公共關系學·第一章緒論自測題一、判斷題（每小題2分，共20分。）2.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。A.對B.錯正確答案：A3.廣義的傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換或傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。A.對B.錯正確答案：B4.公共關系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介和人際媒介；既有符號媒介（掌聲、姿態、圖畫等），也有實體媒介（公共關系禮品、象征物、購物袋等）和人體媒介（社會名流、新聞人物、輿論領袖等）。A.對B.錯正確答案：A5.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關系。A.對B.錯正確答案：B6.公共關系是一門綜合性的應用科學。A.對B.錯正確答案：A7.公共關系是以真實為基礎的雙向溝通。組織一方面要吸取人情民意以調整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向意見溝通。這就是公共關系的特征：整體性。A.對B.錯正確答案：B8.任何組織都不可能孤立地存在于社會之中，而必須與一定的環境發生關系。公共關系意義上的環境又稱社會環境，是指組織所面臨的各種社會條件以及各類公眾。A.對B.錯正確答案：A9.公共關系是一門專業性的理論科學。A.對B.錯正確答案：B10.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。A.對B.錯正確答案：A11.內部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。A.對B.錯正確答案：A二、單項選擇題（每小題3分，共30分。在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請選擇正確的選項。）13.公共關系的英文是（）。A.publication

relationsB.publicrelationC.publicrelationsD.publicationrelation正確答案：C14.公共關系可直接稱為（）。A.公眾關系B.人際關系C.人群關系D.社區關系正確答案：A15.在本教材中，我們給出一個簡潔的公共關系定義是（）。A.通過宣傳與一般公眾建立的關系，社會組織向其公眾報告它的活動、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能。B.公共關系是一種管理哲學，在所有的決策和行動上，都以公眾的利益為前提。C.公共關系是以相互滿意的雙向傳播為基礎，以好名聲和負責任的行為影響輿論的有計劃的努力。D.公共關系是一門管理科學，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協調關系、處理危機、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎上求得組織自身的發展。正確答案：D16.公共關系觀念是指（）。A.人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。B.一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態，即這個組織在公眾心目中的現實形象。C.一個組織為創造良好的社會環境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動。D.表現為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據，將滿足公眾的要求作為重要的經營方針和管理政策意識。正確答案：A17.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（）。A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理正確答案：A18.組織開展公共關系活動的基礎是（）。A.公共關系意識B.公共關系觀念C.公共關系狀態D.公共關系策劃正確答案：C19.社會組織一般具有以下特點（）。A.群體性、導向性、系統性、同質性B.群體性、系統性、協作性、變動性、導向性、穩定性C.群體性、導向性、系統性、同質性、穩定性D.群體性、系統性、同質性、相關性、變動性正確答案：B20.公眾的發展有一個過程，根據公眾與組織發生關系的時間順序特征分類，其意義就是把公眾理解為有一個連續的發展過程。知曉公眾是由（）發展而來的。A.非公眾B.行動公眾C.潛在公眾D.邊緣公眾正確答案：C21.對公共關系工作人員來說，（）是組織值得爭取的對象。A.獨立公眾B.順意公眾C.潛在公眾D.逆意公眾正確答案：A22.（）是組織生存和發展的基礎，對組織握有“生殺大權”，組織應該投入最多的時間、精力、人力和財力來維持和改善同這類公眾的關系。A.行動公眾B.首要公眾C.順意公眾D.邊緣公眾正確答案：B三、多項選擇題（每小題3分，共30分。以下各題均有2個以上正確答案，請選擇恰當的答案，多選、漏選或錯選均不得分）24.人們普遍認為公共關系可以是（）。A.公共關系狀態B.公共關系活動C.公共關系觀念D.公共關系學科E.公共關系職業正確答案：ABCDE25.公共關系觀念主要有（）。A.形象觀念B.互惠觀念C.協調觀念D.公眾觀念E.傳播觀念正確答案：ABCDE26.公共關系的基本要素包括（）。A.組織B.傳播C.環境D.資金E.公眾正確答案：ABE27.公共關系涉及的學科有（）。A.倫理學B.管理學C.社會學D.營銷學E.傳播學正確答案：ABCDE28.根據公眾與組織發生關系的時序特征，我們可以把公眾分類為（）。A.首要公眾B.非公眾C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動公眾正確答案：BCDE29.