精品文檔精選優秀電信營業員工作總結范文精選優秀電信營業員工作總結范文通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在______營業廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統的操作，熟悉了營業前臺的效勞，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我可以單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供效勞，在學習電信業務的同時我也學習了效勞的標準和效勞態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經歷。接下來是在設備維護安裝監控組實習，這個階段的實習主要是理解電信的網絡構造和各種業務的實現的流程，知道了97系統中裝機拆機業務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，理解各種業務的實現步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業務功能的實現，理解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進展派單，通過這階段的學習，我學會了根本的網管和數據錄入業務，并在教師的帶著下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的理解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業務流程和故障派單程序，并理解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深化的理解。四個月的實習期就這樣很快完畢了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位教師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開場，以全新的相貌迎接新的工作。精選優秀電信營業員工作總結范文流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的202_年彈指間就將過去，轉眼又到了年終總結的時候。回首我們營業部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。一年來，我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下，高舉中國特色社會偉大旗幟，全面學習貫徹黨的精神，結合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優異的效勞和辛勤的努力。202_年，我們在通信市場競爭異常劇烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰略要求和經營開展目的，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開場就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經營思路。在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，本年度的工作總結主要有以下幾項：1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。可以認真貫徹黨的根本道路方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。2、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，可以正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。3、工作質量成績、效益和奉獻。保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為企業的開展做出更大更多的奉獻。回憶一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上獲得了新的進步，但我也認識到自己的缺乏之處，理論知識程度還比擬低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克制缺點，發揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監視之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的電信營業人員，為全面建立小康社會目的作出自己的奉獻。精選優秀電信營業員工作總結范文營業廳是電信企業為客戶提供辦理業務的直接場所，是樹立公司良好形象的一個平臺，是公司和社會、公眾、消費者的橋梁與紐帶。作為一名營業員，我在工作中充分發揮自己的主動性和積極性，認真做好效勞工作。秉承“用戶至上，用心效勞”的理念，認真學習公司的企業文化和效勞公約、“首問負責制公約”、“四聲效勞”、電信效勞標準等，完善自身的素質。嚴格要求自己，刻苦鉆研業務知識，體察客戶心理，解決客戶難題，不斷進步自己的業務程度。我們在把電信產品信息迅速、準確地傳遞給用戶的同時，為用戶提供優質的業務辦理。1999年8月進入電信工作以來，我把滿腔熱情投入到營業崗位中，一干就是9年多時間。在外人看來，營業崗位干的無非是固定、小靈通、寬帶業務受理等簡單工作，可是，為了這份“簡單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業務介紹、登記辦理、挑選號碼、復印證件、產品推薦……在三尺柜臺后，多年的磨練讓我成長為一名營業骨干，演繹了不一樣的“用心”效勞。大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個用戶滿意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著一個良好的心態效勞于客戶，有的用戶不理解一些資費政策或其他業務，一進門就發牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進去。雖然客戶不對，我也不跟他爭吵，事后按業務規程處理。無論對待什么樣的客戶，我總是有求必應，讓他們不快樂而來，滿意而歸。有一次，是交話費的頂峰時期，電信營業廳來了一位交費的中年婦女，這位女用戶發現當月話費很高，于是不問青紅皂白地在營業廳里大聲嚷嚷起來：“我家絕不可能打這么多，一定是你們亂收費！”周圍一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費。面對這種混亂的場面，我馬上把用戶的當月話費清單打印出來，讓用戶認真核對。這位用戶仔細查看著清單，發現有一個外地的固話號碼不熟悉，便死活不成認自己打過這個，我怎么解釋都沒有用。最后，我經過屢次查找對證，終于確認這個號碼是用戶的兒子打給外地的您后，用戶才滿懷歉意地交清了話費。另一次，一位用戶用家中固話擔保領取的小靈通手機喪失后，來到營業廳辦理了掛失手續。可第二個月用戶交話費時卻發現小靈通最低消費仍然存在，便感到非常不理解，當時對我說了一些過激的言詞，還揚言要到法院打官司。我耐心細致地向這位用戶解釋，并找出當初簽訂的`協議認真核對，說明收費理由，使這名用戶認識到是由于自己對協議內容理解不全面而對電信收費產生了誤解。作為電信對外效勞的窗口，電信營業廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的效勞口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。作為一名電信營業員，僅有為用戶效勞的熱情是不夠的，還必須刻苦學習業務，純熟掌握業務技術和業務知識，讓工作精益求精，才能滿足用戶的需求，跟上時代的開展。每當公司推出的新業務、新的營銷政策和新資費政策時，我都一遍又一遍地學習，牢記，直到純熟掌握應用。通過加強學習，我努力提升自己的業務程度和效勞素質。隨著客戶需求的日益個性化和多樣化，公司推出多種套餐業務來滿足客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時，交費用戶集中和投訴增加，各方向聚集來的工單累集在一起，又必須及時完成。我都認真負責、任勞任怨、加班加點地完成工作，不給客戶造成費事，不讓公司造成損失。9年多