如有你有幫助，請購買下載，謝謝！打動人心的不僅僅是美景尊敬的市局領導及各位同仁：大家好！今天來的雖有很旅行老總，但更多為導游，說到導游我是這樣體會全國各地導游特色的，廣東導游夸美味，桂林導游贊山水。杭州導游詩相隨，上海導游多長輩。新疆導游歌相隨，濟南導游詠泉水。西安導游一張嘴，北京導游跑斷腿。祖國盛開導游花，各有千秋和特色，思來想去那最好，還是咱棗莊導游最優(yōu)美。面對各位精英我抱著學習心態(tài)，心里便舒展了許多。說起導游工作，你們是戰(zhàn)斗在第一線，最有經(jīng)驗和發(fā)言權(quán)，其中的酸、甜、苦、辣、咸你們感受最深，可謂是：導游苦，真是苦，冬冒嚴寒夏中暑！導游累，真是累，最早起床最晚睡！導游怕，真是怕，稍有疏忽出錯差！導游愁，真是愁，無休無止交人頭！導游氣，真是氣，出門遇上鬼天氣！導游急，真是急，時間到了人不齊！導游歡，真是歡，周游世界閱歷寬！導游樂，真是樂，累并充實快樂著。一生何求，奉獻旅游。累并快樂著！是對導游工作最真實的寫照。其實，做導游真不簡單，我給咱可愛的導游總結(jié)了下：頁如有你有幫助，請購買下載，謝謝！上知天文，下懂地理，說國家大事，言雞毛蒜皮上山能擒飛鳥，下河也能摸魚。起的比雞都要早，說的比唱的還奇。吃百家飯，賣體力腦力。為客人滿意，優(yōu)質(zhì)服務銘記，白天辛苦晚上累，半夜三更回家睡，上團服務精力充沛，下團到家身心疲憊。如接待不周稍有誤會，賠禮道歉還得被灌醉。這些調(diào)侃不無道理，但苦中也有樂，但當聽到游客笑聲，得到游客的掌聲所有的勞累和苦悶都隨風而去，雖然神馬都是浮云但心里卻樂滋滋、甜蜜蜜的，那個心里此蜜還甜。可有誰知冰凍三尺，非一日之寒，掌聲背后是汗水和淚水的交織，是辛勤付出和不懈的努力，臺上一分鐘，臺下十年功是最真實的寫照。是的，真正的要勝任導游工作還真的要下番功夫，而且要下苦功夫，寶劍峰自磨礪出，梅花香自苦寒來。可不要認為導游不就是扛著小旗帶人玩嗎？有什么好學的？其實不然，導游可是八大員，導游講解員、對外宣傳員、情況調(diào)查員、旅游協(xié)調(diào)員，導游翻譯員、生活服務員、安全保衛(wèi)員、經(jīng)濟統(tǒng)計員。所以，要做好這八大員還得多少具備點：學術(shù)家的本領、外交家的風范、佛教家的虔誠道德家的精神、體育家的身體、軍事家的果斷這也應是導游的最高境界和追求。由于我們導游服務的范圍包含：講解服務、生活服務、安全服務、咨詢服務和問題處理，這又要求我們既要有強烈的服務意識， 更要有嫻熟的服務技能， 俗話講“一句話讓人頁如有你有幫助，請購買下載，謝謝！笑，一句話讓人跳”，要求我們要具備演講能力，組織協(xié)調(diào)能力，溝通能力，和應變能力。正如人們所要求那樣：1）像文學家那樣具有淵博的知識；2）像藝術(shù)家那樣具有豐富的表情；像歌唱家那樣唱出動人的歌聲；像科學家那樣具有嚴肅認真謹慎仔細的工作作風；像運動員那樣具有健康的體魄；像演說家那樣口若懸河，妙語連珠；像幽默家那樣風趣、詼諧、幽默；像政治家那樣思維敏捷、反應靈活；像外交家那樣風度翩翩、彬彬有禮；像軍事家那樣遇事沉著冷靜、勇敢果斷；像領導那樣有較強的組織能力；像小學生那樣謙虛好學，不恥下問；像慈母那樣有一顆溫馨的愛心；像通曉母語那樣掌握工作語言；像法官那樣立場堅定，鐵面無私；或許這些要求太理想化、太高了些，但它畢竟是我們努力的方向人常說，方向不對努力白費，我們今天探討愿能理清思路，找到前進的目標和方向。大家知道，旅游業(yè)是當代世界上第一大產(chǎn)業(yè)，人們稱之為“朝陽產(chǎn)業(yè)”，而導游則是旅游業(yè)的靈魂，旅游業(yè)的窗口，游客往住通過導游去認識一家旅游景點，一個城市，以至一個國家，一個民族。