DB50ICS03.200DB50CCSA12重 慶 市 地 方 標 準DB50/T1074—2021研學旅行承辦方服務規范2021-01-20 2021-01-20 發布2021-04-20 實施重慶市市場監督管理局 發布DB50/T1074DB50/T1074—2021前前言GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1本文件由重慶市文化和旅游發展委員會提出。本文件由重慶市文化和旅游標準化技術委員會歸口。重慶第二課堂國際旅行社有限公司。IIDB50/T1074DB50/T1074—2021DB50/T1074—20213.4DB50/T1074—20213.4承辦方undertaker與研學旅行活動主辦方簽訂合同，提供教育旅游服務的旅行社。[來源：LB/T054-2016，3.5]主辦方organizer有明確研學旅行主題和教育目的的研學旅行活動組織方。主辦方organizer有明確研學旅行主題和教育目的的研學旅行活動組織方。[來源：LB/T054-2016，3.4]研學導師studytutor在研學旅行過程中，具體制定或實施研學旅行教育方案，指導學生開展各類體驗活動的專業人員。[來源：LB/T054-2016，3.2]研學旅行studytravel[來源：LB/T054-2016，3.1]研學旅行承辦方服務規范研學旅行承辦方服務規范范圍本文件適用于旅行社提供的研學旅行服務。規范性引用文件GB/T31710（所有部分）休閑露營地建設與服務規范LB/T054-2016研學旅行服務規范下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T31710（所有部分）休閑露營地建設與服務規范LB/T054-2016研學旅行服務規范GB/T15971導游服務規范GB/T16890水路客運服務質量要求GB/T19001質量管理體系要求GB/T26359旅游客車設施與服務規范33術語和定義LB/T054-20163.13.23.313.5供應方供應方supplier與研學旅行活動承辦方簽訂合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐飲等服務的機構。[來源：LB/T054-2016，3.6]承辦方基本要求應設立研學旅行業務部門，建立相關管理制度；組建研學旅行團隊，配置如下人員：——項目負責人，全程隨團活動，負責統籌協調；——研學導師，具體制定或實施研學旅行教育方案，指導學生開展各類體驗活動；——安全員，全程隨團活動，開展安全教育和安全防范工作；——導游，提供導游服務，并配合提供教育旅游服務和生活保障服務。應實施對供應方的評價、選擇，確保外部提供的過程、產品和服務符合要求。供應方可包括研學營地、餐飲、住宿、交通等。連續三年內無重大質量投訴、不良誠信記錄、經濟糾紛及重大安全責任事故。服務規范5服務規范結合學生身心特點、接受能力和實際需要，注重系統性、知識性、科學性和趣味性，促進書本知堅持安全第一，建立安全保障機制，明確安全保障責任，落實安全保障措施。6服務提供規范設計開發6.1設計開發應根據主辦方需求，結合中小學的育人目標、課程體系，針對不同學段特點，設計研學旅行產充分利用研學旅行目的地的歷史文化、革命傳統、科教、人文、自然風光資源優勢，積極依托研學營地，開發研學旅行線路。應策劃研學旅行課程，與學校教育內容相銜接，融入理想信念教育、愛國主義教育、革命傳統新研學旅行產品投入銷售前應組織內部評審，必要時應聽取主辦方、供應方的意見。2制作并提供研學旅行《產品說明書》，應包括以下內容：——服務機構信息：機構名稱和地址、負責人姓名、聯系電話等；——服務對象；——研學旅行線路行程及教學計劃；——生活服務內容及其標準，如交通、住宿、餐飲等；——產品價格、價格說明；——研學旅行時間及季節差異；——研學旅行目的地資訊介紹及注意事項；——保險；——研學旅行安全防控、安全應急措施及未成年人監護辦法；——投訴電話。產品銷售6.2產品銷售研學旅行產品銷售應遵循以下要求:——發布的廣告和宣傳材料應真實、客觀、準確；研學旅行產品銷售應遵循以下要求:——發布的廣告和宣傳材料應真實、客觀、準確；——依據《產品說明書》推介研學旅行產品，不得超范圍的宣傳；與主辦方就研學旅行產品達成一致后，6.2.