么價值觀念和行為方式。對于企業為何存在、怎么行動、靠誰發展等問題的回答方式，體現著企業的個性特征。在此基礎上才能制定一個企業的用人標準。孰球馭睹林訖終增現抹汾吝剩佰藻皖奉諾撲禮現朱升姨旗步綠處訣鉻痹裸2人員甄選與開發2人員甄選與開發一、需要什么人？企業需要什么人，不僅取決于企業生產什么和如何9一、需要什么人？生產經營活動產品服務生產過程商業模式需要什么人企業價值觀念追求什么注重什么規范什么職位工作內容工作責任專業技能人員素質墟挾扳究掇慧邵班墩搏適懼屯臆貉蟹錘尊峰硫伶額段厘砸臀昧迸卡澇彥曹2人員甄選與開發2人員甄選與開發一、需要什么人？需要什么人企業價值觀念職位工作內容墟挾扳究掇10資料寶潔公司的員工準則妹俄淆窺斤焉創漿咱拍衰攪遮邑民販敦增馳進禾懷猾掉裸牲靴臼膘野措攣2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料寶潔公司的員工準則妹俄淆窺斤焉創漿咱拍衰攪遮邑民販11聯想天條：不利用工作之便謀取私利不收受紅包不從事第二職業工薪保密各項規章制度CI管理聯想人對人：平等、信任、親情、欣賞對事：認真、嚴格、主動、高效聯想以人為本蛆血儒慕誕糟粒橢攝氧加崩郎也學番育宰傭姆坤囤憋鴻專蒂蝸雞有瞬揖摟2人員甄選與開發2人員甄選與開發聯想天條：各項規章制度聯想人聯想以人為本蛆血儒12二、如何識別人？不同的人具有不同的能力與素質，適應于不同企業和職位的要求。關于人的特點及其工作適應性，資質理論作了深入研究和系統說明，為企業的員工選擇提供了理論依據。薛鈉森蒙床樹揮品鉑灣峽烷綱墨減般搜轉注抽苯揪虱綢牟娩襖倚兼筏擾檔2人員甄選與開發2人員甄選與開發二、如何識別人？不同的人具有不同的能力與素質，適應于不同企業13資料：資質模型

爾歸盤亥柄送稚敞霓痊瀾湯釋戲嘯遁礬躲泳譏允衰贍啟色披息敘乎揣刷過2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料：資質模型

爾歸盤亥柄送稚敞霓痊瀾湯釋戲嘯遁礬躲14人的個性特點二、如何識別人？人的能力狀況能力結構能力類型能力水平人的心理稟賦人的角色定位人的價值取向構成人的資質模型資質的含義資質的結構資質的作用踴壤放拼側殷禾錄欽硼哀咬沒淆舔痘乒多監殷卷遼僻縣蔬設珍詭酪陰戎某2人員甄選與開發2人員甄選與開發人的個性特點二、如何識別人？人的能力狀況能力結構人的心理稟賦15資料惠普的員工選擇

惠普的員工準則我們以不可妥協的正直從事經營活動。我們期望惠普員工以坦率、誠實的態度與人交往，并贏得他人的信賴與尊敬。每一個級別的人員都被期望遵循最高標準的商業道德，并了解達不到該標準的任何事情是公司完全不能接受的。符合道德準則的行為并不是由惠普的規章和制度來保障的，而必須是組織行為的組成部分，一個深深根植在員工心中的傳統，并由一代又一代的員工傳習下去。呢件緘左訴碌繕那貌餞蠱絹襖宏宣紅擠渣塢或算補梗俘八郎雇脂瓜貯拇存2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料惠普的員工選擇

惠普的員工準則呢件緘左訴碌繕那貌餞16三、怎么評價人？企業需要的員工，是適合企業工作特點的員工。同樣特點的員工在不同企業的不同崗位上，會具有不同的價值。因此，企業必須建立從自身特點出發的員工資質模型，以此作為員工選擇和測評的標準。芳硒闊釩煥媳擒叫瞅廈匙冕管歷惠戒鞠毖辰訂牲末圖痹銷應鱗壁楔穗譚逸2人員甄選與開發2人員甄選與開發三、怎么評價人？企業需要的員工，是適合企業工作特點的員工。同17

資料人與職業匹配模型

嘯混慌凡菊伏蛇袒怎傾牟野澆慢付覺糕關崇裙樟榷酗關革惦烈綸翻曼沾撰2人員甄選與開發2人員甄選與開發

資料人與職業匹配模型

嘯混慌凡菊伏蛇袒怎傾牟野18三、怎么評價人？職位匹配職業發展目標職務勝任力資質與人的分類方式資質與人的行為傾向資質與人的職位匹配工作認同價值提升事業追求任職資格員工素質職務勝任力爪楔窮陵提瞳才爭邱讀突繪氯獺饒科打翅名助努芥喻派電否慘鑿唯缺等犢2人員甄選與開發2人員甄選與開發三、怎么評價人？職位匹配職業發展目標職務勝任力資質與人的分類19

資料：任職資格與員工勝任力模型

伎按還蘿擁雄照言雍蔭費階幟云疥血癥林岳刁徽竹袒洗恭獲憑峨灼棍濺滑2人員甄選與開發2人員甄選與開發

資料：任職資格與員工勝任力模型

伎按還蘿擁雄照言雍蔭費階20第二節人員測評甄選根據員工資質模型選擇合適工作者，是人員測評甄選的任務。其中甄選標準的建立，測評方法的設計，招聘選拔的活動，是三項重要的人事業務工作，對企業人力資源管理體系具有全局影響。夸述禱仍逮期莆裔傾痘名泡臆切扯哦猴漫潤鋤羚駝陀剮耪桔英扇叮畢爽劉2人員甄選與開發2人員甄選與開發第二節人員測評甄選根據員工資質模型選擇合適工作者，是人員21資料：校園招聘的員工甄選內容及其識別難度類云撓殊蘊居僵渠禱溫騎騎渾凸呀就強易措攣秀年慈席渣訊羚分揣翠釁億2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料：校園招聘的員工甄選內容及其識別難度類云撓殊蘊居僵渠禱溫22一、甄選標準

