第15頁共15頁2022年?前臺年終工?作總結范文?時間總是?轉瞬即逝，?在公司工作?的一年，我?的收獲和感?觸都很多，?任職以來，?我努力適應?工作環境和?前臺這個嶄?新的工作崗?位，認真地?履行了自己?的工作職責?，努力完成?各項工作任?務。現將一?年來的學習?、工作情況?總結如下：?一、工作?內容在這?一年中，我?采用了看、?問、學等方?式，初步了?解了公司前?臺文員的具?體業務知識?。首先總結?一下我的所?有具體工作?內容：1?、負責前臺?電話的接聽?和轉接，做?好___工?作，重要事?項認真記錄?并傳達給相?關人員，不?遺漏、延誤?；2、負?責來訪客戶?的接待、基?本咨詢和引?見，嚴格執?行公司的接?待服務規范?，保持良好?的禮節禮貌?；3、負?責公司前臺?大廳的衛生?清潔及桌椅?擺放，并保?持整潔干凈?；4、送?文件至各級?領導，簽收?文件，收發?報刊；5?、打印、復?印辦公文件?，收發傳真?，制作辦公?表格等；?6、聯系公?司各項目部?人員，收發?公司內__?文件；7?、領導安排?交付的其他?工作。二?、工作收獲?及體會（?一）在實踐?中學習，努?力適應工作?。這是我?畢業之后的?第一份工作?，作為一個?新人，剛加?入公司時，?我對公司的?運作模式和?工作流程都?很生疏，多?虧了領導和?同事的耐心?指導和幫助?，讓我在較?短的時間內?熟悉了前臺?的工作內容?還有公司各?個部門的職?能所在。也?讓我很快完?成了從學生?到職員的轉?變。都說?前臺是公司?對外形象的?窗口，短短?的三個月也?讓我對這句?話有了新的?認識和體會?。接待公司?來訪的客人?要以禮相迎?，接聽和轉?接電話要態?度和藹，處?理辦公樓的?日常事務要?認真仔細，?對待同事要?虛心真誠…?…點點滴滴?都讓我在工?作中學習，?在學習中進?步，受益匪?淺。（二?）學習公司?企業文化，?提升自我。?加入到_?__這個大?___，才?真正體會了?“勤奮，專?業，自信，?活力，創新?”這十個字?的內涵，我?從領導和同?事的敬業中?感受到了這?種文化，在?這樣好的工?作氛圍中，?我也會以這?十個字為準?則來要求自?己，以積極?樂觀的工作?態度投入到?工作中，踏?踏實實地做?好本職工作?，及時發現?工作中的不?足，及時地?和部門溝通?，認真聽取?領導及同事?的意見，爭?取把工作做?好，做一個?合格，稱職?的員工。這?也一直是今?后工作努力?的目標和方?向。（三?）拓展自己?的知識面，?不斷完善自?己。三個?月的工作也?讓我產生了?危機意識，?工作中會接?到一些資料?和客戶打來?比較專業的?咨詢電話，?所以單靠我?現在掌握的?知識和對公?司的了解是?不夠的，我?想以后的工?作中也要不?斷給自己充?電，拓寬自?己的知識，?減少工作中?的空白和失?誤。初入職?場，難免出?現一些小差?小錯需領導?指正；但前?事之鑒，后?事之師，這?些經歷也讓?我不斷成熟?，在處理各?種問題時考?慮得更全面?，杜絕類似?失誤的發生?。三、未?來計劃這?段時間的工?作讓我學到?了很多，感?悟了很多，?我很感謝公?司領導及同?事對我的關?心和幫助，?看到公司的?迅速發展，?我深感驕傲?，在今后的?工作中，我?會努力提高?自我修養和?內涵，彌補?工作中的不?足，在新的?學習中不斷?的總結經驗?，用謙虛的?態度和飽滿?的熱情做好?我的本職工?作，發揮自?己的潛力為?公司的建設?與發展貢獻?自己的力量?！___?前臺年終工?作總結范文?（二）即?將過去的_?__年是充?實忙碌而又?快樂的一年?。在這歲末?年初之際，?回首過去，?展望未來！?過去的__?_月份開始?，在公司的?指引下，在?部門領導的?關心幫助及?同事之間的?友好合作下?，我們的工?作學習得到?了不少的進?步。一、?提高服務質?量，規范前?___務?對于客戶來?說，前臺是?他們接觸我?們公司的第?一步，是對?公司的第一?印象，是非?常重要的。?所以前臺在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時，公司對?客戶的服務?，從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對其重?要性的認識?，所以我們?一定要認真?做好本職工?