寸，錯的劃X)1.顧客對質量的認知具有時效性，因此組織應適時調整對質量的要求。2.提高質量能為社會帶來效益，但是企業的成本也會增加，因為質量越高，成本越高。3.質量檢驗是一種事后把關型的質量管理方法，不能保證產品設計和生產過程的質量。4.全面質量管理強調“始于識別顧客要求，終于滿足顧客要求”，顧客就是指組織的外部顧客。5.組織的愿景是指導組織及其成員如何行事的原則和行為準則。6.系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，這種方法叫做系統方法。7.質量教育培訓能夠改善員工對質量的認知水平和行為態度。8.以解決現場技術關鍵問題為目的的QC小組活動課題屬于現場型課題。9.5S活動不只局限于擺放物品、打掃衛生，而是實施現場管理和改進的基礎。10.六西格瑪管理就是使用科學方法，關注過程的一種質量管理技術。11.廣義的全面生產維護要求企業的所有部門參與實現企業零損失。12.假設檢驗中第一類錯誤是指原假設是錯誤的，但根據樣本數據卻得出接受原假設結論的情況。13.為過程分析進行質量特性的測量與產品檢驗的目的是一致的，都是為了驗證產品是否滿足規范的要求。14.餅圖適用于表現質量特性的變化趨勢。15.直方圖的分布呈鋸齒型表示數據波動大，過程不穩定。16.收集數據的調查表一旦設計完成,為保持連續性，不能對其修改。17.排列圖的主要目的是把注意力放在解決最難解決的質量問題上。18.在散布圖中，各個點子隨x值的減小，其y值相應減小，且點子分布比較密集,點子云呈線性，這種關系稱為特性下滑的趨勢。19.在重要度一績效分析圖中，質量水平最低的特性不一定是最應解決的問題。20.因果矩陣是綜合考慮各種可能的問題，把引發問題的原因進行優先排序的技術。二、填空題1.朱蘭質量管理三步曲包括。2.統計推斷最常用的方法是參數估計和。3曲包括。2.統計推斷最常用的方法是參數估計和。3.產品的可靠性是指產品在規定的 、規定的完成規定的能力。4.產品的經濟性是指產品、制造到整個產品使用壽命周期的 和費用方面的特征。5.產品壽命是指產品在規定的使用條件下完成 的工。6.世界著名三大質量獎是指日本的、美國的和歐洲的征。5.產品壽命是指產品在規定的使用條件下完成 的工。6.世界著名三大質量獎是指日本的、美國的和歐洲的7.對不合格品的處理方法、、和 等。8.看板管理是一種的管理方法。9.一個完整的六西格瑪DMAIC流程包括“定義”、”、“分^”、“改進”和“”5個階段。10.5S”、“分^”、“改進”和“”5個階段。10.5S活動中“整頓”遵循的三定原則是和。11.PDCA循環的含義是策劃、 、檢查、。12.TPM管理中自主保全的三個階段是:13.目視管理是以13.目視管理是以為基本手段，以 為基本原則，向員工傳遞管理者的要求和意圖，以推動自主管理，實現自我控制。14.一般情況下，應用同樣的抽樣方法，樣本量越大，用樣本數據推斷總體狀況的風險就越 。15.QC小組遵循的工作程序，運用 開展活動。16.頭腦風暴法要掌握的原則有自由暢想、 、多多益善、互相融合。17.排列圖中左右縱軸分別代表 和。18.在散布圖中，各個點子隨x值的增加，其y值相應減小，且點子分布比較分散。這種關系稱為。19.當總體質量由若干的特性指標共同反映時，把這些指標合成一個綜合指數稱為 。20.當質量問題比較復雜，缺陷形式很多，影響缺陷的原因難以單獨考察時，一般采用 方法。三、單選題1.下列選項中，不是GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》正確用途的是（ ）。a.用于企業自我評價b.作為體系認證的依據c.用于質量獎評價d.指導實施質量管理2.下面不創造產品質量特性的一類人員是（）。a.產品設計人員b.產品制造人員c.產品檢驗人員d.設備保證人員3.“以適合顧客需要的程度作為衡量質量的標準”的質量概念稱為（ ）。a.符合性質量使用性質量c.適用性質量 d.顧客質量4.對管理層來說，實施質量活動最有效的方法之一是（）。a.建立與組織績效緊密相連的質量目標 b.經常召開質量會議c.