說小了你代表不僅是你個人，而代表的是你單位，說大了你代表的不僅是棗莊而是山東，再大了代表的是中華民族形象。頁如有你有幫助，請購買下載，謝謝！可能有人說，我就是個打醬油的，看你扯這么遠，這是有點大，我說不遠也不大，而為思路決定出路，眼界決定境界，只有會當凌絕頂，方能眾山小，我最欣賞山到高處人為峰，水至盡處天做岸這句話。因高度決定視野，角度轉(zhuǎn)變觀念，尺度把握人生，記得央視有句最著名的廣告語，心有多大午臺就有多大。導游做為旅行社的窗口，一言一行，一舉一動，舉手頭足都會給人深刻的印象，讓人產(chǎn)生聯(lián)想。眾所知，正是因為個別人在境外的小節(jié)不檢，如打架，隨地吐痰，闖紅燈，搶車座和插隊等行為而損害了整個國人形象，難道不是嗎？要不境外禁止標志多用中文漢家呢？難道不引起我們深思嗎？提高素質(zhì)就是要從我們做起，從現(xiàn)在做起。我們目前當務之急就是要提高自已綜合素質(zhì)，讓自己養(yǎng)成良好的行為習慣，不僅要有大局意識更要有全局觀念，要勤學苦練，加大自已的腦內(nèi)存，經(jīng)常要殺殺毒，系統(tǒng)要常更新，多參加點學習和培訓，不時格式化自己驛動的心，還要運動腿，練好嘴，因為山水美不美全靠我們導游一張嘴。“山水美不美，全靠導游一張嘴”我認為這是對導游工作其重要性的最好詮釋。“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴。只有導游一片嘴，才能調(diào)動游客兩條腿”，這是人們對我們導游“嘴功能”的稱道，正是由我們導游嘴的“引導”，游客才能真正的去探索美、發(fā)現(xiàn)美、享受美”，才能真正進行審美的創(chuàng)造。然而，正如王安石所云：“看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛”所以，只有我們把游工作作為我們的事業(yè)，我們的田野。去背負著它，耕耘它，播種它，收獲它，在帶給游客歡樂和審美享受的同時，才能欣喜地走向成功的遠方。我在給旅游系的大學生講課時，有同學問我干好導游工作有何訣竅？我反問他們是把導游當作工作還是當做事業(yè)？如果有訣竅我認為最大的訣竅就是“熱愛”，因為熱愛才是最好的老師。不論什么工作，只有你熱愛上它，你才能發(fā)現(xiàn)其魅力所在，才能盡心、盡力、盡職的工作，才能從中找到樂趣并樂在其中、其樂無窮，做到享受工作，享受旅游。工作并快樂著，不僅應做為我們工作的心態(tài)更應成為我們的行為習慣。導游工作是一項辛勤而光榮的工作。導游工作不僅需要具備廣博的知識和扎實的技能，而且還需要付出辛勤的勞動，承受住巨大的壓力。在整個導游服務過程中，導游員不僅要進行細致的隨團講解，還要對整個旅游活動進行周密的安排，負責游客的飲食起居、聯(lián)系協(xié)調(diào)、安全保障等等，這些都需要付出大量的腦力與體力勞動。頁如有你有幫助，請購買下載，謝謝！也正是廣大導游員辛勤的汗水與精心的服務，才換來了廣大游客旅游的愉悅。由此可見，導游是旅游服務的名片、是傳播文化的使者、是對外交流的窗口、是廣大游客的依托。導游工作，辛勤而光榮。導游工作是一項平凡而重要的工作。旅游產(chǎn)業(yè)自身特有的規(guī)律，決定了導游工作在整個旅游產(chǎn)業(yè)運行過程中具有特殊而重要的作用。旅游產(chǎn)業(yè)各大要素能否緊密、合理、有效地結(jié)合，游客的旅游活動能否順利、安全、滿意地實現(xiàn)，都與導游員提供的導游服務關系密切。正是有了千千萬萬導游員在平凡崗位上的默默奉獻，才有了旅游產(chǎn)業(yè)的順利運行和蓬勃發(fā)展，才有了廣大游客的“高興而來、滿意而歸”。