企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容二、企業(yè)文化建設(shè)的原則三、企業(yè)文化建設(shè)的流程四、企業(yè)文化建設(shè)的時機

一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容

現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一句話：三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做模式，一流的企業(yè)做文化。現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一句話：三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二一、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容一、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容

美國哈佛大學教育研究院教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。

企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容企業(yè)文化的主要層級核心層行為制度層物質(zhì)視覺層企業(yè)文化的主要層級核心層行為制度層物質(zhì)視覺層企業(yè)文化核心層的主要內(nèi)容

（一）

企業(yè)文化的核心層面是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)所有活動應遵循的準則，是企業(yè)發(fā)展的指導思想，所以，它是企業(yè)文化建設(shè)的最重要內(nèi)容，主要有十個方面：企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標、經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)道德、經(jīng)營理念、管理理念、服務理念、行為準則。企業(yè)文化核心層的主要內(nèi)容

（一）企業(yè)文1、企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心，是全體職工認同信守的理想目標、價值追求、意志品質(zhì)和行動準則，是企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風、精神風貌的概括反映。企業(yè)精神在整個企業(yè)文化中起著支配的地位，對企業(yè)經(jīng)營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。1、企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)2、企業(yè)使命

所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑巍Ｊ侵钙髽I(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由。

德魯克：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。”著名領(lǐng)導力大師弗蘭西斯女士認為：一個強有力的組織必須要靠使命驅(qū)動。

2、企業(yè)使命所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)3、企業(yè)目標

企業(yè)目標就是企業(yè)實現(xiàn)其宗旨所要達到的預期成果，是企業(yè)發(fā)展的終極方向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵企業(yè)員工不斷前行的精神動力，是企業(yè)資源分配的依據(jù)。美國行為學家j.吉格勒指出：設(shè)定一個高目標就等于達到了目標的一部分。沒有目標的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。

3、企業(yè)目標企業(yè)目標就是企業(yè)實現(xiàn)其宗旨所要達4、經(jīng)營哲學

經(jīng)營哲學也稱企業(yè)哲學。是指導企業(yè)經(jīng)營的科學的方法論，是決定企業(yè)經(jīng)營的邏輯思維方式和行為準則，是指導企業(yè)經(jīng)營行為的基礎(chǔ)。經(jīng)營哲學的制定要對市場環(huán)境、競爭環(huán)境、科學技術(shù)發(fā)展趨勢等經(jīng)營要素進行科學的分析，并結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理情況、資源情況來制定，是一項非常嚴肅的工作，它關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。4、經(jīng)營哲學經(jīng)營哲學也稱企業(yè)哲學。是指導企業(yè)5、價值觀念

企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)員工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、差異化的群體意識，是企業(yè)全體員工共同的價值準則。北京西單商場的價值觀念以求實為核心，即：“實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務。”5、價值觀念企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)員工對6、企業(yè)道德

企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導向激勵功能，對于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會公德的形成具有重要的影響。同仁堂：“濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。”6、企業(yè)道德企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其7、經(jīng)營理念

企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)運營中系統(tǒng)的、根本的管理思想。每個企業(yè)的管理活動都要有一個根本的原則,一切的管理都需圍繞這個根本的核心思想進行，這個核心思想就是企業(yè)經(jīng)營理念。麥當勞的經(jīng)營理念：Q、S、C、V。Q是Quality（品質(zhì)）。S是service（服務）。C是Clean（清潔）。V是Value（價值）。7、經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)運營中系8、管理理念

企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動的指導思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)依照一定的原則、程序和方法，對人、財、物及其經(jīng)濟活動過程進行有效的計劃、組織、指揮、激勵、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動實現(xiàn)既定的目標的觀念。蒙牛的管理理念：科學化、市場化、系統(tǒng)化。8、管理理念企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動9、服務理念

服務理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務交付客戶后，在客戶使用過程中的技術(shù)保障的指導思想，是企業(yè)服務活動的總要求。海爾的服務理念：“用戶永遠是對的”。并承諾，你只要打一個電話，剩下的事情由我們來做。9、服務理念服務理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服10、行為準則

行為準則在企業(yè)文化中是指員工做人、工作、處事、生活的基本原則，它屬于倫理道德范疇。如熱愛企業(yè)，熱愛工友，愛護公物等。10、行為準則行為準則在企業(yè)文化中是指員（二）