發布解釋質量目標的公告 d.聘請質量顧問5.下列（）活動將質量與利潤聯系在一起。a.識別、分析并控制所有業務的成本b.集中精力改善非財務的質量措施c.開發質量戰略計劃，該計劃包括財務和非財務目標，并整合業務和財務指標d.集中精力進行員工管理，提高員工成本意識6.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應（）。a.鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧 b.收集數據以幫助決策c.小組內盡快投票決定 d.尋求小組外部力量解決7.通常情況下,過程質量的主要影響因素不包括（）。a.人員b.原材料c.時間d.操作方法8.在具有內部“供方一顧客”關系的公司中，應該要求（）。a.實施正式的內部顧客滿意度測量b.內部顧客通過質量部門向內部供方反映質量問題c.所有的內部過程都要滿足外部顧客的要求d.每個過程的人員都要樹立下一個過程是顧客的觀念9.下面（）情況不適宜采用全數檢驗。a.用通止規檢驗孔徑 b.用千分尺檢驗零件寬度c.鋼制連接件的抗拉強度試驗 d.目視評判產品表面質量特性10.—個過去一起工作特別好的團隊領導注意到，由于兩個月前有兩個新成員加入團隊，在團隊間產生了一些不同意見。這時團隊領導應該（）。a.會見除了兩個新成員外所有的成員，提出解決問題的措施b.與每位新成員進行一對一的討論，說明團隊過去是如何避免爭執的c.要求團隊推進者參加下幾次會議以幫助減少沖突d.什么也不做11.在實施顧客關系管理的措施時，首先應完成下面的（）項。a.確定要進行關系管理的關鍵顧客目標b.指定監督顧客服務代表的經理c.為每個關鍵顧客指定客戶經理d.制訂顧客關系管理計劃12.在乳品廠罐裝車間中，為了控制酸奶罐裝重量，可以采用如下工具中的（）。a.p控制圖b.均值-極差控制圖c.c控制圖d.散布圖13.采購管理的首要目標是（）。a.采購滿足要求的產品 b.識別關鍵供方以形成伙伴關系c.減少產品開發周期 d.對供方進行控制14.餐廳對放置時間較長變涼的菜進行加熱，這是（）。a.糾正b.糾正措施 c.預防措施持續改進15.強調利用統計方法對生產過程進行控制，以預防不合格品產生的質量管理階段是（）。a.質量檢驗階段b.統計質量控制階段c.全面質量管理階段d.質量分析階段16.方針管理起源于（）。a.日本b.美國c.英國d.中國17.6o水平對應的缺陷率是（ ）。a.308000ppmb.6210ppmc.230ppmd.3.4ppm18.5S活動中，把要用的物品按一定規則定位、定量地予以擺放，并進行有效標識的活動是（）。a.整理b.整頓c.清掃d.清潔19.下面（）是全面生產維護的基礎。a.5S管理系統b.目視管理c.質量保全d.a+b20.在全面生產維護活動中，對發現的現象連續多次思考“為什么”，并驗證要因是否成立，最后針對真正的原因給出有效對策的方法是（）。a.WHY-WHY分析b.現象-機理分析 c.8字展開法 d.PDCA21.QC小組實施改進，所涉及的管理技術主要有（）。a.遵循PDCAb.以事實為依據，用數據說話c.應用統計方法和工具d.a+b+c22.消除無效勞動和損耗，降低成本是（）的最大功效之一。a.QC小組活動b.5S活動c.全面生產維護（TPM）d.六西格瑪管理23.使員工（）的活動屬質量教育范疇。a.獲得質量觀念、質量意識 b.掌握新的質量技術c.充實某些質量技巧 d.具備規定的崗位能力24.反映總體數據集中趨勢的參數是（）。a.總體方差b.總體標準差 c.總體均值 d.總體分布25.把完成的零件總體按加工的班組分組抽取其中兩組，對抽中組的零件進行全數檢驗，這種抽樣方法稱為（）。a.簡單隨機抽樣 b.分層抽樣 c.整群抽樣 d.等距抽樣26.運行圖的主要作用不包括（ ）。a.監視過程數據的變化b.反映數據的分布狀態c.發現數據變化的趨勢和周期 d.比較不同時期的業績水平27.直方圖的分布出現雙峰，可能是由于（）。a.數據分組過多b.數據來自兩個總體c.測量工具有誤差d.數據符合均勻分布28.親和圖是一種（）。a.