保安服務方案57699保安服務方案57699保安服務方案57699V:1.0精細整理，僅供參考保安服務方案57699日期：20xx年X月保安服務方案管理服務內容服務時間工作重點要求擬派駐場人員配備及培訓方案第一節人員配備第二節業務技能要求第三節人員培訓方案第四節言行規范、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求各項管理責任制度第一節崗位責任制度第二節執勤、巡查、工作銜接及登記制度第三節保安服務承諾及投訴管理辦法應急突發處置預案第一節處置原則第二節火險的應急處置預案第三節爆炸或其它危險物品的處置預案第四節執勤區域被盜的處置預案第五節一般突發情況處置預案第六節樓內停電時的處置預案第七節電梯困人的處置預案第八節交通事故的處置預案崗位操作流程第一節守衛執勤哨兵交接班及工作流程圖第二節守衛執勤哨兵交接班及工作流程表第三節巡邏執勤哨兵交接班及工作流程圖第四節巡邏執勤哨兵交接班及工作流程表

服務時間：全天24小時管理服務內容公共秩序安全管理和服務（1）、管理區域人員、物品的安全及進出管理；（2）、停車場車輛進出及停放引導服務；（3）、公共秩序的管理；（4）、突發事件的應急處理；（5）、消防管理服務；2、其他活動的配合服務（1）、重要節日的現場氣氛布置；（2）、重要領導參觀、視察的配合

工作重點要求1、檢查重點防火部位，檢查消防設施是否在位、完好、有效、建立消防日檢表。2、檢查巡更點所到之處商戶門是否完好、關閉。3、嚴格按照規定的巡視路線及巡視時間進行巡查，并認真填寫巡視記錄。4、履行商戶二次裝修、現場維修整改的保安監管、巡查責任。監督好動火安全，特別注意動火人員證件、手續是否備齊在位，現場是否備有足夠的滅火器材，動火是否有效。5、熟悉商戶人員情況，有效判斷進出人員狀況；加強夜間監管力度，防止未經授權人員進入。6、晚間巡更應仔細遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。如發現異常情況，立即上報。7、檢查各配電房、電梯機房、泵房等重點機房是否保持常閉，上鎖。禁止無關人員入內。8、針對二次裝修，加強現場管理，防止裝修人員亂竄樓層，禁止吸煙。9、大樓里任何時間不允許吸煙，吸煙須至指定地點。10、維護停車場交通秩序，指揮疏導進出車輛，做好收費工作。11、定時定點巡視商場、地下室、各層樓面、通道、車庫、廣場四周等。12、定期配合消防部門進行消防演習，對消防安全隱患，違章違規行為進行報告和處理。13、嚴格遵守執行安全管理制度和規定，并接受監督管理。14、不得擅入商戶商鋪、辦公區域，如在夜間發現商戶門未鎖或緊急情況，應及時電話通知甲方安保負責人，由甲方安保負責人與商戶取得聯系，并安排當值隊員在門口值守，等商戶到場后，才能由值班領班、隊員陪同商戶進入室內檢查，事后應書面報告給甲方負責人。15、建立崗位工作日志，作好記錄，根據情況作出書面報告。16、負責物業內、外安全警衛，預防、制止和處置任何因素的破壞和災難。17、負責維持商場內外秩序，防止人為事故的發生，確保安全及各交通要道、安全通道的暢通。18、負責執行商場內各層面公共區域、要害部位及死角等安全巡查任務，防止、制止各類火險隱患及刑事案件、突發事件的安全。負責巡查制度的落實情況，是否在安全隱患內及時提出整改措施。19、及時記錄并向甲方匯報各類重大事件及處理過程，并按照發包方、管理方要求每月程交上月保安服務報告。20、負責卸貨區及運輸通道的巡查和管理，防止車道的堵塞；嚴格執行相關安全制度，認真檢驗車輛、物品（貨物）是否安全，嚴防各種因素的破壞和災難。21、負責停車場區域的管理和巡查，嚴格執行停車場各項規章制度，認真檢查火險隱患。對閑雜、可疑人員應采取必要的監控，確保車庫安全及商場財產、顧客利益不受侵害。22、負責在本車場貫徹甲方的管理體系、規章制度和各項工作要求并按甲方要求具體實施停車場管理工作。

擬派駐場人員配備及訓練方案第一節人員配備崗位配置（人）素質要求保安主管1·28-40歲，男，高中、中專學歷，身高170以上；·形象氣質佳，性格開朗，善于溝通；出色的組織、協調、溝通能力及突發事件應變能力；無犯罪記錄，有強烈的工作責任感和工作敏銳感；·具有全面豐富的安保業務知識，熟悉電腦操作；·退伍或部隊轉業軍人優先；·擅長秩序維護員培訓、訓練及相關工作統籌。領班3·25-40歲，男，高中、中專學歷，身高170以上；·形象氣質佳，性格開朗，善于溝通；較好的溝通能力及突發事件應變能力；無犯罪記錄，有強烈的工作責任感和工作敏銳感；·熟悉電腦操作，具備一定的管理能力·退伍或部隊轉業軍人優先；·擅長秩序維護員培訓、訓練及相關工作統籌保安員20·18-40歲，男，身高170cm以上，初中以上學歷；·身體健康、五官端正，口齒清楚，無犯罪記錄，組織紀律性強，能吃苦耐勞，良好的服務意識；·形象氣質佳，性格開朗，善于溝通；·退伍軍人或從事保安工作一年以上（保安工作一年以上的人員比例不低于總人數的30%）；合計（人）24