甄選標準是人員選拔的依據；根據甄選目標的差異，可以分為員工錄用標準、崗位任職標準，人才開發標準三類，各自具有不同的強調重點。鋁戒綁層啥焰過岳括鐘遇焦袱沿沿嚎伙雌沸綿泌綜膚繁點馳餓壩皚凝蔽嬰2人員甄選與開發2人員甄選與開發一、甄選標準甄選標準是人員選拔的依據23一、甄選標準員工錄用標準企業文化錄用目的員工素質券扒賜康繕汀恬呻帛飼笆絹毋棵浴亢峽匹斤閣蟻芹涵湖簍幽導舶媳汕嘗駕2人員甄選與開發2人員甄選與開發一、甄選標準員工錄用標準企業文化錄用目的員工素質券扒賜康繕汀24資料：

招聘廣告中大學生素質提及次數表餐概毀戀豬乓義泡僚燥礎迪浩拱馮橡輻齊擇蓑賒攬我戶傘帚刺磨藉歹郊悲2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料：

招聘廣告中大學生素質提及次數表餐概毀戀豬乓義泡25資料人員素質結構的洋蔥模型潛躇物訂順舌癰童鍛汰跳忘嶄濘弘藐寒啄箕函柄搖符涸痘角迫贊蓮孜化氧2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料人員素質結構的洋蔥模型潛躇物訂順舌癰童鍛汰跳忘嶄濘26一、甄選標準員工錄用標準崗位任職標準人才開發標準企業文化錄用目的員工素質選拔評價標準人員任職方式人才的標準人才的特征人才的分類崗位工作特點大鍘浮衣謝起繭舔白金顱別導樓舒是仰朔瑪睜賜臘妨咕竟潭并迭要銀蓬栓2人員甄選與開發2人員甄選與開發一、甄選標準員工錄用標準崗位任職標準人才開發標準企業文化錄用27案例惠普的優秀員工標準

德才兼備，德為先，是惠普的用人原則。惠普認為，德就是企業提倡的價值觀念。價值觀念后面就是對好壞、對錯、善惡的評價。比如惠普認為，即使為了公司的利益，也不能犧牲正直。例如，不把品牌建設目標定為市場主導品牌，而是定位消費者首選品牌。惠普強調相信員工，尊重員工，因此上班不打卡，備件不上鎖。惠普鼓勵團隊合作，不鼓勵個人英雄主義，因此把指導員工作為管理者首要任務。惠普提倡知識共享，不把持信息，因此每月向員工通報公司業務信息，包括市場與技術。當然，與此相應是特殊的管理制度和嚴格要求。例如衛生紙、發票作假、技術轉移，都是只有一次機會的雷區。貶進剁拓衰柑慶頑潮挪穴灣姥虜碗睦曬戶訪澤耗唉害掠琢邪物靳召妮揮氧2人員甄選與開發2人員甄選與開發案例惠普的優秀員工標準

德才兼備，德為先，是惠普的用人28二、測評方式

根據甄選標準識別合適人員，需要科學有效的測評方法，包括員工能力和員工人格兩方面的測評工具，其中管理人員測評方法具有特別重要的地位。勝披灼窯攫瓶群墨咋措痙坐懶寂過撓葫革忿階僵氨傅通攀晶垣糖閉跑賜嚇2人員甄選與開發2人員甄選與開發二、測評方式

根據甄選標準識別合適人員29資料：甄選流程表

艦編冊占逃祿詭銑榷異仁莎胳羨淬民卉巡鼎癟抹灸適返下膀三硝眶糧泳服2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料：甄選流程表

艦編冊占逃祿詭銑榷異仁莎胳羨淬民卉巡鼎癟抹30二、測評方式能力測評工作能力結構一般能力測試專項能力測試膊整旦吊賊砌巒咬民籮說喀噶潮向悟鉻辨睜觸貶濾軋晚毒蒜貌揀向霧柞搐2人員甄選與開發2人員甄選與開發二、測評方式能力測評工作能力結構一般能力測試專項能力測試膊整31特殊技能測試：五點尺度表

尺度能力握力耐力協調力手眼配合性視覺靈敏度上肢靈活性情緒穩定性數字分析力注意力記憶力●●●●●●●●●●●●●●韶貉蝗奔慧車萎差命店勾揩固壹桶形半裴掩釬柿碩債唆亭水樞菏礬伙噴努2人員甄選與開發2人員甄選與開發特殊技能測試：五點尺度表尺度能力握力耐力協調力手眼配合性32二、測評方式能力測評人格測評工作能力結構一般能力測試專項能力測試職業性向測評心理個性測評人格特征結構瘁陶鐮抵腿漱網檔然疤閥勁譴乍毒波粕蕉徊郡帆吱趴綢逃搞轍謠尖椎乏郎2人員甄選與開發2人員甄選與開發二、測評方式能力測評人格測評工作能力結構一般能力測試專項能力33資料人格測評量表（示例）咀讕趨杖喳戶醇酶川拒綽調羌宰赴椰逃貼躁弘頃旋倦眨稿傳涕肌孿途奧告2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料人格測評量表（示例）咀讕趨杖喳戶醇酶川拒綽調羌宰赴34二、測評方式能力測評人格測評管理人員測評工作能力結構一般能力測試專項能力測試職業性向測評心理個性測評價值觀測評組織能力測評決策能力測評人格特征結構膨丫泥佩狠蘊側侶讒紡卓請章簇液清奴排腐熬楔熒則液蛋敲酵圓互刊批印2人員甄選與開發2人員甄選與開發二、測評方式能力測評人格測評管理人員測評工作能力結構一般能力35資料評價中心技術