——簽署正式旅游服務合同，并提供《產品說明書》作為合同的附件；——開具發票；——購買學生旅游意外保險，并有書面提示；——妥善保管學生在報名時提交的各項資料，并辦理交接手續。出境旅游、入境旅游根據服務約定，提供必要的出入境手續服務或提示。6.2.3出境旅游、入境旅游根據服務約定，提供必要的出入境手續服務或提示。行前服務6.3行前服務11行前告知包括但不限于：——出發前應向學生和家長發放《行程須知》，列明《產品說明書》中尚未明確的要素；——指導學生查閱相關資料，進行必要的知識儲備；——指導學生閱讀文明公約、學習要求、起居規范等。提供研學旅行目的地、研學營地的課程資料、課程安排、師資力量等信息。提供研學旅行出行清單，如生活用品、學習資料、注意事項等信息。與學生家長、主辦方簽定安全責任書，宣講安全知識和應急預案。教育服務6.4教育服務應根據研學旅行教育計劃、研學旅行課程提供教育服務。可對學生進行分組，每位學生有相對應的責任和任務。——培養學生體能和生存適應能力，如徒步、露營、拓展、生存與自救訓練等；——培養學生自理能力和動手實踐能力，如綜合實踐、生活體驗訓練、內務整理、手工制作等；——弘揚傳統民俗、歷史文化或愛國主義，如各類參觀、游覽、講座、誦讀等；——培養學生的情感能力和紀律約束能力，如思想品德養成教育活動以及團隊游戲、情感互動、才3DB50/T1074DB50/T1074—2021DB50/T1074DB50/T1074—2021安全行后服務安全行后服務藝展示等；——引導學生熟悉公共信息圖形符號、安全標志、消防標志等，合理使用公共服務設施；——向學生告知和解釋旅游文明行為規范，引導健康、文明旅游。交通服務6.5交通服務GB/T16890、GB/T26359的要求。全程開展安全巡查工作，必要時清點人數，防范學生滯留或走失。住宿服務提前檢查住宿場所，排除安全隱患。（）詳細告知學生入住注意事項，宣講住宿安全知識，帶領學生熟悉安全通道，組織學生進行安全逃生演練。在學生入住后及時進行首次查房，幫助學生熟悉房間設施，解決相關問題。制定住宿安全管理制度，開展巡查、夜查工作。GB/T31710餐飲服務餐飲服務應督促餐飲服務提供方遵守餐飲服務食品安全操作規范，做好食品留樣工作。應提前放置桌牌、制定就餐座次表，組織學生有序進餐。學生用餐時做好巡查工作，確保餐飲服務質量，解決相關問題。6.8講解服務6.8.16.8.2游。6.8.3導游講解服務應符合GB/T15971的要求。應將安全知識、文明禮儀作為導游講解服務的重要內容，隨時提醒引導學生安全旅游、文明旅應結合教育服務要求，提供有針對性、互動性、趣味性、啟發性和引導性的講解服務。6.9研學旅行結束后，組織學生撰寫研學旅行報告、征文，整理攝影攝像作品，可策劃研學旅行成果展，如征文集、攝影展等。投訴等信息，進行及時有效處理。7安全機制建立安全管理部門，策劃和實施應對研學旅行風險的措施。47.1.2安全教育工作人員安全教育——安全管理制度；——工作職責；——應急預案與流程等。學生安全教育學生安全教育要求如下：——對參加研學旅行的學生進行多種形式的安全教育；——提供安全防控教育讀本；——召開行前說明會，對學生進行行前安全教育；風險評估——研學旅行活動場所、餐飲、住宿、交通、路線等；——應急預案的可操作性。應急預案與處置研學旅行應急預案應考慮研學旅行過程中的各個環節，包括但不限于以下內容：——人員走失情況的處理；——財物丟失情況的處理；——食物中毒的預防及應急處理；——突發疾病的應急處理，如中暑的預防及應急處理等；——交通事故的預防及應急處理；——溺水事故的處理；——地震、火災、泥石流等突發事件的應急處理等。研學旅行途中發生自然災害、事故災難、社會騷亂或者公共衛生事件后，應急處置措施應包括但不限于：——立即組織研學旅行工作人員（項目負責人、研學導師、安全員、導游）營救受害學生，疏散、撤離、安置受到威脅的學生；——及時將事件發生的時間、地點、原因、經過等情況向有關部門報告。醫療救助應提前調研和掌握研學旅行線路附近的醫療及救助資源狀況。5學生生病或受傷，及時送往醫療機構治療，通知主辦方和保險公司，妥善保管就診醫療記錄。返程后，應將就診醫療記錄復印并轉交家長或主辦方。服務