安全培訓資料酒店安保崗位培訓，酒店安全常識培訓，酒店突發事件處理技能培訓，重要客人警衛服務標準，酒店消防應急工作標準，搶劫等暴力事件的緊急處理標準，爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理標準。第一節安保部崗位職責認知培訓對象 酒店安全保衛部門各員工培訓目的明確崗位職責，做好酒店的安全保衛工作培訓要點明確各崗位員工職責一、全體安保員崗位職責樹立高度的責任感和事業心，忠于職守盡職盡責，爭做優秀員工。認真學習酒店的各項制度和部門規定，嚴于律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法紀觀念，遵紀守法。按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執勤，嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損酒店形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。敢于與一切不良行為作斗爭，發現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。上下班交接手續要清楚明了。積極主動維護酒店院內的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防破壞、防治安災害事故）工作。二、大門安保員崗位職責維護好大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。高度警戒，發現精神病患者和衣冠不整者以及行跡可疑者，要堅決攔阻不讓其入內，嚴格把好第一關。對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的客人都要表示歡迎。有旅游團入店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，作好迎接旅游團的安全準備工作。對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交保安部代為保管。對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次再光臨。對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬于客人行李者要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車。保安員要不斷學習，鉆研業務，善于根據酒店的特點進行判斷，以便提高工作質量。著裝整齊，精神飽滿，儀態大方，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。保安員要切實作好門前的警戒，特別是夜間警戒。①要注意車輛和行人的安全。②人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前的安全。③對夜間23：00以后開出的車輛要嚴格把好驗證關。④發現手續不齊和可疑情況要及時報告和記錄 .三.大堂保安的崗位職責大堂是客人出入酒店的必經之地，人多，情況復雜，保安員必須注意客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全。認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協助總服務臺辦理入住或離店手續，防止客人的行李被人順手拿走。維護大堂的秩序，對在大堂發生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前進行婉言勸說和制止，保持大堂的高雅和肅靜。對大堂的一些公共設施，要注意保護，不準客人隨意敲擊和損壞，大堂設有客人休息沙發，不準有人躺在大堂客人休息沙發上，保持大堂文明的環境。夜深時要加倍警惕，對24：00以后進入大堂的客人要進行認真觀察，發現可疑人員應上前盤詢和登記報告。要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發現此情況應立即勸阻。有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻。不得在大堂找服務員與無關人員聊天，影響正常工作。不得擅離職守，對客人的詢問要熱情禮貌，使客人稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待賓客。四、娛樂場所保安員崗位職責維護好售票秩序。節假日，旅游旺季，在人多的情況下，組織客人有秩序地排隊，防止擁擠。對娛樂場所要嚴格按規定進行管理，維護好娛樂場所的治安秩序，防止場內起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若發生上述事件，要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動。娛樂場所人多情況復雜，要密切注意場內動向，防止客人的財物被偷和遭受損害。若發現可疑的人要嚴加監視，發現違法犯罪分子要及時擒拿，保護好客人的生命財產安全。場內若發生事故，及時搶救，并組織客人離開現場，有秩序地疏散，防止事態擴大，并立即報告當班領導。娛樂活動結束，讓客人有秩序地離開場所后，要協同服務員清理好場地，檢查有無客人遺留物品、危險品、火種，關好音響、燈光，鎖好門窗后方可下班。五、停車場保安員崗位職責認真學習酒店的各項制度和部門規定，認真學習法律知識，增強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公。積極維護好車場交通治安秩序，作好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，切實把好安全關。對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明顯部位及貨物數量和其他情況，作好詳細記錄，認真填好表格，然后告知車場讓其當場驗證，同意屬實簽名后方可接收。作好對入車場停放車輛的收費工作，車走收費并注銷。如有損公肥私，利用自己工作方便謀取私利，一經查獲將按情節輕重予以處罰。對開出車場的車輛要仔細、認真地作好驗證工作，在情況屬實時才可放行，如驗證發現手續不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻和及時報告。不得在車場學開車、騎單車、騎摩托車，不得讓無關人員在車場停留。夜班值勤時要加強警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認真作好檢驗工作，把好驗證關，一定要做到“駕駛證、行車證、身份證三對照”，發現手續不對和情況可疑，應及時進行阻攔和報告。六、巡邏保安員崗位職責認真履行自己的職責，事故苗頭及時發現，清除隱患，確保酒店和他人安全。加強對重要區域的巡邏，發現可疑情況，應視情處理或及時報告當班隊長和經理。在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全。對違反酒店規定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者先勸其冷靜或將其帶到保安部酌情處理。樓層若發生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護好現場，立即進行處理，防止事態擴大。保安員不得借工作之便使用客房設施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務員閑聊等。保護酒店花圃的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止和處理。第二節 酒店安全常識培訓培訓對象 酒店全體員工培訓目的 掌握酒店基本安全常識培訓要點 酒店常見治安問題處理酒店消防常識培訓一、酒店常見治安問題處理開展安全檢查工作安全檢查的方式從檢查的時間上分，有節假日檢查，季節性檢查和定期檢查。從檢查范圍上分，有自我檢查、聯合檢查、互相檢查和不定期抽查等。開展安全檢查的程序①準備階段，組織檢查力量，制定檢查計劃、目的、要求、檢查方法。②檢查階段，按照檢查的目的要求，深入被檢單位，以看、聽、問的方法進行認真細致的檢查。③整改階段，對發現的隱患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及時解決。④總結階段，寫出檢查報告，報告上級領導，備案存查，對檢查中發現的重大問題及時解決。災害事故預防工作搞好宣傳教育。要利用各種機會，采取各種形式，向員工進行教育，提高員工維護和遵守規章制度的自覺性。領導和員工認真落實安全責任制，作好安全防范工作，切實防止災害事故的發生。堅持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的對管區公共場所，易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防范工作進行安全檢查，發現不安全的問題，應及時協同有關部門加以解決。對已經發生的災害事故，要認真查清事故原因，判明事故性質，對制造破壞事故的犯罪分子要嚴厲打擊，對玩忽職守的直接肇事者要報告上級，分清情況給予處理。及時總結管區的預防災害事故的經驗，對好的單位和個人給予表揚和獎勵。發現醉客在公共場所吵鬧時的處理工作如有陪同人員，應勸其陪同人員將酒醉的客人帶離現場。如單獨一人，為了維護好公共程序和其他客人的安全，在勸阻無效的情況下，找一安靜的休息處約束其至醒酒。拾獲客人遺失物品時的處理工作拾獲客人遺失物品后，應立即上交保安部處理。發現打架、斗毆時的處理工作必須做到積極果斷進行勸阻，防止事態擴大；不是因雙方出手時誤打到自己而介入；立即向當班隊長和主管領導報告。發現可疑人時的處理工作首先留住可疑的人。立即帶到保安部處理。查明原因后根據情況送公安機關處理。協助公安機關查處治安案件發生治安案件之后，公安機關