新冠肺炎疫情期間A級旅游景區新冠肺炎防控指南一、應急預案與要求1、景區要高度重視新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，成立由企業法人代表或總經理任組長的預防控制工作領導小組，明確各部門及各操作環節上的具體責任，切實做好疫情防控工作。2、結合景區實際編制《關于防控新型冠狀病毒肺炎疫情的應急預案》。堅持疫情防控高于一切，以企業員工安全、游客安全為主導，按照傳染病疫情專項應急預案編制原則，強化協調聯動機制、防控責任機制、信息報送機制和疫情監測、防治機制。并根據國家、市防控部門最新實施方案和工作要點適時進行動態調整，防止和減輕次生損失，最大限度減少損失，努力保障景區全域安全。3、景區要密切關注疫情發展形勢，及時掌握相關情況，認真做好本企業干部職工健康教育，用好官網、官微等自媒體，及時轉發習近平總書記關于疫情防控的重要講話精神、人民日報等官方媒體的社評社論和中央、省、市關于疫情防控的通告、通知、命令以及《新冠肺炎防控知識手冊》等防疫科普知識；通過景區LED滾動播放標語、張貼和擺放宣傳畫以及戶外彩屏循環播放相關視頻等方式，提高疫情監測、報告，并及時發布疫情風險預警信息，引導游客、員工注意自我防范，強化群防群控、聯防聯控的宣傳效果；站在抓意識形態工作的高度，引導企業員工通過官方渠道了解疫情信息，不信謠、不傳謠，不利用短信、微信等轉發非官方信息，做好身邊辟謠工作。二、員工管理1、基本管理。工作人員實行每日健康監測制度，建立工作人員體溫監測登記本，若出現發熱、乏力、干咳及胸悶等癥狀時，不得帶病上班，應佩戴一次性使用醫用口罩及時就醫。工作人員在為賓客提供服務時應保持個人衛生，勤洗手，并佩戴一次性使用醫用口罩。工作服保持清潔衛生。2、上班途中。正確佩戴一次性使用醫用口罩。盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具時，務必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。3、進入景區工作。進入景區前自覺接受體溫檢測，體溫正常可進入工作，并到衛生間洗手。若體溫超過37.3℃，請勿進入工作，并回家觀察休息，必要時到醫院就診。4、入室辦公。保持辦公區環境清潔，建議每日通風3次，每次20-30分鐘，通風時注意保暖。人與人之間保持1米以上距離，多人辦公時佩戴口罩。保持勤洗手、多飲水，堅持在進食前、如廁后嚴格洗手。接待外來人員雙方佩戴口罩。5、參加會議。建議佩戴口罩，進入會議室前洗手消毒。開會人員間隔1米以上。減少集中開會，控制會議時間。會議結束后場地、家具須進行消毒。茶具用品建議浸泡消毒。6、下班回家。洗手后佩戴一次性醫用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手機和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。居室保持通風和衛生清潔，避免多人聚會。7、接觸過疑似者注意事項。接觸過疑似者要立即與應急處置小組聯系，報告自己健康狀況，如有異常應迅速與當地醫療機構聯系，并按照醫療機構的指示進行適當處理。應急處置小組負責人應做到以下幾點。（1）速向員工傳達事實，通知該員工告知家人；（2）相關員工及其家屬一日測量兩次體溫，出現發燒、咳嗽的情況，立即聯絡應急處置小組負責人。聽從醫療機構指示，與疑似者有密切接觸的人員務必在家等候醫療機構診斷結果；（3）負責人接到疑似者相關通知后，應及時與醫療機構保持聯系并接受指示；（4）員工務必如實告知醫療機構自己有可能接觸的疑似者；（5）積極配合醫療機構向其提供疑似者接觸過的客人名冊、時間信息等。三、景區關停期間防控措施1、建立疫情防控工作日報告制度，每日對景區防控情況、出行返回人員情況、員工健康情況等進行統計并按要求上報；設置體溫檢測裝置，發現疑似病癥第一時間隔離并協調送醫，并立即向當地文化和旅游部門、當地疾病預防控制機構報告，及時跟蹤了解相關情況。