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PAGE頁(yè)碼3/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)62022年新商場(chǎng)前臺(tái)年終工作總結(jié)2初入這個(gè)團(tuán)隊(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo),讓我盡快在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容,自己的職責(zé)所在,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,受益匪淺.雖然前臺(tái)工作不是很復(fù)雜,但是也需要我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待.現(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào):前臺(tái)日常工作流程早班:9:30上班,換好工作服,妝容得體.打開(kāi)前臺(tái)辦公室燈及前臺(tái)燈,開(kāi)電腦打開(kāi)__系統(tǒng),登陸自己工號(hào).交班本簽到,查看交班事宜,若前天有未完成事宜,需繼續(xù)跟進(jìn).9:45播放商場(chǎng)廣播曲目1,提醒各商家做好準(zhǔn)備工作.10:00播放商場(chǎng)曲目2,提醒相關(guān)人員迎接顧客.10:00—10:10一號(hào)主__迎賓,標(biāo)準(zhǔn)站姿,面帶微笑,有顧客進(jìn)商場(chǎng)要跟顧客打招呼“您好,歡迎光臨___購(gòu)物中心!”10:30—11:00電話聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會(huì)員,給顧客送上生日問(wèn)候,并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購(gòu)物中心會(huì)員卡到前臺(tái)領(lǐng)取生日禮物.11:30—15:30負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá),重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如:顧客投訴,商家意見(jiàn)等),做到不遺漏,不延誤.快速有效給顧客辦理會(huì)員卡,消費(fèi)積分,兌換禮品,禮品包裝.打印,復(fù)印,傳真,咨詢,租借雨傘,充電寶,童車等相關(guān)事宜.負(fù)責(zé)前臺(tái)工作臺(tái)面及桌椅擺放,保持干凈整潔.15:30—16:00認(rèn)真記錄早班當(dāng)值事宜,與晚班人員做好工作交接方可下班.晚班:15:30之前換好工作服,妝容得體.交班本簽到,與早班交接工作事宜.16:00—21:40負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá),重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如:顧客投訴,商家意見(jiàn)等),做到不遺漏,不延誤.快速有效給顧客辦理會(huì)員卡,消費(fèi)積分,兌換禮品,禮品包裝.打印,復(fù)印,傳真,咨詢,租借雨傘,充電寶,童車等相關(guān)事宜.負(fù)責(zé)前臺(tái)工作臺(tái)面及桌椅擺放,保持干凈整潔.21:45播放商場(chǎng)廣播曲目3,提醒顧客營(yíng)業(yè)時(shí)間將至,感謝顧客光臨.21:50—22:00認(rèn)真記錄晚班當(dāng)值事宜.新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著機(jī)遇與挑戰(zhàn).針對(duì)今年在工作中存在的不足,在新的一年的工作中,我還需做好以下幾個(gè)方面的工作:1.做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)工作.注意前臺(tái)及前臺(tái)辦公室的保潔,清潔.注意打印機(jī),電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng).認(rèn)真記錄,清點(diǎn)前臺(tái)禮品庫(kù)存.努力做好自己的本職工作.2.處理好日常工作管理,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理.3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作.作為一名前臺(tái)客服工作人員,需掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)還有很多,在以后的工作中,我會(huì)努力像身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力.最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì),使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,共同進(jìn)步.感謝每一位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助.雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解,多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司的明天會(huì)更好!PAGE頁(yè)碼5/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)6
2022年新商場(chǎng)前臺(tái)年終工作總結(jié)2{2}在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,商場(chǎng)前臺(tái)客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī).回顧半年來(lái)的工作,我們主要做了以下幾點(diǎn):管理精細(xì)化商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用.為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定.隨著公司精細(xì)微管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人.在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,使商場(chǎng)管理工作,達(dá)到了上級(jí)公司的要求.工作標(biāo)準(zhǔn)化商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則,狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求.首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手.只要接到報(bào)案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便.堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與三個(gè)中心建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,收到了良好的社會(huì)效果.我們狠抓商場(chǎng)管理,加快商場(chǎng)速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)..服務(wù)規(guī)范化商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用.作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō),服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存.因此,我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置.組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見(jiàn)精神.比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款.一年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作.是的,成就代表過(guò)去,輝煌鑄就未來(lái).今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗.衷心祝愿我們的__蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng).PAGE頁(yè)碼6/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)6
2022年新商場(chǎng)前臺(tái)年終工作總結(jié)2{3}時(shí)光飛逝,歲月流轉(zhuǎn),剛剛來(lái)到__商場(chǎng)工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天.所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn),就是當(dāng)你在忙碌的時(shí)候,總是感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快.是的,來(lái)到__工作的每一天,甚至每一個(gè)小時(shí),我都感到渾身充滿力量,這種力量來(lái)源于對(duì)職業(yè)的熱愛(ài),對(duì)工作的責(zé)任心.身為一名商場(chǎng)前臺(tái)服務(wù)咨詢?nèi)藛T,我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比較瑣碎,接聽(tīng)電話,辦理會(huì)員卡,回答顧客問(wèn)題,收發(fā)郵件,處理突發(fā)事件等等.在過(guò)去的一年里,我認(rèn)真工作,一絲不茍,并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問(wèn)題,以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作.我的工作宗旨就是方便顧客,解決最實(shí)際的問(wèn)題.工作的一年中,遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理.例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺(tái),也有顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題來(lái)投訴,還有顧客因?yàn)榭ㄉ戏e分的事情來(lái)向我討個(gè)說(shuō)法等等.在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿意,又不會(huì)給商場(chǎng)造成損失,就算要麻煩自己,也要不厭其煩,始終保持微笑著積極的態(tài)度.做前臺(tái)工作也快一年了,工作范圍較??;工作內(nèi)容也比較少.但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事.為公司做的多些.在__年里我要不斷提高自身形象,做好__年工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量、效率.(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò).服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象.接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人.盡量讓每一個(gè)客戶滿意.(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí).如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué).了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等.也可以上像玫琳凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì).(3)加強(qiáng)與
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