美國(guó)和希臘公司 ERP實(shí)施的跨文化分析JaideepMotwani11，AsliYagmurAkbulut1，MariaArgyropoulou2偉谷州立大學(xué)，塞德曼商學(xué)院，管理學(xué)院，2雅典大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)和商業(yè)11.1引言企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)在信息集成和流程跨部門(mén)邊界中起重要作用。組織機(jī)構(gòu)廣泛采用了企業(yè)資源計(jì)劃信息系統(tǒng)來(lái)克服分散獨(dú)立不兼容的局限性和遺留系統(tǒng)的缺陷，特別是在發(fā)展中國(guó)家，(黃和Palvia，2001年，Sharmaetal，2002;Robeyetal，2002)。盡管在發(fā)展中國(guó)家，人們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的內(nèi)在魅力(Xueetal。，2005)，但是在亞洲太平洋地區(qū)、拉丁美洲和東歐地區(qū)的國(guó)家，ERP系統(tǒng)仍然處于早期階段(黃和Palvia，2001;拉賈帕克薩和登，2005)。ERP系統(tǒng)以行業(yè)的最佳實(shí)踐為基礎(chǔ)，它代表了執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的最有效和最高效的方法(馬庫(kù)斯和Tannis，2000;薩姆納，2004)。信息系統(tǒng)的傳輸，如ERP，是工業(yè)化國(guó)家發(fā)展的典型代表，在發(fā)展中國(guó)家經(jīng)常受到與當(dāng)?shù)匚幕⒔?jīng)濟(jì)和監(jiān)管需求不相匹配問(wèn)題的困擾。由于大多數(shù)的ERP系統(tǒng)是由西方的專(zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)，所以嵌入這些系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和過(guò)程反映的是西方文化。在發(fā)展中國(guó)家，國(guó)外ERP系統(tǒng)和公司的自然文化和組織文化可能存在基本的失調(diào)(Sohetal。，2000;Molla和Loukis，2005;拉賈帕克薩和登，2005)。然而，很少有學(xué)者對(duì)自然文化對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的影響進(jìn)行過(guò)學(xué)術(shù)研究(O’KaneandRoeber，2004)。因此，對(duì)不同文化環(huán)境下影響ERP實(shí)施成功的一般因素和特殊因素進(jìn)行研究是有必要的。本文將考慮社會(huì)、文化和環(huán)境方面的因素，通過(guò)分析兩實(shí)施的ERP案例的兩個(gè)國(guó)家，得知這些因素推動(dòng)了美國(guó)和希臘公司ERP的成功實(shí)施。這兩個(gè)國(guó)家的差別甚大，基于霍夫斯泰德的民族文化的分類(lèi)(霍夫斯泰德，1991，2001)。霍夫斯泰德的民族文化分類(lèi)定義了四個(gè)維度的文化：階級(jí)權(quán)力，不確定性規(guī)避，男權(quán)主義和女權(quán)主義，個(gè)人主義與集體主義。美國(guó)和希臘的文化差異在這四個(gè)維度可以明顯影響ERP的成功實(shí)施。因此，我們認(rèn)為，調(diào)查這兩個(gè)不同國(guó)家ERP系統(tǒng)的實(shí)施，將加深對(duì)ERP實(shí)現(xiàn)的理解，也可以向管理人員提供在不同文化環(huán)境下如何提高ERP成功實(shí)施的效率的建議。在本研究中，我們采用霍夫斯泰德的文化模式，因?yàn)樗言谠S多學(xué)科領(lǐng)域的研究中被證明是穩(wěn)定的和有用的。11.2文獻(xiàn)綜述結(jié)和識(shí)別成功的關(guān)鍵因素。第二部分是與ERP有關(guān)的具體文化研究的調(diào)查。在第三部分，闡文獻(xiàn)這節(jié)包括三個(gè)部分。第一部分包含了ERP文學(xué)總論的總述了用來(lái)檢查美國(guó)和希臘公司之間ERP實(shí)施差異的文化維度，計(jì)劃調(diào)查的四個(gè)命題也有所發(fā)展。 有關(guān)ERP的規(guī)范文獻(xiàn)有關(guān)ERP系統(tǒng)的論文關(guān)注的多是不同的研究問(wèn)題。在廣泛的文獻(xiàn)回顧中， 埃斯特維斯和牧師 (2001)把ERP系統(tǒng)研究分為以下幾類(lèi)： 一般的ERP研究（如 ERP系統(tǒng)概述，研究議程 ;動(dòng)機(jī)和期望，和建議如何分析 ERP系統(tǒng)的價(jià)值）、采用、獲得，實(shí)現(xiàn)，使用情況，評(píng)估，和教育。