題型特點情境特點：“急”或“變”“急”：突然發生，需要立刻得到處理和解決；“變”：棘手的事件、失控的場面或出現無序的狀態。給定身份：情境中往往為考生設定了身份。設問方式：“怎么辦”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。（三）題型界定123言用語恰當邏輯嚴密層次清晰人以人為本堅持原則兼顧靈活報請領導工作為重輕重緩急有序處理全面考慮事心心態穩定快速反應陽光心態答題原則（六）答題原則4答題思路分析情況簡要分析突發的事件與狀況確定任務確定任務目標解決問題提出對策，化解矛盾，解決問題總結提高追查責任（他人導致）總結反思（自己導致）整改提高（組織/政府/社會的責任）有人要跳樓，你作為樓長該怎么辦？專業定位——角色能力有一個村子附近發生交通事故，車上拉了一批水果，附近村民進行哄搶，有人反映到村支部，你作為村里支部書記的助理應如何處理？

例題

2、解決問題部分：想不到很多對策，說一點就沒話了。主體分析法層層假設法事件回溯法要素調換法答題提升之二：對策提升

你和領導一同坐飛機去參加一個會議，下飛機后領導發現準備好的發言稿不見了，你會如何處理？【假設1】領導帶了發言稿，只是一時找不到。解決辦法：立刻在隨身行李中尋找發言稿；或聯系機場，看是否領導將發言稿遺落在飛機或飛機大巴上。【假設2】領導確實沒有將發言稿帶到現場，但單位里有備份。解決辦法：立刻和單位（領導的秘書或辦公室相關人員）聯系，將發言稿備份通過傳真、電子郵件、手機短信等途徑傳送過來。【假設3】單位里沒有發言稿的備份。解決辦法：現場解決，我幫領導完成發言稿。這里又可以分為多種假設情況：若時間寬裕，我為領導寫一篇發言稿；若時間十分緊急，我可寫一個大致框架，讓領導在會議上即興發揮，進行發言層層假設法例題：你是一個晚會的負責人，有外賓要在本次晚會上演出節目，臨近開演時，你突然得知運送外賓演出設備的航班由于天氣原因延誤，此時領導和嘉賓已經到場，你應該怎么處理？換時間換地點換活動換人換物要素調換法上級領導來你部門視察工作，突遇暴風雨雪天氣，你作為負責接待的同志，怎么處理這個事情？觀禮臺兩天后要用，領導已經通知了，被煙花爆竹燒了。你怎么辦？一次培訓馬上開始了，但主講人還沒有到，而且聯系不上，你如何做？

例題

應對方法了解情況積極勸說快速反應控制事態熱心服務關注后期從源頭解決問題依法行政【例】有一個女司機違反交通規則，引起現場群眾圍觀，這個女司機把自己關進車里玩手機，如果你是現場負責處置的交警，遇到這個情況你怎么辦？執法類突發事件(分析情況）女司機違反交通規則，引起現場群眾圍觀，這可能會造成道路進一步擁堵，進而引發安全隱患。遇到題目所述的情況，作為執勤交警，我會盡快疏散圍觀群眾，嚴格踐行依法行政，爭取將問題妥善解決。

解決問題

（快速反應控制事態）首先，我會盡快與圍觀群眾進行溝通，說明事情原委，規勸群眾盡快離開現場，避免造成交通擁堵。

（了解情況）然后，我會利用照相、錄像等取證方式，現場搜集女司機的違法證據，真實記錄女司機的違法行為，既為后續處理提供執法依據，也讓了解情況的群眾相信，我一定會公正執法、依法行政。

（積極勸說，熱情服務）接著我會遵從執法程序，耐心對女司機進行現場溝通和批評教育。說明交通違章行為可能產生的嚴重后果，耐心講明公平執法、嚴格執法的必要性，通過真誠說服、以情動人，讓其認識到其抗拒執法的錯誤和由此可能導致的嚴重后果，希望她端正態度，配合我完成執法流程，并且今后引以為戒，遵守交規，文明駕駛。解決問題

（依法行政）當然，如果女司機依然我行我素，不配合執法，我也不會姑息縱容。一方面，我會聯系拖車依法清障，避免女司機的違法行為阻礙交通。在執法過程中，無論女司機持何種態度，我們都要注意文明執法，不能因為自身的過激行為影響公安干警形象。為了使問題妥善處理，平復當事人情緒，我還會通過車輛號牌聯系車輛登記部門，爭取與車主或其家人取得聯系，通過向其家人講明情況和道理，讓他們配合我們做好勸服工作，力爭使問題得到理性解決。總結提高

（關注后期）執法過程中的意外事件在所難免，事情處理完畢之后，我要通過這件棘手事件的處理總結執法經驗，提升應變能力。此外，還可以建議領導，通過相關媒體和單位微博，在保障當事人基本權利的前提下曝光違規行為，加強交規宣傳教育，通過網絡平臺構建執法人員與執法對象的溝通渠道，形成換位思考，爭取得到群眾對我們執法的配合和認同。小攤小販亂擺亂賣，執法人員執法過程中，小攤販大吵大鬧，并引來了很多圍觀群眾，導致了交通阻塞，如果你是現場執法城管，你怎么辦?

作為執法人員，面對小攤小販在執法一定要做到嚴格執法，熱情服務，注意在執法時候的方式方法面對這種情況我會從以下幾個方面進行處理：首先，安撫小商販的情緒，向他說明清楚執法的目的，讓他們了解相應的法律法規，讓他們知道市容市貌的重要性，讓他們自己遵守法律法規。其次，安排其他同事疏散周圍圍觀的群眾，希望不要影響交通;再次，我會和小攤