把大量信息按其親近關系加以分類、匯總的圖示技術b.把大量信息按其發生頻次進行排列的圖示技術c.尋找不同變量間相關關系的圖示技術d.從大量信息中看數據分布狀況的圖示技術29.因果圖的主要作用是（）。a.尋找產品質量的主要問題 b.分析兩個變量間的相關關系c.分析兩個變量的主要原因 d.尋找問題形成的主要原因30.在重要度一績效分析圖中，第II象限表示（）。a.質量水平高，重要程度也高，應加以保持b.質量水平高，重要程度不高，可適當調整資源c.質量水平不高,重要程度高，必須盡快改進d.質量水平不高，重要程度不高，可以維持四、多選題1.（）是與供方建立良好關系的有效技術。a.建立長期合作協議 b.對供方進行審核以提高其業績c.向供方提供技術支持 d.貨比三家，壓低采購價格2.以下（）是從下至上的溝通的例子。a.員工建議箱b.質量小組 c.業績評審d.員工滿意度調查3.全面質量管理的“全面”指（）。a.全過程的管理b.全組織的管理 c.全員的管理d.全方位的管理4.質量檢驗的職能有（）。a.鑒定b.報告c.預防d.控制5.以下（）是產品的固有特性。a.燈泡壽命b.燈泡可靠性c.電視機的畫面清晰度d.電視機交貨時間6.當你坐上汽車時，下列屬于服務質量特性的是（）。a.車容車貌 b.安全到達車票價格d.乘務員的態度7.根據日本質量管理專家狩野紀昭的分類方法，質量特性可分為（）。a.一般質量特性b.重要質量特性c.必須質量特性d.魅力質量特性8.根據朱蘭三步曲，下列屬于“質量改進”的是（）。a.發現不合格后采取的措施b.針對長期慢性的問題采取的措施c.在某一領域實現突破 d.日常質量控制9.根據ISO9001:2000《質量管理體系 要求》的規定，《質量手冊》中應包括（。）a.質量方針/目標 b.質量體系覆蓋的范圍c.質量體系的過程及其相互作用 d.質量記錄10.下列認證中屬于強制認證的是（）。a.質量體系認證b.安全標志認證c.產品CCC認證d.環境體系認證11.產品質量監督檢查的方式主要是抽查，其形式有（）。a.監督抽查b.隨時檢查c.統一監督檢驗d.定期監督檢驗12.（）是GB/T19580:2004《卓越績效評價準則》核心價值觀。a.顧客導向b.社會責任和公民義務c.過程方法d.靈活性和快速反應13.設計開發可以針對（）。a.產品b.文件c.體系d.過程14.按照我國《計量法》的規定，（）屬于強制檢定的范圍。a.社會公用的計量標準 b.用于貿易結算的檢驗儀器c.用于安全衛生檢驗的儀器 d.企業內部結算的儀器15.我國《產品質量法》規定的認定產品責任依據的有（）。a.法律法規規定的產品質量必須滿足的要求b.產品缺陷c.明示采用的產品標準 d.上級有關指導性文件16.產品質量擔保方式包括（）。a.修理b.更換c.退貨d.賠款17.QC小組明顯的自主性體現在（）。a.自愿結合b.各抒己見c.群策群力d.自主管理18.六西格瑪管理由最高管理層、倡導者或領航員、（）和項目團隊傳遞并實施。a.大黑帶b.黑帶c.綠帶d.質量經理19.作為全面生產維護的八大支柱之一教育訓練的主要內容為（）。a.建立技能評價制度b.建立提高運轉、保全技能訓練體系c.加強檢查與指導d.創造自學環境20.構成設備綜合效率的關鍵要素是（）。a.時間利用率b.設備功能開動c.合格率d.人員效率21.DMAIC流程的A階段可使用（）工具進行數據分析，確定影響輸出的關鍵影響因素。a.散布圖b.實驗設計 c.回歸分析d.因果圖22.制定公司的方針目標主要依據（）。a.企業的經營理念 b其他公司的案例c.公司上一年度存在的問題 d.外部競爭環境的變化23.實施全面生產維護的“三零”目標是（）。a.零損失b.零災害c.零不良d.零故障24.以下屬于質量成本的是（）。a.檢驗成本b.原材料采購成本生產設備折舊費用d.返工返修費用25.下列數據中屬于定性數據的是（）。a.產品的檢驗結果（合格、不合格） b.產品直徑的測量值（毫米）c.某批產品的生產者（A、B、C）產品的合格品率（百分比）26.下面參數中，描述樣本數據離散程度的是（）。a.樣本均值 b.樣本標準差c.樣本極差d.樣本中位