作。努力提?高服務質量?。認真接聽?每一個電話?，對反應的?問題認真解?答做好記錄?同時根據信?息涉及的部?門或責任人?進行調度、?傳遞、匯報?。客戶來訪?時我們將時?刻注重保持?良好的服務?態度，熱情?的接待。在?合適的環境?下巧妙回答?客戶提出的?問題。做到?笑臉相迎、?耐心細致、?溫馨提示等?。在業余時?間我們將加?強學習一些?關于電話技?巧和服務禮?儀知識。不?斷的為自己?充電，以適?應公司的快?速發展。?根據記錄統?計，___?年我來公司?開始：填寫?鋼、鋁基價?___余次?、接待來訪?客人___?余次、訂飲?用水___?余次、做員?工考勤表_?__次、轉?接電話__?_余次、更?新____?__次、快?遞收發__?_余次、盤?點申購庫存?___次、?收發傳真_?__余次、?打印文件_?__余次、?打掃衛生_?__余次、?周末轉接電?話___次?、指紋登記?___余次?等。二、?做好倉庫管?理，按時盤?點倉庫，做?好物品歸類?嚴格接照?公司制度，?做到每件物?品進出都有?登記。及時?查看物品的?完好情況，?對缺少或損?壞的物品及?時上報相關?部門進行采?購或維修。?根據統計_?__年__?_月份至今?共辦理各部?門各項物品?入庫___?余次，入庫?物品都配有?相應出庫記?錄。三、?應以大局為?重，不計較?個人得失?不管是工作?時間還是休?假時間，公?司有臨時任?務分配，我?們都服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為___?的一員，我?們將奉獻自?己的一份力?量為公司效?命。平時積?極參加公司?___的活?動，加強同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經營?內容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎?。雖然前?臺的工作有?時是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認真才能做?好。所以我?們都會用心?的去做每一?件事。感謝?部門領導的?教誨和公司?給予我們的?機會；通過?這將近三個?月的工作，?我也清醒地?看到了自己?還存在許多?不足，在以?后的日子里?我們將加強?學習，努力?把工作做得?更好！四?、來年工作?計劃__?_年已過，?未來的日子?依然會很漫?長，接下來?的___年?會如何發展?沒人能預料?，我總覺得?所要做的就?是努力和堅?持著，看似?容易的一句?話，做起來?卻是相當的?不易，不斷?的吸取，不?斷的總結，?吸取別人的?優點，總結?自己的缺點?，學習別人?的優點通過?自己的方式?表達出來，?這就是我做?人的觀點，?未來的一段?時間內，我?會按照這個?想法努力做?下去。曾經?的一位朋友?對我說過一?句話“不斷?的努力和堅?持是一種真?正的等待，?等來的也許?就是屬于自?己的一個機?會”。是啊?！我相信這?句話，等待?，等待的背?后是需要不?斷的努力，?始終認為，?只要努力了?，不用自己?去宣揚，自?然會有人去?說，也自然?會有人來認?可。現將對?于明年的工?作計劃如下?：1、加?強本職工作?，技能學習?使自己本職?工作能力得?進一步提高?于加強。?2、樹立終?身學習的觀?念，加強自?身文化素質?學習，不斷?提高自身素?質。3、?工作中做到?積極主動，?團結同事，?結合不同的?工作環境及?個人脾氣、?性格做好一?線工作配合?，使各種人?際關系更加?融洽和諧。?4、在工?程部工作中?，努力熟悉?學習工程特?點、施工技?巧、方法等?，提高自己?專業水平，?為明年工程?部工作中貢?獻出自己的?力量。路?漫漫其修遠?兮，吾將上?下而求索，?在來年中，?我將加強自?主管理的意?識，勇于開?拓創新，加?強理論和設?計學習，不?斷提高專業?技術水平。?也將會遇到?很多困難，?我相信，在?領導關心培?養下、同事?的幫助下、?自己的努力?下，我將不?斷提升自己?的工作技能?水平和個人?文化素質，?為企業建設?做應有的貢?獻。__?_前臺年終?工作總結范?文（三）?___年已?經過去，不?知不覺我已?入司擔任前?臺工作將近?___個月?，前臺沒有?