期末測試題二一、單項選擇題（每題1分，共15分）1、國際旅行社經營出境旅游業務的，需要交納（）萬元人民幣的保證金。6B.100C.30D.102、旅行社向旅游者提供服務的過程恰是旅游者旅游消費的過程,這體現了旅行社工作具有的特點是（）。服務的直接性業務的時效性工作的繁雜性知識的廣博性3、旅游產品的最基本特征是（）。綜合性B.脆弱性C.預約性D.高接觸性4、下列不屬于國內團體旅游的特點的是（）。A.準備時間短B.活動日程變化多C.消費水平差別大D.講解難度小5、國家旅游局提出在旅游行業中實行（）的培訓制度。A.上崗和培訓不掛鉤B.先培訓后上崗C.邊培訓邊上崗D.先培訓后上崗6、在下列旅游保險中，旅行社作為被保險人的險種是（）。A.旅行社責任保險B.旅游意外保險C.航空旅客意外傷害保險D.中國境外旅行救援意外傷害保險7、為新產品定價時力圖在短時間內將開發該產品的投資收回方法（）。A.滲透定價策略B.逆向定價策略C.取脂定價策略D.成本加成策略8、在旅游接待中，導游員按原計劃接站卻沒有接到客人稱為（）。A.漏接事故B.空接事故C.錯接事幫D.誤機（車、船）事故9、航空旅游意外傷害保險最高保險金額為人民幣（）。A.10萬元20萬元A.10萬元20萬元100萬元200萬元10、下列不屬于中國旅行社行業的發展趨勢的是（）。A.專業化趨勢B.品牌化趨勢C.零售化趨勢D.網絡化趨勢11、在旅行社接待工作中處在第一線的關鍵人物是（）。A、司機B、導游員C、旅行社經理D、計調人員12、人們常說“在實際接待工作中，導游員是關鍵人物”，就是指導游服務在旅游接待服務體系中處于（）位。A、核心B、支配C、紐帶D、中心13、古代社會最高等級的旅游活動類型是（）。A、公務行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游14、重陽節登高是由古代（）旅游活動演變而來的特色民俗活動。A、宗教旅游B、平民郊游C、商賈周游D、文士漫游TOC\o"1-5"\h\z15、在我國古代各種旅游活動類型中成果最豐富的是（）。A、帝王巡游B、公務巡游C、平民郊游D、文士漫游二、不定項選擇題（每題2分，共10分）1、下列旅游活動屬于公務行游的有（）。A、徐霞客南方考察B、法顯西游C、張騫出使西域D、鄭和下西洋2、下列旅游活動屬于宗教旅游的有（）。A、秦始皇封禪泰山B、法顯西游C、玄奘西游D、鑒真東渡3、下列屬于由古代平民郊游發展而來的特色民俗活動有（）。A、清明掃墓B、端午賽龍舟C、中秋吃月餅D、重陽登高郊游4、游客需要導游服務體現在（）。A、在心理上，游客需要增強安全感B、在生活上，游客需要建立起一套適應新的生活環境的生活方式C、在審美上，游客需要獲得最佳的審美感受D、在求知上，游客需要盡快盡可能多地掌握新環境的信息，滿足求知欲5、旅游經營者需要導游服務主要體現在（）。A、旅行社發展的需要B、旅游產品推銷的需要C、獲得旅游收入的需要D、市場競爭的需要三、名詞解釋（每題2分，共10分）旅行社產品經濟性原則尾數定價策略集中采購策略發團四、判斷題（每題1分，共10分）TOC\o"1-5"\h\z1、旅行生活服務是人們最熟悉的導演服務內容。（）2、在旅行社接待工作中導游員是處在第一線的關鍵人物。（）3、在現代旅游服務體系中，導游服務居于支配地位，統領其他工作。（）4、在現代旅游接待業的三大支柱中，旅游交通處于核心地位。（）5、人們常說“導游是旅游業的靈魂”，就是指導游服務在旅游接待服務體系中所處的中心地位。（）6、導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶。（）7、在游客心目中，導游員是當地人民的典型代表和“友好使者”，關系到國家和地區旅游業的聲譽。（）8、真正具有“旅游”性質的活動產生于原始社會末期。（）9、古代社會最高等級的旅游活動形式是公務行游。（）10、文士漫游是古代各種旅游活動中成果最豐富的一種。（）五、簡答題（每題5分，共25分）1、簡述旅游行業的特點？2、我國旅行社的主要業務包括哪些？3、國內旅行社設立的條件包括哪些？4、簡述旅行社企業文化構建重點？5、旅游線路設計應遵循哪些原則？六、論述題（每題10分，共30分）1、請運用四象限評價法對旅行社產品進行評價和篩選，并用圖表展示出來。