Word——12—燃氣客服人員工作總結燃氣客服人員工作總結（精選4篇）

燃氣客服人員工作總結篇1現在，我就我入職以來的工作，向領導匯報如下：

一、對公司及部門工作的熟悉：

首先，我們公司是一個?；髽I，平安第一，自進公司以來，先后觀摩學習了公司組織的生產技術比武，事故應急演練，也親自參與了自然氣平安宣揚進社區活動，切身體會到公司領導對平安的重視程度，而我們客服部，也是公司平安運營這條鏈鎖上重要的一環，用戶信息記錄和傳達的準時性、精確性，直接影響公司其他部門后續工作的開展；其次，我們公司是一個服務行業，服務于社會，服務于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產生影響并做出服務的部門，我們客服人員的服務質量將直接影響公司在用戶心中的形象。

二、個人的成長和提高：

1、自立完成前廳收費工作。在X部長、X部長及其他部門同事的關心下，我漸漸把握了前廳的收費工作，包括票據填寫、信息錄入、現金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據的填寫上消失過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經過一段時間的熬煉，也養成了自己嚴謹、認真的工作態度，信任在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業。

2、自立完成電話催費工作。電話催費，看似簡潔的一項工作，其實里面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開頭；恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清晰自己傳達的信息；嚴謹的語言組織能夠讓用戶理解自己表達的內容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的勝利率。

3、參加繳費通知單的張貼工作和小區平安宣揚工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區及小區內的各種自然氣設施有了基本的熟悉。特殊是各小區的平安宣揚工作，從我們的宣揚資料上，從同事和用戶的溝通上，學到了許多東西。

三、今后自己努力的方向：

1、學習自然氣學問，了解公司各部門工作內容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要把握專業的業務學問；

2、和同事溝通；

3、客服工作需要具備良好的心理素養?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其供應詢問服務、接受用戶投訴等等，特別的工作性質打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的關心下予以解決，但也影響了自己后續工作的心態。不過漸漸的經過同事的開導，特殊是在自己幫用戶繳納完自然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句感謝，自己就感覺特殊欣慰。

4、提高自己的溝通及應變力量?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兞α可蠈ξ覀兲岢隽烁叩囊蟆？头殕T在接受用戶投訴時需要運用肯定的溝通技巧，樂觀應變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題狀況的處理閱歷。

燃氣客服人員工作總結篇2客服部在燃氣公司領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協力，較好的完成了客戶服務、用戶置換通氣、中壓管網的巡護和維搶修工作，現將一年來的工作總結如下：

一、客服工作

客服部全體員工仔細學習昆侖燃氣公司下發的各種文件，深化學習實踐科學進展觀，通過學習深刻領悟了文件的深刻內涵，在此思想的指導下，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶詢問熱忱解答，對待客戶詢問報線電話，急躁聽取準時記錄并予以解決，電話解決不了的準時通知客服人員上門解決，與客戶有預約，無論刮風下雨準時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿足，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿足度達到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃氣事業不斷的進展，新增燃氣用戶和燃氣管網也在不斷增加，為了能按期平安為用戶，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令后，馬上前往通氣現場，熟識分布、走向、閥井位置、調壓箱的布局，依據現場詳細狀況編制置換通氣方案，平安的把氣送到用戶家中，今年通氣小區25個，通氣戶數4020。

2、客戶回訪及平安宣揚工作對通氣用戶進行回訪及平安宣揚也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱忱的工作態度，為用戶的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對于這種狀況，客服人員向用戶宣揚燃氣平安，平安使用燃氣灶具及特別狀況處理常識，并急躁向其講解不能亂拆、亂改管線的緣由，從而杜絕室內因擅拆管線引起的平安隱患，今年共計回訪用戶4000。

二、管網巡護工作

1、自然氣管網巡護

隨著燃氣用戶的不斷增加，自然氣管網及用戶已遍布兩區的大街小巷，中壓管網長度已達100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個，調壓箱400多臺，商業用戶35戶因而管網及燃氣設施的平安運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網及燃氣設施平安運營，在任務重，人員少的狀況下，客服部對原有的巡線方案進行了調整，客服部把運營管網分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區內的燃氣設施的平安運行及用戶平安用氣負全部責任，并要求巡線人員對各巡查區內的調壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業用戶的流量計進行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要準時上報，準時處理。正是由于措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網平安平穩不間斷的向用戶供氣。

