PAGE頁碼81畢業實習報告(15篇)供閱讀畢業實習報告(15篇)畢業實習報告(15篇)我們眼下的社會，報告的使用成為日常生活的常態，報告成為了一種新興產業。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是我為大家整理的畢業實習報告，歡迎閱讀與收藏。畢業實習報告1一、實習意圖在大學結業之際，結業實習是極為重要的實踐性學習環節，經過階段性時刻的實習，為咱們之后走向社會從事人力資源處理作業奠定杰出的作業根底。在大學里，咱們學習的專業課程首要是人力資源處理專業的六大板塊方面的理論常識，只需經過實實在在的實習，才干發現咱們本身存在的缺少，才干愈加深入的了解人力資源的作業內容及性質，在實踐中結合理論加深對專業的知道和總結，將專業常識與實踐接軌，逐步知道領會，然后更好地將所學的理論常識運用到作業中去，為往后結業走上作業崗位打下必定的根底。二、實習時刻20____年x月x日至x月x日三、實習地址____有限公司行政人事部四、實習陳述內容（一）實習單位狀況____股份有限公司是一家集太陽能電池片和太陽能組件的研制、制作、出售和技術服務為一體的新式高新技術企業，是國內太陽能____發電產品制作商和出售商。公司出產的高性能太陽能電池和組件，技術水平坐落國內同行業前列。公司首要觸及的商場范疇是太陽能電池、組件和____發電體系等，產品可廣泛應用到通訊、交通、照明、廣電、國防、海事等許多范疇。（二）實習內容當踏出了大學這扇門，就意味著要踏上作業生涯的路途，關于應屆生的我來說，還沒有滿意的社會閱歷，經過了這幾個月我學到了許多，感悟了許多；特別是在公司領導和搭檔的關懷和指導下，仔細完結領導交給的作業，和公司搭檔之間能夠通力合作，聯系共處和諧而友善，合作各部分擔任人成功地完結各項作業；活躍學習新常識、技術，注重本身開展和前進，我學會了許多技術，添加了相關的閱歷?，F將這幾個月的作業和學習狀況總結如下：榜首、選用，樹立職工檔案。1、給職工辦妥入職手續，新職工剛入公司，首要要經過正常的途徑使其成為公司的一名職工，這包含簽定保密協議、擔保書、勞動合同等等，辦作業證等等；2、完結職工的試用期轉正作業，審閱請求書、述職陳述等等。第二、考勤處理，完結每月考勤記載，并依據考勤狀況進行薪資核算與發放。這是適當重要的一塊內容，核算薪資需求慎重的情緒和仔細的作業狀況以及高度的職責感。盡管僅僅簡略的核算，公司現在具有________名左右的職工，并在持續擴展，人員量的添加也加大了必定的難度。第三、作業物資請求、發放、處理。作業物資的領用、發放、處理也是作業室處理的一項內容，要做到合理運用、規范運用，并且要及時滿意各部分的需求。第四、離任。給職工處理離任手續，職工離任也需求經過交代使命，保證出產正常進行，并且要免除勞動合同協議。第五、處理職工社保。針對社會呈現的幾種危險，社會穩妥設置了養老穩妥、醫療穩妥、殘疾穩妥、工傷穩妥、生育穩妥、賦閑或破產穩妥7個項目。因而公司要及時地給職工處理相關穩妥，我所做的作業是要及時核算新進職工，處理社保，并每隔一段時刻到社保中心處理醫?？?。別的，當遇到職工的工傷、生育等穩妥更是需求依照必定的程序處理。作業的進程便是一個不斷學習的進程，我是活躍的做，但仍是走了些彎路，我取得的點滴前進都或多或少的付出很大價值。干事的方法方法及處理日常日子中小事的技巧是我現在和將來學習的一部分。作業才干的加強是我盡力的方向。關于往后的作業，我有才干、有決心做的更好。（三）實習查詢狀況當然，在經過三個月的任職人事專員之后，我以我自己所學的專業常識結合淺陋的作業閱歷對該公司現在的狀況提出以下幾個方面的個人觀點和主張。事例一：現在公司的行政人事部首要成員為x位，一位是行政部司理，別的一位便是人事專員，而公司現在的總人數抵達________多人，公司為了防止組織臃腫，盡量少組織人，所以整個部分就x個人，部分司理全面擔任上下的和諧處理，包含行程車輛的組織，也即包含后勤的處理，而人事專員則全面擔任公司人員的選用、離任，處理社會穩妥，結算薪資，發放獎金，處理作業物品等，也就說都是一些小事，作業量很大，一個人兼顧著人力資源幾個模塊的內容，顯得有些冗雜，然后降低了作業效率。別的，由于人員不行，所以將人事部應有的職責下放到各部分，盡管看似減輕了人事部作業，但現實并不如此，許多作業當一開端沒有經過人事部，權利渙散，職責彼此推脫，到后來就很難處理。剖析：公司處理結構組織尚不完善。企業處理能夠劃為幾個分支：人力資源處理、財務處理、出產處理、收購處理、營銷處理等。事例二：公司擬定了嚴厲的薪資處理準則，薪資構成為底子薪酬和技術薪酬，職工的薪資是按時計薪的，績效考核評比是以獎金來發放的，這對職工來說是比較合理的?？墒牵劫Y的改變很小，即許多職工進公司一年多仍是沒有調薪，這在必定程度上降低了職工的作業活躍性，其次，由于公司是自發的私人企業，公司董事長重出產輕處理的思維使得薪資待遇對作業室人員及其不合理，從現在的薪資狀況來看，作業室人員的薪資不如出產線的職工，長時刻下來，這會形成作業室人員作業熱心下降，作業慢待，影響正常的出產進行，這對公司的丟失是巨大的。剖析：公司的薪資結構不行完善?，F在公司的薪資規定在操作上還需改進，在公平性和鼓勵性上需多加注重。當本來設定的新的薪資處理機制經過不斷的溝通與簽合同往后，全部職工有等待薪資處理逐步步上正軌的心思，也便是逐步向外部公平性以及外不合理競賽力的方向走?？墒墙涍^幾回前進不調薪，即外部薪資競賽力僅在新進職工薪資核定上反響后，職工逐步對新的薪資處理機制失掉決心。五、實習領會從踏入公司的那一天起，我知道到我的肩上開端扛著職責，凡事得慎重當心，不然對不住關懷自己的人們。實踐是查驗真理的規范從校園到社會的大環境的改變，身邊觸摸的人也徹底換了人物，教師變成領導，從前同學變成搭檔，共處之道徹底不同。在這巨大的改變中，咱們或許徘徊，蒼茫，無法馬上習氣新的環境。咱們或許看不慣人與人之間的明爭暗斗，無法忍受搭檔之間漠不關懷的目光和言語。許多時分覺得自己沒有遭到領導重用，所干的僅僅一些無關重要的雜活，自己的提議或作業不能得到領導的必定。做不出成果時，會有來自各方面的壓力，領導的眼色搭檔的嘲諷。丟失時的無法想找人訴說是卻發現沒有人能夠傾吐。而在校園，有同學教師的關懷和支撐，每日僅僅上上課，很輕松。諺語有云：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。兩個月的實習時刻盡管不長，可是我從中學到了許多常識}，關于做人，干事，做學問。在實習進程中發現，理論與實踐是有很大間隔的。或許咱們在大學里學的常識底子就很難運用到作業中來，或許底子行不通！一起，走到社會中去，五花八門的人都有，有些比較坦白，有些心胸很深，有些資格很深，因而關于不同類型的人用同一種方法去溝通是很難行得通的！所以，在與他人言談舉止方面都要不斷前進自己，抱著空杯的狀況去學習，不要覺得自己的學歷很高就很了不得，只需拿得出實實在在的成果，才干壓服他人！世界上沒有馬馬虎虎的成功，只需盡力付出了才會有報答！我深知自己的作業之路還很長，所以在往后的作業和學習中，我會進一步嚴厲要求自己，謙虛向其他領導、搭檔學習，我信賴憑著自己高度的職責心和自決心，必定能夠揚長避短，爭奪在各方面取得更大的前進。來到這兒作業，不管在敬業精神、思維境界，仍是在事務素質、作業才干上都得到了很大的前進與前進，也鼓勵我在作業中不斷前進與完善。