在實(shí)施類(lèi)別內(nèi)部，已經(jīng)對(duì)促進(jìn)或抑制 ERP實(shí)施項(xiàng)目成功的因素進(jìn)行研究檢查。 例如，布朗和Vessey(1999)通過(guò)文獻(xiàn)綜述和整合變量，把它們變成一個(gè)初步應(yīng)急框架，確定 ERP實(shí)施變量對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的成功可能是至關(guān)重要的。ParrandShanks(2000) 建立了一個(gè)階段性的項(xiàng)目模型包括規(guī)劃，組織，和增強(qiáng)三個(gè)階段。然后確定成功的關(guān)鍵因素在每個(gè)階段都是重要的。 EstevesandPastor(2000) 創(chuàng)建了ERP實(shí)施項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素統(tǒng)一的模型。MurrayandCoffin(2001)頻繁引用ERP關(guān)鍵成功因素，通過(guò)兩個(gè)案例研究，比較所確定的因素與實(shí)際應(yīng)用。Allenetal(2002)確定了公眾組織的ERP關(guān)鍵成功因素。Al-Masharietal。(2003)開(kāi)發(fā)了ERP關(guān)鍵成功因素分類(lèi)法來(lái)證明ERP關(guān)鍵成功因素、ERP成功和ERP效益之間的聯(lián)系。Umbleetal.(2003)確認(rèn)成功因素，軟件選擇步驟和實(shí)施過(guò)程，這對(duì)成功實(shí)施ERP至關(guān)重要。Tatsiopoulosetal。(2003)提出了成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的一種結(jié)構(gòu)化的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，并分析了它的應(yīng)用。SomersandNelson(2004)確認(rèn)和測(cè)試了ERP項(xiàng)目生命周期中關(guān)鍵參與者和活動(dòng)的相對(duì)重要性，這些能影響項(xiàng)目的成功。Motwanietal.(2005)確定了一些促進(jìn)了ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的因素。作者還研究了那些最初抑制系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程成功的因素，并解釋了如何克服這些障礙。Gargeya和Brady(2005)研究分析了與ERP系統(tǒng)實(shí)施有關(guān)的次級(jí)數(shù)據(jù)，目的是識(shí)別影響ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的促進(jìn)因素和抑制因素。Tsaietal(2005)確定了在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中關(guān)鍵的失敗因素，同時(shí)提出了應(yīng)集中關(guān)注哪些方面來(lái)增加成功比例的建議。表11.1(在章節(jié)的末尾)總結(jié)了最近主要的研究，這些研究的重點(diǎn)是ERP系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵成功因素。同關(guān)鍵成功因素法一樣，每個(gè)研究采用的方法在研究中都有體現(xiàn)。11.2.2關(guān)于ERP的文化研究大多數(shù)現(xiàn)有的探討ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功因素的研究，重點(diǎn)是放在已在北美和西歐實(shí)施的項(xiàng)目上(Davison，2002)。這些研究極大地促進(jìn)我們的知識(shí)庫(kù);然而，相關(guān)文獻(xiàn)的一個(gè)主要限制是缺乏對(duì)發(fā)展中國(guó)家系統(tǒng)實(shí)施問(wèn)題的研究。就這一點(diǎn)而言，最近，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)清一個(gè)事實(shí)，即民族文化能夠影響以ERP軟件為基礎(chǔ)的西方國(guó)家系統(tǒng)的采用和成功實(shí)施，研究者們已經(jīng)開(kāi)始檢查在其他國(guó)家ERP系統(tǒng)實(shí)施的情況，尤其是在亞洲。例如，Sohetal.(2000)以新加坡的視角討論了ERP程序包的文化不適應(yīng)性。