醫院滿意度工作總結醫院滿意度工作總結善于總結可以使你在遇到相同或類似問題的時候可以選擇最合理的處理事務能力，可以鍛煉你的邏輯思考能力，和判斷能力-乂乂精心為大家整理了醫院滿意度工作總結，希望對你有幫助。醫院滿意度工作總結為促進我院醫德醫風建設，進一步了解患者對我院就醫環境、服務水平、服務態度的意見及建議，醫院通過發放住院患者滿意度問卷調查表的形式，了解患者對醫療服務的真正需求，現將年滿意度情況做如下匯報一、調查分析年全年，共計發放調查問卷2350份，對調查表中所包含的18項問題，了解了患者對我院醫療水平、護理技術、服務態度、環境衛生等各方面的滿意率，年患者對醫院滿意度評價達98.3。根據患者所提出的意見和建議分析，主要提出的問題包括1、食堂飯菜質量不佳;2、病區條件差;3、地板、走道、及衛生間清潔程度、部分衛生間異味較大;4、住院收費處人員服務態度問題;5、停車難;6、床位少；7、病房冷暖氣調解不及時，房間較熱;8、指示牌不清晰;9希望病房能安裝空調，床上能有活動飯桌；10、電梯太少不方便。二、整改措施1、醫院不斷強化食堂的規范管理，據今年的調查結果顯示，醫院食堂的滿意度較去年有所提高。第1頁共9頁2、病區條件差主要集中在感染科樓、普外一科及普外二科，醫院已開始重新裝修改造病區，普外一科和普外二科已裝修完畢。3、針對走道、衛生間清潔程度的問題，醫院會加強保潔人員的管理、技術，并隨時對衛生間、走道進行清潔。4、加強醫務人員及窗口人員的培訓管理，提高醫務人員服務質量，提升醫患溝通水平，減少因溝通不及時、不到位產生的矛盾甚至是投訴。5、我院由于用地困難，高峰期停車難問題一直無法得以解決，具體問題已向相關部門反映，需多部門協商解決。6、因我院外科樓裝修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家屬的不便。現外科樓已裝修完畢，指示牌均重新張貼或安裝。7、為方便廣大患者，我院在內科樓及通往住院部的臺階都安裝了電梯。8、針對病房安裝空調及活動飯桌的相關問題，醫院整體裝修完畢后，設施會及時進行跟進。醫院滿意度工作總結一年來，我們財務人員在院黨委的正確領導下，高舉***理論的偉大旗幟，積極參加醫院組織的各項活動。努力學習業務知識。團結一致。齊心協力。圍繞我院年初既定的工作目標。較好地完成了各項工作任務。匯報如下第2頁共9頁一、今年新開展的主要工作1.我院為加強經濟管理。實行全成本核算。在醫療系統尚屬最新的經營模式。目前。在全國沒有成型的辦法。我們根據有關理論知識及我院實際情況。在實踐中不停地摸索。探討。制定了全成本核算辦法和操作程序。自今年1月1號實施。通過全成本核算。增強了廣大職工的成本意識。杜絕了浪費現象。收到了明顯的成效。在收入以32的增幅情況下。但相關成本卻相對降低。例如其他材料消耗0x年為16萬元。0x年為12萬元。節約4萬元，衛生材料消耗占醫療收入比。0x年21.19.0x年15.85.0x年比0x年降低5.34個百分點，藥品費占藥品收入比77.12.0x年75.57.0x年比01年降低1.65個百分點。預計全年業務收入比去年增長32.業務支出比去年增長12.與去年相比增加廣告費28萬元。院報費用4萬元。技術協作費20萬元。獎金增長65萬元。扣除以上這些不可比因素業務支出僅增長8.2.為適應社會主義市場經濟的需要。規范財務行為。提高財務管理水平。經院辦會研究決定。我們制定了調整方案和競爭辦法。在院領導。工會。紀委。人事科。審計科支持幫助下。財務機構。人員進行了調整。全院財務人員實行了集中管理。