第二節業務技能要求1、具備基本法律知識及與保安相關的政策、規定。2、具備普通話和文字表達能力。3、具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題能力。4、具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能。5、掌握一定方位和擒敵技能。6、具備專業崗位服務技能。培訓方案及培訓內容一、崗位守則1、在崗期間不得做與工作無關之事。如：玩手機、看書報雜志、串崗聊天等2、工作崗位上嚴禁吸煙、吸煙必須在指定吸煙區3、堅守崗位，嚴禁擅自離崗，如有特殊情況（喝水、上衛生間等），須通知領班或機動崗位人員，等待領班、機動崗人員到場并獲得批準后方可離崗，時間在5-10分鐘以內4、不得酒后上崗，在崗期間必須保持頭腦清醒及良好的精神面貌5、任何時間在執勤時嚴禁睡崗6、按要求統一著裝，穿戴整齊，姿態端正7、執勤時如遇突發事件無法處理，應及時上報當班領班、項目主管處理8、嚴格按照規定標準執勤、禮貌待人、文明用語，保持優良作風二、保安工作態度1、服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2、嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3、正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。5、勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。三、服務態度1、禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2、樂觀――以樂觀的態度接待客戶。3、友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。5、耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。6、平等――視同仁地對待所有病人，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、保安九不準1、不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為；2、不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利；3、不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益；4、不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；5、不準妨礙國家工作人員依法執行公務；6、不準私自為他人提供有償服務；7、不準非法限制他人人身自由；8、不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；9、不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。五、禮貌服務用語（一）禮貌服務用語請！您好！歡迎。請問請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關系！！不用謝！請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么很高興為您服務！請問您有什么事請問您是否找人這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)（二）禮節與文明用語1、顧客問路，必須用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。2、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門3、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。4、遇人員經過崗位時，應面帶微笑。5、輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。六、保安員權限1、對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。2、發生在管理服務區域內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。