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物業報修處理服務程序物業報修處理服務程序物業報修處理服務程序xxx公司物業報修處理服務程序文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度報修處理服務程序報修流程1．各部門填寫報修單，送至物業客服辦公室，物業客服人員將報修記錄分類處理。2．物業客服辦公室將工程報修信息轉到工程部，日常報修的維修時間為每日上午9時及下午15時，緊急事件另做安排。3．工程部工程人員接單后到現場確認及維修。4．工程維修人員對報修內容進行現場確認后，若可以及時維修，工程維修人員在工程部維修單上據實填寫維修項目等內容，維修完成后需報修部門主管在工程部維修單上簽字確認；若無法及時維修，告知報修部門暫無法維修原因。5．維修完成后，工程部維修人員應將工程部維修單返還至物業客服辦公室。6．物業客服人員根據工程部維修單結果，整理匯總采購、跟進未完成事項，不定期回訪報修部門。其他事項1.工程部接到當日報修單后，由工程部領班或主管組織開展維修工作，做到當日報修當日完成。如當日不能完成維修，應在工程部維修單中注明原因，并在有效時間內完成維修。2.緊急報修：各部門人員發現后，第一時間報工程部，工程部要立即維修，后補填工單。3.如現場確認，屬施工遺留問題，則上報至物業客服辦公室，施工單位派人維修，維修結果由報修部門進行確認。4.無工程單不予維修（緊急事件除外）。5.無簽字確認視為未維修或維修未完成。6.工程維修單由三聯組成，各部門在送報修單時，請將粉、藍聯送至物業客服辦公室，白聯由報修部門留存，工程部維修時持粉、藍聯，報修部門在粉、藍聯上確認簽字，維修結束后，工程人員將藍聯留給報修部門，粉聯返還至物業客服辦公室。建議事項庫房可要求各部門在領取工程部維修單時以舊換新，不缺頁、斷號，白聯及藍聯均在。可以及時維修的，如實填寫維修單并簽字確認。使用部門報修。物業客服人員整理匯總采購、跟進未完成事項，不定期回訪報修部門。將維修單返還至物業客服辦公室無法及時維修，告知維修原因。現場確認及維修。可以及時維修的，如實填寫維修單并簽字確認。使用部門報修。物業客服人員整理匯總采購、跟進未完成事項，不定期回訪報修部門。將維修單返還

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