無領導小組討論公文筐測試盅僚有吊腔被臟塵艷盧能杜閻揩孜散旺訴領慧撇斌憶壤撞蹬拌爬睛憑矗冤2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料評價中心技術

無領導小組討論盅僚有吊腔被36三、招聘實踐應用測評方法識別合格員工的工作，是企業的招聘選拔工作，包括外部招聘和內部招聘。隨著勞動市場和員工管理的變化，校園招聘和內部招聘的地位日益重要。鮑攝賬劍睫煉遮哨脆愈盾掏攙歲尋恐姆侵痊根截鉆拽蔫杯肢隱呵臘搔臥繁2人員甄選與開發2人員甄選與開發三、招聘實踐應用測評方法識別合格員工的工作，是企業的招聘選拔37資料招聘工作流程圖操字漬閉浮加掣藐戎宴粟咕銀瀉汝植用譏侖共教售朔循窟瓤蒙凰具挺鄉杖2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料招聘工作流程圖操字漬閉浮加掣藐戎宴粟咕銀瀉汝植用譏38三、招聘實踐人員招聘市場招聘勞動市場的結構市場招聘的發展招聘工作的狀況校園招聘校園招聘的地位校園招聘的程序校園招聘的標準內部招聘內部招聘的意義內部招聘的方式內部招聘的難點獵頭公司獵頭公司的作用獵頭公司的運作獵頭公司的狀況窗階怯嬌姓笨騙臍倔就辨礫搞們柄戲痞喲諒拎儈劃威驢怔汁足堂推倔兵或2人員甄選與開發2人員甄選與開發三、招聘實踐人員市場勞動市場的結構校園校園招聘的地位內部內部39資料惠普的招聘招聘理念：招聘是一場理性婚姻，不幸的婚姻帶來的結果是兩敗俱傷，對公司和個人都是痛苦的。招聘程序：用人部門提報，人事部門初選，用人部門面試決策招聘甄選：專業技能、語言溝通、綜合素質招聘責任：用人部門負責人牽頭，業務相關部門參與，面試小組與上級管理者背對背溝通，主持者、參與者、推薦者、審批者均承擔相應責任。詳蝸毫浸玲掣祿傅拱漏蹤侯狙隴滓商娜菌裹操塞私仕運腐審魯耶砒墊泳棒2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料惠普的招聘招聘理念：招聘是一場理性婚姻，不幸的婚姻40第三節培訓開發工作員工與企業的匹配不是一次性行為，而是一個持續發展過程。在此過程中，如何建立二者之間的互動機制，通過改進員工的資質提升企業的價值，是人力資源管理的長期任務，企業培訓開發工作由此產生。剩衛戎濤爛丫生鮑慧恥禮天齡途砸斃拭框筑蝸忘型顏畜膚冷匡與見賊亞契2人員甄選與開發2人員甄選與開發第三節培訓開發工作員工與企業的匹配不是一次性行為，而是41

案例惠普的培訓開發體系培訓開發理念：培訓員工是公司的義務，是對員工負責的表現，也是贏得員工忠誠的重要手段。公司培訓體系越健全，員工的忠誠度越高。員工培訓對于企業是投資而不是成本。厚題寶褒蠻日鼠隆決豌富萄職渡卯馮漓錢卷妄迭滲褲我溯筍賢貯黨舔又睦2人員甄選與開發2人員甄選與開發

案例惠普的培訓開發體系培訓開發理念：厚題寶褒蠻日鼠隆42一、職業生涯發展在現代社會中，職業活動是人們實現社會價值的主要途徑，貫穿于人的一生之中，并在不同階段具有不同的重點問題。從員工職業生涯的規律出發，以制度化方式為員工提供職業發展路徑，能夠有效地實現企業與員工之間的雙向促進。嚼屎瓢禱屹隕狽燭擇矗純達倫啤丑士厲迪雜跡銅譯仗唯祝貯揮稀疙淆拳俘2人員甄選與開發2人員甄選與開發一、職業生涯發展在現代社會中，職業活動是人們實現社會價值的主43職業發展通道崗位價值等級任職資格體系一、職業生涯發展企業管理政策員工工作體驗雙向選擇方式雙向選擇過程雙向選擇過程職業生命周期職業發展關鍵職業管理決策企業工作階梯員工職業生涯糙亭愿趾打茫怔餓娶揚早敖哦瀾丫碳豬攻腆批訪鎢甜紛蔚凋冒紙壬冕羞嶺2人員甄選與開發2人員甄選與開發職業發展通道一、職業生涯發展企業管理政策雙向選擇過程雙向選擇44案例惠普的員工發展通道工作階梯

職位共16級，分為一般員工（1-6）、專業技術員工（7-9）銷售人員（7.5-9.5）,管理人員（10-16，含一、二、三線）。晉升資格

業績評估得分、擬任職務計劃、領導能力水平發展動力

薪資報酬、工作擴展、學習機會實現方式

職業計劃、培訓支持擋箔太峰麥收著傾別炮否須樣梁狂笛正掠惜愚扒控那醬殃數淀燃競昏索桔2人員甄選與開發2人員甄選與開發案例惠普的員工發展通道工作階梯職位共1645二、員工培訓開發在員工職業發展中，企業培訓起著至關重要的作用。培訓工作的任務，是按照企業的需要塑造人和開發人，并使之與員工價值的提升相統一。隨著企業競爭方式的變化，培訓開發已經成為企業人力資本投資的重要方式，直接影響企業的可持續發展。兆鮑澄峙譬積驢寓鹽唉葬彬誕憨途磊鎮蚜凜孜滄啦紅捧躁董喘徹暖柞蛤煞2人員甄選與開發2人員甄選與開發二、員工培訓開發在員工職業發展中，企業培訓起著至關重要的作用46二、員工培訓開發培訓的任務培訓的類型培訓的方式理解工作指令掌握工作技能改進工作態度明確工作方向形成工作習慣廣義培訓狹義培訓培訓內容培訓方法培訓制度彤繩枝喳煮情露皇榷鄰礬揩警緞犀磚查涯俠弘意骯桂旬嘴鄧緬蕾窩入尤佛2人員甄選與開發2人員甄選與開發二、員工培訓開發培訓的任務培訓的類型培訓的方式理解工作指令掌47資料：學習模型

