第6頁共6頁2022年?美容店前臺?工作總結?范文（一）?我清楚的?明白自己的?工作職責所?在，按照店?里的相關規?定按時上下?班，沒有遲?到或早退。?其次，在上?班時間盡心?盡力，做好?本職工作，?表現良好。?再次，與同?事相處和睦?，關系融洽?。另外，與?顧客的關系?也處理得當?，既沒有怠?慢顧客，又?把自己的工?作做的得心?應手。作?為一名美容?師，我說一?下這一年來?掌握到工作?經驗：一?、良好的服?務意識是最?有力的銷售?方法（1?）微笑服務?：它可以給?對方良好的?第一印象。?通過微笑，?你可以展示?出你的個人?___力和?親和力，從?而影響顧客?的心情，給?顧客創造一?種輕松愉快?的心情。?（2）親情?服務：美容?師要時刻站?在顧客的立?場上，想顧?客所想，盡?可能的為她?們排除內心?的顧慮和疑?問，給顧客?一種賓至如?歸的感覺。?（3）超?值服務：盡?量提供給顧?客超值的服?務，讓其真?正有物超所?值的感覺。?二、能充?分展示個人?良好的自身?品性，是你?邁向成功的?堅實一步?（1）具有?了良好的工?作習慣，顧?客就會很容?易很快的接?受你，認同?你，繼而她?就會認同你?的產品，接?受你的服務?。（2）?要具有正確?的審美觀，?要懂得如何?欣賞顧客，?贊美顧客，?讓顧客滿意?、高興地接?受你和你的?產品及服務?。（3）?在工作時，?要向顧客充?分展現處你?良好的精神?面貌。把情?緒帶到工作?中是最大的?忌諱。干凈?、端莊、大?方的打扮也?是體現你良?好精神面貌?的一方面。?三、要成?為一名合格?的美容師要?有一定的理?論修養要?了解與本職?工作有關的?基礎生理知?識、營養學?、化妝品常?識和心理學?知識；__?_當今美容?行業的發展?新動向，以?便準確無誤?的開展咨詢?服務，實事?求是的回答?顧客提出的?各種問題，?不斷提高自?己的鑒賞能?力，以便高?水平地為顧?客服務。?四、技藝修?養美容護?膚是一門技?術，也是一?門藝術。美?麗無暇的肌?膚實際上是?美容師進行?構思，精心?繪制的圖畫?。因此，美?容師不僅要?有較深的藝?術修養、正?確的審美觀?，而且要掌?握高超的美?容、皮膚護?理的技巧和?數量準確的?手法。這樣?，才能在美?容服務中取?得主動權。?五、美容?師的個人儀?表美容師?的個人儀表?必須與職業?需要相符合?。個人儀表?可以讓顧客?對你有良好?的第一印象?，從而能夠?幫助你和顧?客更好的溝?通。美容?師的個人儀?表具體體現?在以下幾方?面：（1?）端莊的儀?表：無論坐?、立、行、?走，上下樓?梯時，都要?隨時提醒自?己，保持體?態直立。這?樣可以給顧?客以精神，?向上的良好?感覺。同時?，女性擁有?均衡挺直，?靈活優雅的?舉止，往往?會成為被羨?慕的對象。?（2）大?方的儀容：?總結、素雅?、大方的妝?扮，能給人?清新，自然?的感覺，使?顧客能用輕?松的心情享?受美容師帶?給她的服務?。同時，也?體現出了美?容師獨有的?女性美。?（3）開朗?的形象：此?處所指的開?朗，是指處?事態度誠懇?、樂觀、充?滿自信，而?不是隨意的?，不分場合?的喧鬧，_?__。六?、美容師的?待客禮儀?要想成為一?名真正專業?的，出色的?美容師，學?習專業的待?客禮儀，是?尤為重要的?。待客禮儀?即俗稱的待?客之道，而?美容師的待?客之道主要?體現在以下?幾個方面：?（1）語?言：作為一?名優秀的美?容師，在面?對顧客，與?顧客交流時?，必須要做?到聲音柔和?，悅耳，吐?字清晰，表?達準確。柔?和悅耳的聲?音，可以使?顧客放松原?本緊張，警?惕的心情，?能靜下心來?聽你的敘述?；清洗的吐?字能讓顧客?很快的明白?你所要表達?的東西；而?準確的表達?則能很好的?體現美容師?的專業度和?對產品的熟?悉程度，讓?顧客放心于?你的服務。?（2）姿?態：作為一?名合格的美?容師，要學?會做一名很?好的聆聽者?。因為在現?代的生活中?很少人愿意?聽別人講話?，大家都急?于發表自己?的意見。所?以當顧客到?美容院來放?松心情的時?候，美容師?一開始就能?把聽的工作?做得很好，?就將會給顧?客非常好的?感覺，她也?會對你產生?信賴感。但?是聆聽并不?是只在別人?說話的時候?靜靜的聽，?而是需要有?更多的及時?