/142.特殊情況除外，上行溝通不可越級。4.要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法。6.要從下級說話的速度、音調聽出弦外之音。8.要采取正確的回饋和后續行動。3.若意見不一致，先表達認同。2.若意見相反，不要當面爭辯。5.要補充意見，先征求上級同意。6.要顧及上級的面子、情緒和立場。1.把上級的話，確認后，記在筆記本上。3.有功勞要記在上級頭上，避免「功高震主」 2.尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難堪。。4.切忌越級報告。5.和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。8.提出你的觀點、建議時，不妨「簡明扼要」10.意見相同時，歸功于上級的英明領導。 6.提出問題，同樣提出解決方案。7.對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現出「信心十足」的模樣。。9.提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據」。11.雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上級。13.切忌「報喜不報憂」：有不利消息，就火速報告。12.問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。14.隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。平行溝通：平行溝通是指在組織內各部門階層間橫向的一種溝通程序。如何創造良好溝通的情境？1.跨部門溝通，要先取得其主管的許可。2.每一個溝通者，要將重要結果向其主管報告。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素：1.同事間要多注意禮節和人際關系。5.平時要建立起互助、團隊的良好默契。溝通三要、三不要：三要：贊美與鼓勵的話要說；感激與幽默的話要說；與人格有關的話要說。三不要：沒有準備的話不要說；沒有依據與數據的話不要說；情緒欠佳的時候不要說。成熟溝通的十大法則：（一）以開放性的話語問問題關于這個，你還有什么可以告訴我的呢？那表示有什么更重要的事情呢？“X的反應會是如何呢？（二）發問明確，針對事情事件究竟是如何發生的？怎樣發生的呢？2.和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。4.有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協商調整。3.就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果。你覺得，什么是最大的問題呢？有沒有從另一個角度去觀察呢？你覺得，“X腕能力可以負責些什么呢？誰需要負責呢？當時的情況是怎樣的？在什么時候發生的呢？最后的結果是什么？（三）顯示出關心，及了解對手的感受你真的感到不開心，是嗎？我已經清楚為何你如此沮喪了（四）促使對方說得更清楚、xx你可否告訴我這件事的來龍去脈（五）專心聆聽：我可以理解你的感受我可以體會你當時傷心的程度我可以理解這些事是你十分擔心這是不是關于 ??為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？點頭回應：嗯、好、哦、唔（六）倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認這一點是我錯了，我沒弄清楚這樣說是有道理的，我應該 ??（七）預留余地，具有彈性，別逼到死角或許，我們可以試試別的辦法倘若采用別的途徑又如何呢（八）尋找真相這消息來自哪里？我們可否信賴這份資料你是對的，我了解我錯誤之處謝謝你的指正，讓我立即了解這是否是唯一的方法呢可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用？?這些數據正確嗎？我們有沒有征詢 “X腕意見我想，這需要做一個新的調查這些都是最新的資料嗎/忠告？我看過另外一些詳細的資料，在 ??（九）用xx式xx語氣引導，表示關心沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法你有足夠的理由對這事不關心，不過，從另一方來看 ?（十）成熟式理性：我了解這個決定的內在涵意命令式權威：我可以理解到，這對你來說實在是一個很大的顧慮兒童式直接：我希望沒有說錯什么，而導致你有被騙的感覺成熟式理性：我們已詳細討論過所有的方法，始終覺得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對我們更有利肯定自己、否定別人的人 ——自高自大、目中無人否定自己、肯定別人的人 —— 缺乏自信、悲觀盲從否定自己