在往后的作業中我將愈加盡力前進。畢業實習報告2一、實習目的實習是大學進入社會前理論與實際結合的最好的鍛煉機會，也是大學生到從業者一個非常好的過度階段，更是大學生培養自身工作能力的磨刀石，實習是旅游管理專業學生在完成課程之后進行最后的綜合實習，是貫徹理論聯系實際的原則，實現院校培養目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業常規操作模式，熟悉一般的業務手段和方法；了解旅游業現狀，應用所學理論知識，提出改進建議；在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，考慮就業方向的選擇。實習生應端正態度，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。培養好工作能力，顯的尤為重要。半年里，把培養工作能力，提高自身素質作為己任，圓滿的完成了本階段實習任務。二、實習內容1、這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導游業務，能獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業務知識。剛開始時時背安排負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。又由于夏季是旅游旺季計調那里很忙就派我去給計調幫忙，除此之外，還要兼導游的工作，剛開始是先跟著老導游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團次數的增加使我對導游的工作任務也相當了解，接著就開始做帶團的工作2、旅行社行業是旅游業的基本組成部分，是聯結旅游飯店、交通、景區等各個環節的橋梁式行業，是整個旅游業的中心環節。所以，選擇在旅行社實習，有利于了解整個旅游行業的運行狀況和發展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業的經營模式，旅游交通在旅游中發揮的作用，更能進一步的了解旅游景區的經營發展狀況。3、在這半年的前臺接待和帶團的實習中我想我也有些收獲：旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質和特點：（1）綜合性。由于旅游產品具有很強的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，娛樂，游覽，購物等服務項目，接待的過程就是上述服務實現的過程。所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。（2）規范性。由于旅游產品是先購買，后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規范，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行。所以，接待工作具有很強的規范性。（3）文化性。旅游活動包含著對文化的了解，對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。所以，接待工作具有較強的文化性。（4）原則性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原則：一是必須堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事；二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規章制度及有關工作細則。計調是旅行社完成地接，落實發團計劃的總調度，總指揮，總設計。"事無巨細，大權在握"，具有較強的專業性，自主性，靈活性。。計調人員提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題。：（1）人性化。計調人員在講話和接電話時應客氣，禮貌，謙虛，簡潔，利索，大方，善解人意，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函，公文要規范化，字面要干凈利落，清楚漂亮，簡明扼要，準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。（2）條理化。計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是具體時間，人數，用房數，是否單雙間，小孩是否占床，用早，政府稅如何繳納；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。（3）周到化。5定（定房，定票，定車，定導游員，定餐）是計調人員的主要任務。隨著____旅游市場的需要，現在增加了一個"定高爾夫球"。共"6定"。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。（4）多樣化。組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶"討價還價"是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在"變數"中求得成功。（5）知識化。計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行"自我充電"，以求更高，更快，更準，更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠"聽人家說"，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。三、實習收獲旅行社在一個動態的市場環境中生存和發展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在____仲意旅行社進行了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：（1）交際能力善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。（2）合作能力旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。（3）學習能力旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。（4）教育、說服能力在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。（5）企業環境、顧客知識在服務過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據企業本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。（6）文化修養旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。四、實習總結1、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。