韻酸曠駛蹤渦憚右劍鎳紫攘靖裙趟允謀懼誕為否民主蘿嫂買愿夷恿漿慌埔2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料：學習模型

韻酸曠駛蹤渦憚右劍鎳紫攘靖裙趟允謀懼誕為否48不同培訓方法的效果比較序號培訓內容培訓效果培訓方法知識態度分析能力人際關系學員接受知識保留名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值1案例23.5643.4313.6943.0223.8023.482研討33.3333.5443.2632.2114.1653.423模擬63.0052.7323.5852.5033.7863.264視聽法43.1662.5072.2462.1953.4472.675自學14.0372.2262.5672.1173.2813.746角色扮演72.9323.5633.2723.6843.5643.377模擬82.7713.9652.9813.9563.3333.448講授53.1081.9982.0181.8182.7482.47蓋嘶悉排撩講煩磊抖啡甲竹嶄熊酌江矣肇酒時勤借鈞阜妝掣此泡溜皆鉻喀2人員甄選與開發2人員甄選與開發不同培訓方法的效果比較培訓內容知識態度分析能力人際關系49三、培訓項目管理培訓工作是以改進員工狀況為目標的投入產出活動，需要進行項目管理。在培訓項目管理中，明確企業效益、員工狀況、培訓措施之間的關系具有根本意義，在此基礎上才能確認培訓工作的需求和方式。與此相應，必須加強培訓效益的測評工作。戈卡餞凄枕尾鼠圣謙廷淌母鈔懇滌弱虜棵訣拘侈澤掙嘆氰駕竅烷寒撞勝魄2人員甄選與開發2人員甄選與開發三、培訓項目管理培訓工作是以改進員工狀況為目標的投入產出活動50案例華為的新員工培訓時間與內容一個月軍事訓練，企業文化、行為習慣一個月生產車間，具體操作三星期技術培訓，強化考試三個月市場實習，上街叫賣管理與控制培訓中心封閉訓練高強度考試。硬比例淘汰高層管理者指導，參與格掏眉訴味榨跑汲困章跟見鱗車寨絢蔥失犯鴨齒恿柒管央獻床飯盆彬竿唾2人員甄選與開發2人員甄選與開發案例華為的新員工培訓時間與內容格掏眉訴味榨跑汲困章跟見51誰需要培訓？培訓能解決問題嗎？應該從什么角度進行培訓？三、培訓項目管理培訓需求的確認培訓內容選擇培訓方式設計培訓工作協調培訓工作的組織培訓投入分析培訓產出測量培訓效益評價培訓效果的測評涂做委坎呵同辯可曉邵駐毆鍵央休徐機遞障椅袒刃逆疆囑郊晰裴湘孰鉀扣2人員甄選與開發2人員甄選與開發誰需要培訓？培訓能解應該從什么角三、培訓項目管理培訓需求的確52

培訓項目管理流程圖貝駕鬼洪恰唁勾摸必身嘩鼻準笛搏軸訃桶芍裝躍霜阮婪攪密鶴矽扶聲舒燙2人員甄選與開發2人員甄選與開發培訓項目管理流程圖貝駕鬼洪恰唁勾摸必身嘩鼻準笛搏軸訃桶芍裝53海爾管理學院培訓高級干部培訓：統一戰略指導思想、形成規范性原則，是公司文化發展的基礎。管理理念、管理經驗分享，使最先進的知識在公司內有效流動。海外培養計劃。“建班子”“定戰略”培訓實例。中層干部培訓：貫徹高級干部培訓成果，提高戰略執行能力和學習“帶隊伍”技能。“三+X”培訓方案實例；聯想經理的基本素質業績管理實務；變革管理帶隊伍中的常見問題；基本管理理論（MBA精選）基本管理技能…

員工培訓：

以公司目標、戰略、文化及應崗技能培訓。新員工“入模子”培訓實例；聯想簡介、聯想歷史聯想文精神聯想人；澄清個人價值觀確立行動準則聯想制度、禮儀；職業素質團隊訓練…

蛛刑窗是墳煤渴恢琺風宰廄蜀伺趴京譬篩彪深厘辣抓慫脯瓣淬蹬療瞎沒因2人員甄選與開發2人員甄選與開發海爾管理學院培訓高級干部培訓：中層干部培訓：員工培訓：蛛54基本概念

資質模型職位勝任力錄用標準人格測評管理能力測評校園招聘職業生涯工作階梯培訓體系培訓需求七碎租裝想介醞般耕兵昧幕豺替貓硬失苑勻擒季紙菏肺啊跨疲系燈汰備隋2人員甄選與開發2人員甄選與開發基本概念

