22/22企業(yè)文化習題參考答案《企業(yè)文化》習題（一）參考答案

一、填空題（每空1分,共20分）

1、企業(yè)文化形成的標志是（1981-1982年）期間美國管理學界出現(xiàn)了4部名著，掀起了企業(yè)文化第一次熱潮；（1985年）第二次企業(yè)文化熱潮興起標志著企業(yè)文化走向成熟。

2、對對聯(lián)：無比珍惜企業(yè)形象，（十分重視企業(yè)文化）。

3、企業(yè)文化是（以人為中心）的企業(yè)管理方式，強調要把企業(yè)建成一種人人都具有（社會使命感和責任感）的命運共同體；企業(yè)文化的核心是（共有的價值觀）；價值觀是企業(yè)興旺發(fā)達的原動力。

4、企業(yè)在塑造物質文化的過程中，要遵循（品質文化）、（顧客愉悅）、（技術審美）的原則。

5、人員結構上分，企業(yè)行為文化主要包括（企業(yè)家行為）、（企業(yè)模范人物行為）、（企業(yè)員工行為）等。

6、企業(yè)經(jīng)營哲學是對企業(yè)（“為什么存在”）和（“如何存在的哲學思想”）的提煉。

7、企業(yè)品牌發(fā)展要經(jīng)歷（創(chuàng)品牌）、（保護品牌）、（發(fā)展品牌）三個階段。

8、按企業(yè)成長發(fā)展的階段（生命周期）劃分：企業(yè)文化分為（企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化）、（企業(yè)守業(yè)文化）、（企業(yè)敗業(yè)文化）。

二、不定項選擇題（下面各題所給的備選答案有一個或多個是正確的，將正確答案字母序號填入下表，單選題1分，多選題2分，共15分，多選或漏選均不得分）

1、以下哪些要素是屬于“7S”管理“軟性”要素。（ABE）

A、崇高目標

B、作風

C、策略

D、制度

E、人員

2、企業(yè)管理理論中古典管理理論階段的代表人物有(BCD)

A、梅奧

B、泰勒

C、韋伯

D、法約爾E．莫爾斯

3、企業(yè)物質文化是屬于表層文化，是與（B）相對應的。

A、CIS

B、VI

C、BI

D、MI

4、能給消費者需求帶來最大程度滿足，包括產品的各種附加利益的產品叫（A）。

A、擴大產品

B、有形產品

C、形式產品

D、核心產品

5、以下哪些企業(yè)是以產品功效型命名的（BD）。

A、可口可樂

B、美加凈

C、珠江鋼琴廠

D、永明燈泡廠

6、企業(yè)容貌是體現(xiàn)企業(yè)個性化的標志，包括（ACD）

A、企業(yè)象征物

B、購物場所

C、企業(yè)空間結構布局

D、企業(yè)的名稱

7、永不滿足現(xiàn)狀，勇于革新、銳意進取，不斷開拓新的領域，敢于突破新水平的模范人物是屬于（B）類型。

A、智慧型

B、開拓型

C、領袖型

D、堅毅型

8、“品不良在于心不正”是日產公司的企業(yè)精神，它是以（C）形式來表達的。

A、宗旨命名法

B、目標命名法

C、口號、箴言命名法

D、比喻法

9、（D）主要是用來區(qū)別企業(yè)的，代表著廠商的信譽，必須與商品的生產者或經(jīng)營者相聯(lián)系而存在。

A、品牌

B、名牌

C、商標

D、商號

10、以下哪些是北京商人的性格特點（ABE）

A、能言善侃

B、生意場上愛用托兒

C、注重做廣告

D、精明而又謹慎

E、打政治牌

三、名詞解釋（每小題3分，共9分）

1、企業(yè)文化

企業(yè)文化有廣義與狹義之分。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有自身特色的物質財富和精神財富的總和，即企業(yè)物質文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。

2、企業(yè)價值觀

企業(yè)價值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。從哲學上說，價值觀是關于對象對主體有用性的一種觀念。而企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關于企業(yè)意義的終極判斷。

3、品牌

品牌是顧客或消費者通過購買和使用某種品牌的產品或服務，從精神上或功能上獲得了某一特定利益的滿足，此后在其心目中形成一種與眾不同的內在印象和認知的總和。

四、簡答題（每小題6分，共24分）

1、分析一下“以不變應萬變”、“以變應變”、“以變制變”哪個境界最高為什么

答：以不變應萬變：企業(yè)有一種“一動不如一靜”抗拒變化的心理，在千變萬化的市場競爭中不適應；以變應變：被動的，別人先變你再變，不能把握航向。以變制變：反映出奪勢抗變的能力，企業(yè)“歡迎變化”并“主動變化”，所以境界最高。

2、我國國有大中型企業(yè)的企業(yè)家都有相應的行政級別建制，你認為這樣做對嗎為什么

答：不對。企業(yè)家應是一種職業(yè)，而不是政府官員。考察企業(yè)應主要看規(guī)模、效益和對社會的貢獻，而不應該看是縣級還是省部級企業(yè)。按行政級別劃分企業(yè)，是傳統(tǒng)的“官本位”體制的產物，