3、經過了半年的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。在半年實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業人員。有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養事業心、社會責任感也起到了一定作用。畢業實習報告3一、實習目的畢業實習是工商管理專業教學計劃中的一個重要環節，是學生畢業前的一次綜合性實習。通過實習，使我們在實際工作中理解和鞏固所學專業基本理論知識，鍛煉和培養實際工作能力、了解和掌握各專業的基本技能，學習實際工作中分析與解決問題的方法，樹立熱愛和獻身所從事職業的觀念；通過實習使學生對工商企業管理的各方面從理性認識，過渡到實踐認識，進一步鞏固深化所學的知識，學習現場人員的優秀品德和管理、生產、銷售技能；通過實習，使學生理論聯系實際，培養獨立工作能力的重要環節；通過實習，讓學生進一步認識、了解、適應生產、流通企業的生產經營管理活動和有關經濟管理部門的工作實際；培養和提高學生認識問題、解決問題的獨立工作能力，以便在以后畢業后能真真正正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題；通過實習讓接收實習單位能較充分地了解學生的思想品德，實際工作能力，為選擇適宜人才打下基礎。二、實習前的準備根據工商管理專業學生實習性質和特點，畢業實習采取小分隊式實習和分散實習相結合的方式。一方面學校給我們聯系實習單位，另一方面，學校允許我們自己尋找實習單位，所以在實習之前我們不停的搜索各方面的信息，自己找實習單位。但還是找不到合適的，感覺找份好工作真的不容易。就在此時，學院通知我們有兩家企業來我校招聘，沒有找到實習單位的學生去學院辦公室參加面試，沒想到經過面試后，我被祁連葡萄酒銷售有限公司聘用了。在經歷過無數次找工作失敗的挫折后，我對自己說，一定好好珍惜這次機會，努力工作。三、實習的內容____祁連葡萄酒業有限責任公司，成立于20____年9月，是____白龍江林管局根據國家產業發展政策，按照國家林業局實施“天然林資源保護工程”的規劃和部署，轉產組建的集釀酒葡萄種植、葡萄酒釀造及銷售為一體的國有控股有限責任公司。20____年6月，公司又獲____公路航空旅游投資集團參股投資。截至目前，該公司累計投資約3。5億元。公司總部在____，基地在________，是一家集葡萄種植、釀造、銷售為一體的葡萄酒公司。銷售公司下設金城分公司(____5區3縣業務)、____經銷部、酒嘉經銷部、____經銷部、____分公司(江、浙、閩、滬地區業務)、中郵事業部(中國郵政全國市場分銷業務)，并在____內其他地級市及全國大部分省會城市派駐市場經理，在傳統線下渠道已形成以____為中心，輻射全國的銷售格局。公司成功研制了中國第一支冰酒，擁有全國最大的單品牌冰葡萄酒莊園，20____年起，“祁連傳奇”葡萄酒又相繼出口日本、馬來西亞與澳大利亞，是國內首家冰酒出口企業，____首家冰酒出口企業。本次實習主要分為以下三個階段：(一)新員工崗前培訓。為期三天的培訓讓我們了解了公司的歷史、現狀和未來發展規劃，學習了葡萄酒文化及葡萄酒知識，進行了新員工心態培訓和社交禮儀培訓，向我們介紹了公司產品優勢及其特點。(二)新員工崗位安排。我們幾個女生被安排到商超部做超市導購，我的工作主要是負責在超市向顧客推介我們的產品，每天向業務員報銷量，同時做好周報表和月報表；此外還負責下訂單、收貨、退貨等工作；在日常工作中，還得服從超市工作安排。(三)總結此次實習工作，并填寫實習考核表和實習鑒定表，寫實習報告。四、實習體會實習，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只是一種磨練的過程。對于結果，我們應該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來作為自己的目標和要求。人生需要設計，但是這種設計不是憑空出來的，是需要成本的，失敗就是一種成本，有了成本的投入，就預示著的人生的收獲即將開始。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。小草用綠色證明自己，鳥兒用歌聲證明自己，我們要用行動證明自己。做好實習工作，為以后的成功奠基吧！三個月的工作過程使我受益匪淺。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。在現今社會，招聘會上的大字板都總寫著“有經驗者優先”，可是還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題記得老師曾說過學校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生身份。而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但你得去面對你從沒面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生的實際操作能力與在校的理論學習有一定的差距。在這次實習中，這一點我感受很深。在學校，理論學習的很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到的，而實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是簡單的問題，只要套公式就能完成一項任務，有時候你會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學的那么吃力呢？兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿，它已經不符合現代大學生的追求，如今的大學生身在校園，心兒卻更加開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地融入豐富多彩的生活。現在在人才市場上大學生已不是什么“搶手貨”，而且，招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。所以，大學生不僅僅要有理論知識，工作經驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學歷去應聘一份工作，公司當然更看重個人的相關工作經驗。三個月的實習生活，說長也長，說短也短，時間過得很快，不知不覺就臨近尾聲了，回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙曔^程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。除了工作中我學到很多很多在學習中無法學到的知識和經驗外，在我看來，我收獲最大的是，我變得很開朗很自信。以前在人群里，我膽小得幾乎寧愿縮在角落里，希望沒人能注意到我。而這一次，在我們的小組會議里，我變得很自信，我勇于在大家面前表達我的看法，勇于向組長提出建議。更有甚者，在每一次活動中，我都踴躍參加，表現相當積極。