公共關系是社會關系的一種表現形態，有其獨特的性質，其特征有（）。A.情感性B.廣泛性C.雙向性D.整體性E.長期性正確答案：ABCDE30.社會組織簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。組織一般具有以下特點（）。A.群體性B.系統性C.穩定性D.導向性E.公益性正確答案：ABCD31.公共關系工作對象統稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的（）。A.個人B.組織C.社會團體D.部門E.群體正確答案：ACE32.根據公眾對組織的態度，我們可以把公眾劃分為（）。A.獨立公眾B.順意公眾C.邊緣公眾D.逆意公眾E.非公眾正確答案：ABD33.根據公眾對組織的重要程度，我們可以把公眾劃分為（）。A.首要公眾B.非公眾C.次要公眾D.邊緣公眾E.行動公眾正確答案：ACD四、問答題（每小題4分，共20分）35.如何理解公共關系狀態、公共關系活動和公共關系觀念的含義？答案解釋：（1）公共關系狀態。是指一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態，即這個組織在公眾心目中的現實形象。任何組織，不管它承認與否、喜歡與否，都處在一定的公共關系狀態之中，這是一種客觀存在的形態。一般來說，公共關系有四種狀態：第一種是高知名度、高美譽度，這種狀態是組織最理想的狀態；第二種是高知名度、低美譽度，這是最不理想的狀態，表明組織處于一種危機狀態；第三種狀態是低知名度、低美譽度，這是組織的原始狀態；第四種是低知名度、高美譽度，這是組織的一種較為穩定和安全的狀態，說明組織處于發展階段，有很好的發展前程。任何組織都會有一種公共關系狀態，且屬于這四種狀態中的一種。（2）公共關系活動。公共關系活動(也稱工作或實務)是指一個組織為創造良好的社會環境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要使用協調、傳播、溝通等手段，即以創造良好的公共關系狀態為目的的一種信息溝通活動。這種活動是主觀見諸客觀的一種社會實踐。當一個組織自覺地采取各種公共關系手段去改善原有的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動。組織的公共關系活動是一個組織長期進行社會交往、溝通信息、廣結良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現為日常公共關系活動和專門性（專項）公共關系活動兩大類。日常公共關系活動是指為改善公共關系狀態，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務、禮貌待客以及大量的例行性業務工作和臨時性瑣碎的工作等。專門性（專項）公共關系活動是指有計劃、有系統地運用有關技術、手段去達到公共關系目的的專門性活動，如新聞發布會、產品展示會、社會贊助、廣告制作與宣傳、市場調查、危機公關等。對一個組織來說，日常公共關系活動有賴于組織的全體員工去進行，而專門性公共關系活動則應由公共關系部門負責，由專業的公共關系人員去完成。（3）公共關系觀念。公共關系觀念，是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關系活動，并間接影響實際的公共關系狀態。當人們自覺地意識到公共關系狀態的客觀性和公共關系活動的重要性時，便會形成一定的公共關系觀念或公共關系意識。公共關系觀念的內容主要有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協調觀念、和互惠觀念。36.簡述公共關系的特征。答案解釋：公共關系是社會關系的一種表現形態，科學形態的公共關系與其他任何關系都不同，有其獨特的性質，了解這些特征有助于我們加深對公共關系概念的理解。（1）情感性。公共關系是一種創造和諧社會和和諧人際關系的藝術，它強調的是成功的人、良好的環境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，贏得社會各界的了解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究“天時、地利、人和”，把“人和”作為事業成功的重要條件。公共關系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發展或個人的活動創造最佳的軟環境。離開了這一點，公共關系就失去了其本身的意義。因此，情感性是公共關系最明顯的特征之一。（2）雙向性。公共關系是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向地向公眾傳達或對公眾輿論進行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統。組織一方面要了解民情、民意以調整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向溝通。在公共關系過程中，組織應該首先了解公眾喜歡什么，對自己有什么期待或要求，在確定公眾的價值觀和態度的基礎上，再進行自身形象的設計，使自己的方針、政策、產品和服務等更加符合公眾的需要，并及時向公眾傳遞有關組織的信息。因此，以雙向溝通過程為特征的傳播活動是公共關系實質性的方面。（3）廣泛性。公共關系的廣泛性包含有兩層意思：其一，公共關系存在于主體的任何行為和過程中，即公共關系無處不在，無時不在，貫穿于主體的整個生存和發展過程中。因此，它又是持續的、不間斷的過程。只有這樣，公共關系的良好狀態才能實現。其二，指的是其公眾的廣泛性，因為公共關系的對象可以是任何個人、群體和組織，既可以是已經與主體發生關系的任何公眾，也可以是將要或有可能與主體發生關系的任何暫時無關的人。這就是說，公共關系對自己的客體有一種無限擴展的趨勢和傾向，它要廣泛地向所有有關或無關的人施加影響。（4）整體性。