的反饋。?美容店前臺?工作總結范?文（二）?美容院一般?均設有接待?柜臺，這是?顧客進店后?接受服務的?第一場所，?同時還設有?接待美容師?。就其職能?，總體來講?主要包括以?下兒個方面?：1.迎?接顧客。?2.介紹本?美容院的服?務項目、服?務特色及服?務流程，使?顧客對美容?院有個初步?整體的印象?；聽取顧客?美容愿望，?回答顧客一?些美容方面?的簡單咨詢?。3.檢?測分析顧客?皮膚狀況，?填寫顧客資?料登記表并?慎重保管。?4.為顧?客制定護理?方案及計劃?，對每次美?容時間、所?用產品、護?理美容師等?做記錄。?5.安排美?容師為顧客?做護理。?6.結算顧?客的美容費?用。7.?負責招呼等?待的顧客。?8.送顧?客離店。?9.接聽電?話，回答咨?詢，接受預?約。10?.負責隨時?與顧客保持?聯絡，如顧?客生日時致?電問候、送?祝福或以其?他方式表示?（如送賀卡?、花等小禮?物）。1?1.監督服?務人員的表?現，注意維?持店面形象?。前臺的?工作就是這?些，總體來?說前臺接待?工作并不復?雜，但是繁?瑣。需要用?真誠的態度?來面對顧客?。因為我們?的產品都是?一樣的，相?比較而言我?們的客人更?愿意去環境?好、服務好?，又能滿足?需求的地方?，個人的心?理也得到了?滿足，又享?受了服務。?美容店前?臺工作總結?范文（三）?時間總是?轉瞬即逝，?在前臺工作?的兩個多月?，我的收獲?和感觸都很?多，任職以?來，我努力?適應工作環?境和前臺這?個嶄新的工?作崗位，認?真地履行自?己的工作職?責，完成各?項工作任務?。一、日?常工作內容?：1、轉?接電話，準?確的轉接來?訪者電話，?委婉對待騷?擾電話，提?高工作效率?；2、來?訪人員接待?及指引，配?合人事部門?做好應聘者?信息登記；?3、__?_更新，鑒?于公司人員?調動較大，?以及新增人?員較多，_?__不能及?時更改，影?響各部門之?間以及客戶?與公司之間?溝通。所以?要做好跟進?工作，及時?更新___?，而且在以?后工作中經?常和各部門?溝通聯系，?便于及時得?到正確信息?；4、考?勤記錄，為?新來員工登?記錄入指紋?，做好考勤?補充記錄；?5、記錄?每天的值日?情況，并做?好前臺以及?貴賓室的清?潔；6、?每天9：3?0-10：?00開啟l?ed大屏，?并檢查其使?用，若出現?故障，立刻?聯系相關人?員維修；?7、做好總?經理、董事?長辦公室的?清潔；8?、領取每天?的報紙及郵?件，并將信?件及時轉交?給相關人員?；9、公?司文件的分?發，及時將?文件分發給?各部門，將?公司的各項?政策措施快?速傳達下去?；10、?會務工作，?會議前通知?人員準時到?會，并準備?茶水；會議?時要及時添?加茶水；會?議結束后做?好會議室的?清潔；1?1、每天登?記溫度，按?規定開啟空?調并做好記?錄；12?、下班時檢?查前臺燈光?、貴賓室以?及庫房門鎖?，確定空調?、電腦的電?源關閉。?二、存在的?問題：做?事情不夠細?心，考慮問?題不全面，?有時候會丟?三落四。目?前公司人員?流動較大，?進出門人員?多且頻繁，?出現了一些?疏漏。三?、對自己的?建議：1?、作為總辦?員工，除了?腳踏實地、?認認真真做?事外，還應?該注意與各?部門的溝通?。了解公司?的發展狀況?和各部門的?工作內容，?有了這些知?識儲備能及?時準確地回?答來訪者的?問題，準確?地轉接來電?者的電話。?2、按規?定做事的前?提下還應該?注意方式方?法，態度堅?定、講話委?婉，努力提?高自己的服?務質量。?3、做事要?考慮周全、?細心。有時?因為一些小?問題鑄成大?錯，所以凡?是都要先想?到后果；?4、工作進?度及工作過?程中遇到的?問題因不能?及時處理的?應向上級反?饋。5、?加強禮儀知?識的學習。?光工作中學?習的遠遠不?夠，在業余?時間還必須?學習相關的?專業知識，?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識。?以上這些正?是我在工作?中缺少的。?通過思考，?我認為，不?管哪一個崗?位，不管從?事哪一項工?作，都是公?司整體__?_結構中的?一部分，都?是為了公司?的總體目標?而努力。對?前臺工作，?應該是“公