管理過程的職能有五個，即計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；（3）管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執行著管理職能，但側重點則因管理級別的不同而異；（4）管理應具有靈活性，要因地制宜靈活應用。2、1.經濟環境2.政治和法律環境3.社會文化環境4.科技環境5.全球化環境3、實質：是對過程的持續改進，它是一種持續改進的方法論。六西格瑪目標的循環過程：1.確定你所提供的產品或服務是什么。2.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。3.為了向顧客提供他們滿意的產品和服務，你需要什么。4.明確你的過程。5.糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。6.對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續進行。4、學習型組織的特征：1.學習型精簡2.扁平化3.有彈性4.不斷創新5.善于學習6.自主管理7.領導者的新角色論述題：1、作用：（一）決策是管理的基礎。（二）決策是各級、各類管理者的首要工作。正確決策的特征：1.有明確而具體的決策目標2.以了解和掌握信息為基礎3.有兩個以上的備選方案4.對控制的方案進行綜合分析評估追求最可能的優化效應2、1，控制系統應切合管理者的個別情況。2，控制工作應確立客觀標準。3，控制工作應具有靈活性。4，控制工作應講究經濟效益。5，控制工作應有糾正措施。6，控制工作應具有全局觀點。7，控制工作應面向未來。案例分析題：1、集權是指在組織系統的較高層次中，決策權要一定程度的集中;分權是指在組織系統的較低層次中，決策權可一定程度的分散。衡量集權與分權的標志主要有：決策的數量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。00054《管理學原理》歷年真題試卷（四）1-5ADACC6-10BABDD11-15BDAAB16-20BCBAC1-5A,B,C,D,EA,B,C,D,EA,B,C,DB,DA,B,C,D,E名詞解釋題：1、現場控制是指管理者通過深入現場親自監督檢查、指導與控制下屬人員的活動。2、戰略是為了回答使命和目標而對發展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規劃。3、強化是指通過不斷改變環境的刺激因素，來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。4、管理道德是指組織的管理者如何做出決策或采取行動，以及其背后所依據的準則。5、管理寬度又稱管理幅度，是指管理者有效地監督、管理其直接下屬的人數。簡答題：1、（1）彌補不確定性和變化帶來的問題；（2）有利于管理人員把注意力集中于目標；（3）有利于更經濟地進行管理；（4）有利于控制。2、分權制就是把管理權限適當分散在組織的中下層。其特點有：（1）中下層有較多的決策權限；（2）上級控制較少，往往以完成規定的目標為限；（3）在統一規劃下可獨立經營；（4）實行獨立核算，有一定的財務支配權。3、管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的科學。其特點有：（1）一般性；（2）多科性；（3）歷史性；（4）實踐性。4、（1）表達清楚；（2）傳遞準確；（3）避免過早評價；（4）消除下級人員的顧慮；（5）管理者積極進行溝通；（6）對情報溝通過程加以控制。論述題：1、（1）責權利一致原理是指組織為了實現目標，就需要保證管理者擁有相應的責權利，并使之相互對等。（2）責指的是職責，就是管理者的工作任務，也是他的義務；權指的是權力，就是其自主的程度；利指的是利益，包括物質上的和精神上的。（3）管理者必須有足夠的權力才能擔當他應負的責任，同時，也要得到與其權、責相應的待遇。2、（1）為管理工作指明方向；（2）是激勵組織成員的力量源泉；（3）對組織成員有一種凝聚力；（4）是考核管理人員與員工績效的客觀標準。案例分析題：（1）何健剛進入大成公司時采用的是任務型領導方式。當大成公司發展步入正軌后，為適應新的形勢，何健的領導方式變為以關系型為主。根據菲德勒的領導權變理論，領導者究竟應該采取什么樣的領導方式，取決于領導者的特征、被領導者的特征和領導環境因素。而領導環境又取決于職位權力、任務結構與上下級關系這三個因素。菲德勒模式的結論是，當領導環境中等時，應采用關系型的領導方式。