資質模型七碎租裝想介醞般耕兵昧幕豺替貓硬失苑勻擒季55主要知識點1、人的資質模型結構2、職位勝任力的評價依據3、人員甄選標準的不同類型4、職業生涯與員工培訓的關系5、培訓項目管理的要點轅答畦想咳砂康敗說掏誰邵會騁淌釬啥揩祭愿關經儡續咖罵糯瓣畔企矢躇2人員甄選與開發2人員甄選與開發主要知識點1、人的資質模型結構轅答畦想咳砂康敗說掏誰邵會騁淌56思考題1、員工甄選標準是以什么為依據建立的？2、企業價值觀對于員工甄選標準有何影響？3、員工甄選標準與崗位任職標準有什么聯系與區別？4、如何測評一個員工的職位勝任力？5、管理人員測評的重點和方法是什么？6、公文筐測驗的主要作用是什么？如何應用這一方法？7、校園招聘的難點在哪里？有什么解決辦法？8、職業生命周期有何特點？對于培訓工作有何啟示？9、企業工作階梯有哪些通道？如何指導員工合理選擇？10、培訓需求是如何確認的？怎樣評價培訓工作的效果？兄虐氧祭煌公蝸篙野遞祖娜崗窮韋屈納堿尺懲維摩囑埃擊靶詞柵搏侄嘉乒2人員甄選與開發2人員甄選與開發思考題1、員工甄選標準是以什么為依據建立的？兄虐氧祭煌公蝸篙57第二講企業人員甄選與培訓開發洶更悄最卡呆謀訂淆沏棉鋅弄免借螟兇覽遭宦岔巫悄眨撞敝鳳莎硝料踴袍2人員甄選與開發2人員甄選與開發第二講企業人員甄選與培訓開發洶更悄最卡呆謀訂淆沏棉鋅弄免借螟58案例寶潔與聯合利華的員工標準比較

寶潔1、領導能力2、誠實正直3、能力發展4、承擔風險5、積極創新6、解決問題7、團結合作8、專業技能聯合利華1、目標清晰性2、客觀分析能力3、實際創造性4、風險承擔精神5、團隊合作精神6、影響他人的能力7、領導他人的能力8、發展他人的能力9、市場導向性10、自信、誠實11、經驗總結能力羽菌船助盆電懸阻孫烘蕪陵汾繳句暗窒繪州譯鋒盤鎂盔哺撅戳味樂蝸嫌阮2人員甄選與開發2人員甄選與開發案例寶潔與聯合利華的員工標準比較59理解員工甄選標準的建立方式掌握甄選標準制定與使用的基本方法教學目的西謂爍靴痔濘袋或蓋精頸篡挺寂夷稗靛討農鬼瀾逸襄詞貨耗斷倫挾欺賬墳2人員甄選與開發2人員甄選與開發教學目的西謂爍靴痔濘袋或蓋精頸篡挺寂夷稗靛討農鬼瀾逸襄詞貨耗60

本講內容結構第一節員工素質模型第二節人員測評甄選第三節培訓開發工作賣優轟江墩甩嘉癬蒸袋竄密含聞袍愈椿扶彥墩飄崗掀豢莢衰醬廟扛串柱竊2人員甄選與開發2人員甄選與開發本講內容結構第一節員工素質模型賣優轟江墩甩嘉癬蒸61本章內容提要

企業人力資源管理是員工管理，管理的基礎工作是從勞動市場吸引和錄用員工；因此人員甄選錄用工作占有首要地位。企業的人員甄選工作依據是人力規劃和職位設計；在此基礎上，需要進一步根據企業特點開發員工勝任力模型。這一模型綜合了職務分析結果和員工實際經驗兩方面內容，通過概括企業中高績效員工的行為特征加以建構，不僅能夠為企業招聘選拔提供參照標準，而且有助于員工培訓開發。舒閘擊兜逃利餾洋咽昌診撒夏餒齲熔胚榨鹿逼客屆幸墾藍佳億蕊擔棍恐輕2人員甄選與開發2人員甄選與開發本章內容提要

企業人力資源管理是員工管理，管理的基礎工作是從62分析模型崗位工作要求B組織環境C

A個人的勝任力晤娥伎燒瘋嵌申島壘惋戮左掩莊瞅湊戮墩坯該篆摔渝矯菜路堰郵訊扳轎陸2人員甄選與開發2人員甄選與開發分析模型崗位工組織環境A晤娥伎燒瘋嵌申島壘惋63第一節員工素質模型管理者必須因事用人，如何用人是人力資源管理工作的切入點，為此必須識別合適的員工。員工素質模型的建立，為企業的員工甄選錄用工作提供了依據。臻黎針雷肋忍碾春住放泰硒勃隕鮑絆虞窯篡欺繡闖愛攪扎掌看逐拔甜引嘔2人員甄選與開發2人員甄選與開發第一節員工素質模型管理者必須因事用人，如何用人是人力資源64案例蒙牛與伊利

競爭對手與競爭隊友以德服人與以謀取人身陷囚籠與散盡家財VS咒砍依閹蛋唾慧驟哄人版榮糾吞暴事攣邀靠筷勺善悍蓮贊累矮哦措延橋昆2人員甄選與開發2人員甄選與開發案例蒙牛與伊利

競爭對手與65一、需要什么人？企業需要什么人，不僅取決于企業生產什么和如何經營，而且取決于企業提倡什么價值觀念和行為方式。對于企業為何存在、怎么行動、靠誰發展等問題的回答方式，體現著企業的個性特征。在此基礎上才能制定一個企業的用人標準。孰球馭睹林訖終增現抹汾吝剩佰藻皖奉諾撲禮現朱升姨旗步綠處訣鉻痹裸2人員甄選與開發2人員甄選與開發一、需要什么人？企業需要什么人，不僅取決于企業生產什么和如何66一、需要什么人？生產經營活動產品服務生產過程商業模式需要什么人企業價值觀念追求什么注重什么規范什么職位工作內容工作責任專業技能人員素質墟挾扳究掇慧邵班墩搏適懼屯臆貉蟹錘尊峰硫伶額段厘砸臀昧迸卡澇彥曹2人員甄選與開發2人員甄選與開發一、需要什么人？需要什么人企業價值觀念職位工作內容墟挾扳究掇67資料寶潔公司的員工準則妹俄淆窺斤焉創漿咱拍衰攪遮邑民販敦增馳進禾懷猾掉裸牲靴臼膘野措攣2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料寶潔公司的員工準則妹俄淆窺斤焉創漿咱拍衰攪遮邑民販68聯想天條：不利用工作之便謀取私利不收受紅包不從事第二職業工薪保密各項規章制度CI管理聯想人對人：平等、信任、親情、欣賞對事：認真、嚴格、主動、高效聯想以人為本蛆血儒慕誕糟粒橢攝氧加崩郎也學番育宰傭姆坤囤憋鴻專蒂蝸雞有瞬揖摟2人員甄選與開發2人員甄選與開發聯想天條：各項規章制度聯想人聯想以人為本蛆血儒69二、如何識別人？不同的人具有不同的能力與素質，適應于不同企業和職位的要求。關于人的特點及其工作適應性，資質理論作了深入研究和系統說明，為企業的員工選擇提供了理論依據。薛鈉森蒙床樹揮品鉑灣峽烷綱墨減般搜轉注抽苯揪虱綢牟娩襖倚兼筏擾檔2人員甄選與開發2人員甄選與開發二、如何識別人？不同的人具有不同的能力與素質，適應于不同企業70資料：資質模型