3、管理服務區域內進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。4、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當5、對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發現隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。6、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，并報告安保部及當地公安機關處理。7、有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。8、違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。9、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。七、軍體素質每周進行一次隊列、軍體、擒拿訓練

各項管理責任制度第一節崗位責任制度一、保安部主要工作1、在客戶單位的領導下，負責金奧商場的商戶、租戶、工作人員及財物的安全管理工作；通過相關安全保衛及管理措施，預防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件。2、科學管理，根據項目的實際情況合理設置固定及巡視崗位。3、在本公司的領導下，負責金奧商場保安服務的管理工作。4、發生緊急、突發事件時組建應急小組，進行救援。5、在甲方的指導下，負責項目內交通疏導工作；制止超速，防止意外事故發生；做好訪客登記工作。6、完成本公司指派的其他臨時工作。7、服務標準：周一至周日全天24小時執勤。8、做好工作預案中的各項規定。二、保安主管崗位職責1、堅決貫徹執行貴方的指示。準確傳達工作安排，制定本部門工作計劃，并負責檢查落實；2、全面負責保安部的工作，確保保安隊能夠完成貴方下達的任務目標。根據貴方下達的任務和目標，制訂保安隊的年度工作計劃并督促實施。3、負責批示下級上報的各類文件，對重大的獎懲事件提出建議，對安全責任事故進行處理。4、參與負責編制保安方面的方案。5、主動與貴方、公安機關作好雙向溝通工作。6、督促指導下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施情況。7、負責組織召開保安部人員的每月例會，總結上月工作情況及布署下月工作安排。8、負責協調其它部門的有關工作。9、定期向上級領導匯報工作，提出有關保安工作建議。10、經常深入檢查各班次工作，了解員工當值情況和思想動態，發現隱患及時處理。11、負責擬定保安培訓計劃，并具體組織實施。12、跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發生的事件（包括各種治安案件）。13、負責員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出處理意見；14、定期檢查商場消防器材和設施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材的安全可靠；15、收集和整理本部門的有關資料，匯總后交管理處閱讀；16、負責本部門員工的排班和考勤，在權限范圍內審批本部門員工的請假和調班。17、完成上級交給的其他任務。三、巡邏崗崗位職責1、維持賣場正常營業秩序，及時發現并處理異常情況。2、組織每日營業進場及清場工作，按時開啟和關閉通道門、卷簾門等。巡視中，發現有違反物業管理相應規定的，應進行制止，按規定進行處理。

3、巡視時應依據，耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方法進行檢查，發現異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應當立即查明原因，并及時上報。4、發現打架、斗毆、流氓等違法行為，應予以制止，并交安保部處理。5、發現火災隱患，應立即向上級匯報，發現火情應立即進行處理、撲救，并立即報告和通知中控室，如發現火情過大，應立即撥打119火警電話。6、完成上級領導交辦的其它工作。四、各門崗保安員崗位職責1、負責對客戶單位出入口進行值守，查驗出入車輛的證件，辦理登記手續，禁止無關車輛進入。熟記客戶單位有關門衛規章制度、出入手續、使用的各種證件、標志、車輛的牌號等，并根據情況免檢放行。對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。