何健初到公司時，所處領導環境較差，而經過努力后，領導環境有所好轉，因此他采取不同的領導方式是有其理論根據的。（2）領導工作的作用有：①有效、協調地實現組織目標；②有利于調動人的積極性；③有利于個人目標與組織目標結合。00054《管理學原理》歷年真題試卷（五）1-5AAABC6-10CBCCC11-15DBBBB16-20DBBDB1-5A,C,D,EA,C,EA,C,D,EA,B,C,DB,C,E名詞解釋題：1、就是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。2、指規定行為是非的慣例或原則。組織活動本身及其結果往往對社會造成很大的影響。3、是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開竟爭。4、是指完成相互依存的任務，實現共同使命的一群人。5、指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。簡答題：1、（1）運營預算，是企業日常發生的各項墓本活動的預算。（2）投資預算，是對企業的固定資產的的購置、擴建、改造、更新等在可行性研究的墓礎上編制的預算。（3）財務預算，指企業在計劃期內反映有關預計現金收支、經營成果和財務狀況的預算。2、（1）對目標管理的原理和方法宣傳得不夠；（2）沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚；（3）目標難以確定；（4）目標一般是短期的；（5）不靈活的危險。3、（1）職工是社會人；（2）企業中存在著非正式組織；（3）新型的領導能力在于提高職工的滿足度；（4）存在著霍桑效應。4、（1）六西格瑪管理的實質：是對過程的持續改進，是求一種持續改進的方法論；管理思想:體現了只有能夠衡量，才可以實施改進的思想，管理意味著通過有組織的努力去實現目標的活動或過程。沒有測量,就不能認識事物，就談不上確立目標。論述題：1、（1）組織工作必須明確實現目標所需要的各種活動并對之加以分類；（2）要考慮決定管理寬度，引起組織結構分級的因家，它決定著組織結構的縱向劃分；（3）考慮各種類型部門劃分的因素是什么，這涉及到組織結構的橫向分問題；（4）在上述劃分和組合基礎上，進行職權授予，把組織中的職權分散到各個部門，這涉及到職權配置問題；（5）從縱橫兩個方面對組織結構進行協調和整合。2、（1）工作需要與個人能力的結合；（2）組織目標與個人長處的結合；（3）組織中能力的互補；（4）組織中科學用人氣氛的形成；（5）能順利履行職責，依靠和運用平凡人的聰明才智做出不平凡的業績，促使組織目標的實現。案例分析題：1、（1）不妥之處:趙林在獎勵員工時主要存在的問題是獎勵設置的不科學性（主觀性）、隨意性及標準的多變性。原因分析：①激勵的方式是多樣的，物質激勵是最基本的；②獎金作為物質激勵的手段時，要強調其設置的合理性、公平性、規范性和連續性。（2）激勵是管理者通過設置需要，促進、誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。為使激勵取得效果，管理者必須做到以下幾點：堅持物質利益原則；堅持按勞分配原則；隨機制宜，創造激勵條件；以身作則，發揮榜樣的作用。00054《管理學原理》歷年真題試卷（六）1-5DDBBD6-10ACACB11-15AADBB16-20DACCC1-5A,B,C,D,EB,C,D,EA,B,C,D,EA,C,D,EB,C,D名詞解釋題：1、是指管理者根據事先確定或根據組織內外環境的變化和組織的發展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。2、是指改進或開發某個具體業務過程的項目團隊。3、是經由一定的正式程序賦予某一職位的一種權利。4、往往是戰略性計劃，它規定組織較長時期的目標及實現目標的戰略性計劃。5、是為了回答使命和目標而對發展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規劃。簡答題：1、人的需求以層次的形式出現，并由低級需求向高級需求發展。當一級需求得到滿足時，這級需求就不再成為激勵因素了。個人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現的需求。2、①表達清楚、傳遞準確；②避免過早評價；③清除下級人員的顧慮；④管理者積極進行溝通；⑤對情報溝通過程加以控制。3、①有利于提高人員的工作熟練程度；②有利于減少因工作變換而損失的時間；③有利于使用專業設備和減少人員培訓的要求；④有利于擴大勞動者的來源和降低勞動成本等。