2、按要求落實景區消毒和管控工作，配備必要的防護用品和消毒物品，每日對辦公場地和場館進行嚴格消毒，嚴格控制值班值守人員人數，各崗位值班人員全部佩戴口罩上崗并做好個人防護，包括體溫監測、出行登記報備、居家自行隔離等措施。3、進一步加強野生動物保護管理、疫源疫情監測防控，嚴格遵守野生動物安全操作規章，加強飼養動物觀察和個人防護，及時向林業主管部門報告景區野生動物管理相關情況。4、嚴格按照政府規定要求，調整員工的返崗時間，遵守隔離管控規定，保障員工安全。5、封閉式景區要在游客中心、景區入口處張貼景區暫停運營告示，并通過網絡渠道予以公告，工作人員做好勸返工作；要加強管理，做好巡邏，防止出現人員私自進入景區聚集的情況。開放式景區在重要節點張貼暫停運營告示，并通過網絡渠道予以公告。同時，安排專人巡查，勸返游客。6、做好設施設備的日常維護工作，按照中國疾病預防控制中心及當地人民政府的有關要求，搞好消毒處理、清潔衛生并加強衛生管理，重點做好對旅游景區（點）的相對封閉區域和設施的嚴格通風和消毒。7、不開展人員集中的活動。但可利用這段時期，通過網上培訓等形式，做好待崗職工的培訓及業務提升工作。8、確有必要實施的景區內部建設工程，開工要征得當地有關管理部門的批準同意，同時要按照工程施工防疫相關要求，制定相關防疫的規章制度并嚴格執行。四、景區恢復運營初期防控舉措疫情得到控制后，A級旅游景區恢復運營應按程序報相關部門批準，并報市文化和旅游部門備案方可恢復運營。同時，做好以下幾項工作。（一）游客服務1、改造游客進出通道。在景區游客中心門口、購票窗口或景區入口外選擇合適地點設立游客體溫檢測站，按照“先測體溫后購票”的要求，合理設置進出通道。景區出口與入口須隔開一定距離，分道出入，盡量避免進出游客近距離接觸。2、對景區擺渡車輛和各類設施設備進行全面安全檢查，定期開展消毒工作。3、確定景區開放范圍，景區所屬餐飲、住宿設施和封閉性景點暫緩開放。4、疫情解除前，景區停止舉辦一切聚集性活動，暫不接納團隊游客。5、備好口罩、手套、鞋套、隔離衣和藥品等物資，恢復運營開放期間，全體工作人員必須佩戴口罩，部分重要場所的工作人員須穿隔離衣、戴透明塑料手套。6、制定疫情解除前恢復運營開放工作方案，明確應對疫情防控措施。其中，要對疫情解除前景區最大承載量作出科學合理的核定，不得超過原核定承載量的50%。重新核定的游客最大承載量要通過景區電子顯示屏或其他方式予以公告。7、做好宣傳引導工作。景區恢復運營開放期間，在游客中心、景區出入口和景區內，利用各種形式開展疫情防控知識的宣傳。提醒游客佩戴口罩。8、景區車輛應嚴守“四專”原則，做到“專車”“專用”“專人”“專洗消”；司機及隨車人員應隨時做好衛生清理；要對司乘人員進行定期健康檢查。（二）景區內部環境衛生管理每日對景區內外所屬一切場地、設施進行全面消毒。每個區域使用的保潔用具要分開，做到專區專用、專物專用，避免交叉污染。衛生間應保持清潔和干爽，提供洗手液，并保證水龍頭等設施正常使用。相關操作如下。1、地面、墻壁消毒。配制濃度為1000mg/L含氯消毒液（配制方法舉例。某含氯消毒液，有效氯含量為5%-6%，配制時取1份消毒液，加入49份水）。消毒作用時間應不少于15分鐘。2、桌面、門把手、水龍頭等物體表面消毒。配制濃度為500mg/L含氯消毒液（配制方法舉例。某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時取1份消毒液，加入99份水）。作用30分鐘，然后用清水擦拭干凈。3、衛生間消毒。增加巡查頻次，視情況增加消毒次數。衛生間便池及周邊可用2000mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘。衛生間內的表面以消毒手經常接觸的表面為主，如門把手、水龍頭等，可用有效氯為500mg/L～1000mg/L的含氯消毒劑或其他可用于表面消毒的消毒劑，擦拭消毒，作用30分鐘后清水擦拭干凈。4、拖布和抹布等清潔工具消毒。使用后以有效氯含量為1000mg/L的含氯消毒劑進行浸泡消毒，作用30分鐘后用清水沖洗干凈，晾干存放。5、按生活垃圾分類要求設置垃圾桶，并定期消毒。【注：以清潔為主，預防性消毒為輔，應避免過度消毒。