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寧德師范學(xué)院勤工助學(xué)服務(wù)中心【禮儀交流會(huì)】11、基本禮儀2、個(gè)人禮儀3、稱呼禮儀4、問(wèn)候禮儀5、會(huì)議禮儀6、辦公電話禮儀辦公禮儀的基本內(nèi)容2基本禮儀●了解中心性質(zhì)和宗旨●掌握中心各部門(mén)的事項(xiàng)流程●工作熱情主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé)且按時(shí)完成工作●嚴(yán)格遵循值班制度●同心協(xié)力,團(tuán)結(jié)互助3儀表:辦公室沒(méi)有特殊的原因不得穿拖鞋;做好個(gè)人衛(wèi)生,穿戴大方整潔。言談:態(tài)度誠(chéng)懇、親切;聲音大小適度,語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn);尊重他人。舉止:與他人談話姿勢(shì)端正,舉止文明大方。個(gè)人禮儀(儀表、言談、舉止)4稱呼禮儀概念:稱呼一般是指人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬中,彼此之間所采用的稱謂語(yǔ)。選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼,既能反映自身的教養(yǎng),也能體現(xiàn)對(duì)他人的重視程度,有時(shí)甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。中心成員在正式場(chǎng)合所使用的稱呼應(yīng)該注意什么呢?5【正規(guī)稱呼】
1、稱呼行政職務(wù):(最為常用)意在表示交往雙方身份有別。
2、稱呼技術(shù)職稱:對(duì)于有技術(shù)職稱者,特別是有高、中技術(shù)職稱者,在工作中可直接稱其技術(shù)職稱,以示對(duì)其敬意有加。
3、稱呼職業(yè)名稱:一般來(lái)說(shuō),直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱,往往都是可行的
4、稱呼通行尊稱:它通常使用于各類被稱呼者,諸如:“同志、先生、小姐…
5、稱呼對(duì)方姓名:稱呼同事、熟人,可以直接稱呼其姓名以表示親近關(guān)系。但是對(duì)尊長(zhǎng)、外人,顯然不可。6【稱呼之忌】:以下三種錯(cuò)誤稱呼是不宜采用的。
1、他人的綽號(hào):在任何情況下,當(dāng)面以綽號(hào)稱呼他人是不尊重他人的表現(xiàn)。
2、簡(jiǎn)化性稱呼:在正式場(chǎng)合,有不少稱呼是不宜簡(jiǎn)化的,例如:把“張局長(zhǎng)、
王處長(zhǎng)”成為“張局、王處”,就顯得不倫不類,又不禮貌。
3、地域性稱呼:有些稱呼,比如:師傅、小鬼等,具有地域性特征不宜
不分對(duì)象的濫用。7概念:?jiǎn)柡颍嗍菃?wèn)好、打招呼,一般而言,它是人
們與他人相見(jiàn)時(shí)以語(yǔ)言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種
方式。通常認(rèn)為,一個(gè)人在接觸他人時(shí)假定不主動(dòng)問(wèn)候,或?qū)?duì)方的問(wèn)候不予以回應(yīng),便是十分失禮的。在有必要問(wèn)候他人時(shí),在問(wèn)候次序、問(wèn)候態(tài)度、問(wèn)候內(nèi)容等三方面加以注意。問(wèn)候次序:遵循賓主關(guān)系、尊卑關(guān)系、長(zhǎng)幼關(guān)系原則。問(wèn)候態(tài)度:主動(dòng)、熱情、自然、真誠(chéng)、專注。問(wèn)候內(nèi)容:善于應(yīng)用禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)、您、您好、謝謝、
再見(jiàn)、對(duì)不起……”問(wèn)候禮儀8會(huì)議禮儀
會(huì)議之前
會(huì)
議時(shí)
會(huì)議之后會(huì)議之前:通知各部門(mén),落實(shí)到個(gè)人做好充分的準(zhǔn)
備工作;簽到。會(huì)
議時(shí):準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,做好現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議記錄,主
動(dòng)發(fā)言;積極配合主持工作。會(huì)議之后:會(huì)議結(jié)束,應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作
以便使之有始有終,包括:整理好會(huì)議
內(nèi)容,補(bǔ)充好會(huì)議筆記。這些都可以使
工作能緊緊有條的進(jìn)行。
9辦公室電話禮儀注意聲音和表情電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話表明中心身份明確來(lái)電
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