第5頁(yè)共5頁(yè)2022年?物業(yè)客服二?月工作總結(jié)?時(shí)光如梭?，不知不覺(jué)?中來(lái)綠城青?竹園服務(wù)中?心工作__?_月結(jié)束了?。在我看來(lái)?，這是短暫?而又漫長(zhǎng)的?一個(gè)月。短?暫的是我還?來(lái)不及掌握?的工作技巧?與專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已經(jīng)?流逝;漫長(zhǎng)?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員今?后的路必定?很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初在?招聘會(huì)上應(yīng)?聘公司客服?崗位的事就?像發(fā)生在一?樣;不過(guò)如?今的我已從?懵懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了肩?負(fù)工作職責(zé)?的綠城員工?，對(duì)客服工?作也由陌生?變成了熟悉?。很多人?不了解客服?工作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚至?無(wú)聊，不過(guò)?是接下電話?、做下記錄?、沒(méi)事時(shí)上?上網(wǎng)罷了;?其實(shí)不然，?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺(jué)性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失職?狀況;當(dāng)然?，這一點(diǎn)我?也并不是一?開(kāi)始就認(rèn)識(shí)?到了，而是?在工作中經(jīng)?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會(huì)到。下?面是我這一?年來(lái)的主要?工作內(nèi)容?1、業(yè)主收?房、入住、?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔;其中交?付園區(qū)共_?__戶，辦?理交房手續(xù)?___戶，?辦理裝修手?續(xù)___戶?，入住業(yè)主?___戶;?2、接受?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、房產(chǎn)公司?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時(shí)通知相?關(guān)部門(mén)和人?員進(jìn)行處理?，并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟蹤?，完成后進(jìn)?行回訪;?3、函件、?文件的制作?、發(fā)送與歸?檔，目前年?度工作聯(lián)系?單發(fā)函__?_份，整改?通知單__?_份;溫馨?提示___?份;部門(mén)_?_____?份，大件物?品放行條_?__余份。?在完成上?述工作的過(guò)?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長(zhǎng)了不?少1、工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)剛?剛步入社會(huì)?，工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的人?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?，尤其是在?任主管的悉?心教導(dǎo)下，?讓我遇到困?難時(shí)勇于面?對(duì)，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進(jìn)一步沉淀?下來(lái)。記?得攬秀苑與?臨風(fēng)苑房屋?交付的時(shí)候?，因時(shí)間緊?迫，人員較?少，相關(guān)工?作又較復(fù)雜?;管家部全?體人員連續(xù)?加班一個(gè)多?星期，力爭(zhēng)?在交房前把?所以準(zhǔn)備工?作做充分做?細(xì)致;尤其?是在交付的?前___日?，大家每晚?都加班至凌?晨?jī)扇c(diǎn)。?交房的第一?天我是負(fù)責(zé)?___的協(xié)?助工作，當(dāng)?我拖著疲憊?的身體參與?交房工作時(shí)?，已有一種?睜著眼睛睡?覺(jué)的感覺(jué)。?但當(dāng)我看到?從___遠(yuǎn)?道而來(lái)的張?羽在面對(duì)客?戶時(shí)從容甜?美的笑容，?嫻熟的接待?技巧時(shí)，內(nèi)?心竟蕩起一?波波漣漪;?她也是加班?加點(diǎn)的在工?作，也會(huì)很?累，___?在客戶面前?卻可以保持?這么好的精?神面貌和工?作狀態(tài)呢??通過(guò)公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)?天工作的總?結(jié)，我才深?刻體會(huì)到職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)的真?正含義。所?謂職業(yè)精神?就是當(dāng)你在?工作崗位時(shí)?，無(wú)論你之?前有多辛苦?，都應(yīng)把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責(zé)。?所謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)你?面對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論你高?興與否，煩?惱與否，都?應(yīng)已工作為?，重客戶為?重，始終保?持微笑，因?為你代表的?不單是你個(gè)?人的形象，?更是公司的?形象。在接?下來(lái)第二天?、第三天交?付工作中，?我由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為正?式接待工作?，在加強(qiáng)了?自身情緒的?掌控的同時(shí)?，盡量保持?著微笑服務(wù)?，順利為好?幾位業(yè)主辦?理完成了交?房手續(xù)。聽(tīng)?到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)，看?著業(yè)主滿意?的笑容，我?也無(wú)比欣慰?。經(jīng)歷了這?次交房流程?也對(duì)我日后?的工作起到?了莫大的作?用，在面對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)與同事?的批評(píng)與指?正時(shí)能擺正?心態(tài)，積極?改正;在與?少數(shù)難纏的?工程人員溝?通時(shí)也逐步?變得無(wú)所畏?懼;接待禮?儀、電話禮?儀等禮儀工?作也逐步完?善;2、?工作生活中?體會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要性?。（范本）?細(xì)節(jié)因其“?小”，往往?被人所輕視?，甚至被忽?視，也常常?使人感到繁?瑣，無(wú)暇顧?及。