4、具體環境是指那些對管理者的決策和行動產生直接影響并與實現組織目標直接相關的要素。主要包括：顧客、供應商、競爭者、其他因素。論述題：1、①領導工作就是對組織內每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿、有信心地為實現組織的既定目標而努力。領導工作的實質，就是管理者根據組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環境的變化，以統一意志、統一行動，保證組織目標的實現。影響力的來源：正式的權力（職位的權力）分為獎賞的權力、強制的權力、合法的權力。個人的權力（非職位的權力）分為專家的權力、榜樣的權力。2、①前向一體化戰略，即獲得分銷商或零售商的所有權或對其加強控制。如：制藥企業收購藥品銷售公司。后向一體化戰略，即獲得供方公司的所有權或對其加強控制。如：紅塔集團收購和投資輔料生產企業。橫向一體化戰略，即獲得競爭對手的所有權或對其加強控制。如：青島啤酒公司兼并了幾家啤酒廠。00054《管理學原理》歷年真題試卷（七）1-5BDABC6-10CBADC11-15BDBDD16-20CBAAA1-5A,B,C,D,EA,C,EA,B,D,EA,BA,C名詞解釋題：1、是指管理者根據事先確定或根據組織內外環境的變化和組織的發展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。2、是根據一個組織（企業）的損益表，對其經營和管理成效進行綜合控制的方法。3、是組織制定和實施戰略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環境相適應，求得組織長期穩定的發展。4、是指解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權才能實現時，就認為解決這一問題的職權是分裂的。5、指用心理學、社會學的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家的知識和經驗，根據已掌握的情況和資料，提出決策目標及實現目標的方法，并做出評價和選擇。簡答題：1、①全通道式溝通是一個開放式的網絡系統，其中每個成員之間都有一定的聯系，彼此了解。②此網絡中組織的集中化程度及主管人的預測程度均很低。③由于溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，對增強組織合作精神、提高士氣均有很大的作用。④但是由于溝通渠道太多，易造成混亂，且費時影響工作效率。2、①管理層次越多，需要從事管理的人員就越多，彼此之間的協調工作也多；②在管理層次上所花費的設備和開支，消耗的精力和時間也相應增加；③會使上下的意見溝通和交流受阻；④上層管理者對下層的控制變困難；⑤影響下級人的積極性和創造性。3、業務過程再造是指為了在諸如成本、質量、服務和速度這些關鍵的績效指標方面實現劇烈的改進，而對業務過程進行的根本的再思考和激進的再設計。特點有：①思維模式的徹底改變；②以過程為中心進行系統改；③造創造性地應用信息技術。4、①管理是一種文化現象和社會現象。②管理的主體是管理者。③管理的任務是設計和維持一種環境，使在這一環境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現既定的目標。管理的基本職能：計劃、組織、人員配備、領導和控制；管理的層次分為上、中、下三個層次。管理的核心是處理好人際關系。論述題：1、①必須明確實現目標所必須的各種活動并對之加以分類；②要考慮決定管理寬度，引起組織結構分級的因素是什么；③考慮決定各種類型部門劃分的因素是什么，按各種標志劃分部門的優缺點有那些，在把各種業務工作指定給既定部門時，要考慮那些因素；④將監督各單位或部門所必須的職權授予各個單位或部門的管理者；從縱橫兩個方面對組織結構進行協調和整合；⑥組織結構的適當調整。2、優點：①了解候選人的優缺點，以判斷其是否適合新的工作；②內部成員對組織比較了解，能較快的勝任工作。③可以激勵組織成員的進取心；④工作有變動機會，可以提高組織成員的興趣和士氣；⑤可以使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點：①內部所能提供的人才有限；②會造成“近親繁殖”③組織內沒有得到提升的人的積極性會受到挫傷。案例分析題：⑴職位設計就是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。