4、指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。5、及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。6、協助客戶單位做好來訪人員接待工作。7、完成上級領導交辦的其它工作。五、卸貨平臺崗崗位職責1、保持對講機信號暢通2、詢問進入卸貨平臺車輛送貨地點（酒店、辦公樓、商場），指引卸貨車輛進3、卸貨區，做好車牌號、送貨人員姓名，電話以及所送貨物的登記如送貨至大廈辦公樓，在崗人員應開具入門單給送貨人員，送貨人員請業主簽字，出門時交給卸貨平臺崗保存（入門單用完及時通知主管道甲方物業更換）4、送貨車輛從放行進入卸貨區到卸貨完畢，在崗人員應監督整個卸貨過程，保證甲方公用設施完好無損5、卸貨區域內負責車輛指引、車輛停放秩序，不允許出現隨意停放、擁堵等現象。6、如遇卸貨區域內車位車位停滿，可安排卸貨車輛左右兩邊豎向靠墻停放，最多可停放兩、三輛車，同時督促已在卸貨車輛加緊卸貨。7、卸貨區域車輛停滿時，應用對講機通知形象崗，停止對卸貨車輛的放行。8、保持卸貨平臺道路暢通，嚴禁無關車輛在卸貨平臺停放，如有特殊情況及時通知當班領班和主管向物業領導匯報9、貨物出門時必須持有出門證（酒店安保部開具、大廈和商場由物業部開具），并核實無誤后放行10、所卸貨物如不能立刻搬運到目的地的，應請送貨人員放在空閑位置，不能阻礙卸貨車輛進入卸貨區第二節執勤、巡查、工作銜接及登記制度1、執勤制度（1）、必須按規定著裝，佩戴統一的保安服務標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。（2）、嚴格行為舉止，保持良好精神狀態，不準坐崗、臥崗、睡崗。（3）、堅守崗位，恪盡職守，執勤時不準脫崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執勤無關的事項等。

（4）、必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務區域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準蠻橫粗暴，更不準罵人打人。（5）、對發生在執勤區域內的刑事案件、治安案件和災害事故等，要及時報告當地公安機關和客戶單位，并采取措施防止事態擴大，協助搶救受傷人員，做好現場保護工作。（6）、不準酒后上崗和在執勤時飲酒。（7）、講究衛生，經常打掃并保持崗位及周邊的衛生。2、巡查制度（1）、負責按規定巡邏路線和時間巡查所轄區域，并作好記錄。（2）、負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內。（3）、監督檢查轄區各執勤崗位履行職責的情況，發現問題及時處理，重大問題及時向領導匯報。（4）、負責巡查轄區內重要地段、目標及安全設施情況，發現問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。（5）、負責頂替需要短時離開崗位的保安員執勤。（6）、完成上級交給的其它工作。3、工作銜接制度（1）、保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。（2）、接班人員上崗前要按規定著裝，佩戴標志，攜帶執勤用品，準時接班。（3）、接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。然后移交勤務登記薄，雙方簽字備查。（4）、接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離崗。（5）、根據行業服務標準與園區規定要求，獨立運作，落實園區安全保衛整體方案，并結合園區實際在實踐中不斷完善。（6）、保安主管須與我司營銷部、品質部保持必要的工作交流，每星期一次向貴司安保部口頭匯報所承擔的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告。（7）、做好詳細的執勤記錄，原始臺帳保存完好，以備貴司核查。（8）、協同貴司安保部治安協防組織，形成群防群治體系。（9）、內外聯動，開展一體化安全防范。（10）、與當地派出所、綜治辦加強合作與交流。4、勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。第三節保安服務承諾及投訴管理辦法1、保安服務承諾（1）、遵守《保安服務管理條例》及國家和北京市的相關法律、法規、規定，依法經營保安服務業務。（2）、自覺接受公安機關及其他主管部門的監督管理。