黃和Palvia(2001)提出了一系列的議題，這些議題是關(guān)于通過(guò)比較發(fā)達(dá)的和發(fā)展中國(guó)家的ERP系統(tǒng)實(shí)施情況。Davison(2002)對(duì)比了在北美和香港分別進(jìn)行的教育ERP系統(tǒng)實(shí)踐。Reimers(2003)調(diào)查了至關(guān)重要的實(shí)施過(guò)程和環(huán)境變量，這些保證進(jìn)一步研究中國(guó)的有效組織變革ERP系統(tǒng)。Liangetal.(2004)調(diào)查了五家試圖實(shí)施外國(guó)ERP系統(tǒng)的公司，這些公司結(jié)果都沒(méi)有成功，也發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)導(dǎo)致失敗的問(wèn)題。Martinsons(2004)調(diào)查了在中國(guó)實(shí)施的ERP系統(tǒng)，得出這樣的結(jié)論，即 ERP系統(tǒng)之間與傳統(tǒng)的中國(guó)式管理系統(tǒng)配合不良。 O'Kane和Roeber(2004)研究了家一個(gè)韓國(guó)公司ERP系統(tǒng)的實(shí)施，得出影響自然文化的同樣也影響了ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程。利用霍夫斯泰德的民族文化維度，RajapakseandSeddon(2005)調(diào)查了在斯里蘭卡實(shí)施的六個(gè)ERP系統(tǒng)。研究結(jié)果顯示，嵌入西方產(chǎn)品的文化和亞洲國(guó)家 ERP采用者的文化之間存在文化力量的沖突。表11.2(見(jiàn)端節(jié)末)總結(jié)了有關(guān)文化在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的重點(diǎn)作用的主要研究。方法方法的每個(gè)研究以及研究結(jié)果提供。每個(gè)研究采用的方法在研究中都有體現(xiàn)。 霍夫斯泰德的文化維度和主張霍夫斯泰德定義組織文化為“集體編程的思想， 即以一個(gè)組織的成員來(lái)自于其他組織為特點(diǎn)，”(1991，p.237)，定義民族文化為“集體編程的思想，即在人類(lèi)組織成員區(qū)別于其他另一個(gè)組織“(1991， p.21)。基于.對(duì)70多個(gè)國(guó)家民族文化的廣泛研究，霍夫斯泰德(2001)開(kāi)發(fā)了一個(gè)模型，確定了以下四個(gè)主要維度 .以協(xié)助區(qū)分文化：階級(jí)文化，不確定性規(guī)避，男子氣概和個(gè)人主義。這些維度將在下面進(jìn)行討論：權(quán)力距離(PD)：這個(gè)維度關(guān)注人們關(guān)于權(quán)力和地位的不平等的分配以及接受這種不平等的的信仰。在階級(jí)文化高度明顯的國(guó)家，擁有職位或頭銜的個(gè)人集成相當(dāng)大的權(quán)力，員工在這些文化影響下傾向于接受中央集權(quán)而且也嚴(yán)重依賴(lài)于上級(jí)指引的方向，因?yàn)樗鼈儙缀醪豢赡軈⑴c任何決策。另一方面，在階級(jí)文化不明顯的國(guó)家，，個(gè)人希望參與決策也不太可能接受集權(quán)。換句話(huà)說(shuō)，員工參與是低權(quán)力劃分文化的一部分。不確定性規(guī)避(UA)：霍夫斯泰德把第二個(gè)維度定義為“一種文化背景下的人們因不確定或未知的因素而感到受威脅的程度”(霍夫斯泰德，1991，第113頁(yè))。在高不確定性規(guī)避文化下，組織和個(gè)人都習(xí)慣用傳統(tǒng)的方法來(lái)處理事情，以至于他們傾向于抵制新技術(shù)，因?yàn)檫@有潛在風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，在低不確定性規(guī)避文化下，對(duì)可預(yù)測(cè)性和可依賴(lài)規(guī)則的需求比較少，同相對(duì)情境比較，這種文化更加讓人信任（DeMooij.2000)，人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)也愿意采納和實(shí)施新技術(shù)(MaitlandandBauer，2001;Veigaetal.，2001)。男權(quán)主義/女權(quán)主義(MAS)：根據(jù)霍夫斯泰德的研究(1991)，“男權(quán)主義”適合于社交中男性角色分明的社會(huì)(即，“男權(quán)主義”的國(guó)家注重自信和專(zhuān)注于物質(zhì)上的成功，而“女權(quán)主義”的國(guó)家注重謙虛，溫柔，和專(zhuān)注于生活質(zhì)量)。同時(shí)，在女性文化中，生活質(zhì)量在工作場(chǎng)也很重要(DeMooij，2000)。