2、1997年上海市18家中小型旅行社在完全自發資源的基礎上，組成了聯合體，以統一的品牌、統一的價格、統一的服務、統一的承諾在申城旅游市場刮起散客旅游新旋風，并向在國內旅游中一直處于壟斷“霸主”地位的大旅行社發出挑戰。其特點和做法是：1。18家成員皆為上海小旅行社，且分布在申城東南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近買票，不與市中心大旅行社搶客源的原則；18家旅行社，每家都根據自己的特長，拿出一兩條過得硬的路線，一共30條，在18家旅行社統一掛牌出售，任何散客只要到這18家中的任何一家，就可選擇這30條線路中的任何一條，而不會象以前那樣，買一張旅行票得跑許多家旅行社，各家旅行社同一線路，價格，內容又有很大不同；堅持優勢互補、共同發展的原則，為防利益不均，“超市”提出了一家舉旗，18家賣，在利益分配上采取四六分賬，即代賣票拿六，組團社拿四。上述案例反映了中國旅行社行業的什么現狀和趨勢，案例中的旅行社的成功之處在哪里？3、分析未來旅游發展的主要趨勢。期末測試題二一、單項選擇題（每題1分，共15分）B2.A3.A4.B5.D6.A7.C8.B9.D10.CB12.D13.D14.B15.D二、不定項選擇題（每題2分，共10分）CDBCDABDABCDBD三、名詞解釋（每題2分，共10分）1、旅行社產品：是指旅行社為滿足旅游者在空間位移過程中的需要、在購買旅游供應商產品并進行開發后提供給旅游者的各種有償服務。2、經濟性原則：是指以相對較低的消耗獲得相對較高的效益。3、尾數定價策略：又稱為非整數定價策略，即給旅行社產品定一個以零頭數結尾的非整數價格，是利用旅游者喜歡帶尾數價格的心理而采取的產品定價策略。4、集中采購策略：是指旅行社在采購中將旅游者的需求集中起來，向旅游產品供應單位進行批量的購買或預訂。5、發團：是指組團社將通過各種招徠手段形成的旅游團，委托給指定的旅游目的地接待社，并負責完成合同中所規定的旅行游覽活動的過程。四、判斷題（每題1分，共10分）錯對錯錯對對對錯錯對五、簡答題（每題5分，共25分）1、【答案要點】勞動密集性；②智力密集性；③季節性；④關聯性；⑤脆弱性；⑥服務性。2、【答案要點】為旅游者代辦出境、入境和簽證手續；招徠和接待旅游者；向旅游者提供導游服務；為旅游者安排交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等活動少。3、【答案要點】營業場所：可以是旅行社擁有的固定資產，也可是單位租用（至少一年租用合同）；經營設施：傳真機、直線電話、電子計算機；經營人員：必須至少擁有一各持有國家旅游局頒發的“旅行社經理資格證書”的總經理，二各持有國家旅游局頒發的“旅行社經理資格證書”的部門經理或業務主管人員和取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；注冊資本：不得少于30萬元人民幣，每設立一個分社，應當增加注冊資本15萬元人民幣；質量保證金：應繳納10萬元人民幣，每設立一個分社，應當增加質量保證金15萬元人民幣。4、【答案要點】（1）服務意識（2）文化功能（3）參與經營（4）互助協作（5）勤奮自律5、【答案要點】（1）市場導向原則（2）經濟效益原則（3）主題鮮明原則（4）布局合理原則六、論述題（每題10分，共30分）1、【答案要點】四象限評價法，旅行社按照產品的市場增長率及其相對市場份額，把現有產品分為。（1）明星類產品，指在市場增長率和相對市場份額均較高的產品；（2）問號類產品，是指市場增長率較高而相對市場份額較小的旅行社產品；（3）金牛類產品，是指市場增長率低而相對市場份額較高的產品；（4）金錢陷阱類產品，是指市場增長率低和相對市場份額小的旅行社產品；此次采取發展、培養、利用和淘汰的策略明星類產品問號類產品金牛類產品金錢陷阱產品高J相對市場份額J低2、【答案要點】（1）我國旅行社業正出現集團化的趨勢，各大旅行社通常通過兼并和收購來尋求增長，而小旅行社則通過聯盟形式得以發展與大旅行社抗衡。與購并合資相比，戰略聯盟靈活性和個性化更強，尤其適合小旅行社。（2）中小旅行社的接待數量和利潤水平均差強人意。而案例為中小旅行社的發展提供了一條新路。首先聯合超市的經營理念，以方便顧客，提高信譽為目的，同時還避免了同行業的無序惡性競爭。（3）其次統一了營銷網絡，發揮規模效應，但在旅行社的旅游產品上各有特色，發揮自己的獨特的優勢，不追求面面俱到，千店一面。（4）