組員居然不相信我之前會是一個相當內向的人。我覺得，這次社會服務活動給我最多的是，讓我自己有了很大的改變，而且這個改變，是我之前都一直想要的。這次實習中，我學到了很多課堂上學不到的知識。首先，新員工培訓時潘總說過的一句話讓我記憶猶新：“任何工作，其實質都是銷售行業，銷售的都是我們自己；還有一個人的能力很重要，但比能力跟重要的是發揮能力的能力。”他還告訴我們，在工作中我們要以樂觀向上的心態對待工作，努力做好工作。其次，就是我們干工作要勤奮，有句話說得好：自助者天助。同時我們還要有悟性，要能堅持、有堅韌不拔的毅力。最后，就是要有良好的品德。能力很重要，可是有一樣東西比能力更重要品德是一個人真正的學歷。好品德已成為現代職業晉升的敬業標桿與成功人生的堅實根基。比能力更重要的品德有：1、忠誠—忠心者不會被解雇2、敬業—每天比老板多做一小時3、自動自發—不要事事等人交待4、負責—絕對沒有借口，保證完成任務5、注重效率—算算使用成本6、結果導向—咬定功勞，不看苦勞7、善于溝通—當面開口，當場解決8、積極進取—永遠跟上企業的步伐9、合作—團隊提前，自我退后10、低調—才高不必自傲11、節約—別把老板的錢不當錢12、感恩—想想誰成就了今天的你“千里之行，始于足下”，這三個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我畢業后的眼高手低現象。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自老板和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將走向社會的大學生來說，需要學習的東西很多、很多首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。作為一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們優質服務品牌。再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款化妝品的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也開闊了視野，增長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎。我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的大學生，將來做一名對社會有用的人。最后衷心的感謝學校給我們提供了這次寶貴的實習機會。畢業實習報告4在大三畢業之即，我非常榮幸的加入了____電信有限企業，10000號客戶服務中心是中國電信企業在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。一、企業簡介中國電信企業是一個注重客服中心服務理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多么優秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。作為企業面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業良好服務形象的象征，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用?？头行母鶕v年新進員工培訓計劃，結合我們學員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統培訓方式，在短時間內讓新進員工迅速掌握必備的業務知識和服務技能?！皩W”，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，進行業務知識的系統學習，學習內容涵蓋了電信業務知識、分企業組織架構與規章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業務受理、新業務新優惠等?！熬殹?，在培訓課程進行的過程中為學員安排課后作業，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業服務的感知，培養換位思考?！皽y”，培訓過程中組織階段性測試，及時幫助學員鞏固知識點，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學員學習情況。“幫”，充分發揚同事間互助友愛的優良傳統，由資深班組成員“一帶一”，幫助學員盡快熟悉崗位，將所學的理論知識應用于實際服務中。系統性地組織班組成員崗前培訓，推動學習工作化、工作學習化的進程;注重學習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎。二、實習初體驗每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給企業帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態，保持陽光心情。我將關愛體現在生活的每一個小細節中，把真情融入工作的每一環節里，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們是企業最友愛的團隊，我自豪，因為我是優秀團隊中的一員!在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關知識的學習，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，終于領悟出了在其中的樂趣?；蛟S這當中的學習過程是枯燥的,但是功夫不負有心人,努力過就一定會取的很好的成績。由于原來很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業務，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學習的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優秀的10000號客服代表。雖然我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在經過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹____電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發現問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。10000號客戶服務作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。10000號作為電信企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。