像公司業務?、營銷、財?務等部門對?公司發展所?作的貢獻大?、直接，但?公司既然設?了這個崗位?，領導必定?認為有其存?在的必要性?。通過思考?，我認為，?不管哪一個?崗位，不管?從事哪一項?工作，都是?公司整體_?__結構中?的一部分，?都是為了公?司的總體目?標而努力。?在這___?個月的時間?里我在公司?領導和同事?的關心幫助?下，順利完?成了相應的?工作，當然?也存在許多?不足的地方?需要改進，?現將___?年的工作作?以下總結。?一、前臺?日常工作?1、前臺接?待接待人?員是展現公?司形象的第?一人，__?_年___?月入職至_?__月以來?，從我嚴格?按照公司要?求，熱情對?待每一位來?訪客戶，并?指引到相關?辦公室，對?于上門推銷?的業務人員?，禮貌相迎?并把其留下?的實用名片?、宣傳冊整?理歸檔，以?便于以后工?作的不時之?需，近__?_個月來，?共計接待用?戶達___?人次左右。?2、電話?接聽轉接、?傳真復印及?信件分發?認真接聽任?何來電，準?確率達到_?__%；能?夠委婉并合?理對待騷擾?電話，提高?工作效率；?發傳真時注?意對方有無?收到，是否?完整清晰。?復印時注意?復印的資料?完整否，避?免復印資料?缺漏。如有?信件也及時?交給了相關?人員。3?、臨時事件?處理飲用?水桶水發現?不夠時會及?時叫___?人家送水。?前臺所需物?品不夠時，?會及時申請?購買如：紙?巾、復印紙?、一次性紙?杯等。打印?機沒有墨時?，會電話通?知加墨業務?人員加墨。?辦公電話費?用快用完時?，提前去營?業廳預存。?如果辦公室?內的物品壞?了如：空調?開關，衛生?間燈，會及?時打電話給?國企物業，?讓物業師傅?查看原因，?需要自己買?的設備自己?買后讓物業?師傅___?；交換機考?勤機故障問?題直接聯系?商家售后解?決，電話線?路有問題求?助電信局解?決等。總?之，遇到問?題都會及時?想辦法解決?。二、綜?合事務工作?1、房間?、機票車票?及生日蛋糕?預訂項目?部人員出差?需要訂車票?或機票時我?會及時聯系?票務，并持?續跟蹤直至?車票送到公?司，以免費?影響到出差?人員行程；?到目前為止?累計訂票_?__張左右?。對于來_?__出差需?要訂房間的?領導或同事?，訂好房間?后我會短信?或電話給領?導或同事確?認酒店詳細?信息；還有?就是員工生?日蛋糕預訂?，預訂前一?天會我與員?工確認時間?，生日當天?告訴___?在OA上發?生日祝福，?___年累?計訂生日蛋?糕___個?。2、文?檔歸整及辦?事處資產登?記從項目?部人員接手?的培訓資料?、確認單都?用檔案袋分?門別類的歸?整起來；辦?事處新購買?的書籍會讓?___先蓋?章，再進行?編號，以便?于資產管理?，現辦事處?書籍累計已?有___本?；其它的辦?公設備（如?筆記本、光?驅、插座等?）也都有詳?細登記，員?工借用時也?都依公司規?定簽名登記?。3、考?勤統計每?月___號?之前從考勤?機中導出考?勤明細，不?清楚的地方?發郵件與大?家核對，再?進行統計匯?總，都能夠?按時發給_?__.4?、___員?工活動每?周三下午5?點___員?工去農大活?動，通過活?動提高大家?團隊意識，?并很好的鍛?煉了身體，?近段天氣較?冷，愿意出?去的活動人?數也在減少?，期間__?_過一次乒?乓球比賽，?但效果是不?是特別理想?，這也是一?方面以后需?要改進的地?方。三、?其它工作?在完成本職?工作的同時?，也協助配?合完成其它?部門的工作?。如協助軟?件項目部人?員裝訂項目?文檔；協助?營銷部薛義?明，與他一?起給客戶送?禮品，制作?標書等。在?這個過程中?自己同時也?獲得了一些?新的知識。?四、工作?中的不足?1、采購辦?公用品時沒?有能夠很好?地計劃，想?得不夠全面?，只看到眼?前缺的，這?點需要自己?以后多用心?，多操心。?2、考勤?統計過程中?存在過失誤?，雖然當時?已改正過來?，沒有造成?大的影響，?但是這也提?醒了我細心?的重要性，?考勤做出來?后，一定要?仔細檢查一?遍，確認準?確后再發出?去，還有一?些同類型的?信件也是一?樣，發出去?了有錯誤再?修改重發很?容易讓別人?認為你就是?個粗心大意?的人，雖然?這種錯誤只?是偶爾，但?也一定要盡?量避免。?3、臨近冬?天___室?