寧德師范學(xué)院勤工助學(xué)服務(wù)中心【禮儀交流會(huì)】11、基本禮儀2、個(gè)人禮儀3、稱呼禮儀4、問(wèn)候禮儀5、會(huì)議禮儀6、辦公電話禮儀辦公禮儀的基本內(nèi)容2基本禮儀●了解中心性質(zhì)和宗旨●掌握中心各部門(mén)的事項(xiàng)流程●工作熱情主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)且按時(shí)完成工作●嚴(yán)格遵循值班制度●同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)互助3儀表：辦公室沒(méi)有特殊的原因不得穿拖鞋；做好個(gè)人衛(wèi)生，穿戴大方整潔。言談：態(tài)度誠(chéng)懇、親切；聲音大小適度，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)；尊重他人。舉止：與他人談話姿勢(shì)端正，舉止文明大方。個(gè)人禮儀（儀表、言談、舉止）4稱呼禮儀概念：稱呼一般是指人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬中,彼此之間所采用的稱謂語(yǔ)。選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼，既能反映自身的教養(yǎng)，也能體現(xiàn)對(duì)他人的重視程度，有時(shí)甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。中心成員在正式場(chǎng)合所使用的稱呼應(yīng)該注意什么呢？5【正規(guī)稱呼】

1、稱呼行政職務(wù)：（最為常用）意在表示交往雙方身份有別。

2、稱呼技術(shù)職稱：對(duì)于有技術(shù)職稱者，特別是有高、中技術(shù)職稱者，在工作中可直接稱其技術(shù)職稱，以示對(duì)其敬意有加。

3、稱呼職業(yè)名稱：一般來(lái)說(shuō)，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的

4、稱呼通行尊稱：它通常使用于各類被稱呼者，諸如：“同志、先生、小姐…

5、稱呼對(duì)方姓名：稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名以表示親近關(guān)系。但是對(duì)尊長(zhǎng)、外人，顯然不可。6【稱呼之忌】：以下三種錯(cuò)誤稱呼是不宜采用的。

1、他人的綽號(hào)：在任何情況下，當(dāng)面以綽號(hào)稱呼他人是不尊重他人的表現(xiàn)。

2、簡(jiǎn)化性稱呼：在正式場(chǎng)合，有不少稱呼是不宜簡(jiǎn)化的，例如：把“張局長(zhǎng)、

王處長(zhǎng)”成為“張局、王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。

3、地域性稱呼：有些稱呼，比如：師傅、小鬼等，具有地域性特征不宜

不分對(duì)象的濫用。7概念：?jiǎn)柡颍嗍菃?wèn)好、打招呼，一般而言，它是人

們與他人相見(jiàn)時(shí)以語(yǔ)言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種

方式。通常認(rèn)為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)假定不主動(dòng)問(wèn)候，或?qū)?duì)方的問(wèn)候不予以回應(yīng)，便是十分失禮的。在有必要問(wèn)候他人時(shí)，在問(wèn)候次序、問(wèn)候態(tài)度、問(wèn)候內(nèi)容等三方面加以注意。問(wèn)候次序：遵循賓主關(guān)系、尊卑關(guān)系、長(zhǎng)幼關(guān)系原則。問(wèn)候態(tài)度：主動(dòng)、熱情、自然、真誠(chéng)、專注。問(wèn)候內(nèi)容：善于應(yīng)用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)、您、您好、謝謝、

再見(jiàn)、對(duì)不起……”問(wèn)候禮儀8會(huì)議禮儀

會(huì)議之前

會(huì)

議時(shí)

會(huì)議之后會(huì)議之前：通知各部門(mén)，落實(shí)到個(gè)人做好充分的準(zhǔn)

備工作；簽到。會(huì)

議時(shí)：準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，做好現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議記錄，主

動(dòng)發(fā)言；積極配合主持工作。會(huì)議之后：會(huì)議結(jié)束，應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作

以便使之有始有終，包括：整理好會(huì)議

內(nèi)容，補(bǔ)充好會(huì)議筆記。這些都可以使

工作能緊緊有條的進(jìn)行。

9辦公室電話禮儀注意聲音和表情電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話表明中心身份明確來(lái)電