2022年國內寄遞改址撤單服務培訓測試題（江蘇郵政）為滿足客戶改址撤單需求，主推線上渠道，提升服務品質，強化內部培訓，推動寄遞業務高質量發展！特開展本次培訓測試。您的地市：[單選題]*○南京○無錫○徐州○常州○蘇州○南通○連云港○淮安○鹽城○揚州○鎮江○泰州○宿遷基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________手機號碼________________________1.快遞行業內對快件在（）前，普遍支持修改收件地址(如轉寄、退回)。[單選題]*A.投遞B.出口C.未簽收【正確答案】D.進口2.2021年12月28日，集團寄遞事業部新增國內寄遞業務（）服務。[單選題]*A.特安B.代收貨款+到付E.改址撤單【正確答案】D.保價服務3.（）可以對已經寄出的郵件（投遞下段前）提出改址和撤單的請求。[單選題]*A.收件人B.郵件的關聯人C.經辦人D.寄件人【正確答案】4.（）改址僅支持EMS線上渠道。[單選題]*A.郵件的關聯人B.收件人【正確答案】C.經辦人D.寄件人5.同一郵件寄件人僅可以申請改址（）次，收件人僅可以申請改址（）次。[單選題]*A.一（次）、兩（次）B.兩（次）、一（次）C.一（次）、一（次）【正確答案】D.兩（次）、兩（次）6.撤單必須是郵件的（）申請。[單選題]*A.收件人B.郵件的關聯人C.經辦人D.寄件人【正確答案】7.11183客戶服務渠道可以受理改址請求，客服人員需要判斷郵件是否允許改址，對于符合免費辦理改址的，11183客服人員應認證客戶身份，客服系統向申請改址（）人手機號發送驗證短信，確認客戶身份后，直接在客服系統上進行改址操作。[單選題]*A.寄件【正確答案】B.收件C.經辦D.關聯8.（）產品由于客戶要求及投遞的特殊性，支持撤單，僅支持線上電子渠道收件人改址服務。[單選題]*A.法院專遞B.檢察院專遞C.仲裁專遞D.國內錄取通知書【正確答案】9.（）產品由于客戶要求及投遞的特殊性，僅支持同城改址，不支持異地改址及撤單。[單選題]*A.法院專遞B.檢察院專遞C.仲裁專遞D.國內極速鮮【正確答案】10.同城同區改址免費，同城跨區改址需要收費，收費標準（）元/票，不分產品種類。[單選題]*A.2B.3C.5【正確答案】D.1011.國內寄遞業務改址服務申請必須是該郵件的關聯人，即郵件的（）或（）。*A.寄件人【正確答案】B.收件人【正確答案】C.經辦人D.攬收員12部分特殊國內寄遞產品由于客戶要求及投遞的特殊性，不支持改址或撤單業務。其中:不支持改址且不支持撤單的有八類45個可售產品主要有（）。*A.公安交管類【正確答案】B.代收貨款類【正確答案】C.到付類【正確答案】D.返單類【正確答案】E.一票多件類【正確答案】F.巡視EMS類【正確答案】13.寄件人可撤單，但不支持改址的可售產品有（）。*A.法院專遞【正確答案】B.檢察院專遞【正確答案】C.仲裁專遞【正確答案】D.國內極速鮮14.寄件人可以通過郵政多個渠道提出改址撤單申請，主要有（）等多個渠道。*A.EMS官網【正確答案】B.EMS官微【正確答案】C.EMS小程序【正確答案】D.11183客服【正確答案】E.EMS網點（線下渠道僅對寄件人為協議客戶開放）【正確答案】15.新一代寄遞平臺PC端協議客戶撤單查詢成功界面會展示收寄信息，撤單匹配投遞局信息規則有（）。*1.根據客戶維護退件地址、投遞機構【正確答案】2.客戶維護退件地址匹配投遞機構【正確答案】3.根據郵件的寄件人地址匹配投遞機構【正確答案】4.根據收寄機構維護的外部展示地址匹配投遞機構【正確答案】5.本收寄機構【正確答案】16.寄件人、收件人聯系方式為固定電話時，線上線下皆無法驗證其身份，暫不支持改址服務。[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤17.收件人在信息系統中聯系電話為隱私號碼（隱私小號或中間以*號進行隱藏）時，線上線下皆無法驗證其身份，信息系統無法進行改址，需引導客戶聯系寄件人進行改址。[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤18.改址費用收入（含異地改址、同城跨區改址）計入原收寄局，計列科目為“國內特快、快包郵費其他收入”。[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤19.提交撤單改址后，可在軌跡查看撤單、改址信息，如果撤單失敗軌跡也會展示撤單失敗信息，改址失敗無軌跡。[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤20.投遞機構在新一代寄遞平臺操作下段已撤單郵件時，會進行攔截;被攔截后，需做轉退封發退件，退回撤單機構后方可下段做妥投退回操作。[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤21.投遞機構在新一代寄遞平臺投遞轉退封發環節對異地改址郵件，會進行攔截;被攔截后，先進行詳情單補打，之后繼續轉退。[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤22.改址不僅支持收件人地址更改，還支持收件人姓名和收件人聯系方式的更改。[單選題]*A.正確B.錯誤【正確答案】23.有改址標識的郵件，在處理中心攔截成功，并重打電子面單后，進入投遞環節，不再需要強制進行異常處理。[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤24.新一代寄遞平臺PC端投遞