企業(yè)文化行為制度層的主要內(nèi)容

（二）

企業(yè)文化行為制度層的主要內(nèi)容

企業(yè)文化的行為制度

層有兩個方面

一方面是指滲透于企業(yè)一般管理制度中的企業(yè)文化核心層面的內(nèi)容。另一方面是專指企業(yè)文化的相關(guān)制度，如企業(yè)人際關(guān)系行為準則；員工著裝規(guī)定；維護企業(yè)利益制度等。企業(yè)文化的行為制度

層有兩個方面一方面(三)企業(yè)文化建設(shè)的第三層視覺傳播層(三)視覺傳播層面

1、企業(yè)的內(nèi)部形象特征，主要是通過對員工的宣傳、教育、培訓產(chǎn)生影響，從而體現(xiàn)企業(yè)員工的精神面貌。2、企業(yè)的外部形象特征，如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺。3、口碑形象是企業(yè)通過報刊、雜志、電視、廣播、公關(guān)、客戶口碑等手段展示、宣傳企業(yè)形象。視覺傳播層面1、企業(yè)的內(nèi)部形象特征，主要是通過對員工的宣傳二、企業(yè)文化建設(shè)的原則

企業(yè)文化建要根據(jù)一定的原則和要求來制定，以確保其嚴謹?shù)目茖W性，高度的概括性，至上的指導性。二、企業(yè)文化建設(shè)的原則1、以人為本的原則

企業(yè)文化是以人為載體的，企業(yè)文化建設(shè)中要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。松下公司的七個精神：“產(chǎn)業(yè)報國，光明正大，和親一致，積極向上，禮節(jié)謙讓，順應同化，感謝報恩”。1、以人為本的原則企業(yè)文化是以人為載體2、易生共識的原則

企業(yè)文化建設(shè)在追求差異化的同時要最大限度的謀求同全體員工的人生觀、價值觀、思想需求上的認同感。使企業(yè)的全體成員形成共同的價值觀念、一致的奮斗目標和向心力，提升企業(yè)的整體贏利水平。

2、易生共識的原則企業(yè)文化建設(shè)在追求差3、差異特色原則

企業(yè)文化的差異特色就是提煉總結(jié)本企業(yè)具有的不同于其它企業(yè)的成功經(jīng)驗和方式、方法。從自己成功的經(jīng)營經(jīng)驗中總結(jié)。從員工或領(lǐng)導者的故事中提煉。從分析未來行為發(fā)展中預測。3、差異特色原則企業(yè)文化的差異特色就是提4、可操作性原則

企業(yè)文化的可操作性是指思想能共鳴，規(guī)范很具體，執(zhí)行易落實。人性化標準化實用化如過去的“四菜一湯”規(guī)定。4、可操作性原則企業(yè)文化的可操作性是指思想能共鳴，規(guī)范很具系統(tǒng)性就是企業(yè)文化要與企業(yè)的各項工作結(jié)合起來，形成一個有機的整體。工作的指導性彼此的依存性相互的滲透性高度的集中性5、系統(tǒng)性的原則

系統(tǒng)性就是企業(yè)文化要與企業(yè)的各項工作結(jié)合起來，形成一個有機的6、長遠穩(wěn)定原則

穩(wěn)定原則是指企業(yè)文化的內(nèi)容要能維持一定的時間，沒有特殊需要不能隨意變動。高精度提煉意識準確的前瞻定位市場的準確預測人本的長遠體現(xiàn)6、長遠穩(wěn)定原則穩(wěn)定原則是指企業(yè)文化的內(nèi)容要能維持一定的時7、增效增譽原則

是指企業(yè)文化必須以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益為目標，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提升企業(yè)的社會聲譽。有利于提高工作效率。有利于激發(fā)調(diào)動員工的積極性、主動性、自覺性。有利于得到客戶和社會的認可。7、增效增譽原則是指企業(yè)文化必須以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益為目標8、適應社會要求原則

企業(yè)文化建設(shè)必有在不違背社會傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進行提煉開發(fā)，不能離開社會、民族的文化要求，不能離開人們公認的價值觀念和道德行為準則。企業(yè)利益與社會需求相結(jié)合。企業(yè)道德與社會道德相互補。企業(yè)經(jīng)營與法律規(guī)章相適應。8、適應社會要求原則企業(yè)文化建設(shè)必有在不違背社會傳統(tǒng)文化的三、企業(yè)文化建設(shè)的步驟