所以今天我要對大家說，只有具備付出的心態(tài)，舍得的心態(tài)，感恩的心態(tài)、空杯的心態(tài)才能走向遠方，因為態(tài)度決定一切。播下一種思想，收獲一種行為：播下一種行為：收獲一種習慣：播下一種習慣、收獲一種態(tài)度：播下一種態(tài)度、收獲一種性格：播下一種性格、收獲一種命運。既然我們選擇我們熱愛的，那么我們就更要熱愛我們選擇的。今天我們選擇了導游這個行業(yè)我們就應熱愛他去耕耘去播種它。而是否真正熱愛自己的工作區(qū)別就在于你是有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、文化知識水平、業(yè)務能力、語言表達技巧等。“十年磨一劍，不敢試峰芒。再磨十年劍，泰山不敢當”學習，向各方面不斷學習，這是提高導游水平和能力重要途徑，也是擺在所有新老導游員面前恒久的任務。今天能和各位精英們一起學習，共同切磋，甚感興奮。但大家知道，雖然我從事旅游業(yè)二十余載，但都是從事旅游管理，好在和導游職業(yè)零距離接觸， 有不少導游朋友，茶余飯后，道聽途說些導游之道，信手檢來與大家共享。由于水平有限所以在和大家交流的過程中不免有膚淺之見，不妥之處還懇請各位給予斧正。謝謝大家！俗話說的好，行行有道，那就允許我從導游之道開始， 從導游員的修養(yǎng)談起一：導游之道頁如有你有幫助，請購買下載，謝謝！導游要有“道”，也要有“寸”，更要有“情”，也要有“味”。所謂“道”既包涵了職業(yè)道德、敬業(yè)精神、服務意識，又包涵了業(yè)務能力、語言水平、團隊控制、導游技巧。“道”為導游之本，且不可等閑視之。導游有道，就走正道、直道，反之，就走歪道、斜道，“道”決定著導游的一切。在導游工作中，金錢是人的品德的重要試金石。人們一旦在職業(yè)中惟利是圖，以至于不知道他們換取報酬的職業(yè)本領是何物的時候，職業(yè)道德的墮落就成為必然。而一旦職業(yè)道德墮落，他們便無所顧忌，為所欲為，最后自己把自己送上絕路。“寸”在哲學上又叫度，一個人的一生都在度中間做文章。導游是外事工作者，應不亢不卑，對海外游客既不仰視又不俯視，而應平視，既不是外國的一切都好，也不是中國的一切都不好。國家不論大小，都有各自的長處和短處，在工作上都應悉心鉆研，盡職盡責，虛心服務。人格上是民族的代表，不失大國、大家之風范。誠懇待人，認真做事，精研業(yè)多，廣獵知識。自重而不自傲，潑辣而不急驕；活潑而不輕浮，團結(jié)而不巴結(jié)；友好而不討好，謙虛而不裝假。這一切都叫“寸”。“情”是導游的精髓。底特羅說：“情感淡薄使人平庸”。在心而為情，出口就是真言，出力就是真誠。一個人對本職工作沒有熱情，就不會潛心鉆研、細心體察，對客人沒有真情，就不會舍身處地的盡心服多，對景點沒有感情，就會在重復講解中日久生厭，敷衍了事。導游藝術(shù)是情感的產(chǎn)物，如果沒有情感，沒有對景點發(fā)自內(nèi)心的熱愛，哪里還談得到向別人傳遞這種情感，那也沒有導游藝術(shù)可言。景點之美，固然在于景點自身所具有的內(nèi)在魅力，同時也在于導游員通過導游講解所展示出來的魅力，人文景點尤其如此。這就是導游藝術(shù)的生命所在，就是為什么“看景不如聽景”的原因。貝多芬說：“只有發(fā)自內(nèi)心，才能夠進入內(nèi)心”所以我今天把講座題目定位于：打動人心的不僅僅是美景。經(jīng)驗告訴我，以心感人人心歸，用心為客客心留我們必須悉心體察，推已及人，情至意盡，通情達理，知疼著熱，惜老憐弱，成人之美，急人之難。這是我每個人的渴求，也是人性的呼喚。