外活動的效?果很不好，?中間也與_?__商量一?起在室內活?動，給大家?提供象棋、?跳棋等適合?室內玩的活?動，并__?_實施過，?但是這樣還?是達不到戶?外運動的效?果，對于解?決這種情況?的辦法也還?在考慮之中?。五、_?__年工作?計劃1、?提高自身的?主動性及溝?通能力，多?用心，細心?，各方面周?全考慮，以?便更好地完?成工作。?2、加強與?公司各部門?的溝通。了?解公司的發?展狀況和各?部門的工作?內容，有了?這些知識儲?備，一方面?能及時準確?地回答客戶?的問題，準?確地轉接電?話；或者在?力所能及的?范圍內，簡?要回答客戶?的問題。?在過去的將?近一年中，?我特別要感?謝___對?我的幫助，?她熱心耐心?教我許多，?也對我很信?任，我為有?這樣的同事?而感到榮幸?，也為在這?樣一個優待?員工的公司?而驕傲。新?的一年了我?會更加的努?力，跟著公?司一起成長?。也祝公司?在新的一年?了越來越好?！___?前臺年終工?作總結范文?（四）不?知不覺，我?加入公司已?經一年多的?時間了。在?這里我從學?校的一名學?生踏上了工?作崗位成為?一名員工，?學到了更多?的知識技能?，各方面都?有了的提升?。在領導的?支持和同事?們的幫助下?，較好的完?成了自己的?本職工作。?很感謝當初?公司領導給?我這個成長?的平臺，讓?我可以在工?作中不斷成?長，不斷學?習，提升了?自身的素質?，現將一年?的工作總結?如下：一?、日常工作?方面1、?把事情細節?化、條理化?、規范化?前臺的工作?比較瑣碎，?收發傳真、?郵件、報紙?，維護辦公?設備、送水?、接待不同?的來訪人員?等。剛接觸?工作時，有?時候事情趕?到一塊就會?有些應付不?過來，顯得?手忙腳亂。?雖然完成了?工作，但是?在工作過程?中有些細節?就沒能注意?到，做事情?也顯得沒有?條理。效率?也就低了下?來。經過?不斷的摸索?和總結，我?意識到要想?優質的完成?這些工作，?首先要把工?作從全局統?籌好，再從?細節入手，?保持良好的?工作狀態，?提高效率。?只永不懈怠?的提高自己?，才能勝任?看似簡單的?行政工作。?現在，已能?較好的統籌?安排工作，?并努力把工?作細節處理?得當。爭取?給大家最到?位的支持和?服務，不斷?提高自己的?業務水平，?按職業化的?標準時刻要?求自己。同?時，規范化?方面還需要?加強，我也?會在今后的?工作中更加?注意這一點?。2、保?持較好的工?作狀態人?低為王，地?低為海。行?政本身是一?個服務性和?支持性的工?作，尤其是?前臺接待。?當有客戶到?訪或是公司?有大型會議?時，前臺就?會負責一些?茶水準備和?服務工作，?要了解到每?個人的需求?，適時地為?大家服務。?在接待其他?人員，如送?報、送水、?來訪人員的?司機，也要?服務周到，?體現出公司?的良好的形?象。只有?保持良好的?工作狀態，?才能提升服?務質量。在?工作過程中?，我要求自?己避免消極?情緒，謹記?工作職責，?時刻把自己?的位置放到?一個合適的?高度，本著?為人服務提?升自己的態?度投入到工?作中。這也?是一個行政?人員必備的?素養。3?、學會溝通?和團隊協作?溝通，是?一個人生存?在這個社會?中必不可少?的一種能力?。前臺工作?需要對內、?對外和各部?門以及社會?上很多人士?打交道。溝?通、以及良?好有效的溝?通顯得尤為?重要。在這?一年的工作?中，各項溝?通基本暢通?，但本身也?存在著不少?問題。當一?件事情發生?時，很多情?況下我在溝?通時缺少積?極性和主動?性。總是花?費時間在去?想這件事上?，而不是及?時的去了解?、溝通，在?處理事情時?略顯被動。?因此，也浪?費了一些時?間，降低了?工作效率。?這是很不專?業的一面。?遇事積極?主動，在第?一時間去解?決問題。不?僅可以把工?作更好的完?成，也能促?使自己養成?做事不逃避?、勇于向前?、負責到底?的品質。在?今后的工作?中，我會以?這種標準去?要求自己，?爭取把工作?完成的更出?色。公司?是一個整體?，每個員工?都是組成這?個整體的一?部分。無論?我們身在哪?個崗位，開?展什么樣的?工作，始終?都離不開同?事之間的配?合。這就要?求我們要有?團隊協作精?神。在良好?溝通的基礎?上，和同事?積極配合，?團結協作，?才能把工作?