有人說，10000號在企業團隊建設中是難度系數最大的單位，因為中心員工的用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生的負面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系。基于這個觀念，在10000號日常生活工作中，展現一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現的必須是最好的，因為我們已與中國電信企業溶為一體，我們站出來就代表著我們的____電信!三、業務類型雖然我們身處在中國電信企業10000，但是我們也是電信集團企業中的一份子，集團除了解決客戶的業務問答，還提供電話業務、互聯網接入及應用、數據通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類業務，能夠滿足國際、國內客戶的各種通信需求。其中綜合信息應用包括：、商務領航、互聯星空等等。電話業務包括：長途電話業務、本地電話業務、無線市話業務、IP直撥電話業務、電話卡業務、公用電話業務等等。電話增值應用包括：電話QQ、靈通短信、七彩鈴音、商務熱線、靈通無繩電話等等。互聯網接入業務包括:電話撥號接入業務、寬帶接入業務。數據通信業務:電話信息服務等等。四、總結與心得每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。如果說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務補救工作難度系數將更大，大家都知道商業談判中信任是基礎，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業談判，其工作難點在于要在最短時間內進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，看準形勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這里經常都可以接到用戶的投訴電話，當我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進行溝通，但該用戶當時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規避企業風險的同時，也讓用戶對企業及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信企業不斷追求卓越提升服務質量有更多新的認識。我深深體會到：服務質量是企業的生命線，服務就是效益這看似簡單，體味之后卻內涵豐富，所從事職業的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進入電信10000號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。在這里的學習生活中，給了我很多的啟示，現先總結如下：電信10000號客戶服務實習報告,企業面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業良好服務形象的象征，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業里才會受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時候,必須盡職盡責。努力完成自己的實習工作。第二：營造學習與知識共享的文化氛圍，相互學習，加快同事之間自身素質與服務營銷能力的提升。自信來自專業，專業來自學習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學習制度，月初我們根據企業制訂的詳細的培訓計劃，按時參加培訓，按計劃執行，我們重視培訓的每一個過程，更關注培訓后知識的掌握和應用，在進行考試，并將考試的結果運用到內部工作考評中去，由個人知識變為團隊知識，使得一方面可以通過學習，避免重犯類似錯誤;另一方面，再出現同類問題后，可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應速度的提速，服務標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業務，熟知電信各個生產環節和流程，同時還應具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓工作中，業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規范是經常所涉及到，但我們對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理等都仍需加強培訓力度。第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.而且有許多人他們的態度是我們要向他們學習的，比如：做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。他們在接到故障時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經驗啊!第四：勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要勤學好問.因為經驗是很重要的,所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時還要注意在什么時候問和問的語氣和態度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術。第五：企業每個季度都會舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發揮，考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創優的競爭氛圍。第六：我們應該以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。由于我們是大學里剛剛出來的應屆畢業生，對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當我們進入電信10000號時，正值企業人員緊缺，所以一切的學習工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰我雖然感到有點膽怯，但是還是在最短的時間內調整好了自己的角色，適應了新的崗位，憑借著高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地完成著10000號工作的流程，建立了一套較為科學的學習方法，理順關系，讓各界面的工作流程閉環而流暢，扎實的基礎管理工作在服務工作中得到了體現。第七：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在企業里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。