公共關系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側重于一個組織機構或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產生整體性的認識。它并不是要單純地傳遞信息，建立自己的地位和社會威望，而是要使人們對自己各方面都有所了解。（5）長期性。公共關系的實踐告訴我們，不能把公共關系人員當作“救火隊”，而應把他們當做“常備軍”。公共關系的管理職能應該是經常性與計劃性的，這就是說公共關系不是水龍頭，想開就開，想關就關，它是一種長期性的工作。如果組織平時就注重公共關系工作，那么，在組織遇到危機時，公共關系就會產生神奇的效果；反之，如果組織平時不注重公共關系工作，那么，當組織需要幫助時，公共關系就會失靈。所以，任何組織應在平時的公共關系工作中下工夫，這樣做將會使組織在其發展過程中，不論遇到什么樣的困難與險阻，都能在公眾的支持下渡過難關。這是組織應認真去做的一項工作和必須進行的一項長遠投資。37.什么是“公眾”？簡述其基本特點。答案解釋：公共關系工作對象統稱為公眾，公眾這一概念在公共關系學中有其特定含義。在公共關系學里，“公眾”與“大眾”、“群眾”是有區別的。它不是泛指社會生活中的所有人或大多數人，也不是泛指社會生活的某一方面、某一領域的部分人，而應具體地稱為“組織的公眾”。其特定含義是：與一個社會組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是與某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在相互影響和相互作用。作為公共關系的運作客體，公眾有其自身的特點，它們是：（1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。常見的群體可劃分為三個層次：①法人群體，即依法成立的社會實體，如工廠、機關、學校、醫院等，它們都擁有一定的財產和生存空間，依法行使權利和承擔義務。②任務群體，即在一定的時間內暫時匯集到一定地點，從事類似活動，在一定程度上達到共同目標的社會成員集合體，如圖書館里的讀者，商店的顧客，風景區的游客等。③角色群體，即指具有某一共同身份或從事某一共同職業的社會成員集合體，如學生、工人、干部、教師、醫生等。了解公眾的群體特點，對于組織根據目標與環境確定選擇公共關系對象非常重要。因為，任何組織的公眾都是由各種群體相互交織、相互滲透而構成的。（2）同質性。即公眾的形成是由一個組織的性質來確定的。一般來說，具有相似目標和性質的組織往往擁有相似的公眾。如，所有企業都要向顧客銷售產品，因此，所有的企業都有顧客公眾；所有的企業都要有員工從事生產，因此，所有的企業都有員工公眾。需要指出的是：盡管社會群體各自有其獨立性，但凡是因同一個問題而形成的公眾都是同質的，即公眾相互之間存在某種共同點，如共同的需要、共同的利益、共同的目的、共同的背景、共同的興趣等。這些共同點使一群人、一些團體或組織具有相同或相似的態度與行為，便成為一個組織的公眾。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統，處于不斷發展變化的過程中。任何組織面臨的公眾都在不斷地變化，他們的性質、形式、數量、范圍等方面隨著主體條件、客觀環境的變化而變化。明確公眾的變化，組織才能隨時修改計劃，采取公共關系有效措施，讓公眾向著有利于組織的方面變化。（4）相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯的個人、群體和組織。這種關聯性是由組織與公眾間的相互利益關系決定的。一群人之所以成為某一組織的公眾，是因為他們與該組織具有一定的相關性，即他們的意見、觀點、態度和行為對該組織的目標和發展具有現實或潛在的影響力、制約力，甚至決定該組織的成敗。同樣，該組織的決策和行為也對這些公眾具有現實或潛在的影響力、作用力，制約著他們利益的實現、需求的滿足、問題的解決等。38.如何按照公眾的態度進行公眾分類？答案解釋：一個組織所面對的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環境、扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件不同，而形成對組織的不同態度。我們可以根據公眾對組織是否具有合作態度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。（1）順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。他們是推動組織發展變化的基本公眾與主要力量。一個組織的公共關系工作，其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍，經常與他們溝通聯系，不使他們的態度發生逆轉，不讓他們被競爭對手爭取過去。（2）逆意公眾，又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產生了誤解。（3）獨立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態度或態度不明朗或未表態的公眾。由于獨立公眾的態度具有極大的彈性，他們既可以向順意公眾轉化，也可以向逆意公眾轉化，因此組織宜采取說服、爭取的工作方式，使他們向組織有利的方向轉化。對于公共關系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉化的對象，獨立公眾是組織值得爭取的對象。39.說明公共關系與庸俗關系的區別。答案解釋：庸俗關系是指日常生活或經濟交往中，利用金錢或職權，“拉關系”、“走后門”、“徇私情”、為個人謀取好處等不正當的人際交往活動。從表面上看，庸俗關系與公共關系的協調溝通的目的是一致的，都是解決問題或獲取利益。因此，有人一聽說公共關系就聯想到這種不正當的庸俗關系，認為公共關系就是教人花言巧語，搞不正之風。其實這是一種極大的誤解，在很多時候敗壞了公共關系的名聲。公共關系與庸俗關系有著本質上的區別，他們表現在以下五個方面。（1）兩者產生的基礎不同。公共關系是商品經濟高度發達、現代民主制度