企業(yè)文化建設(shè)一般是采取調(diào)查提煉與論證確定；制定計劃；制度滲透與補充完善；視覺物質(zhì)建設(shè)與傳播；論證與改進的五個步驟進行。三、企業(yè)文化建設(shè)的步驟企業(yè)文化建設(shè)一般是第一步

深入調(diào)查研究，提煉核心理念企業(yè)的核心理念，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，是企業(yè)的靈魂，需要進行深入細致的調(diào)查、研究、論證，才能提煉出來。克服兩個錯誤傾向：自然主義傾向；主觀主義傾向。堅持“成功經(jīng)驗與提煉設(shè)計”相結(jié)合的原則。第一步

深入調(diào)查研究，提煉核心理念企業(yè)的核心理念，是企業(yè)文化提煉企業(yè)精神的方法

成功經(jīng)驗提煉法；典型事件提煉法；依據(jù)特點歸納法；未來趨勢加入法。如：海爾，從員工服務客戶的故事中提煉出了：“你只要打一個電話，剩下的事由我們來做”的服務理念。提煉企業(yè)精神的方法成功經(jīng)驗提煉法；第二步,設(shè)計實施方案

企業(yè)文化實施方案是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)文化建設(shè)落實的具體方法，有利于企業(yè)文化建設(shè)全面、系統(tǒng)的落實。制定方案的要求：領(lǐng)導高度重視，計劃周密系統(tǒng)，實施步驟具體，責任分工明確。第二步,設(shè)計實施方案企業(yè)文化實施方案是企業(yè)文第三步

制度滲透與建立制度要對企業(yè)現(xiàn)有的制度逐個進行分析，去除與核心理念不相適應的部分，按照企業(yè)文化的核心理念進行修改，使之能體現(xiàn)核心理念的思想與要求，將企業(yè)的核心理念滲透其中。建立新的企業(yè)文化制度、行為準則，規(guī)范員工的職業(yè)道德，養(yǎng)成良好的工作習慣。

第三步

制度滲透與建立制度要對企業(yè)現(xiàn)有的制度逐個進行分析，去第四步，營造視覺形象營造視覺形象，主要是指設(shè)計有利于展示公司良好視覺形象物質(zhì)標識，如：員工服裝，公司徽標、商標、包裝、標語、廣告語等等。制做設(shè)計要充分體現(xiàn)企業(yè)文化的核心價值觀。要講究科學性、藝術(shù)性、經(jīng)濟性。

第四步，營造視覺形象營造視覺形象，主要是指設(shè)計有利于展示公司第五步

定期論證與不斷完善

企業(yè)文化建設(shè)不是一步到位的，要在企業(yè)經(jīng)營過程中，根據(jù)發(fā)展的需要進行不斷的完善，要形成定期分析、論證制度。第五步

定期論證與不斷完善企業(yè)文化建設(shè)