財務科共分4個組組長進行競爭上崗。職工雙向選擇。通過公平。公正地進行競爭上崗和雙向選擇。調動了全科人員的積極性。特別是各組組長認真負責。開拓思路。第3頁共9頁發揮了模范帶頭作用。.我院目前財力非常困難。資金不足。設備老化。嚴重制約著我院的業務發展。院領導不等。不靠。積極籌措資金。走負債經營求發展的路子。申請利用以色列政府優惠貸款購進大型醫療設備。貸款總額200萬美元。財務科積極主動跑衛生廳。財政。計委。銀行。經委等部門辦理了貸款項目的立項。報批?？裳?。擔保。轉貸等工作。投入了很大精力。.積極參與了本年度獎金分配方案的制定工作。遵循了按勞分配。效率優先的原則。運用了收入。成本。目標。質量考核等多項指標。環環相扣。使我們在創收的同時。注意了節約，在考慮經濟效益的同時注重了醫療。護理服務質量，兼顧收入。成本。質量。向著目標而努力。這個方案自4月份實行以來。極大的激勵了職工的積極性和創造性。今年1-3月份業務收入486萬元。比去年同期473萬元增長了2.7.今年4-10月份業務收入1609萬元。比去年同期業務收入1191萬元。增長了35.5.做好iso9000文件編寫工作。受到領導好評。在醫院iso推行辦指導下。我們認真負責。開動腦筋。集思廣益。組織科內人員反復討論。共編寫73個財務作業指導書。并受到醫院的通報表揚。.年初我院對全院各科室的固定資產進行了全面清查。第4頁共9頁為各科室重新建立了固定資產臺賬。保證了我院固定資產管理的賬賬相符。賬卡相符。賬實相符。今年下半年。為了進一步加強固定資產專項管理。我院在財務集中管理的基礎上。專門成立了財產物資組。目前我們正為固定資產的網絡化管理做各項準備工作。以進一步提高固定資產的管理水平和使用效率。通過這幾項工作的開展。我們收獲非常大。學到了很多東西。開闊了眼界。拓寬了思路。如在制定成本核算辦法時。經常到書店查找有關企業成本核算管理知識。參照銀行系統全過程成本核算辦法。在我院決定舉債經營時。我們學習關于如何利用財務杠桿進行負債經營。了解了國際負債率和我國規定負債率的警戒線分別為60和50.利用好負債。將會給醫院創造較高的經濟效益。但是。只要負債。就有財務風險。我們將盡努力做好風險預警。控制。管理等工作?？傊Ｓ懈冻鼍陀惺斋@。二、各項日常工作圓滿完成。.嚴格遵守財經法律。法規。健全了費用報銷制度及審批規定。并能認真執行。層層把關。堅持原則。不徇私情。.積極做好經濟管理工作。為領導及時提供經濟信息。今年召開了兩次財務經營分析會議。對我院財務運行情況進行階段性全面分析?？吹匠煽?。發現問題。提出改進措施。保證了我院經濟活動有序順利開展。第5頁共9頁.完成了省物價局。省衛生廳交給的醫療服務項目成本測算工作。搜集了上萬個數據。填制各種表格。分攤計算出我院近三百項醫療項目成本以及診次成本。床日成本。出院人次成本。寫出了20XX年醫療服務項目成本測算分析報告.完成10項新的醫療收費項目及收費標準的申報工作。按物價局的要求。我們深入科室進行了嚴格的物價自查工作。我院完全按醫療收費標準進行收費。無亂收現象。根據iso的要求制定了物價管理規定。病人投訴制度。價格維護制度等規定。規范了醫療收費行為。使物價管理上了新水平。.讓病人看放心玻交明白錢.自今年以來。我院努力改善就醫環境和就醫條件。尊重病人的知情權。為不影響工作。住院處利用晚間調整了軟件程序。5月份在實行日日清的基礎上。逐步實行項項清.此項工作方便了病人。得到了群眾的認可。真正做到了讓病人看放心玻交明白錢.也促使了醫院加強管理。規范醫務人員的行為。合理檢查。合理用藥。