銅仁中瑞恒泰城市開發有限公司龍杰敏

員工職業素養課堂要求

歡迎閣下參加本次培訓課程，本課程將為您打下一個良好的基礎，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機請將您的手機開為振動或關閉。2、吸煙在課堂內請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。一流企業優秀員工的標準

4、以成果為導向的職業思維

生命注重過程，但工作要注重成果，生命的過程是由眾多個結果連接而成，工作中沒有好的結果，過程是沒有多大意義的。以成果為導向的思維方式是一切工作思路的基礎。

5、以敬業為導向的職業態度

只有把工作當成事業來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應全力以赴，沒有敬業的態度，就不會有優秀的業績。

6、以生存為導向的職業心理

心理素質訓練是為了提高人的非智力因素，即EQ（情商）。生存是生命的前提，生存是職業的基礎，生存意識是職業意識的出發點。

如何做一名好下屬

服從上級領導

理會上級意圖

適應上級要求

體會上級處境

善于向上報告

理解上級難處

尊重上級意見

暫緩回答質問

勤于傳遞情報

垂直溝通的原則

1、

下級服從上級

2、

只有一個上級

3、

逐級溝通

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮；

下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

橫向溝通的原則

（1）各盡其職，各負其責；

（2）相互服務，相互制約；

（3）統一指揮，步調一致。一、職業形象

包括職業著裝、商務禮儀等。這將最直接地體現一個人的職業素養，簡要概括為舉止得體、儀表大方、談吐溫文爾雅。

三、溝通有效、回復及時

懂得面對不同的溝通對象，選擇合適的溝通方式，并懂得溝通的基本要素：表述、傾聽、反饋。

與主管溝通方面，應主動與上級主管就下一步工作打算進行溝通，以便統一思路，提高效率。另外，要懂得復命——完成上級部署的工作任務后應向上司反饋工作結果，而不是被動地等待上司過問。

內部溝通方面，在推進一些工作的時候，和企業內部相關部門的人員保持溝通，以便取得支持。

外部溝通方面，主動與客戶聯系，并將反饋情況及時傳達給主管經理或相關同事。

對于工作布置和工作交流，特別是以非面對面的方式，應盡快給予答復，表示收到信息，并告知下一步打算。如有必要，同時抄送相關人員。這是效率的體現，也是對工作合作伙伴的一種尊重

五、注重原則，避免情緒化

處理工作中的沖突應控制情緒，運用對事不對人的原則。“善意的沖突是好的”！

六、同事交往，團隊合作

簡化關系，避免是非。將同事關系定位為工作伙伴，不以私人感情影響工作關系。能夠在團隊中找到自己合適的角色定位，與其他成員一起為團隊發展做出自己最大的貢獻，實現團隊的目標。

七、全局觀念

公司的每個部門和每個崗位都有自己的職責，但總有一些突發事件無法明確地劃分到部門或個人，而這些事情往往是比較緊急或重要的。作為職業人應該從維護公司利益的角度出發，積極地去處理這些事情。無論成敗與否，這種迎難而上的精神也會讓大家對你產生認可。承擔艱巨的任務是鍛煉你能力的難得機會。在完成任務的過程中你可能會感到痛苦，但痛苦只會讓你成熟。這也可歸結為責任感——“嚴格認真地履行職位職責，并且對公司中一時無人負責自己又遇到的工作負責任。

八、成本意識

為了公司利益，做事考慮工作效率和降低成本。

九、心理素質

面對工作中的挫折、差距、失敗、否定，能夠自我調整，并保持平衡心態。“不卑不亢，寵辱不驚”。

十一、適應能力

理解個人與公司價值觀的不一致，并能找到平衡點。能夠迅速適應環境和變化，不斷創新和提高自己。未雨綢繆，防患于未然，有強烈的危機意識。

十二、職業道德

正直誠信，注重職業形象、行業聲譽。“規規矩矩做事，堂