四、企業(yè)文化建設(shè)的切入時機四、企業(yè)文化建設(shè)的切入時機

（1）企業(yè)的發(fā)展進入成長或快速增長期。此時企業(yè)的組織規(guī)模迅速膨脹，人員大量增加，資本迅速擴張，已開始兼并其它企業(yè)，這時就需要有與企業(yè)發(fā)展同步的企業(yè)文化，否則就會出現(xiàn)文化危機。（2）企業(yè)出現(xiàn)重組、大股東入股等產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變革。變革后，企業(yè)再不能沿襲原來的價值理念，應適時導入與產(chǎn)權(quán)機制相一致的企業(yè)文化時。（3）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生重大轉(zhuǎn)移時。如從單一性產(chǎn)業(yè)向多業(yè)性產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，從低價位市場戰(zhàn)略向名品牌市場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，為適應這種轉(zhuǎn)移，企業(yè)要重新定位自己的企業(yè)文化。（1）企業(yè)的發(fā)展進入成長或快速增長期。此時企業(yè)的組織規(guī)模（4）如果企業(yè)為求得新發(fā)展，實施“二次創(chuàng)業(yè)”計劃，需要建立或啟動新的企業(yè)文化戰(zhàn)略，以助于實現(xiàn)跳躍式發(fā)展和質(zhì)的轉(zhuǎn)變，這也是進行企業(yè)文化建設(shè)或改進的有利時機。（5）企業(yè)的市場環(huán)境發(fā)生重大變化，如：企業(yè)由國內(nèi)市場轉(zhuǎn)向國際市場時。走向國際競爭的企業(yè)必須適應國際化、全球化的市場、不同社會制度，人文環(huán)境等要求，建立起與之相適應的企業(yè)文化，也是進行企業(yè)文化建立、更新的有利時機。（6）企業(yè)從壟斷經(jīng)營走向市場競爭時。以前形成的行業(yè)壟斷性行業(yè)，如銀行、電信、航空、鐵路等，在市場經(jīng)濟條件下，將打破壟斷，改變原有的企業(yè)文化狀態(tài)，塑造新的企業(yè)文化。（4）如果企業(yè)為求得新發(fā)展，實施“二次創(chuàng)業(yè)”計劃，需要建立或（7）企業(yè)的生產(chǎn)、生活、工作環(huán)境發(fā)生重大改變時。如遷入新的辦公大樓、新廠房落成時，或企業(yè)發(fā)展實現(xiàn)階段性目標，或周年志慶時，如企業(yè)達到階段性目標或到十年、二十年進行回顧和總結(jié)時，而以前沒有進行系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)，可以成為開創(chuàng)新的企業(yè)文化的契機。（8）企業(yè)處于停滯狀態(tài)需要突破時。企業(yè)發(fā)展的某一階段出現(xiàn)停滯狀態(tài)，此時重塑企業(yè)文化可能直到強大的振興作用。另外，企業(yè)管理失效、矛盾叢生時。由于種種原因，到一定階段，有的企業(yè)出現(xiàn)機構(gòu)臃腫、職責不清、管理混亂、人際關(guān)系惡化等現(xiàn)象，急需大力推行企業(yè)文化變革，用新文化賦予企業(yè)新的生命。（7）企業(yè)的生產(chǎn)、生活、工作環(huán)境發(fā)生重大改變時。如遷入新的辦結(jié)束語企業(yè)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，有著眾多繁雜的工作，今天我們只是探討了企業(yè)文化建設(shè)的部分技術(shù)上的問題，另外還有認識上的問題；落實上的問題；發(fā)展的問題等需要學習與研究，希望各位企業(yè)領(lǐng)導在今后都能建立起自己的優(yōu)秀企業(yè)文化，把企業(yè)做大做強，屹立于行業(yè)之林，屹立于民族之林，屹立于世界之林！謝謝大家結(jié)束語企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容二、企業(yè)文化建設(shè)的原則三、企業(yè)文化建設(shè)的流程四、企業(yè)文化建設(shè)的時機

一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容

現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一句話：三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做模式，一流的企業(yè)做文化。現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一句話：三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二一、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容一、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容

美國哈佛大學教育研究院教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。

企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容企業(yè)文化的主要層級核心層行為制度層物質(zhì)視覺層企業(yè)文化的主要層級核心層行為制度層物質(zhì)視覺層企業(yè)文化核心層的主要內(nèi)容

（一）

企業(yè)文化的核心層面是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)所有活動應遵循的準則，是企業(yè)發(fā)展的指導思想，所以，它是企業(yè)文化建設(shè)的最重要內(nèi)容，主要有十個方面：企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標、經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)道德、經(jīng)營理念、管理理念、服務理念、行為準則。企業(yè)文化核心層的主要內(nèi)容

（一）企業(yè)文1、企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心，是全體職工認同信守的理想目標、價值追求、意志品質(zhì)和行動準則，是企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風、精神風貌的概括反映。企業(yè)精神在整個企業(yè)文化中起著支配的地位，對企業(yè)經(jīng)營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。1、企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)2、企業(yè)使命

所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑巍Ｊ侵钙髽I(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由。

德魯克：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。”著名領(lǐng)導力大師弗蘭西斯女士認為：一個強有力的組織必須要靠使命驅(qū)動。

2、企業(yè)使命所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)3、企業(yè)目標

企業(yè)目標就是企業(yè)實現(xiàn)其宗旨所要達到的預期成果，是企業(yè)發(fā)展的終極方向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵企業(yè)員工不斷前行的精神動力，是企業(yè)資源分配的依據(jù)。美國行為學家j.吉格勒指出：設(shè)定一個高目標就等于達到了目標的一部分。沒有目標的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。

3、企業(yè)目標企業(yè)目標就是企業(yè)實現(xiàn)其宗旨所要達4、經(jīng)營哲學

經(jīng)營哲學也稱企業(yè)哲學。是指導企業(yè)經(jīng)營的科學的方法論，是決定企業(yè)經(jīng)營的邏輯思維方式和行為準則，是指導企業(yè)經(jīng)營行為的基礎(chǔ)。經(jīng)營哲學的制定要對市場環(huán)境、競爭環(huán)境、科學技術(shù)發(fā)展趨勢等經(jīng)營要素進行科學的分析，并結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理情況、資源情況來制定，是一項非常嚴肅的工作，它關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。4、經(jīng)營哲學經(jīng)營哲學也稱企業(yè)哲學。是指導企業(yè)5、價值觀念