針對不同消毒對象，應按照上述使用濃度、作用時間和消毒方法進行消毒，以確保消毒效果。消毒劑具有一定的毒性刺激性，配制和使用時應注意個人防護，應戴防護眼鏡、口罩和手套等同時消毒劑具有一定的腐蝕性，注意消毒后用清水擦拭，防止對消毒物品造成損壞。所使用消毒劑應在有效期內。】（三）通風管理1、基礎保障（1）應保持封閉區域空氣流通，優先打開窗戶，采用自然通風；（2）中央空調系統風機盤管正常使用時，定期對送風口、回風口進行消毒。中央空調新風系統正常使用時，若出現疫情，不要停止風機運行，應在人員撤離后，對排風支管封閉，運行一段時間后關斷新風排風系統，同時進行消毒。帶回風的全空氣系統，應把回風完全封閉，保證系統全新風運行。2、通風原則（1）空調送風口、風管每日消毒1次；（2）空調水系統每日消毒1次；（3）風機盤管回塵網每月消毒1次；（4）高空氣濕度、死水、充滿灰塵的過濾器和被濕氣損壞的建筑結構，都為病毒生長提供了有利條件。應在通風裝置中使用高效過濾器，從通風系統中去除空氣中的微粒和微生物孢子。清除可能促進病毒生長的潛在水源，尤其是通風系統中的死水。維修和維護所有水管和排水系統。修復受滲透影響的區域。移除并更換受污染的多孔材料，如：嚴重沉積的通風裝置過濾器、發霉的天花板和發霉的地毯。（5）提供除濕裝置，將濕度控制在最佳范圍內；（6）定期監測冷卻水特定水質參數，提前檢測異常情況的早期信號。（四）市場營銷及公關管理1、利用景區線上媒體平臺，對員工、游客進行積極正面的宣傳和必要的疫情通報。2、在醒目位置張貼健康提示，并利用各種顯示屏宣傳新冠肺炎和春季傳染病防控知識。3、應急處置小組負責做好有關媒體聯絡，必要時做好危機公關。在出現突發情況時，利用線上平臺，保持游客和合作伙伴的關懷與聯絡。4、取消非必需的群眾性活動，暫停封閉區域娛樂設施的開放。（五）有XX交通史、XX來游客的應對舉措1、詳細做好信息記錄。記錄本人及其同行者的信息，包括但不限于“游客姓名”“性別”“年齡”“身份證號”“游客屬地信息”“抵青時間”“抵達車次、座次/航班號、座位號”“預離時間和目的地”“預離車次、座次/航班號、座位號”等，所有信息記錄應確保無誤，備案留存。2、體溫監測。發生異常及時上報應急處置小組，同時，做好隔離處置。（六）出現疑似和疑似接觸者應對措施1、與他人隔離（1）將疑似和疑似接觸者迅速安排至其他客人不會接觸到的區域等待，過程中為了減少傳染，務必要佩戴口罩和手套；（2）如有疑似和疑似接觸者同行，應在確認同行者名單后，要求同行者洗手漱口并在其他人不會接觸到的區域等待醫療機構的行動指示；（3）對于可能接觸過疑似者的工作人員，應采取與疑似者相同的處理措施。其他工作人員在醫療機構下達指示前，除了進行必要的工作，其他業務全部暫停，并向應急小組負責人和醫療機構明確告知信息。2、設備設施消毒。疑似和疑似接觸者使用相關設備后，員工應對設備及時消毒。消毒時要用可防御感染的口罩、橡膠手套、護目鏡、圍裙、橡膠鞋等物品進行個人防護。消毒完成后，要充分洗手、漱口，將使用后的口罩等物品用塑料袋封好，確認屬于醫療廢棄物的，應按照醫療廢棄物有關規定進行管理，不屬于醫療廢棄物的，消毒后按照分類要求投放。3、封閉區域消毒（1）在確保相鄰建筑物不被傳播的情況下，應進行通風，在通風結束前禁止其他人員進入；（2）對疑似和疑似接觸者使用過的物品進行消毒處理，應使用獨立塑料袋密封，防止灰塵攜帶病毒傳染；（3）相關物品在80℃以上的水里泡10分鐘以上，并用專用消毒液浸泡10分鐘以上，再使用80℃以上熱水洗滌；（4）對疑似和疑似接觸者溢出物污染的物品，使用塑料袋密封后用適當的方式丟棄；（5）消毒結束前禁止其他人員進入。4、如需景區車輛轉運疑似和疑似接觸者，要做好防護和消毒。（1）司機及車內同行景區人員，需穿戴工作服、隔離衣，戴手套、工作帽、醫用防護口罩、防護面屏或護目鏡、工作鞋或膠靴、防水靴套等。（2）“疑似”“疑似接觸者”“確診病例”人員離開后，立即由專人對車輛進行消毒，包括。車輛內壁、車窗、座椅、腳墊等。（3）消毒時，需將車輛移至指定區域，先用1000mg/L的含氯消毒液或500mg/L的二氧化氯消毒劑