同時更是導游員精神面貌體現(xiàn)。遵守時間，熱愛祖國，傳播文化，尊重客人，全心全意幫助客人解決旅游過程中發(fā)生的問題就成為我們做導游員的基本出發(fā)點。實踐證明，這些東西是形成導游員敬業(yè)精神的基石，是造就我們熱愛導游工作的基礎。也是溝通感情，與游客形成融洽關系的根本。因此“情”是一個導游做好工作的決竅。導游講解的最高境界應該是有“味”，美味、厚味、多味、回味。不要一覽無余，不留余味。而要層見疊出，引人入勝。頁如有你有幫助，請購買下載，謝謝！導游要善于引而不發(fā)，逐步把客人導入一種審美景界，讓大家一道參與審美的創(chuàng)造，尋味而后得知，這樣客人得到的審美享受會多得多。留有余地，不失時間和內(nèi)容的空白，而是人們常說的：“言盡而意不盡，意盡而情不盡，情盡而味不盡”。只有這樣才能創(chuàng)造出人在景中游， 情在景中生的詩情畫意般意境。在政治問題上，導游員要注意“求同存異”，一爭論，良好的導游氣氛便沒有了。新中國成立后，我們在外交上大放光彩，朋友越來越多，一個重要的原因便是遵循了周總理制定的“求同存異”的工作方針。在審美上，導游員要注意“化異為同”，客人是為了尋求審美享受而來旅游的，但由于歷史、風俗、習慣、民族乃至社會制度各方面的差異，往往覺得“隔”，導游員應適時、適度的作出中外比較，拆掉這堵無形的墻，這樣，就可以減少以至消除那種隔離感、陌生感，讓客人覺得既新鮮又熟悉，從而增加客人的游興和印象。在導游風格上，導游應“同中求異”，不要千人一腔，千篇一律，初要求同，后要求異。“求同”是不離譜，不出格，外行看來我是內(nèi)行，內(nèi)行看我們不開黃腔。“求異”是在實踐中摸索總結(jié)，逐步形成自己的導游風格。二、導游員的修養(yǎng)修養(yǎng)，是指一個人在道德、學問、技藝等方面，通過自己的刻苦學習，艱苦磨練以及陶冶逐漸使自己具備某一方面素質(zhì)文化能力。莊子說“判天地之美，析萬物之理”。這就是哲學，就是科學，就是藝術(shù)，如果置之旅游，就是旅游的最高標準。三流導游是不需要讀詩歌和哲學的， 但一流的導游員要有詩人和哲人的氣質(zhì)。導游員的氣質(zhì)和檔次來源于他的學識和修養(yǎng)，而這些又離不開他良好的文化素養(yǎng)。俗話說：“腹有詩書氣自華”。例如：當你到井崗山，是否觸景生情的想起主席的：久有凌云志，重上井崗山。千里來尋故地，舊貌變新顏。到處鶯歌艷舞，更有潺潺流水，高路入云端。過了黃洋界，險處不須看。風雷動，旌旗奮，是人寰。三十八年過去，彈指一揮間。可上九天攬月，可下五洋捉鱉，談笑凱歌還。世上無難事，只要肯登攀。我想此時此刻的游客不僅欣賞了井崗山的自然之義美，更領略了當年主席運籌帷幄，決勝千里的氣度。而傳遞給游客是那種英雄氣概和王者風范。更讓客人感受此次紅色之旅不虛此行。導游員的工作涉及方方面面的知識，無論是城市概況、自然山水和人文勝跡，歷史文物和風土人情、社會狀況都要以文化為基礎，只有充分理解，濫書于胸，頁如有你有幫助，請購買下載，謝謝！然后講出來方可揮灑自如、有書卷氣。在歷次全國及各省市導游大賽中，獲勝無一不是認真讀書的選手，便足可證明這一點。我想告訴年輕的導游員朋友的是，要一步步走向成熟，從知之不多到知之較多，從摘抄背誦材料到揮灑自如。世界上沒有先知先覺，只有鍥而不舍地積累漸進，關健是要不停頓，不自滿足。記得咱們山東海爾老總張端敏曾這樣要求員工，日事日畢，日清日高，每天進步一點。一天一小步，十天一大步，關健是天天要進步。一些人認為，導游員只是施與（講解）的一方，而忽略了向游客學習這一重要途徑。由于游客來自不同崗位，許多客人是某一方面的專家、行家，年長的客人有豐富的閱歷，他的向我的提供從書本上學不到的知識。