企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)員工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、差異化的群體意識，是企業(yè)全體員工共同的價值準則。北京西單商場的價值觀念以求實為核心，即：“實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務。”5、價值觀念企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)員工對6、企業(yè)道德

企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導向激勵功能，對于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會公德的形成具有重要的影響。同仁堂：“濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。”6、企業(yè)道德企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其7、經(jīng)營理念

企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)運營中系統(tǒng)的、根本的管理思想。每個企業(yè)的管理活動都要有一個根本的原則,一切的管理都需圍繞這個根本的核心思想進行，這個核心思想就是企業(yè)經(jīng)營理念。麥當勞的經(jīng)營理念：Q、S、C、V。Q是Quality（品質(zhì)）。S是service（服務）。C是Clean（清潔）。V是Value（價值）。7、經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)運營中系8、管理理念

企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動的指導思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)依照一定的原則、程序和方法，對人、財、物及其經(jīng)濟活動過程進行有效的計劃、組織、指揮、激勵、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動實現(xiàn)既定的目標的觀念。蒙牛的管理理念：科學化、市場化、系統(tǒng)化。8、管理理念企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動9、服務理念

服務理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務交付客戶后，在客戶使用過程中的技術(shù)保障的指導思想，是企業(yè)服務活動的總要求。海爾的服務理念：“用戶永遠是對的”。并承諾，你只要打一個電話，剩下的事情由我們來做。9、服務理念服務理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服10、行為準則

行為準則在企業(yè)文化中是指員工做人、工作、處事、生活的基本原則，它屬于倫理道德范疇。如熱愛企業(yè)，熱愛工友，愛護公物等。10、行為準則行為準則在企業(yè)文化中是指員（二）

企業(yè)文化行為制度層的主要內(nèi)容

（二）

企業(yè)文化行為制度層的主要內(nèi)容

企業(yè)文化的行為制度

層有兩個方面

一方面是指滲透于企業(yè)一般管理制度中的企業(yè)文化核心層面的內(nèi)容。另一方面是專指企業(yè)文化的相關(guān)制度，如企業(yè)人際關(guān)系行為準則；員工著裝規(guī)定；維護企業(yè)利益制度等。企業(yè)文化的行為制度

層有兩個方面一方面(三)企業(yè)文化建設(shè)的第三層視覺傳播層(三)視覺傳播層面

1、企業(yè)的內(nèi)部形象特征，主要是通過對員工的宣傳、教育、培訓產(chǎn)生影響，從而體現(xiàn)企業(yè)員工的精神面貌。2、企業(yè)的外部形象特征，如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺。3、口碑形象是企業(yè)通過報刊、雜志、電視、廣播、公關(guān)、客戶口碑等手段展示、宣傳企業(yè)形象。視覺傳播層面1、企業(yè)的內(nèi)部形象特征，主要是通過對員工的宣傳二、企業(yè)文化建設(shè)的原則

企業(yè)文化建要根據(jù)一定的原則和要求來制定，以確保其嚴謹?shù)目茖W性，高度的概括性，至上的指導性。二、企業(yè)文化建設(shè)的原則1、以人為本的原則

企業(yè)文化是以人為載體的，企業(yè)文化建設(shè)中要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。松下公司的七個精神：“產(chǎn)業(yè)報國，光明正大，和親一致，積極向上，禮節(jié)謙讓，順應同化，感謝報恩”。1、以人為本的原則企業(yè)文化是以人為載體2、易生共識的原則

企業(yè)文化建設(shè)在追求差異化的同時要最大限度的謀求同全體員工的人生觀、價值觀、思想需求上的認同感。使企業(yè)的全體成員形成共同的價值觀念、一致的奮斗目標和向心力，提升企業(yè)的整體贏利水平。

2、易生共識的原則企業(yè)文化建設(shè)在追求差3、差異特色原則

企業(yè)文化的差異特色就是提煉總結(jié)本企業(yè)具有的不同于其它企業(yè)的成功經(jīng)驗和方式、方法。從自己成功的經(jīng)營經(jīng)驗中總結(jié)。從員工或領(lǐng)導者的故事中提煉。從分析未來行為發(fā)展中預測。3、差異特色原則企業(yè)文化的差異特色就是提4、可操作性原則