而在男性文化中，這種現(xiàn)象是不會(huì)存在的，他們更加注重的是嚴(yán)格的任務(wù)目標(biāo)。個(gè)人主義/集體主義(價(jià)值)：這種特定文化維度的國(guó)家，人們要么信仰“個(gè)人主義”要么“集體主義。“根據(jù)霍夫斯泰德(1991，p.114年)，“個(gè)人主義適應(yīng)于這樣的社會(huì)：個(gè)體間的關(guān)系松散，人們迫切以自我和家庭為中心。另一方面，在集體主義社會(huì)，，人在出生時(shí)就被強(qiáng)烈凝聚力緊密的聯(lián)系在一起，集體的織忠誠(chéng)度持續(xù)一生。“換句話(huà)說(shuō)，集體主義社會(huì)是相互協(xié)調(diào)的，個(gè)體在這樣的社會(huì)考慮的是“我們”，但在個(gè)人主義的社會(huì)，個(gè)人考慮的僅僅是“我”。基于上述分析，霍夫斯泰德的四個(gè)文化維度，我們希望在美國(guó)和希臘案例研究的公司在ERP實(shí)施過(guò)程中既有相同之處又有不同之處的。在圖11.1中，比較了美國(guó)和希臘在四個(gè)文化維度下的民族文化，這是霍夫斯泰德定義的。更具體地說(shuō)，我們提供以下命題：權(quán)力距離(PD)：如果有一個(gè)20點(diǎn)的值美國(guó)(40)和希臘(60)之間傳播，我們期待看到是各公司實(shí)施ERP系統(tǒng)方法的不同之處。因?yàn)槊绹?guó)PDI較低，我們希望找到在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，管理人員和下屬有密切的工作關(guān)系的例子，相比于希臘。不確定性規(guī)避(UA)：，有巨大的反差，美國(guó)(46)、希臘(112)差異清晰可見(jiàn)。與美國(guó)想比較，基于這個(gè)分?jǐn)?shù)，推測(cè)希臘人不愿主動(dòng)做決策，寧愿選擇一個(gè)非常結(jié)構(gòu)化的工作程序。男性/女性特質(zhì)(MAS)：因?yàn)槊绹?guó)(62年)和希臘(57)，彼此之間只有5分之差，所以推測(cè)期望他們的行為非常相似。因?yàn)檫@兩個(gè)國(guó)家都高于世界平均值50分，所以推測(cè)存在更高程度的角色性別分化，男性占據(jù)了社會(huì)中重要的一部分和權(quán)力結(jié)構(gòu)。個(gè)人主義/集體主義(價(jià)值)：在IDV維度上，二者巨大差異，美國(guó)(91年)和希臘(35)，差異十分明顯。基于這個(gè)分?jǐn)?shù)，推測(cè)在美國(guó)公司對(duì)于各種各樣的念頭、想法、和信仰有更大程度的寬容。11.3方法論本課題采用了案例研究方法。根據(jù) Yin(2003) ，“案例研究是一種實(shí)證調(diào)查，研究真實(shí)的環(huán)境下的當(dāng)代現(xiàn)象，特別是當(dāng)現(xiàn)象和環(huán)境的界限不是非常明顯時(shí)。 ”由于研究試圖調(diào)查現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的當(dāng)代現(xiàn)象，即 ERP實(shí)施過(guò)程(具體來(lái)說(shuō)，在案例研究公司，我們關(guān)注的是對(duì) ERP實(shí)施成功的至關(guān)重要的文化問(wèn)題 )，我們決定利用案例研究方法，所以采用案例研究方法。數(shù)據(jù)的采集主要通過(guò)訪(fǎng)談、 觀察和文件分析。對(duì)與組織和實(shí)施項(xiàng)目相關(guān)的有效文檔進(jìn)行綜述，比如使命陳述、可行性研究、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要， rfp，項(xiàng)目計(jì)劃等。與 ERP實(shí)施項(xiàng)目的重要參與者進(jìn)行訪(fǎng)談，成員包括高層管理者、職能部門(mén)代表、信息技術(shù)(IT)專(zhuān)業(yè)人員和最終用戶(hù)。案例數(shù)據(jù)的分析時(shí)為了確定ERP實(shí)施的影響因素。研究人員不僅單獨(dú)地也集體地分析了數(shù)據(jù)，為了讓這個(gè)案例能從不同的角度進(jìn)行研究。11.4案例分析：實(shí)施和討論這塊包括三個(gè)部分。 在第1部分和第 2部分，簡(jiǎn)要介紹了在各案例研究公司的 ERP系統(tǒng)實(shí)施。在第3部分中，通過(guò)兩個(gè)案例研究公司，運(yùn)用霍夫斯泰德的四個(gè)文化維度用來(lái)分析和比較實(shí)施進(jìn)程所。 美國(guó)案例研究公司：美國(guó)全球能源公司美國(guó)全球能源公司(實(shí)際公司名稱(chēng)的化名)是一大型跨國(guó)能源公司，總收入超過(guò)500億美元。