我們充分意識到：學習是企業最本質的競爭力，終身學習理念是企業和員工求生存謀發展的根本途徑，企業只有成為學習型組織，才能長久生存發展而不致消亡;班組只有成為學習型團隊，才能高效執行并充滿生機與活力;員工只有不斷學習，才能跟上發展的步伐而不被淘汰。班組是企業最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯系緊密，共同愿景一致，是組織互動學習的理想單元。創建“學習型班組”是創建學習型企業的基礎，是實現“把中國電信企業建成世界級現代電信企業集團”發展戰略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質的需要，也是開拓企業工會維護職能新領域的一項舉措。結合分企業的實際情況，我們積極創造條件，努力為員工學習構筑平臺，創造優良的成才環境，多渠道將學習活動向班組深化和延伸。人們常說，當我們踏上社會，我們就會與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬?？赡苁且驗槲以谶@里實習時間比較短，所以對于企業企業里那種人際關系的感受不是特別強烈，但還是會學到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統的企業文化特色。其實為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質或能力。它不僅僅是涉及企業內部的氣氛，而且也體現在對待客戶上。我們是在客戶部門實習，實習期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經驗和技巧，知道關鍵應該要抓住客戶的需求，要滿足需求創造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎之上的。五、實習的目的大學三年，塑造了一個健康，充滿自信的我。自信來自實力，但同時也要認識到，現在社會變革迅速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷變化，發展的，我們要用發展的眼光看問題，得不斷提高思想認識，完善自己，改正缺點。所以我們在日常的學習和生活中要學會學習，學會創新，學會適應社會的發展要求。三年的大學生活似彈指一揮間，從剛跨入大學時的天真與爛漫，到現在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉換，將又會是我人生中的一大挑戰。我知道大學三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經驗積累，對于邁向社會還是遠遠不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔,面對現在，我努力拼搏;面對將來，我期待更多的挑戰。戰勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強的適應力和樂觀的生活態度外，更重要的是得益于大學三年的學習積累和技能的培養。我們這次實習的任務主要是處理客戶投訴、受理電信相關的工作和業務咨詢等等?；蛟S看起來我們的專業在這個行業顯得好象有點不太符合要求，但這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰。這次的實習同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，學會怎樣去預備做一名成功的客戶服務人員。六、實習過程中的收獲我們深知，我們現在還是學生，對于企業來說，可能是沒有任何工作經驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應事情發展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。每當我們看到客戶從敵意到滿意，從對立到認同，我感受到工作的快樂，享受到實現自我價值的快樂。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。實習不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專業的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會到在社會上學習的空間和機會。七、對未來的規劃與前景或許我們在擇業的過程中會出現迷茫,會顯得不知所挫。因為我們沒有其他名牌大學畢業生的名氣，也沒有社會人士的豐富經驗，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標，才能獲得更多的生存機會。人只有多點去嘗試新事物，才能跟上社會進步的步伐。一個看似不起眼的工作，陌生的環境，他不但可以鍛煉我們的適應能力，而且還可以使我們結交很多新朋友，這對我們以后的生活和工作有著很大的幫助。電信10000號客戶服務實習報告,企業面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業良好服務形象的象征，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。出來工作，就意味著要一步一步地進行工作技能的學習。作為一個即將畢業的的大學生，我很清楚地知道，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起。在電信10000號客戶服務中心學習的日子里，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的.憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，這是學習的日子，也是轉變的日子。無論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。實習工作給了我很大的感觸，未來的競爭，將是服務的競爭。我們認為，客戶滿意的本質在于對我們產品和服務質量的滿意，這就要求我們除了要提供品質優良的產品外，還必須提供長期、準確、無障礙的服務。除此之外，我們還深深的體會到了我們現在所學的專業對于現代社會來說是遠遠不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。學會在學習中成長，在成長中學習。畢業實習報告5本人是生命科學學院_______級____________專業___班學生，現自愿前往__________________________________單位實習，主要從事___________________________________________________________________________________________________________________________________（實習內容），實習期間，本人承諾：1、自覺接受該實習單位的考勤、考核和管理；2、嚴格遵守實習單位的各項規章和安全制度；3、遵守學校對實習學生的有關紀律要求；4、認真、如實填寫實習記錄、實習報告、總結等實踐過程記錄材料，按學校要求完成實習各環節；5、實習結束時，將實習單位對本人的實習鑒定意見和實習記錄等材料提交給學院。