企業(yè)文化的可操作性是指思想能共鳴，規(guī)范很具體，執(zhí)行易落實。人性化標準化實用化如過去的“四菜一湯”規(guī)定。4、可操作性原則企業(yè)文化的可操作性是指思想能共鳴，規(guī)范很具系統(tǒng)性就是企業(yè)文化要與企業(yè)的各項工作結(jié)合起來，形成一個有機的整體。工作的指導性彼此的依存性相互的滲透性高度的集中性5、系統(tǒng)性的原則

系統(tǒng)性就是企業(yè)文化要與企業(yè)的各項工作結(jié)合起來，形成一個有機的6、長遠穩(wěn)定原則

穩(wěn)定原則是指企業(yè)文化的內(nèi)容要能維持一定的時間，沒有特殊需要不能隨意變動。高精度提煉意識準確的前瞻定位市場的準確預測人本的長遠體現(xiàn)6、長遠穩(wěn)定原則穩(wěn)定原則是指企業(yè)文化的內(nèi)容要能維持一定的時7、增效增譽原則

是指企業(yè)文化必須以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益為目標，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提升企業(yè)的社會聲譽。有利于提高工作效率。有利于激發(fā)調(diào)動員工的積極性、主動性、自覺性。有利于得到客戶和社會的認可。7、增效增譽原則是指企業(yè)文化必須以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益為目標8、適應社會要求原則

企業(yè)文化建設(shè)必有在不違背社會傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進行提煉開發(fā)，不能離開社會、民族的文化要求，不能離開人們公認的價值觀念和道德行為準則。企業(yè)利益與社會需求相結(jié)合。企業(yè)道德與社會道德相互補。企業(yè)經(jīng)營與法律規(guī)章相適應。8、適應社會要求原則企業(yè)文化建設(shè)必有在不違背社會傳統(tǒng)文化的三、企業(yè)文化建設(shè)的步驟

企業(yè)文化建設(shè)一般是采取調(diào)查提煉與論證確定；制定計劃；制度滲透與補充完善；視覺物質(zhì)建設(shè)與傳播；論證與改進的五個步驟進行。三、企業(yè)文化建設(shè)的步驟企業(yè)文化建設(shè)一般是第一步

深入調(diào)查研究，提煉核心理念企業(yè)的核心理念，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，是企業(yè)的靈魂，需要進行深入細致的調(diào)查、研究、論證，才能提煉出來。克服兩個錯誤傾向：自然主義傾向；主觀主義傾向。堅持“成功經(jīng)驗與提煉設(shè)計”相結(jié)合的原則。第一步

深入調(diào)查研究，提煉核心理念企業(yè)的核心理念，是企業(yè)文化提煉企業(yè)精神的方法

成功經(jīng)驗提煉法；典型事件提煉法；依據(jù)特點歸納法；未來趨勢加入法。如：海爾，從員工服務客戶的故事中提煉出了：“你只要打一個電話，剩下的事由我們來做”的服務理念。提煉企業(yè)精神的方法成功經(jīng)驗提煉法；第二步,設(shè)計實施方案

企業(yè)文化實施方案是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)文化建設(shè)落實的具體方法，有利于企業(yè)文化建設(shè)全面、系統(tǒng)的落實。制定方案的要求：領(lǐng)導高度重視，計劃周密系統(tǒng)，實施步驟具體，責任分工明確。第二步,設(shè)計實施方案企業(yè)文化實施方案是企業(yè)文第三步

制度滲透與建立制度要對企業(yè)現(xiàn)有的制度逐個進行分析，去除與核心理念不相適應的部分，按照企業(yè)文化的核心理念進行修改，使之能體現(xiàn)核心理念的思想與要求，將企業(yè)的核心理念滲透其中。建立新的企業(yè)文化制度、行為準則，規(guī)范員工的職業(yè)道德，養(yǎng)成良好的工作習慣。

第三步

制度滲透與建立制度要對企業(yè)現(xiàn)有的制度逐個進行分析，去第四步，營造視覺形象營造視覺形象，主要是指設(shè)計有利于展示公司良好視覺形象物質(zhì)標識，如：員工服裝，公司徽標、商標、包裝、標語、廣告語等等。制做設(shè)計要充分體現(xiàn)企業(yè)文化的核心價值觀