這個(gè)公司是從事勘探、生產(chǎn)、煉油、營(yíng)銷(xiāo)、和配送能源產(chǎn)品和技術(shù)。美國(guó)全球能源公司的管理確定了集成系統(tǒng)的需求， 來(lái)管理其上不斷增加復(fù)雜性。 重中之重，ERP的實(shí)施，公司運(yùn)用了許多分離系統(tǒng)來(lái)管理企業(yè)，但由公司不斷擴(kuò)大引起系統(tǒng)缺乏集成性和復(fù)雜性增加， 呈現(xiàn)出這些系統(tǒng)的不足。 高層管理者決定采用 ERP系統(tǒng)對(duì)挑選的遺留系統(tǒng)進(jìn)行革命性的替代。 而ERP系統(tǒng)并沒(méi)有取代所有的遺留系統(tǒng) (一種公司有意識(shí)的選擇 )，它確實(shí)很大大簡(jiǎn)化流程和加快整個(gè)公司的信息流動(dòng)。公司決定在其化學(xué)部門(mén)實(shí)施 SAPR/2的解決方案以及在化學(xué)工廠(chǎng)試用軟件。來(lái)自的 SAP顧問(wèn)與SAP能力中心和美國(guó)全球能源公司IT部門(mén)密切工作，進(jìn)行在一系列的涂料練習(xí)，以確定在各種場(chǎng)景下的適當(dāng)設(shè)備、存儲(chǔ)、可用性和備份需要。 希臘案例研究公司：希臘涂料公司在希臘市場(chǎng)上，希臘涂料公司(化名)是最重要的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)涂料制造商之一。 公司的獨(dú)特能力在于董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和積極主動(dòng)的員工。 基于高技術(shù)專(zhuān)業(yè)化，牢固的客戶(hù)關(guān)系，和可靠的技術(shù)支持， 如今，公司被認(rèn)為是一個(gè)可靠的有活力的持續(xù)進(jìn)步的企業(yè)。 公司大約有100人從事生產(chǎn)、辦公室和銷(xiāo)售。兩條生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)市場(chǎng)需求較好的“面向庫(kù)存生產(chǎn)”的產(chǎn)品，另一條生產(chǎn)線(xiàn)是用于“面向訂單生產(chǎn)”的專(zhuān)門(mén)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品注重的是通過(guò)提供特定的技術(shù)規(guī)范來(lái)滿(mǎn)足特殊客戶(hù)要求的獨(dú)特顏色。這些產(chǎn)品分布在企業(yè)自己的物流網(wǎng)絡(luò)。近年來(lái)，公司通過(guò)其子公司和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售了擴(kuò)大國(guó)際業(yè)務(wù)。 然而，快速增長(zhǎng)導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)不能滿(mǎn)足需求，因此高層管理者決定額外增加一條生產(chǎn)線(xiàn)， 但這并沒(méi)有太大的作用， 因?yàn)檎嬲膯?wèn)題在于整體規(guī)劃不足。因此，董事長(zhǎng)決定實(shí)施ERP軟件包，努力做到更好的規(guī)劃，減少交貨期和信息更快地傳遞給客戶(hù)。公司從他的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手SAP購(gòu)買(mǎi)了相同的系統(tǒng)，在意大利進(jìn)行操作。然而，在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中問(wèn)題太多，所以他們要么重新設(shè)計(jì)程序或者進(jìn)行重大customisations（自訂），只是這將導(dǎo)致焦慮、否認(rèn)和成本的大幅增加。11.4.3討論本節(jié)運(yùn)用霍夫斯泰德的四個(gè)文化維度，比較美國(guó)和希臘公司的結(jié)果。權(quán)力距離(PD)：根據(jù)霍夫斯泰德 (1991)，適度低權(quán)利—了階級(jí)國(guó)家，如美國(guó)，顯示了對(duì)權(quán)力不平等的有限接受和下屬更少的依賴(lài)于老板。在這樣的國(guó)家，我們不僅希望能有上層和下層密切的工作關(guān)系的例子，也希望有下屬有自信行為的例子，比如定義自己的工作任務(wù)。對(duì)于，研究結(jié)果與霍夫斯泰德的一般描述與高度的一致性，即美國(guó)適度低PD和希臘適度更高的PD。例如，ERP成功實(shí)施的一個(gè)關(guān)鍵因素在美國(guó)公司可以歸因于由最高管理層形成功能整合的職能團(tuán)隊(duì)。組建三個(gè)關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)