做好。這點?在工作中也?深有感觸。?我也將一如?既往的認真?協作、積極?配合，同時?嚴格要求自?己，把各項?工作都做好?。二、加?強自身技能?和素養方面?走出學校?，初入職場?，在能力和?閱歷方面都?很不足。經?過這一年的?學習和積累?，已能保證?本崗位各項?工作正常運?行，但是還?欠缺很多。?我也在工作?中找尋不足?，抓緊學習?，培養自己?的各項能力?。目前，?我通過——?-學習了相?關專業知識?，包括了前?臺的職業素?養與能力提?升、檔案管?理、行政統?籌管理等。?財務會計方?面的知識也?很欠缺，也?正在學習這?方面的知識?。通過這些?學習，使自?己的技能有?了一定程度?的提高，也?更希望能在?以后的工作?中有機會參?加相關的培?訓，更大程?度上提高工?作技能。?在平常的工?作中，看到?同事的一些?好的工作方?法我也會悉?心學習，真?切感受到身?邊的每位領?導和同事都?是身上集著?不同優點的?老師，每個?人身上都有?我值得學習?的地方。工?作技能有時?候也不光光?是自己從書?本上學習出?來或做出來?的，有時候?也需要吸取?別人身上的?精華。三?、工作成果?與存在的問?題1、工?作成果辦?公設備、大?桶水等各項?臺賬建立完?備；餐飲、?酒店、訂票?等各項服務?基本完善；?每日巡檢、?各項檢修維?護順利進行?；各類賬目?報銷流程規?范；其他服?務、跟進工?作有序進行?。2、存?在的問題?（1）工作?不夠精細化?：前臺工作?貴在精細，?但有很多地?方我還沒有?做到這一點?。在服務支?持上，會議?室、茶水間?、前臺大廳?，二樓辦公?大廳的衛生?保持上做的?很不到位，?沒能夠及時?的發現問題?，更談不上?及時解決。?招待用的杯?子和一些服?務方向指示?也存在問題?，沒有給大?家提供方便?的服務。?（2）執行?力不夠：當?接到領導指?示，完成某?項工作時，?往往在執行?上會有卡殼?。這跟自己?對任務和指?示的認識、?和自身對問?題變通、行?動都有關系?。（3）?工作效率低?下：由于自?身知識結構?和工作技能?的原因，在?一些工作中?效率跟不上?去。如一些?文件的整理?上，就由于?辦公軟件知?識和技巧的?欠缺而不能?夠保質保量?的完成。還?有其他一些?專業性較強?的工作也是?如此。以?上的問題必?會在___?年的工作中?加以解決。?一年的工?作中，著實?學到了很多?，非常感謝?領導對我的?包容和支持?，讓我得以?有這樣的機?會工作學習?，不斷成長?，再接下來?的工作中，?我定會再接?再厲，爭取?做得更出色?。___?前臺年終工?作總結范文?（五）時?光飛逝，不?知不覺又迎?來新的一年?。在即將過?去的___?年里，我在?公司領導和?同事的關心?幫助下，順?利完成了相?應的工作，?現對___?年的工作做?一個總結。?一、前臺?接待方面?___年_?__月至_?__月，我?從事前臺接?待工作，接?待人員是展?現公司形象?的第一人，?在工作中，?我嚴格按照?公司要求，?工裝上崗，?熱情對待每?一位來訪客?戶，并指引?到相關辦公?室，為領導?提供了方便?，也為客戶?提供了方便?。一年來，?共計接待用?戶達___?人次左右。?二、會議?接待方面?1.外部會?議接待參?與接待了_?__聯通全?省財務會議?、運維部工?作會議、人?力監察培訓?會議、全省?g網經營部?工作會議、?___分公?司與神族分?公司共同召?開的經營分?析會等大型?會議，在這?種外部會議?中，嚴格按?照會議需求?高標準布置?會場，積極?協調酒店相?關事宜，并?做好會議過?程中的服務?，在這個過?程中，我學?到了更多的?待人接物，?服務禮物等?相關知識，?積累了很多?的經驗。?2.內部會?議管理按?照各部門的?需求合理安?排會議室，?以免造成會?議沖突，并?注意做好相?關登記，以?及會議室的?衛生保持，?公眾物品的?善后檢查等?工作，以便?為本部人員?提供更好的?服務。一年?來，共安排?內部會議_?__次以上?。3.視?訊會議管理?在召開總?部或省分視?訊會議的時?候，按照通?知要求，提?前半小時準?時打開視訊?系統，確保?會議按時接?入，本年度?無一例會議?延時情況出?現；在召開?對縣區會議?時，提前進?行會議預約?，呼叫各終?端，確保每?個縣區都能?正常參會。?三、費用?報銷、