在綠城?的工作生活?中，我深刻?體會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得，?馬虎不得;?不論是擬就?公文時(shí)的每?一行文字，?每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角等?，都使我深?刻的認(rèn)識(shí)到?，只有深入?細(xì)節(jié)，才能?從中獲得回?報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成功?;3、工?作學(xué)習(xí)中拓?展了我的才?能;當(dāng)我把?上級(jí)交付每?一項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力的?完成時(shí)，換?來(lái)的也是上?級(jí)對(duì)我的支?持與肯定。?前兩天剛制?作完畢的圣?誕、元旦園?區(qū)內(nèi)布置方?案是我自己?做的第一個(gè)?方案，當(dāng)方?案通過(guò)主管?的認(rèn)可后，?心中充滿成?功的喜悅與?對(duì)工作的_?__;至于?接下來(lái)食堂?宣傳欄的布?置還有園區(qū)?標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和?春節(jié)園區(qū)內(nèi)?的布置方案?，我都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)的去?對(duì)待，盡我?所能的把他?們一項(xiàng)一項(xiàng)?的做的更好?。在__?_年這全新?的一個(gè)月里?，我要努力?改正過(guò)去一?年里工作中?的缺點(diǎn)，不?斷提升，加?強(qiáng)以下幾個(gè)?方面的工作?4、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理的基本知?識(shí)，提高客?戶服務(wù)技巧?與心理，完?善客服接待?流程及禮儀?;5、加?強(qiáng)文案、會(huì)?務(wù)等制作能?力;拓展各?項(xiàng)工作技能?，如學(xué)習(xí)P?HOTOS?HOP、c?oreld?raw軟件?的操作等;?6、進(jìn)一?步改善自己?的性格，提?高對(duì)工作耐?心度，更加?注重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作責(zé)?任心和培養(yǎng)?工作積極性?;7、多?與各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們溝?通學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，提?升自己各方?面能力，跟?上公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)剛從?學(xué)校畢業(yè)就?可以加入綠?城青竹園這?個(gè)可愛(ài)而優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)，?綠城的文化?理念，管家?部的工作氛?圍已不自覺(jué)?地感染著我?、推動(dòng)著我?;讓我可以?在工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng);也?確定了自己?努力的方向?。此時(shí)此刻?，我的最大?目標(biāo)就是力?爭(zhēng)在新一年?工作中挑戰(zhàn)?自我、超越?自我，取得?更大的進(jìn)步?!物業(yè)客?服___月?工作總結(jié)【?二】在開(kāi)?發(fā)商各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支持下?，始終貫徹?業(yè)主至上的?原則精神，?根據(jù)某物業(yè)?公司的實(shí)際?情況，在搞?好服務(wù)的同?時(shí)理順完善?物業(yè)管理年?度工作總結(jié)?的工作，初?步達(dá)到工程?程序化、操?作規(guī)范化、?運(yùn)用使用化?、管理科學(xué)?化的管理要?求。使小區(qū)?前期物業(yè)管?理工作逐步?走上規(guī)范化?的軌道，物?業(yè)管理工作?取得了一定?成績(jī)，受到?小區(qū)業(yè)主的?好評(píng)，現(xiàn)將?物業(yè)管理年?度工作總結(jié)?如下：(?一)房屋管?理房屋管理?是物業(yè)管理?年度工作總?結(jié)的重要內(nèi)?容之一。為?了搞好此項(xiàng)?工作，我們?建立了完善?的房屋管理?檔案，制定?了房屋管理?制度，編制?了詳細(xì)的管?理計(jì)劃，并?責(zé)任到人定?期檢查。住?戶房屋裝修?無(wú)破壞，外?觀統(tǒng)一，無(wú)?危害房屋結(jié)?構(gòu)的行為，?空房完好率?為_(kāi)__%?。(二)?公共設(shè)施、?設(shè)備的管理?為了保證小?區(qū)廣大住戶?的正常生活?，在公共設(shè)?施、設(shè)備的?管理方面，?我們制定了?完備的維護(hù)?、保養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急方案?，做到日常?檢查有登記?、小型維護(hù)?有記錄。維?修電話__?_小時(shí)有人?接聽(tīng)，全年?完成小型檢?修工作__?_次，應(yīng)急?維修工作_?__次，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到位?，維修及時(shí)?，正常運(yùn)行?的管理要求?。(三)?綠化管理為?了給業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)優(yōu)美?的生活環(huán)境?，我們嚴(yán)格?落實(shí)了綠化?管理措施，?積極配合監(jiān)?督綠化公司?，施工及養(yǎng)?護(hù)工作，針?對(duì)綠化公司?在施工養(yǎng)護(hù)?過(guò)程中出現(xiàn)?的問(wèn)題，及?時(shí)發(fā)出了整?改通知與合?理化的建議?，督促其整?改，并在綠?化警示牌沒(méi)?有到位的情?況下，制作?簡(jiǎn)易警示牌?、圍欄，加?強(qiáng)綠化防護(hù)?管理工作，?使綠地基本?無(wú)破壞，踐?踏及公用現(xiàn)?象，綠化完?好率為_(kāi)_?_%。(?四)環(huán)境衛(wèi)?生的管理環(huán)?境衛(wèi)生方面?，我們針對(duì)?小區(qū)環(huán)境逐?步完善的情?況，大家齊?動(dòng)手定期、?不定期__?_進(jìn)行大掃?除，制定了?嚴(yán)格的保潔?程序與考核?辦法，并對(duì)?裝修垃圾實(shí)?行袋裝化定?點(diǎn)堆放，集?中清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢查?工作，保證?了小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美觀?。(五)?小區(qū)安全防?范工作小區(qū)?治安防范及?消防工作是?物業(yè)管理中?的重中之重?。為給業(yè)主?提供一個(gè)安?全舒適的居?住環(huán)境