2、燃氣設施維護保養

本年度客服人員對所管轄區的全部調壓箱整體進行了清潔處理，對調壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網的閥井、閥門進行了清掃、除銹、防腐等維護保養。

3、維搶修工作

客服維搶修人員都仔細履行自己的職責，嚴格要求自己，時時處于高度警惕狀態，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發狀況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的修理電話機管網設施的一場狀況都能準時趕到現場維護搶修，從而實現的燃氣公司燃氣管網的平安運行。突發事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間掌握現場并進行了維護搶修，這也充分體現了維搶修人員快速處理突發大事的快速反應力量。

4、用戶安裝工作

客服部接受了燃氣公司部分用戶戶內安裝及全部燃氣熱水器三通的工作，安裝人員進行入戶安裝時，能夠實事求是地解決各種問題，根據安裝規范進行自然氣設施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的狀況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網、用戶用氣平安無事故運行，但是我們工作中還有許多不足，理論學習掛的還不夠，實踐閱歷缺乏，技術理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論學問，在實踐中不斷總結閱歷，提高每個員工的業務水平，樂觀參與燃氣公司組織的義務勞動，學習培訓及其它各項活動，仔細學習燃氣公司的各項規章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規范有序的開展，從而確保燃氣公司的平安生產。

燃氣客服人員工作總結篇3又是歲末令人感動的時刻，嶄新的一年即將來到，在不經意中已伴隨公司成長了三年，作為公司的一員，我由衷的感到傲慢，感到欣慰，成長也就是我的成長，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現在起我將可以成熟、理智、驕傲的站在屬于自己的舞臺上從容的面對一切工作與生活，面對自己的人生，永不言敗。三年，學習三年。

年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好支配和方案，是很有必要的，本人就這一年的工作小結如下。

一、思想方面

在單位領導的細心培育和領導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲。思想上，始終和公司保持高度全都，自覺遵守各項法律法規及搶險值班，線路巡查，門站值班等各方面規章制度，仔細學習管理規范、樂觀開展創新。

二、工作方面

能吃苦耐勞、仔細、負責、在同事的熱心指導下提高對燃氣工作的重要性的理解。自然氣運行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯系在一起的。不管遇到什么問題，不管消失了什么問題，我都需要虛心懇切的請教隨時總結隨時反省，肯定不允許消失自欺欺人，在這個行業對自己不仔細就是對生命不負責、對國家財產不負責。工作在不同的時間段要有不同的側重點，這是必定的也是必需的。我不但要了解而且要樂觀的協作。我要拋棄個人的利益，把我的力量以團隊的形式發揮出來，不搞個人的表現主義，這樣既損害公司，也損害了自己。公司需要有干勁的人，但一個人的力氣永久是不夠的。我始終在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會進展的形勢。我的工作是個極其平凡的一份工作，甚至有些名貴的人鄙視輕視這個瑣碎平凡一般的崗位。我在平凡的崗位以嚴格扎實的工作態度要求自己不能放棄，踏踏實實的在崗位上做到努力創新，任勞任怨，兢兢業業，主動參加各項活動，培訓等。以優質的服務道德去服務好每一位用戶，以理智的心態對待我工作的每一天，始終保持著努力學習，力爭提高增加自己素養要求，我知道，沒有對自己要求探究的思緒，那是不行能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻布滿信念，自我鼓舞做好本職工作時要盡心盡力。之所謂敬業，我始終認為是指用一種嚴謹的態度和責任心，來對待自己的職業，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動肯對自己的工作用心、仔細、負責。我總是預示告誡自己做任何一件事的收獲對我來說不管是哪一類的，高等的，低位的只要奮斗有了方向，付出就有明見，的收獲是在于真正內心領域的那種歸屬感。我與公司在成長的階段總會受到挫折，曾經遇到過客戶的刁難，意境的困難，深與淺的桑倉，經受了挫折和失敗并沒有磨滅我奮斗的欲望，反而讓我的生命更加豐富多彩，使我今后的人生更加漂亮，公司崇高的精神動力，領導的模范榜樣，始終指引著我向前邁進。我仔細學習搶險員和巡線員的職責，盡快的適應了工作，能單獨執行各項任務。管線所是自然氣有限公司的窗口，自己的一言一行，一舉一動都和公司的形象有關，于是自我強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效益，力求準時、精確、優質、高效，避開疏漏和差錯，基本做到事事有方案，事事有落實。只有把清位置，搞清職責，團結同志，誠懇待人，腳踏實地，忠于職守，勤奮工作，老狡猾實做人，踏踏實實做事才能做好本質工作，從而制造性的開展工作。我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質工作，仔細

踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位，公司為了自然氣更好的運營，今年實行了很多的措施，先后在公網和庭院通過設置警示磚和警示樁，對門站設備進行了除銹補漆，在各個小區懸掛用氣學問展牌等，通過這些舉措進一步增加了用戶的平安防范意識。巡線工作是一項集人文、責任、社交于一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準時地把握管線的走向，調壓箱等的精確位置，而且要求巡線人員必需具有極強應變力量，社交學問和高度責任心。在遵守公司各項規章制度的前提下，充分發揮個人的主觀能動性，使之與客戶狀況相結合。

巡線工作要求腳踏實地、扎扎實實，嚴格遵守巡線工作標準，不破壞制度，不踐踏標準，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，并施用循環式巡線法，準時發覺問題，現場適度處理，不能準時處理時要準時上報。要樂觀與相關單位或個人建立聯絡機制，做到準時互通，把可能或可預見性的問題處理在萌芽狀態。這樣不但削減人力，而且大大降低成本，從而提高效益。

燃氣客服人員工作總結篇4客服部在燃氣公司領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協力，較好的完成了客戶服務、用戶置換通氣、中壓管網的巡護和維搶修工作，現將一年來的工作總結如下：

一、客服工作

客服部全體員工仔細學習昆侖燃氣公司下發的各種文件，深化學習實踐科學進展觀，通過學習深刻領悟了文件的深刻內涵，在此思想的指導下，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶詢問熱忱解答，對待客戶詢問報線電話，急躁聽取準時記錄并予以解決，電話解決不了的準時通知客服人員上門解決，與客戶有預約，無論刮風下雨準時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿足，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿足度達到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃氣事業不斷的進展，新增燃氣用戶和燃氣管網也在不斷增加，為了能按期平安為用戶，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令后，馬上前往通氣現場，熟識分布、走向、閥井位置、調壓箱的布局，依據現場詳細狀況編制置換通氣方案，平安的把氣送到用戶家中，今年通氣小區25個，通氣戶數4020。

2、客戶回訪及平安宣揚工作對通氣用戶進行回訪及平安宣揚也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱忱的工作態度，為用戶的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對于這種狀況，客服人員向用戶宣揚燃氣平安，平安使用燃氣灶具及特別狀況處理常識，并急躁向其講解不能亂拆、亂改管線的緣由，從而杜絕室內因擅拆管線引起的平安隱患，今年共計回訪用戶4000。

二、管網巡護工作

1、自然氣管網巡護

隨著燃氣用戶的不斷增加，自然氣管網及用戶已遍布兩區的大街小巷，中壓管網長度已達100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個，調壓箱400多臺，商業用戶35戶因而管網及燃氣設施的平安運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網及燃氣設施平安運營，在任務重，人員少的狀況下，客服部對原有的巡線方案進行了調整，客服部把運營管網分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區內的燃氣設施的平安運行及用戶平安用氣負全部責任，并要求巡線人員對各巡查區內的調壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業用戶的流量計進行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要準時上報，準時處理。正是由于措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網平安平穩不間斷的向用戶供氣。

2、燃氣設施維護保養

本年度客服人員對所管轄區的全部調壓箱整體進行了清潔處理，對調壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現象的箱