指導畢業論文老師意見：簽名：學院主管領導意見：簽名：申請人簽名：____________________年____月____日畢業實習報告6實習，便是把咱們在校園所學的理論常識，運用到客觀實踐中去，使自己所學的理論常識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為往后找作業打根底。經過這段時刻的實習，學到一些在校園里學不到的東西。由于環境的不同，觸摸的人與事不同，從中所學的東西天然就不相同了。一、實習意圖這次實習是咱們結業前的一次綜合性實習。本次實習為了拓寬咱們的常識面，擴展與社會的觸摸面，添加咱們在社會競賽中的閱歷，訓練和前進咱們的才干，以便在往后結業后能真真實正走入社會，能夠習氣國內外的經濟形勢的改變，并且能夠在日子和作業中很好地處理各方面的問題，校園答應咱們依據自己所學的常識及興趣愛好尋覓單位實習，進一步運用所學常識剖析和處理實踐專業問題，前進咱們的實踐作業才干，為結業實習和頂崗實習打下杰出的根底。二、實習前的預備由于校園答應咱們自己尋覓實習單位，所以在實習前的一周咱們不斷的查找各方面的信息。仍是找不到適宜的，感覺找份好作業真的是不易。就在咱們要拋棄的時分，看到了川菜府酒樓的招聘信息，由于咱們是實習、短期的，怕老板不必咱們，所以抱著試一試的心態去了，沒想到何老板進行攀談后，老板很爽快地聘任咱們了。在閱歷過無數次找作業失利的波折后，咱們自己對自己說，這次必定好好的做。三、實習的內容“____”望文生義，是飯館。它坐落____廣場，規劃歸于中小級，總共三層樓：一樓大廳、二樓卡間、三樓雅間。大廳和卡間可坐客人一到四位，雅間可坐客人八到十四位不等。而我和____這做的是服務員，下面就咱們的作業內容和遵守的規章準則作簡略的介紹：咱們和廚師們相同都是上午九點上班，上班后先清掃衛生，然后十點開飯，十一點迎客，下午兩點下班相同也是咱們吃飯的時刻，下午五點上班，上班后也是清掃衛生迎客，晚上九點吃飯，九點半下班。服務員、傳菜生和吧臺均歸于前廳，廚師們歸于后廚。其間，咱們前廳三天一倒班，兩人值勤，有必要有一人在大廳，不值勤的人能夠到點就下班，而值勤的人得等客人走后才干歇息，歇息時大廳里也有必要留一個人，這是咱們的值勤準則。由于咱們這有三個樓層，所以服務員也不是固定的呆在那個樓層，相同也是三天一倒。上班后清掃各自擔任的樓層，擺好餐具，打好熱水，拾掇好后等著上客，客人來后倒茶水點菜，提到點菜，現在一般略微有點規劃的飯館都用點菜寶，當然咱們也不破例，他跟手機差不多，很好學，幾分鐘就能學會。點完菜后就等著傳菜生傳菜，看到他們后接過往來不斷上菜，上好菜后假如不是很忙的話能夠歇息一下，然后客人用完餐后買單，等客人走后，拾掇桌面便是收臺、撤臺和擺臺，大致就這樣。四、實習領會要學會從實踐中學習，從學習中實踐。前天才剛學到的常識或許在今日就現已被篩選掉了，我國的經濟越和外面接軌，關于人才的要求就會越來越高，咱們不只需學好校園里所學到的常識，還要不斷從日子中，實踐中學其他常識，不斷地從各方面裝備自已，才干在競賽中杰出自已，體現自已。榜首是要真摯：你能夠假裝你的面孔你的心，但絕不行以疏忽真摯的力氣。記住榜首天來這兒時，心里不行防止的有些疑問：不知道老板怎樣樣，應該去怎樣做，要去干些什么等等！踏進大門后，只見幾個生疏的人用莫名而疑問的目光看著我。我淺笑著和他們打招呼，為難的局勢馬上得到了緩解，咱們都很友善的淺笑歡迎咱們的到來。從那天起，我養成了一個習氣，每天早上見到他們都要淺笑的聲：“早”，那是我心底真摯的問候。我總覺得，常常有一些纖細的東西簡略被咱們疏忽，比方悄悄的一聲問候，它卻表達了對教師搭檔對朋友的尊重關懷，也讓他人感覺到被注重與被關懷。僅僅幾天的時刻，我就和搭檔們渾然一體，很好的跟他們溝通溝通學習，我想，應該是我的真摯，換得了他們對我的信賴。還有對咱們服務員而言，跟客人溝通更得真摯，客人來后首要向他們問候，然后問幾位，把客人帶到相應的樓層，再者點菜更得仔細和真摯，問詢客人有沒有忌口的，能吃辣的嗎等等，只需這樣，客人覺得服務好，下次才會關顧，生意才會好，生意好了老板快樂了，咱們的日子就會更好。第二是熱心與耐性：熱心與耐性，就像火與冰，看似兩種徹底不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。作為服務員應依據客人的喜愛或是熱心的幫他介紹菜品或是耐性的等客人看完菜單后再點菜。第三是“自動出擊”：當你能夠挑選的時分，把自動權握在自己手中。在實習期間，我會自動的幫搭檔清掃衛生，自動地幫老板做些量力而行的事，并會活躍地尋覓適宜的時刻，向老板討教問題，跟老板像朋友那樣溝通，談日子學習以及未來的作業，經過這些我就和老板及搭檔們走的很近，在實習中，他們會教我怎樣干事見什么樣的人說什么樣的話，使我取得許多收成并且和他們共處的都很愉快。第四是感遭到校園和社會的間隔：在校園，只需學習的氣氛，究竟校園是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成果而盡力。而這兒是作業的場所，每個人都會為了取得更多的酬勞而盡力，無論是學習仍是作業，都存在著競賽，在競賽中就要不斷學習他人先進的當地，也要不斷學習他人怎樣做人，以前進自已的才干！記住教師從前說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真摯，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業，觸摸各式各樣的客戶、搭檔、上司等等，聯系雜亂，得去面臨從未面臨過的全部。記住在我校舉辦的招聘會上所反映出來的其間一個問題是，學生的實踐操作才干與在校理論學習有必定的間隔。在這次實踐中，這一點我感觸很深。在校園，理論的學習許多，并且是多方面的，幾乎是八面玲瓏；而在實踐作業中，或許會遇到書本上沒學到的，又或許是書本上的常識一點都用不上的狀況。或許作業中運用到的僅僅很簡略的問題，只需套公式似的就能完結一項使命。有時分我會抱怨，實踐操作這么簡略，但為什么書本上的常識讓人學得這么費勁呢？這是社會與校園脫軌了嗎？或許教師是正確的，盡管大學生日子不像踏入社會，但總算是社會的一部分，這是不行否認的現實。可是有時也要感謝教師孜孜不倦地教訓，有些問題有了講堂上地仔細消化，有平常作業作彌補，我比一部人具有更高的起點，有了更多的常識層面去敷衍各種作業上的問題，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人往來，處理社會上所產生的各方面的作業，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不行少。究竟，x年大學念完后，我現已不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會溝通，為社會做奉獻。只懂得坐而論道是遠遠不及的，往后的人生旅途是綿長的，為了訓練自己成為一名合格的、對社會有用的人才，多觸摸社會是很有必要的。許多在校園讀書的人都說甘愿出去作業，不肯在校讀書；而已在社會上的人都甘愿回校讀書。在這我要說的是，咱們上學，學習先進的科學常識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力氣，咱們應該在今日盡力把握專業常識，明日才干更好地為社會服務。