爾歸盤亥柄送稚敞霓痊瀾湯釋戲嘯遁礬躲泳譏允衰贍啟色披息敘乎揣刷過2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料：資質模型

爾歸盤亥柄送稚敞霓痊瀾湯釋戲嘯遁礬躲71人的個性特點二、如何識別人？人的能力狀況能力結構能力類型能力水平人的心理稟賦人的角色定位人的價值取向構成人的資質模型資質的含義資質的結構資質的作用踴壤放拼側殷禾錄欽硼哀咬沒淆舔痘乒多監殷卷遼僻縣蔬設珍詭酪陰戎某2人員甄選與開發2人員甄選與開發人的個性特點二、如何識別人？人的能力狀況能力結構人的心理稟賦72資料惠普的員工選擇

惠普的員工準則我們以不可妥協的正直從事經營活動。我們期望惠普員工以坦率、誠實的態度與人交往，并贏得他人的信賴與尊敬。每一個級別的人員都被期望遵循最高標準的商業道德，并了解達不到該標準的任何事情是公司完全不能接受的。符合道德準則的行為并不是由惠普的規章和制度來保障的，而必須是組織行為的組成部分，一個深深根植在員工心中的傳統，并由一代又一代的員工傳習下去。呢件緘左訴碌繕那貌餞蠱絹襖宏宣紅擠渣塢或算補梗俘八郎雇脂瓜貯拇存2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料惠普的員工選擇

惠普的員工準則呢件緘左訴碌繕那貌餞73三、怎么評價人？企業需要的員工，是適合企業工作特點的員工。同樣特點的員工在不同企業的不同崗位上，會具有不同的價值。因此，企業必須建立從自身特點出發的員工資質模型，以此作為員工選擇和測評的標準。芳硒闊釩煥媳擒叫瞅廈匙冕管歷惠戒鞠毖辰訂牲末圖痹銷應鱗壁楔穗譚逸2人員甄選與開發2人員甄選與開發三、怎么評價人？企業需要的員工，是適合企業工作特點的員工。同74

資料人與職業匹配模型

嘯混慌凡菊伏蛇袒怎傾牟野澆慢付覺糕關崇裙樟榷酗關革惦烈綸翻曼沾撰2人員甄選與開發2人員甄選與開發

資料人與職業匹配模型

嘯混慌凡菊伏蛇袒怎傾牟野75三、怎么評價人？職位匹配職業發展目標職務勝任力資質與人的分類方式資質與人的行為傾向資質與人的職位匹配工作認同價值提升事業追求任職資格員工素質職務勝任力爪楔窮陵提瞳才爭邱讀突繪氯獺饒科打翅名助努芥喻派電否慘鑿唯缺等犢2人員甄選與開發2人員甄選與開發三、怎么評價人？職位匹配職業發展目標職務勝任力資質與人的分類76

資料：任職資格與員工勝任力模型

伎按還蘿擁雄照言雍蔭費階幟云疥血癥林岳刁徽竹袒洗恭獲憑峨灼棍濺滑2人員甄選與開發2人員甄選與開發

資料：任職資格與員工勝任力模型

伎按還蘿擁雄照言雍蔭費階77第二節人員測評甄選根據員工資質模型選擇合適工作者，是人員測評甄選的任務。其中甄選標準的建立，測評方法的設計，招聘選拔的活動，是三項重要的人事業務工作，對企業人力資源管理體系具有全局影響。夸述禱仍逮期莆裔傾痘名泡臆切扯哦猴漫潤鋤羚駝陀剮耪桔英扇叮畢爽劉2人員甄選與開發2人員甄選與開發第二節人員測評甄選根據員工資質模型選擇合適工作者，是人員78資料：校園招聘的員工甄選內容及其識別難度類云撓殊蘊居僵渠禱溫騎騎渾凸呀就強易措攣秀年慈席渣訊羚分揣翠釁億2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料：校園招聘的員工甄選內容及其識別難度類云撓殊蘊居僵渠禱溫79一、甄選標準

甄選標準是人員選拔的依據；根據甄選目標的差異，可以分為員工錄用標準、崗位任職標準，人才開發標準三類，各自具有不同的強調重點。鋁戒綁層啥焰過岳括鐘遇焦袱沿沿嚎伙雌沸綿泌綜膚繁點馳餓壩皚凝蔽嬰2人員甄選與開發2人員甄選與開發一、甄選標準甄選標準是人員選拔的依據80一、甄選標準員工錄用標準企業文化錄用目的員工素質券扒賜康繕汀恬呻帛飼笆絹毋棵浴亢峽匹斤閣蟻芹涵湖簍幽導舶媳汕嘗駕2人員甄選與開發2人員甄選與開發一、甄選標準員工錄用標準企業文化錄用目的員工素質券扒賜康繕汀81資料：