（3）、建立健全保安人員崗位職責和保安人員管理規定，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業道德水平、業務素質和責任意識。（4）、保安服務活動應當文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權益。（5）、按照保安服務業服務標準提供規范的保安服務。（6）、依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保障、工資福利、教育培訓等方面的合法權益。（7）、及時錄入更新保安管理系統的保安服務信息，確保信息真實準確。（8）、不斷完善《應急突發情況處置預案》，確保一旦發生突發情況時，能真正做到指揮有序，領導有力，拉得動、用得上、打得贏。必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓率、入職建檔率、勞動合同簽訂率、離職辦結率均達到100%；忠實履行合同中的權力及義務，客戶滿意率達到98%以上，有效投訴處理率100%，人員在崗率100%，缺編率不高于3%；安全服務無事故、案件和人員重大傷亡、無媒體曝光、無查實舉報投訴2、保安服務投訴管理辦法公司在堅持每月走訪一次客戶、召開一次保安員座談會，深入征求、聽取客戶和保安員意見及建議的基礎上，另設投訴舉報電話兩部（XXXXXXXXXXXXXXX），只要接到客戶、保安員或社會各界反應公司在保安服務活動中有違反上款承諾事項的投訴舉報，公司立即派人進行調查核實。投訴事實成立的，予以支持，責令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經濟處罰；投訴事實不成立的，不予支持，但應做好深入細致的解釋工作；投訴事實簡單清楚的，當場予以糾正處理。應急突發處置預案維護駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確保客戶單位設施不受侵害，保護員工人身財產安全，是保安服務的基本職責和首要任務。為了及時、妥善地處置各類突發性情況，確保一旦發生應急突發情況時，能真正做到指揮得力、組織有序、信息靈敏、處置得當，提高保安隊（班）的快速反應和應急處置能力，確保客戶單位的人身和財產安全，根據寧波深國投商用置業有限公司的實際情況，制定本預案。第一節處置原則總的原則是發現要早，處置要好，千方百計地防止事態擴大，最大限度地減少人員和財產損失。（一）整體作戰原則。應急突發情況發生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統一領導下，分級負責，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應急處置工作。保安員不得擅自處理重大應急情況。（二）快速反應原則。處置應急突發情況，要做到早發現、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應遲鈍，錯失戰機。（三）因情施策原則。遇到原因、性質較為復雜的應急情況時，應堅持因情而異，因地制宜，根據現場情況靈活應對，不可死板教條。（四）密切配合原則。駐勤保安隊（班）長是處置應急情況的指揮者和第一責任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領導和主管部門負責人的調動、指揮，與客戶單位協調一致地做好應急情況處置。隊（班）長不在時應指定負責人。（五）以人為本原則。牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務，最大限度地減少突發事件造成的人員傷亡和財產損失。（六）恪盡職守原則。面對突發情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責，迅速趕到應急現場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴肅處理。（七）自身防護原則。處置應急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發事件可能造成的傷害和風險作出準確判斷，采取穩妥、科學、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當造成自身傷害。第二節火險的應急處置預案1.執勤人員發現可以控制的較小火險，應馬上采取有效措施，利用滅火器材將其撲滅，事后立即向保安隊（班）長報告。2.一旦發現火勢較大無法控制的火險，第一發現人要沉著冷靜，頭腦清醒，立即向中控室和保安隊（班）長報告，同時利用現有消防設備撲救，盡可能阻止火勢發展。3.