實習是每個大學生有必要具有的一段閱歷，他使我在實踐中了解社會，讓我學到了許多在講堂上底子就學不到的常識，也開闊了視界，增長了才智，為我往后進一步走向社會打下堅實的根底。最終誠心的感謝校園給咱們供給了這次名貴的實習時機。畢業實習報告7一、培訓階段（1）通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衛等。（2）學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。（3）學習銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等；聯行業務；貸款業務等。（3）學習銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。（4）學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀。并進行零售業務的綜合操作測試。二、實習階段（1）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件（2）跟綜合柜員學習銀行基本業務操作（3）跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢三、實習內容：（一）在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對于4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業務，中行的業務結構較為多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及國際業務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業務，對私業務，其他業務以及和平安保險公司聯合的平保業務等。我實習的主要是對私業務，主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品為主的個人中間業務體系。（二）在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的?！皠摻▽W習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業務及外匯業務等。對于每一筆業務，我都學習了其abis系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的abis軋賬和中間業務軋庫，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續金額是否準確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事后監督的重大意義。（三）在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：（1）解答客戶問題。（2）營業中分流客戶。（3）維護大堂秩序。（4）適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。實習收獲與體會：通過這次畢業前的實習，除了讓我對____銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。畢業實習報告8一、實習目的1、認識廣告公司的運作流程，各個部門的職能以及工作分配，對公司的管理方式做初步的了解認識，為今后的擇業方向做一個準備。2、對企業、市場、消費者有一個新的、準確的認識，掌握新的學習方法。3、對一些基本的辦公、制作軟件能較好的運用，對職場的禮儀、規則有一定的掌握。4、從認識中樹立自己的人生目標，為自己的職業道路作出規劃。二、實習時間、地點三、實習內容1、實習概述20____年3月16日，我開始在____廣告公司進行為期一個月的實習。____廣告公司是一家小型的設計、制作、策劃為一體的廣告公司，在該公司實習期間，我沒有十分明確的分工，創意、策劃、設計、制作等都有一些涉及，同時還從事一些瑣碎的日常事務。我比較喜歡這樣的安排，雖然有時會遇到很多困難，會感到疲憊和委屈，但這樣可以更好的認識自己的優勢和不足，這一點是我認為很重要的。這期間公司的上司給了我很大的幫助和支持，前輩們認真、嚴謹的從業風格，親切友善的態度，和諧友愛的工作氛圍都給我留下很深的印象。2、實習內容在實習開始階段，我有一些很小的瑣碎的事情去做，比如去撕那些弄好的字帖，剛開始我覺得那是多么簡單的工作，但真正做起來的時候卻發現自己做得沒想象中的完美和順利，還弄錯了很多地方。所以，即使是這些看起來很容易，幾乎不值一提的事情，也需要端正態度，用心去做。除了這些看來小的事情，一些工作中小的技巧，小常識也需要虛心地學習，認真的求教和積極的思考，在這期間我真正體會到了自己的不足，以及不恥下問到底是何種精神。到公司一段時間后，上司給我安排了一個宣傳畫冊策劃案的文案工作。他只給我大致說明了一下項目的背景資料，便讓我加入項目的文案工作，要求結合他原來寫的初稿，在當天中午前形成一份完整的策劃案交給她。面對這么突然的工作，我一下子懵了。雖然之前學校老師很詳細地講過關于文案的寫作，但自己沒有真正的實際操作過，覺得壓力非常大，信心不足，不敢放開手寫東西。兩個小時過去后，還是上司主動過來和我溝通，了解我的工作進度情況，并詢問了我有沒有遇到困難。我覺得非常感動，并希望他能把工作要求再具體的講一下，因為自己不熟悉項目材料，沒有一個清晰的思路。聽完我的話之后，他便給我做了一些指導，還將我剛寫的東西做出了點評，指明了那些東西符合了要求，哪些顯得多余，并且還鼓勵我放心大膽進行寫作。面對上司的鼓勵和信任，又明確了工作要求，回想著老師以前講的要求，我突然覺得有了一些思路，一陣竊喜，馬上投入了寫作。我當天連午飯都沒吃，在下午上班前終于把策劃案趕出來了。上司看過之后，對我的工作表示了肯定（現在想來，或許更多地只是為了鼓勵我吧），我便覺深受鼓舞，心中又一陣竊喜?？墒墙酉聛磉@個方案的修改，卻讓我真正認識到了廣告文案工作的不易之處：方案前前后后改了8次，之后寫的之前寫的，刪了又改，改了再改，原來的配圖全部廢棄，又得重新瀏覽無數個網頁后搜下上百張圖，自行篩選，選完插入PPT，足足折騰了七八天?？粗詈蟮拇_定的方案，自己只能苦笑，那些費勁心血卻沒被用上的的文字就付諸東流了，廣告文案不容易啊！但是經過這次宣傳畫冊策劃案的磨礪，我開始對文案策劃有了一定程度上的了解，可以掌握基本的廣告文案寫作要求，心里也慢慢的開始有點自信。在上司的指導下，我和公司小組的其他人還完成了一個房地產的廣告牌制作，包括雕刻、噴漆等。其他的工作有很多配合別的項目做一些PS的圖片處理，PPT的制作演示，宣傳冊的設計派發等，也從中積累了一些必要的技能和經驗，認識了自己的不足。四、實習總結與體會實習期間，在專業知識、人際關系等方面我都學到了很多東西。對行業方面認識方面，單從________市范圍來說，就目前情況，這一地區多為中小型公司，公司規模小，工作人員少，而且各公司經營業務繁多。一般都是公司規模越小，業務越繁雜；另外，廣告方面的專業技能人