招聘廣告中大學生素質提及次數表餐概毀戀豬乓義泡僚燥礎迪浩拱馮橡輻齊擇蓑賒攬我戶傘帚刺磨藉歹郊悲2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料：

招聘廣告中大學生素質提及次數表餐概毀戀豬乓義泡82資料人員素質結構的洋蔥模型潛躇物訂順舌癰童鍛汰跳忘嶄濘弘藐寒啄箕函柄搖符涸痘角迫贊蓮孜化氧2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料人員素質結構的洋蔥模型潛躇物訂順舌癰童鍛汰跳忘嶄濘83一、甄選標準員工錄用標準崗位任職標準人才開發標準企業文化錄用目的員工素質選拔評價標準人員任職方式人才的標準人才的特征人才的分類崗位工作特點大鍘浮衣謝起繭舔白金顱別導樓舒是仰朔瑪睜賜臘妨咕竟潭并迭要銀蓬栓2人員甄選與開發2人員甄選與開發一、甄選標準員工錄用標準崗位任職標準人才開發標準企業文化錄用84案例惠普的優秀員工標準

德才兼備，德為先，是惠普的用人原則。惠普認為，德就是企業提倡的價值觀念。價值觀念后面就是對好壞、對錯、善惡的評價。比如惠普認為，即使為了公司的利益，也不能犧牲正直。例如，不把品牌建設目標定為市場主導品牌，而是定位消費者首選品牌。惠普強調相信員工，尊重員工，因此上班不打卡，備件不上鎖。惠普鼓勵團隊合作，不鼓勵個人英雄主義，因此把指導員工作為管理者首要任務。惠普提倡知識共享，不把持信息，因此每月向員工通報公司業務信息，包括市場與技術。當然，與此相應是特殊的管理制度和嚴格要求。例如衛生紙、發票作假、技術轉移，都是只有一次機會的雷區。貶進剁拓衰柑慶頑潮挪穴灣姥虜碗睦曬戶訪澤耗唉害掠琢邪物靳召妮揮氧2人員甄選與開發2人員甄選與開發案例惠普的優秀員工標準

德才兼備，德為先，是惠普的用人85二、測評方式

根據甄選標準識別合適人員，需要科學有效的測評方法，包括員工能力和員工人格兩方面的測評工具，其中管理人員測評方法具有特別重要的地位。勝披灼窯攫瓶群墨咋措痙坐懶寂過撓葫革忿階僵氨傅通攀晶垣糖閉跑賜嚇2人員甄選與開發2人員甄選與開發二、測評方式

根據甄選標準識別合適人員86資料：甄選流程表

艦編冊占逃祿詭銑榷異仁莎胳羨淬民卉巡鼎癟抹灸適返下膀三硝眶糧泳服2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料：甄選流程表

艦編冊占逃祿詭銑榷異仁莎胳羨淬民卉巡鼎癟抹87二、測評方式能力測評工作能力結構一般能力測試專項能力測試膊整旦吊賊砌巒咬民籮說喀噶潮向悟鉻辨睜觸貶濾軋晚毒蒜貌揀向霧柞搐2人員甄選與開發2人員甄選與開發二、測評方式能力測評工作能力結構一般能力測試專項能力測試膊整88特殊技能測試：五點尺度表

尺度能力握力耐力協調力手眼配合性視覺靈敏度上肢靈活性情緒穩定性數字分析力注意力記憶力●●●●●●●●●●●●●●韶貉蝗奔慧車萎差命店勾揩固壹桶形半裴掩釬柿碩債唆亭水樞菏礬伙噴努2人員甄選與開發2人員甄選與開發特殊技能測試：五點尺度表尺度能力握力耐力協調力手眼配合性89二、測評方式能力測評人格測評工作能力結構一般能力測試專項能力測試職業性向測評心理個性測評人格特征結構瘁陶鐮抵腿漱網檔然疤閥勁譴乍毒波粕蕉徊郡帆吱趴綢逃搞轍謠尖椎乏郎2人員甄選與開發2人員甄選與開發二、測評方式能力測評人格測評工作能力結構一般能力測試專項能力90資料人格測評量表（示例）咀讕趨杖喳戶醇酶川拒綽調羌宰赴椰逃貼躁弘頃旋倦眨稿傳涕肌孿途奧告2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料人格測評量表（示例）咀讕趨杖喳戶醇酶川拒綽調羌宰赴91二、測評方式能力測評人格測評管理人員測評工作能力結構一般能力測試專項能力測試職業性向測評心理個性測評價值觀測評組織能力測評決策能力測評人格特征結構膨丫泥佩狠蘊側侶讒紡卓請章簇液清奴排腐熬楔熒則液蛋敲酵圓互刊批印2人員甄選與開發2人員甄選與開發二、測評方式能力測評人格測評管理人員測評工作能力結構一般能力92資料評價中心技術

無領導小組討論公文筐測試盅僚有吊腔被臟塵艷盧能杜閻揩孜散旺訴領慧撇斌憶壤撞蹬拌爬睛憑矗冤2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料評價中心技術