中控值班人員監控到火險或接到報警后，要迅速報告保安隊（班）長，按照保安隊（班）長指令，向客戶單位領導和主管部門負責人報告情況。4.保安隊（班）長接警后，應邊向客戶單位領導報告，邊緊急集合備勤人員迅速趕到現場控制秩序。5.火災現場陸續蔓延擴大，保安隊（班）長在征得客戶同意后，立即撥打火警電話119求助，講清火災準確地點和程度并派人接應消防車輛。6.保安人員在消防人員到達事故現場之前，根據不同類型火災，采取不同的方法滅火，并盡力撤離周圍易燃可燃物品，防止火災擴大。7.快速有效做好人員疏散工作。根據火場地形和房屋結構，立即打開安全通道，以最快的速度將火場區域內人員及時帶到安全地帶。8.疏導人員、搬運物資、搶救傷員等自救行動時，要視情而動，注意自身安全，不能盲目蠻干，條件不允許時應盡快撤離火災現場，防止二次傷害。9.執勤人員和增援的保安人員要做好現場警戒工作，阻止無關人員進入火災區域，防止不法分子趁火打劫。10.消防人員到達事故現場后，要聽從指揮，積極配合專業消防人員完成滅火任務。11.滅火結束后，繼續保護好現場，協助客戶和有關部門做好火災原因的調查和善后工作。第三節爆炸或其它危險物品的處置預案1.巡邏人員或執勤人員一旦發現可疑爆炸物或其它危險物品時，首先保持沉著冷靜，立即用對講機通知保安隊（班）長。2.保護好現場，并進行進一步觀察，在沒有確定危險物品前不得聲張，不需告知客戶單位。3.經細致觀察確系危險物品后，執勤人不得私自進行處理，以免造成不必要的損失。4.保安隊（班）長用對講機或電話通知客戶單位主管部門負責人，在征得主管部門負責人同意后電話報警（110）。5.通知應急小組成員迅速趕到現場，視情組織客戶單位員工疏散。6.專業人員趕到后，要聽從指揮，協助做好排險工作。7.設置警戒線，控制無關人員進入，防止不法分子趁機搗亂。8.排險結束后，保安隊（班）長應及時將事情經過、處置情況以及好人好事向公司管理部報告。第四節執勤區域被盜的處置預案1.中控監視和巡邏人員，都要認真負責，力爭第一時間能發現偷盜嫌疑人，及時制止被盜問題的發生。2.執勤或巡邏人員發現正在偷盜的嫌疑人，在判明其未攜帶兇器的前提下，應立即當場抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機關處理。3.發現團伙作案時，應立即向保安隊（班）長報告，若嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩住，機智靈活地撥打110報警，等候公安機關處理。4.對執勤區域已經發生的被盜問題，無論是中控、巡邏、執勤人員，第一發現人必須立即報告保安隊（班）長。5.保安隊（班）長接報后迅速報告客戶單位主管部門，并帶應急小組趕赴現場，做好現場保護工作。6.加強各出口人員控制，并視情組織應急小組進行搜捕，防止盜竊分子趁機溜走。7.在征得客戶單位同意后，向屬地公安機關報警并配合公安機關和客戶單位做好善后工作。8.處理完畢后，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為的好人好事向公司報告。第五節一般突發情況處置預案1.保安員執勤時與對方發生糾紛的處置：遇到按客戶單位規定執勤，對方不理解無理取鬧的，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭取對方理解；對態度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執勤保安要克制，避免和對方發生肢體接觸，防止矛盾激化；對惡意傷人或動手打人的，要及時報告保安隊長和客戶單位領導，并將鬧事者扭送公安機關。2.聚眾打架斗毆的處理：立即向保安隊(班)長報告，勸阻打斗，勸散圍觀人群；保持中立態度，盡量保護自身安全；對方不聽勸阻，事態難以控制時應迅速報告客戶單位和公安機關，如有重傷者應打120或999電話求救；協助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。3.對醉酒滋事和精神病人闖入執勤區域的處置：進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區域；及時通知醉酒者和精神病人家屬或工作單位將其領回；如有危害保安目標或危害社會安全的行為，應馬上向保安隊（班）長報告，并視情打110電話報警。4.對執勤區域內存放車輛著火的處置：及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現場遠距離現場監控；向保安隊（班）長和客戶單位主管部門報告情況。5.