5/5考核治理職位講明書(shū)職位編碼：職位標(biāo)識(shí)：職位名稱：考核治理所屬單位：部門(mén)：集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)部所屬職類職種：工作地點(diǎn)：職位設(shè)立日期：職位目的：依照業(yè)務(wù)進(jìn)展對(duì)部門(mén)職員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核技能培訓(xùn)，具體承辦部門(mén)各類報(bào)表收集及分析，為公司和部門(mén)決策提供建議和依據(jù)。工作關(guān)系：直接上級(jí)：集團(tuán)客戶部總監(jiān)同僚：業(yè)務(wù)拓展治理客戶關(guān)系治理技術(shù)支撐治理投訴治理員業(yè)務(wù)受理綜合治理直接下屬：

要緊職責(zé)：應(yīng)負(fù)職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)1質(zhì)量檢查安排對(duì)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢和稽核工作。工作規(guī)范2匯總檢查對(duì)各中心的月度考核結(jié)果進(jìn)行匯總檢查。工作規(guī)范3貫標(biāo)工作編制和修改部門(mén)ISO貫標(biāo)文件，以及貫標(biāo)工作在本部門(mén)的傳達(dá)和實(shí)施。工作規(guī)范4流程監(jiān)督編制和修改部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)控各業(yè)務(wù)流程在部門(mén)的實(shí)施情況。工作規(guī)范5報(bào)表分析與上報(bào)承擔(dān)對(duì)部門(mén)所有集團(tuán)用戶的合同檔案的收集、整理和治理工作，對(duì)各項(xiàng)報(bào)表分析的編寫(xiě)和上報(bào)工作。及時(shí)規(guī)范6工作指導(dǎo)指導(dǎo)縣市集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)展，協(xié)調(diào)相關(guān)報(bào)表上報(bào)事宜。協(xié)調(diào)有效7統(tǒng)計(jì)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)計(jì)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)進(jìn)展的收入情況。真實(shí)準(zhǔn)確8人員培訓(xùn)負(fù)責(zé)制定對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)及服務(wù)人員的培訓(xùn)打算，組織對(duì)業(yè)務(wù)人員的技能與業(yè)務(wù)員培訓(xùn)，并對(duì)縣市公司進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。提高集團(tuán)客戶人職員作技能。職員任職資格達(dá)標(biāo)率9專項(xiàng)任務(wù)部門(mén)ERP系統(tǒng)的帳務(wù)報(bào)銷及相關(guān)臺(tái)帳建立工作。工作完成任職要求：（列出此職位最低需要的差不多要求、任職資格和素養(yǎng)等。）適應(yīng)年齡25歲以上適應(yīng)性不男女所需學(xué)歷高中所需職稱√初級(jí)適應(yīng)專業(yè)治理類中專(職高)中級(jí)√大學(xué)專科高級(jí)大學(xué)本科碩士以上任職資格素質(zhì)要求親和力書(shū)面表達(dá)能力邏輯思維能力所需培訓(xùn)（列出此職位所需同意的崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)課程項(xiàng)目）崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)職位依據(jù)：（要緊填寫(xiě)編寫(xiě)本職位講明書(shū)所依據(jù)的任命文件、規(guī)章制度、部門(mén)職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等，應(yīng)包括文件簽發(fā)日期、簽發(fā)部門(mén)