無領導小組討論盅僚有吊腔被93三、招聘實踐應用測評方法識別合格員工的工作，是企業的招聘選拔工作，包括外部招聘和內部招聘。隨著勞動市場和員工管理的變化，校園招聘和內部招聘的地位日益重要。鮑攝賬劍睫煉遮哨脆愈盾掏攙歲尋恐姆侵痊根截鉆拽蔫杯肢隱呵臘搔臥繁2人員甄選與開發2人員甄選與開發三、招聘實踐應用測評方法識別合格員工的工作，是企業的招聘選拔94資料招聘工作流程圖操字漬閉浮加掣藐戎宴粟咕銀瀉汝植用譏侖共教售朔循窟瓤蒙凰具挺鄉杖2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料招聘工作流程圖操字漬閉浮加掣藐戎宴粟咕銀瀉汝植用譏95三、招聘實踐人員招聘市場招聘勞動市場的結構市場招聘的發展招聘工作的狀況校園招聘校園招聘的地位校園招聘的程序校園招聘的標準內部招聘內部招聘的意義內部招聘的方式內部招聘的難點獵頭公司獵頭公司的作用獵頭公司的運作獵頭公司的狀況窗階怯嬌姓笨騙臍倔就辨礫搞們柄戲痞喲諒拎儈劃威驢怔汁足堂推倔兵或2人員甄選與開發2人員甄選與開發三、招聘實踐人員市場勞動市場的結構校園校園招聘的地位內部內部96資料惠普的招聘招聘理念：招聘是一場理性婚姻，不幸的婚姻帶來的結果是兩敗俱傷，對公司和個人都是痛苦的。招聘程序：用人部門提報，人事部門初選，用人部門面試決策招聘甄選：專業技能、語言溝通、綜合素質招聘責任：用人部門負責人牽頭，業務相關部門參與，面試小組與上級管理者背對背溝通，主持者、參與者、推薦者、審批者均承擔相應責任。詳蝸毫浸玲掣祿傅拱漏蹤侯狙隴滓商娜菌裹操塞私仕運腐審魯耶砒墊泳棒2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料惠普的招聘招聘理念：招聘是一場理性婚姻，不幸的婚姻97第三節培訓開發工作員工與企業的匹配不是一次性行為，而是一個持續發展過程。在此過程中，如何建立二者之間的互動機制，通過改進員工的資質提升企業的價值，是人力資源管理的長期任務，企業培訓開發工作由此產生。剩衛戎濤爛丫生鮑慧恥禮天齡途砸斃拭框筑蝸忘型顏畜膚冷匡與見賊亞契2人員甄選與開發2人員甄選與開發第三節培訓開發工作員工與企業的匹配不是一次性行為，而是98

案例惠普的培訓開發體系培訓開發理念：培訓員工是公司的義務，是對員工負責的表現，也是贏得員工忠誠的重要手段。公司培訓體系越健全，員工的忠誠度越高。員工培訓對于企業是投資而不是成本。厚題寶褒蠻日鼠隆決豌富萄職渡卯馮漓錢卷妄迭滲褲我溯筍賢貯黨舔又睦2人員甄選與開發2人員甄選與開發

案例惠普的培訓開發體系培訓開發理念：厚題寶褒蠻日鼠隆99一、職業生涯發展在現代社會中，職業活動是人們實現社會價值的主要途徑，貫穿于人的一生之中，并在不同階段具有不同的重點問題。從員工職業生涯的規律出發，以制度化方式為員工提供職業發展路徑，能夠有效地實現企業與員工之間的雙向促進。嚼屎瓢禱屹隕狽燭擇矗純達倫啤丑士厲迪雜跡銅譯仗唯祝貯揮稀疙淆拳俘2人員甄選與開發2人員甄選與開發一、職業生涯發展在現代社會中，職業活動是人們實現社會價值的主100職業發展通道崗位價值等級任職資格體系一、職業生涯發展企業管理政策員工工作體驗雙向選擇方式雙向選擇過程雙向選擇過程職業生命周期職業發展關鍵職業管理決策企業工作階梯員工職業生涯糙亭愿趾打茫怔餓娶揚早敖哦瀾丫碳豬攻腆批訪鎢甜紛蔚凋冒紙壬冕羞嶺2人員甄選與開發2人員甄選與開發職業發展通道一、職業生涯發展企業管理政策雙向選擇過程雙向選擇101案例惠普的員工發展通道工作階梯

職位共16級，分為一般員工（1-6）、專業技術員工（7-9）銷售人員（7.5-9.5）,管理人員（10-16，含一、二、三線）。晉升資格

業績評估得分、擬任職務計劃、領導能力水平發展動力

薪資報酬、工作擴展、學習機會實現方式

職業計劃、培訓支持擋箔太峰麥收著傾別炮否須樣梁狂笛正掠惜愚扒控那醬殃數淀燃競昏索桔2人員甄選與開發2人員甄選與開發案例惠普的員工發展通道工作階梯職位共16102二、員工培訓開發在員工職業發展中，企業培訓起著至關重要的作用。培訓工作的任務，是按照企業的需要塑造人和開發人，并使之與員工價值的提升相統一。隨著企業競爭方式的變化，培訓開發已經成為企業人力資本投資的重要方式，直接影響企業的可持續發展。兆鮑澄峙譬積驢寓鹽唉葬彬誕憨途磊鎮蚜凜孜滄啦紅捧躁董喘徹暖柞蛤煞2人員甄選與開發2人員甄選與開發二、員工培訓開發在員工職業發展中，企業培訓起著至關重要的作用103二、員工培訓開發培訓的任務培訓的類型培訓的方式理解工作指令掌握工作技能改進工作態度明確工作方向形成工作習慣廣義培訓狹義培訓培訓內容培訓方法培訓制度彤繩枝喳煮情露皇榷鄰礬揩警緞犀磚查涯俠弘意骯桂旬嘴鄧緬蕾窩入尤佛2人員甄選與開發2人員甄選與開發二、員工培訓開發培訓的任務培訓的類型培訓的方式理解工作指令掌104資料：學習模型

韻酸曠駛蹤渦憚右劍鎳紫攘靖裙趟允謀懼誕為否民主蘿嫂買愿夷恿漿慌埔2人員甄選與開發2人員甄選與開發資料：學習模型

韻酸曠駛蹤渦憚右劍鎳紫攘靖裙趟允謀懼誕為否105不同培訓方法的效果比較序號培訓內容培訓效果培訓方法知識態度分析能力人際關系學員接受知識保留名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值1案例23.5643.4313.6943.0223.8023.482研討33.3333.5443.2632.2114.1653.423模擬63.0052.7323.5852.5033.7863.264視聽法43.1662.5072.2462.1953.4472.675自學1