保安隊（班）長對保安隊員之間打架的處置：保安隊（班）長現場發現隊員打架應立即制止；不在現場接到報告后應快速趕赴現場制止；對因打架受傷的隊員要親自或派得力骨干陪同前往醫院檢查、治療；分清責任，客觀公正處理并做好思想工作，防止事態擴大；一般性打架事后應向公司管理部報告，有事態擴大的情形時，要邊處理邊向公司管理部報告，杜絕隱情不報或急情緩報。第六節樓內停電時的處置預案1、商場所有保安員，無論誰發現電力故障后，都要及時向帶班班長報告，帶班班長要立即通知工程部值班人員及時前往搶修。2、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與商戶發生沖突，做好解釋工作，穩定商戶的情緒。3、作好樓層的巡視檢查，防止盜竊、火災等事故發生，采取準備臨時照明，防止顧客私自使用打火機等明火。4、做好引導購物人員的疏散工作，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門，維護現場秩序，指明安全通道。5、檢查電梯是否困人，如有人被關，按電梯困人應急處置預案進行解救。6、做好記錄，向上級領導報告。第七節電梯困人的處置預案1、當接到有人被困電梯或通過監控系統觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時，應立刻報告監控室，察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應派人到樓層現場查找轎箱所停位置。2、與被困者保持聯絡，盡量安撫。3、當現場應急人員無電梯操作證時，現場人員應立即向帶班班長報告，通知有電梯操作證的保安員到達現場，并通知維修保養分包單位迅速趕到現場救人。有電梯操作證的保安員，按以下步驟實施救援：4、層平層。9、放人完畢，將“檢修開關”轉回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態。11、12、13、14、15、16、18、20、電梯維修保養單位對故障電梯作21、當被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情采取相應措施，將傷員送往附近醫院救治。22、如屬電梯故障應立即停止該電梯的使用。若故障在短時間內無法排除，物業服務中心應及時在相關公告信息牌上和各樓層電梯廳門發出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采取相應的措施安排和引導辦公人員(辦事人員)使用電梯。23、對停止運行的故障電梯或在電梯維修時，應在適當的位置設置警示牌或警戒線。第八節交通事故的處置預案1、商場所有保安員，如發現交通事故后，立即報告帶班班長，班長接報后，迅速趕往現場，查看客戶受傷情況。在第一時間通知保安隊長及保安部，保安部接報人員須及時將情況報上級領導（即為現場指揮）。2、現場指揮立即趕赴現場，了解情況，弄清事態原委。3、現場指揮報告保安部經理，同時報物業部經理，并隨時報告處理進展。4、保安部經理接報并了解具體情況后，視情立即趕赴現場指揮救援工作，同時報商場高層領導。5、如客戶受傷嚴重，迅速撥打120急救電話或聯系商場車輛將受傷客戶送往醫院救治。6、客服人員接報后，立即通知客戶所在單位及其他相關單位，通告事件情況，并協助現場指揮控制事態。7、保安人員接報后立即疏散人員，并以警戒帶對事故區進行隔離，現場看守，以防誤入，同時對肇事車輛嚴加控制，防止其逃逸。8、現場指揮通知大門崗保安在120到達時，隨車帶領至事故現場。9、如雙方對事故責任存在異議，保安部須報110，由警方負責處理。10、事故處理完畢后，由現場指揮或商務中心安委會將處理結果報公司高層領導。11、現場指揮通知清潔人員清理事故現場。

崗位操作流程第一節守衛執勤哨兵交接班及工作流程圖接班核對事項物品簽字接班核對事項物品簽字門禁胸牌門禁胸牌人證相符請進人證相符請進公司胸牌公司胸牌驗證施工維修證驗證施工維修證人證不符報安保部處理人證不符報安保部處理人員進入其它人員進入其它未辦理或攜帶督促辦理或攜帶登記未辦理或攜帶督促辦理或攜帶登記來訪詢問登記聯系被訪人引導來訪詢問登記聯系被訪人引導上級領導機構執行公務上級領導機構執行公務詢問指導引入查驗證件詢問指導引入查驗證件人數單位提前告知或有單位領導訪問人數單位提前告知或有單位領導訪問進入進入約車發、到車時車號、車型司機約車發、到車時車號、車型司機車輛進出車輛進出送貨通知單位引導送貨通知單位引導臨時臨時外部車輛登記通知單位外部車輛登記通知單位核對物品登記放行核對物品登記放行物品帶出收物品出門條物品帶出收物品出門條補辦并電話通知隊長補辦并電話通知隊長設備聯系相關部門請進經允許設備聯系相關部門請進送貨聯系收貨人送貨聯系收貨人物品帶入物品帶入施工聯系相關部門施工聯系相關部門其他聯系相關部門勸其離開其他聯系相關部門勸其離開交班交接事項物品填寫值班情況