保潔服務(wù)項(xiàng)目工作實(shí)施方案*****服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)工作方案一、 服務(wù)容：（PA）保潔服務(wù)主要工作容是對***樓層購物商場和對百貨超市的環(huán)境進(jìn)行一系列清潔，起到對環(huán)境優(yōu)化和商業(yè)交易的舒適、優(yōu)雅、潔凈之感。做好商業(yè)百貨、超市場地的保潔工作是整個超市購物中心首要工作，清潔度的好壞，可直接影響商品交易、營銷，所以做好保潔工作管理是必定存在的。（PA）保潔工作主要體現(xiàn)日常的清掃、清洗、清抹、保養(yǎng)力度上，做好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務(wù)。最留意的是自己的工作方法和專業(yè)技能，整個超市購物中心的日常保潔也必需留意服務(wù)人員責(zé)任感和緊迫感。二、 服務(wù)項(xiàng)目：1、 工作程序：用專業(yè)的清潔機(jī)械設(shè)備、各類清潔工具、物料，對區(qū)域的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛(wèi)生間及消防指示燈、器材等公共設(shè)施進(jìn)行清洗、抹塵、除污等，保持地面、墻面、上空及公共區(qū)域無明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛(wèi)生溝道無異味、無雜物堵塞。2、 大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。保持潔凈、潔凈,無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。3、 堅(jiān)持保潔員輪番對樓層和地下超市通道、電梯口、樓梯間及其公共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔巡察檢查，創(chuàng)造問題準(zhǔn)時處理解決。4、 工作時間為：7：00至22：00,實(shí)行兩班制。三、 保潔人員安排（12人）1、 設(shè)置保潔經(jīng)理、主管2名，負(fù)責(zé)***的日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。2、 地下車庫日常保潔及設(shè)備設(shè)施清潔護(hù)理安排4人（每班2人，兩班制，早上7：00-下午14：00,下午14：00-22：00）,負(fù)責(zé)轄管的日常保潔清理（等使用后再議）。3、 一樓至五樓日常保潔設(shè)10人，一樓2人，二樓2人，三樓4人。4、 工作時間（兩班制,時間分為早7：00-14：00,下午14：00-22：00）o四、 保潔員工的要求和工作職責(zé)1、要求自身有良好的品德，較強(qiáng)的工作責(zé)任心和具有清潔專業(yè)學(xué)問，有確定的保潔經(jīng)驗(yàn)。2、 要求保潔員工，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證上崗。3、 能聽從安排，聽從調(diào)配，遵章守紀(jì)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。4、 負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工作，保持崗位潔凈潔凈。5、 做到隨臟隨掃，清掃準(zhǔn)時，做好自己崗位上的巡察檢査工作。6、 按時上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。7、 嚴(yán)以律己，遵守公司規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、愛護(hù)公物、互尊互愛、拾金不昧、不損害他人財(cái)物。8、 留意自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。9、做好自己的安全防工作、做好自己崗位上的工作日記，創(chuàng)造問題準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、保潔員工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（一） 超市地面無可視垃圾、煙頭、果皮紙屑、雜物、積水、口香糖；瓷磚地面潔凈、無污垢、無漬水和無明顯黑印；通道無雜物、無障礙物；排水溝、無污水、無明顯雜物；墻角無油漬，目視無灰塵、污漬；垃圾桶（箱）：垃圾容量不超過2/3滿，外部目視無塵、污漬、油垢，四周地面、墻面無污漬、油漬，保持垃圾桶潔凈、無異味；貨架底角無污垢、污漬、油污；立柱保持潔凈潔凈，無膠印，地腳線無污塵、污漬，金屬邊角光亮有澤；上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，消防指示燈、照明燈罩無動物糞便，指示分明。（二） 墻面潔凈、光亮有澤，其他裝飾墻面無水印、污漬，不銹鋼光亮有澤、無手印、污漬；窗臺玻璃無明顯塵污、無水印、污漬，擦拭無痕。（三） 通道1、 路面潔凈、無積塵、無可視垃圾、無雜物堆放；2、 扶欄無塵、無污垢擦拭無痕；3、 路標(biāo)溫馨提示顯示牌明亮、無塵、無蛛網(wǎng)；（四） 消防通道、樓梯、電梯1、 階梯潔凈無塵、無可視垃圾、無雜物、無明顯污漬；2、 電梯口無腳印、無污垢、漬水，電梯門潔凈，不銹鋼光亮有澤、無手印；3、 消防設(shè)施設(shè)備定期檢查、抹塵、除污。（五） 樓層1、 大堂：地面無明顯灰塵、無污跡；設(shè)施設(shè)備無灰塵；門面玻璃、扶手無手印、污印。留意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，派專人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)生潔凈潔凈。2、 大堂地面、石、瓷磚、地毯，依據(jù)不同的建筑裝飾材料，實(shí)行不同的清潔保養(yǎng)方法，不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物簡單被腐蝕，清潔保養(yǎng)時選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，應(yīng)留意不要擦傷和留劃痕。3、 電梯通道、電梯門無手印，地面無腳印；天花板無塵、無蜘蛛網(wǎng)；門橫無積碎物；電梯踏步溝槽無明顯灰塵、碎雜物；兩邊植物花卉定期清洗，每天清撿雜物。4、 墻身手摸無明顯灰塵，每天進(jìn)行清抹。5、 消防梯臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。（六） 衛(wèi)生間1、 地面、蹲盆隔墻、隔墻門、墻面無污漬、漬水、污垢、水花印、牛皮癬。2、 無異味、上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)，定期清掃，每天除異味、噴空氣清爽劑。3、 小便池、大便池?zé)o污垢，定期清理。（七） 監(jiān)控室1、 地面無腳印、無污漬、無煙蒂。2、 設(shè)施設(shè)備無明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。（A）大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。a、 每天清掃購物大廈樓道、扶手欄桿的衛(wèi)生及影院的可視垃圾，保持區(qū)域（包括座椅底底