摘要隨著社會的不斷進步，以及醫療體制的不斷改革，人們的觀念也在隨之進行改變，人們的維權意識也在不斷的提升，為了提高醫院的服務精神，增加醫院的社會影響力，本文主要對兒科護理方面的糾紛原因做分析，并針對糾紛的原因尋找解決的辦法。以提高醫護人員對問題的處理能力以及醫護人員的服務精神。關鍵詞兒科護理；糾紛原因；對策探討0引言在如今獨生子女較多的社會，每一個孩子都是家庭中的掌上明珠，倍加關愛，因此，孩子生病對于家長來說更是如臨大敵［1］，故而，對于兒科的護理人員的要求就更加的嚴格，由于兒科患者多是少年兒童，對醫護人員依從性較低，并且兒科護理的工作量有很大，所以，在進行兒科護理的過程中，難免會出現一些糾紛，為了更好的了解兒科護理發生糾紛的原因，進而更好的進行兒科護理工作，本院將2013年9月至2014年9月在兒科護理中發生的60例糾紛事件作為本次的研究對象，現將具體的報道如下。1資料與方法11一般資料2013年9月至2014年9月在兒科護理中總共發生60例糾紛事件，將60例糾紛事件隨機分為兩個組別，即對照組以及實驗組，其中對照組人數為30人，患兒的年齡均在1~12歲之間，平均年齡為52歲，住院時間均在3~14天之間，平均住院的時間為10天；實驗組患者的年齡在2~11歲之間，平均年齡為56歲，住院時間在4~14天之間，平均住院時間為97天，因為兩組患者之間一般資料的數據相差不大，因此并不具有統計學意義＞005，所以，兩組患兒的事故糾紛糾紛具有對比性。12研究方法對照組兒科護理的糾紛采用的是常規糾紛的處理方法，有兒科的護理人員做好護理的記錄，實驗組兒科護理的采用的是據有高素質的熟練護理技術人員以及護理隊伍，能夠做到及時的與患兒的家屬進行溝通，及時的掌握患兒家屬的思想，對患兒的病情進行社會的討論，及時的交流，此外，還要對患兒進行嚴格的護理以及健康的教育。最后，再由5名具有10年以上兒科護理工作經驗的工作人員來對糾紛的原因進行判斷、整理和統計分析，然后再通過文獻的查找、專家的分析以及數據的整理來解決兒科護理中的糾紛。13統計學方法我院兒科護理糾紛原因采用的是180軟件數據的統計以及分析和處理，相關的數據均采用進行檢驗，然后在依據數據之間的對比，使用2進行計量的檢驗，只有2結果通過對比的方法來對患者家屬對兒科護理人員的滿意度進行對比，并對兒科護理中發生糾紛的原因進行整理和分析，詳細的數據如表1以及2所示。從表中的數據，我們可以知道，與對照組相比，實驗組患兒的家屬對兒科護理人員的滿意度要較高一些，對醫護人員的服務質量的要更滿意。兒科護理中容易發生糾紛的原因主要有六個方面，其一是醫護人員的護理技術的問題，其二是護理人員與家屬的溝通問題，其三是護理人員與家屬溝通時的態度問題，其四是家屬對醫院的環境不是很滿意，其五是社會的問題，還有一些是其他并不常見的問題。3討論31兒科護理中發生糾紛的原因根據兒科護理糾紛原因調查結果統計分析，導致護患糾紛的三大主要原因為溝通問題、態度問題以及技術問題［2］。尤其是兒科工作就診率波動較大，在夏秋兩季，兒童腹瀉發病率較高；而秋冬季肺炎發病率較高，兒童疾病具有較強的季節性特征［3］。近年來，我院兒科就診數量不斷增加，而醫護力量并未得到相應提高，在健康教育、心理護理等方面還不夠詳盡，人員配置也相對緊張［4］。同時，就診數量的增加，也加大了護理人員的工作量，大大縮短了護理人員同患者家屬溝通的時間，導致患者家長對護理人員的態度產生質疑。加上醫院新護士較多，高年資護士帶教制度的不完善，導致在進行兒科患者護理過程中，護理技術成為導致糾紛的一大原因。許多新護士的護理操作不夠熟練，如穿刺技術不熟練，導致兒科患者疼痛、哭泣等，往往容易導致患者家屬進行投訴，產生糾紛。此外，醫院環境也是患者家屬投訴的主要原因之一，病房的軟硬件設施配備不完善，管理制度方面的缺陷，都成為導致護理糾紛的導火線。32兒科護理中降低糾紛的對策針對我院兒科護理糾紛原因調查結果分析，應該主要從以下幾方面進行護患糾紛發生的預防，才能有效的降低兒科護理糾紛發生率，提高護理質量。首先要加強護患之間的溝通。護理人員必須注重自身的儀表儀態，因為其身體姿勢、眼神等都會大大影響同患者及其家屬之間的溝通效果。所以護理人員在交流溝通過程中，必須掌握一定的溝通技巧，如微笑的面對患者及其家屬，積極主動的為患者進行服務，迅速有效的拉近距離，消除陌生感［5］。于此同時，兒科的護理人員還要注意自身的綜合素質以及面對患兒家屬時外在的表現，要增加患兒家屬對護理人員的信任，以提高護理人員與患兒家屬之間的溝通。此外，兒科的護理人員也要不斷的進行相關教育的學習工作，不斷的提升專業的護理經驗以及專業的技能。在面對患兒家屬時，兒科的護理人員要盡量的進行換位的思考，理解家屬的心情，多從患者家屬的角度出發，認真嚴謹的回答家屬所關注的問題，態度要認真、謙和、不驕不躁、不卑不亢，增加家屬對護理人員的信心［6］。其次，兒科護理人員的專業技術水平也需要進行提高，因為兒科的患者是社會中的弱勢群體，并且由于年齡的問題，不能夠將自身的感受良好的傳遞給護理人員，在加上疾病對患兒的干擾，導致兒科的醫護人員都需要有十分高超的護理技術以及相關的操作水平，尤其是在給患兒進行靜脈注射時，要做到一針即可，不重復，最大程度的減少患兒對疼痛的感受，同時，護理人員也要用專業的護理技術讓患兒的家屬放心，進而降低了兒科護理中的糾紛事件發生的概率。最后要完善醫院的環境以及管理的制度［7］。因為兒科中的患者數量較多，容易通過空氣的傳播病菌引起患者的感染，因此，兒科的護理人員要盡可能的改善醫院的環境，減少因環境而引起的護理糾紛，除此之外，還要增強兒科護理的管理制度，設立專門的部門，安排專職的人員進行值班，采用護士長負責的制度，定時的對各科室的情況進行檢查，及時對糾紛進行調節，減少各科室的安全隱患，形成健全的安全管理制度，以此來控制兒科護理糾紛發生的概率，要改變兒科護理人員的服務理念，增強其法律意識、責任意識以及安全意識，時刻將患者的利益放在首位，竭盡全力的提高兒科的護理質量。作者胡玉欣單位新疆塔城地區人民醫院參考文獻［1］孫智慧護理糾紛原因分析及預防對策□中國醫藥指南,2013,27539—540［2］榮德明，張英，謝功群兒科靜脈輸液護理糾紛原因分析及對策口北方藥學，2013,12173［3］王一惠，張紅君，劉彩云，等護理糾紛原因分析及對策□中國分子心臟病學雜志，2005,06792-794［4］黃娟，達霞，李英兒科護理中存在的糾紛原因分析及對策口臨床醫藥文獻電子雜志，2015,01105-