總公司增設地區副經理一職是由于公司規模擴大、業務擴展的需要。⑵管理人員選聘的條件：①管理愿望，即人們希望從事管理的主觀要求；②管理能力，即完成管理活動的本領。管理人員選聘還應注意的問題：①選聘條件要適當；②主持選聘的人員應具有較高的素質和能力；③注意候選人員的潛在能力；④正確對待文憑與水平的關系；⑤敢于啟用年輕人。2015年4月自考00054《管理學原理》真題試卷1-5DCABC6-10AACCB11-15BDBAD1-5A,B,C,DA,B,C,D,EA,B,C,D,EA,B,D,EA,B,C,D,E1-5XXVXV簡答題：1、管理的基本職能有計劃、組織、領導和控制。2、古典管理理論的特點有：(1)以提高生產率為主要目標：(2)以科學求實的態度進行調查研究；(3)強調以個人為研究對象，重視個人積極性的發揮；(4)強調規章制度的作用。3、Y理論假設的基本觀點有：(1)大部分人并不抗拒工作；(2)人們具有自我調節和自我監督的能力：(3)人們愿意為集體的目標而努力，能夠自覺遵守規定；(4)人們愿意承擔責任：(5)許多人具有相當高的創新能力去解決問題；(6)在大多數的機構里面，人們的才智并沒有充分發揮。基于以上假設，管理傾向于授權管理，讓員工有更大的發揮機會。4、計劃的作用主要有以下幾點：(1)有利于明確工作目標，提高工作效率；(2)有利于增強管理的預見性，規避風險；(3)有利于減少浪費，取得最佳經濟效益；(4)有利于控制工作的開展。論述題：激勵的原則包括：(1)組織目標與個人目標相結合；(2)物質激勵與精神激勵相結合；(3)正激勵與負激勵相結合；(4)差異化與多樣化相結合；(5)公平與公正。案例分析題：1、(1)溝通的作用是：①溝通是保證決策科學的基本前提；②溝通是改善人際關系的基本手段；③溝通是改變員工行為的重要方法；④溝通是適應外部環境的重要途徑。(2)正式溝通與非正式溝通。正式溝通的優點主要是正規、嚴肅，富有權威性：參與溝通的人員普遍具有較強的責任心和義務感，從而容易保持所溝通信息的準確性及保密性。缺點主要是對組織機構依賴性較強，造成溝通速度遲緩，溝通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏靈活性，信息傳播范圍受限制，傳播速度比較慢。非正式溝通的優點是速度快，形式不拘，效率高，而且能夠滿足員工的社會需要。它的缺點就是難于控制，信息容易失真，容易導致拉幫結派，影響組織的凝聚力和人心的穩定。2、(1)授權是指上層管理人員將適當的權力授予下屬，讓下屬在指定的職責范圍內做出決定和支配資源。授權是實行分權的主要手段。從案例可知，導致李波授權的原因：一是管理寬度的原因，即由于李波時間、精力的限制，需要授權；二是經濟、效率的原因，即最高領導事無巨細、親力親為是效率不高的表現，因此需要授權。(4分)(2)李波實行授權是正確的、必要的，但授權后又事事過問，是不合適的。李波應依據授權的要求進行授權。具體是：①授權要明確；②要根據預期成果授權：③授權對象要適合；④要有順暢的溝通渠道；⑤要有適當的控制。2015年自考0054《管理學原理》考前深度密押(一)1-5ABAAC6-10ABDAC11-15DCDCB1-5D,EA,B,C,D,EA,C,D,EA,B,C,D,EA,B,C,D1-5XWXX簡答題：1、組織為了更有效地實現組織目標而對各種資源進行計劃、組織、領導、控制的一系列協調活動的過程。2、1)提出了“分工協作原理”和“生產合理化”的概念認為對經濟效益的追求主要依靠提高率來完成，而效率的提高依靠分工．有了分工，同樣數量的勞動者就能完成比過去多得多的工作。所以，只有分工協作才能高勞動生產率。2)提出了“經濟人”的觀點，即經濟活動產生于個人利益基礎上的共同利益，認為個人在追求個人利益最大化的同時，必須兼顧他人利益,在此基礎上，產生了共同利益,形成總的社會利益。3、社會人假設認為：人是社會的，影響人生產積極性的因素，除物質因素外，還有社會、心理因素；生產率的高低主要取決于員工的士氣，而員工的士氣受企業內部人際關系及員工的家庭和社會生活影響。所以，要調動員工的工作積極性，必須使員工的社會和心理需求得到滿足。4、任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，工作任務越多，許諾越大，實現許諾的時間就越長，計劃的期限也就越長。因而,許諾原理涉及計劃期限問題。一般來說，計劃的期限與其所要完成的任務是成正比的。計劃的承諾不能太多，否則，造成計劃的時間過長，承諾所實現的可能性就越小。論述題：⑴決策的代價。如果某一項決策失誤的時候影響很大，它可能是由高層做出的，而若影響較小，則可能是由低層做出的。⑵政策一致性的愿望。