三人行必有我?guī)熅褪沁@個道理，要勤學好學，因為平凡的人因?qū)W習而富有，富有的人因?qū)W習而高貴。很多人雖有其高文憑，但不等于高水平，所以我們要學習、學習再學習。學習有其技巧，看書是學，看人也是在學，我總結(jié)學習的三個方面，一、向書本學，書中自有黃金屋，二、向他人學，三人行必有我?guī)煟∪碎L補己短三、向經(jīng)驗學，干中學學中干，九練方能九熟，熟中方能生巧，今后的成功關健就看是你有沒有學習力，我們不僅要用知識改變自已，更要用知識武裝自已。導游員應當獨具慧眼，善于發(fā)現(xiàn)問題。所謂“善于發(fā)現(xiàn)”，就是勤于觀察，敏于思考，能在別人不注意的地方注意， 別人在審量的地方審量，別人不停留的地方停留。這樣，就不會覺得去過多次參觀的景點乏味，就會滿目新景，常見常新，道人所不能道，言人所未曾言。中國有句古話“有睫不自見。”我們要用這句話告誡自己，不要閉目塞聽，故步自封，熟視無睹。導游講解不可以就事論事，而應當像中國古代詩人和畫家講的“以大觀小”，即從全局中選取最能展示其精髓的局部，像石濤，劉海粟畫的黃山，像毛主席寫的《沁園春，雪》，就是這樣的典型。他寫的是雪，抒發(fā)的是豪情展現(xiàn)的是境界。記得一次和一個游客朋友這樣談起我們導游，他說他很迷戀解說員那渾厚，富有磁性的聲音和博學而詩意的語言，在畫面徐徐展開之中，循循誘導，諄諄（遵）指點。或?qū)庫o悠遠，仿佛天外星河，飄流心間；或娓娓道來，仿佛小橋流水，汩汩（舊）潺潺；或委婉曲折，仿佛曲徑通幽，千回百轉(zhuǎn)；或高山飛瀑，仿佛飛流直下，石破驚天：或?qū)訉釉O疑，仿佛抽絲剝繭，步步驚嘆??因為導游的解說，我們看到了更有厚度更有深度更有力度更有生命感的世界地理。不僅僅是展現(xiàn)河流山川，森林礦產(chǎn)；不僅僅是展覽時間的流程；不僅僅是披露神奇夢幻。頁如有你有幫助，請購買下載，謝謝！重要的是探索到自然和歷史的深層記憶中那些若隱若現(xiàn)的蛛絲馬跡，把探索者探索的艱辛，細致，情感，融浸在里面；把人文的溫度輸注在里面。于是，那些逝去千萬年的自然狀貌又露出鮮活的笑臉，那些僵硬冷卻了的歷史恢復了彈性，變得溫暖而柔軟。于是，一塊化石，一段殘瓦，一個符號，一截古塔，一處冰川，一張老唱片，都爭先恐后地告訴我們那時的鬼斧神工，驚心動魄，光刀影劍，繁榮昌盛，魂繞夢牽??讓我們心頭火光電閃，開始明白豐富多彩的昨天怎么走到日新月異的今天，開始思考該怎么建設今天，走向更加燦爛的明天??這樣的導游講解不正是帶領人們對美的進行追尋嗎？任何景觀在人們的視野中總是有盡頭的，導游員的責任就是要通過我們的講解使有限的景觀變得意韻無窮。所謂：“含不盡之意，見于言外”指的就是這種境界。導游員在實地景點導游講解過程中，不妨有所取舍增損，如果照實按步就班地一步一步講下去，固然面面俱到，游客也無所挑剔，但恐妨過于呆滯。中國藝術(shù)歷來講究“寫神”，講究“氣韻生動”，導游員的講解也應當突出重點，把那些最美，最精彩，最動人，最能引起游客興趣的東西向游客充分地顯示出來，這比那種四平八穩(wěn)的講解要好得多。所謂“增”，是把景點之外的、與景點有聯(lián)系的知識、掌故、傳說等熔為一爐，不著痕跡：所謂“損”，是不可以面面俱到，輕重不分，而要有所取舍，即厚積薄發(fā)，廣納慎取。老子曰：“多則惑，少則得”。導游的講解也一樣的。虛實取舍，實者虛之，虛者實之，遠者近之，生者熟之，縱橫交錯，上下古今，可以說是導游講解的極致。古人曰：“聰者聽于無聲，明者見于未形”。導游員要有更好的藝術(shù)敏感和藝術(shù)直覺，這樣才可以更充分地去體察景點之美，在充分把握的基礎上才可以更好地向游客去傳達這種美，從而達到