提高了診療質量和水平。.財務人員轉變服務觀念。增強服務意識。在財務機構人員調整后。我們每日將住院病人費用一日清單。催款單送到病房。每月將獎金送到科室。對凡需財務科服務的離退休老干部給予熱情的接待?？傊?。為病人為職工服務逐步落到實處。第6頁共9頁.積極配合各科室的工作。住院處在完成本職工作的同時協助醫務科完成醫生收治病人工作量統計工作。幫助醫療咨詢部調查住院病人出院反饋信息820份。.做好一年一度的預決算工作。對上報的資料。認真整理修改。撰寫了財務預決算分析報告。及時完成0乂年決算及0x年預算工作。.準確。及時發放職工工資。耐心細致做好工資調整解釋工作。為職工代扣代繳煤氣費。保險費。個人所得稅。公積金等。堅持做到周到服務。讓職工滿意。.按有關規定管理空白憑證。按檔案管理要求及時辦理會計憑證。賬簿。報表等有關會計資料的整理歸檔工作。.極做好經濟管理工作。為領導及時提供經濟信息。今年召開了兩次財務經營分析會議。對我院財務運行情況進行階段性全面分析。醫院滿意度工作總結XX縣人民醫院婦科在XX院長和領導班子的正確領導下，在科室全體醫護人員的共同努力下，頑強拼搏、銳意進取，心系患者、務實重干，在XX年的全年工作中做出了不平凡的業績，至目前，我科共開設床位40張，全年實現經濟創收150萬元，全年婦科醫患之間零投訴，幫助和減免貧困患者就醫16人次，收到患者家屬送來的錦旗兩面?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做到以下幾點第7頁共9頁一、取得的工作成績我們科室的12名醫護人員6名醫生，6名護士在科主任王平和護士長趙燕的帶領下，嚴格按照各自的崗位職責和醫院的規章制度，認認真真、兢兢業業地工作，全年沒有一人無故曠工和遲到早退的，好多同志都是堅持以院為家，早來晚走，嚴格按照操作規程為病人服務，全科室心往一處想，勁往一處使，團結協作，開拓進取，全年實現了經濟創收150萬元，圓滿完成了年初制定的目標任務;全體醫護人員xx醫生的神圣使命，想為患者之所想，急為患者之所急，幫助或減免了貧困患者就醫6人次，有一例患者是宮外孕急診，隨時都有生命危險，可是手中的錢拿的不夠，我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支醫療費，使其先行治病，終于使患者轉危為安，受到了患者家屬的感激和好評；全年科室在業務繁忙的情況下，堅持下鄉為全縣的育齡婦女做婦科病普查，做健康檢查和體檢，不論多累多苦，從沒有一人叫苦叫累，圓滿完成了下鄉任務，受到院領導和其他科室的好評，科室人員努力工作，奮發向上，涌現出來的好人好事層出不窮；全年工作由于我們婦科全體醫護人員嚴肅認真和精益求精的極端負責的精神，沒有出現一例投訴，醫患之間關系XXX穩定，患者的滿意率直線上升；全年住院病人達到900余例，接診門診病人達到1000余人；我們的具體做法是堅持經常例會，講評，好的表揚，差的批評，把一切問題都消失在萌芽狀態。第8頁共9頁二、存在的問題和不足婦科病房在住院高峰、人流量大時，病房衛生有時不夠整潔;有時候個別同志的服務態度不是很好;有時候交XXX不夠細致;個別病例記錄的不夠詳細。這在科室的例會上我們已經提出過，爭取在新的一年里堅持責任到人，嚴格各項規章制度，堅決杜絕此類情況的發生，最終實現三個滿意。三、明年的工作計劃XX年，我們科室將繼續沿著醫院領導的總體工作思路，緊緊團結在院領導及院黨總支周圍，開拓進取，迎難而上，繼續爭先創優，在今年創收目標任務的基礎上，再創新高實現經濟創收180萬