如果認為政策的一致非常重要，要求一致性的愿望強，則管理更多地趨于集權,即權利的集中程度較高.相反,如果認為要保持政策的靈活性和適應性,則更向于分權。(3)組織的規模和經營特點。如果組織規模較大，則問題相對較多，為了提高教率，需要多人負責，就需要分權;相反，則傾向于集權。如果經營特點不同,如技術不復雜,連續性不強,則可以分權;相反,就需要集權.(4)管理人品的性格素質.如果管理人員是專制型的或不放心別人決策，則傾向于集權；相反，只能分權。(5)控制技術。如果管理人員有較好的控制技術和工具，能夠及時地了解職權的使用情況，避免重大失誤，則分權程度就會高，相反，則趨向于集權。(6)組織的歷史和文化。如果組織整從小到大逐步發展起來的，則更多傾向于集權，相反，如果組織是幾家合并的.那么多少會保持一定的“獨立性”，則傾向于分權。(7)組織變革的速度。變革速度快的組織，其問題更多，更新、更復雜,因此，它不得不進行分權；相反，變革速度慢的組織,則可能集權的程度高一些.(8)環境的變化，如在經濟高速增長的環境中，市場活躍，機會增多為了抓住時機，可能分權多一些；相反，在宏觀緊縮的環境中，為了集中力量擺脫困境，則可能集權多一些。案例分析題：1、(I)①應該制定中長期發展計劃。，制訂企業中長期發展計劃的意義：有利于明確工作目標，提高工作效率;有利于增強管理的預見性，規避風險；有利于減少浪費，取得最佳經濟效益，有利于控制工作的開展。(注：結合遠大公司稍作展開論述，只要上述四點中有一點提到遠大公司即可得分)(2)按照計劃工作的程序編制企業計劃。①評估機會。②確定目標。③確定前提條件。④擬定可供選擇的方案⑤評價各種備選方案，⑥選擇方案。⑦擬定輔助計劃。⑧編制預算：2、(1)領導者就是組織中發揮領導作用的人，對于正式組織來說，是指具有一名以上下屬的各級主管。在整個組織的管理活動中,領導者所發揮的作用主要有協調作用，指揮作用激勵作用。(2)廣告制作科的員工接近于人性假設中的“自我實現人”，倉儲科的員工接近于“經濟人”。依據人性假設理論，對廣告制作科員工的管理應安排好組織工作方面的條件和作業方法,使他們的智慧能夠充分拄揮出來。工作重點是創造機會、挖掘潛山、排除障礙、鼓勵,發展和幫助引導.對倉儲科的員工則以經濟報酬來促使他們服從和做出貢獻,并以權利與控制體系來保證組織任務的完成.工作重點是提高效率,完成任務.2015年自考00054《管理學原理》考前深度密押(二)1-5BDABD6-10BCACD11-15CDABA1-5A,B,C,D,EA,B,C,EA,B,C,D,EA,C,EA,B,C,D,E1-5對對錯錯錯簡答題：1、靈活性原理就是搶到計劃的靈活性越大，因未來意外事件引起損失的可能性就越小。兩者是反比例關系。為此，在計劃制定過程中，要使計劃具有適用性，做到“量力而行，留有余地”。而在執行時，則必須嚴格準確，要“盡力而為，不留余的”。2、(1)管理人員的素質及領導風格。(2)下屬素質。(3)管理工作的復雜程度。(4)管理的規范性。(5)溝通和聯絡技術。(6)授權的程度。(7)空間距離的遠近。(8)外部的環境。3、(1)因事擇人。(2)因才適用。(3)動態平衡。論述題：(1)含義：SWOT分析是在外部環境與內部環境分析的基礎上，將外部環境中的機會與威脅和內部的優勢與劣勢結合在一起的一種分析方法。SWOT這幾個字母分別代表的含義是：優勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機會((Opportunities)和威脅(Threats).(2)基本步驟：分子組織的內部優勢與劣勢，既可以相對組織目標而言，也可以相對競爭對手而言。，.分析組織面臨的外部機會與威脅，可能來自與競爭無關的外部環境因素的變化，或二者兼有，但關鍵性的外部機會與威脅應予以確認。將外部機會和威脅與組織內部優勢和弱點進行匹配，形成可行的組織發展戰略。案例分析題：1、(1)激勵是指激發人的需要與動機，引導行為指向目標的活動過程。簡單而言就是調動人的積極性的過程。管理學中的三種激勵理論分別為：內容型激勵理論、過程型激勵理論、行為改造型激勵理論。(2).這涉及內容型激勵理論中的雙因素理論：激勵因素能夠調動員工的積極性，保健因素能預防員工的不滿。本題中，激勵因素使用不當，轉化為了保健因素2、(1)公司的組織結構圖：(2)該公司采用的是事業部制。事業部制的特點是“集中決策，分散經營”，即企業按產品、地區或經營部門分別設立若干事業部，負責從產品設計、原料采購、產品制造、產品銷售的事務，實行獨立經營、單獨核算。2014年10月自考00054《管理學原理》真題集1-5BABDD6-10CBDBA11-15D