必將在改革中得到解決。

3、簡述名牌與品牌的關系

答：（1）名牌只代表廣泛的知名度，而品牌代表更多，比如認識度、美譽度、忠誠度、信任度、追隨度、持久度等。（2）品牌一定是名牌，但名牌不一定是品牌。也就是說品牌一定有廣泛的知名度，而有知名度，不一定是品牌。（3）名牌是評選出來的，品牌是不可評選的。（4）名牌與品牌的關系就像名人(或名流)與英雄的關系。希特勒是名人，卻不是英雄。孔府宴酒是名牌，卻不是品牌。

4、簡述企業(yè)精神與企業(yè)文化的關系

答：（1）企業(yè)精神與企業(yè)文化是相互區(qū)別的兩個范疇，企業(yè)文化是指整個企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)精神只是企業(yè)文化的重要內容之一。（2）企業(yè)精神與企業(yè)文化密切聯(lián)系，有企業(yè)文化才有企業(yè)精神，建設企業(yè)文化過程中一定要發(fā)揮企業(yè)精神的靈魂、主導、地位。

五、綜合論述題（本題共8分）

1、簡述你心目中的企業(yè)家形象并介紹一位你心目中的企業(yè)家

答：根據(jù)學生答題情況給分

六、綜合分析題（三題選做兩題，每小題12分，共24分）

1、運用“企業(yè)文化”的相關知識，對照分析案例材料，回答下列問題。

2005年2月23日，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。當天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國的產品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時H公司迅速展開產品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相當繁瑣。

H公司自1980年代在中國成立營養(yǎng)科學研究所以來，不斷宣揚其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費者心中樹立了營養(yǎng)、健康、科學、美味的形象。但H公司在中國的“蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如此低調這不僅讓媒體和消費者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。

企業(yè)文化是通過企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的。在某些企業(yè)文化研究者看來，這些企業(yè)的價值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價值觀的落地，就是企業(yè)文化的價值觀通過一系列手段內化為企業(yè)的行為和習慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規(guī)章制度也同樣約束員工的行為。H公司對于蘇丹紅事件所做出的反應與他們所宣揚的企業(yè)文化價值觀是不一致的，可見他們的企業(yè)文化價值觀沒有實現(xiàn)完美落地。在公關傳播中，品牌的塑造是通過美譽度與知名度所構成的坐標達成的。當某一品牌已具備很高的知名度，其美譽度的維護就顯得至關重

要。如果企業(yè)文化價值觀沒有落地，在風云難測的社會經(jīng)濟環(huán)境中，知名度越高，越容易身敗名裂。

問題1：案例中的企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”中的做法給企業(yè)文化帶來哪些損害

答：根據(jù)學生做題情況給分

問題2：本案例對于建設優(yōu)質企業(yè)價值觀帶來哪些啟示

答：根據(jù)學生做題情況給分

2、我朋友想注冊一家廣告公司，主要提供各類廣告制品的服務。具體包括：美術、裝潢、攝影、印刷、燈箱、路牌、霓虹燈、特制品等制作。挖空心思也沒有想出個好名稱來，請教各位同學幫幫俺為這家廣告公司取一個有特色的名稱、設計一個有創(chuàng)意的企業(yè)標志并說明該企業(yè)名稱和企業(yè)標志的含義。

具體要求：（1）從名稱上要能看出是廣告企業(yè)，最好能體現(xiàn)廣告企業(yè)“創(chuàng)異、創(chuàng)藝、創(chuàng)益”的理念；（2）名稱最好是兩個字；（3）要有特色，朗朗上口，客戶容易記住。

答：根據(jù)學生做題情況給分

3、聯(lián)系實際談談如何設計企業(yè)禮儀和企業(yè)慶典。

答：根據(jù)學生做題情況給分

《企業(yè)文化》習題（二）參考答案

一、填空題（每空1分,共20分）

1、企業(yè)文化產生于（美國）；最早有實踐意義的國家是（日本）。

2、行為科學早期理論叫（人際關系）理論。

3、企業(yè)一年的盈利靠（機遇）；三年的不敗靠（領導）；五年的成功（管理）；百年的發(fā)展靠（文化）。

4、對對聯(lián)：品牌打天下，（服務定乾坤或者服務迎人心）。

5、企業(yè)文化不僅僅把人看成是“經(jīng)濟人”、“社會人”，而且更是把人看成是（“文化人”）。

6、在企業(yè)文化中，企業(yè)價值觀、企業(yè)使命和企業(yè)精神是三個經(jīng)常互用和誤用的概念。一般說來，美國人喜歡用（使命），歐洲人喜歡用（“價值觀”），而中國企業(yè)經(jīng)常用（“企業(yè)精神”）一詞。

7、企業(yè)在塑造自己行為文化時，必須建立（企業(yè)行為的規(guī)范）、（企業(yè)人際關系的規(guī)范）、（企業(yè)公共關系的規(guī)范）和企業(yè)服務規(guī)范。

8、企業(yè)精神文化包括（企業(yè)精神）、（企業(yè)經(jīng)營哲學）、（企業(yè)價值觀念）、企業(yè)道德、企業(yè)風貌等內容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。

9、企業(yè)領導者和全體員工對企業(yè)活動和企業(yè)行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。這種觀點主要從（“哪些對象對于企業(yè)來說有價值”）的角度提問題。

10、企業(yè)文化的精神層又叫做企業(yè)精神文化，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于（核心）地位。

二、不定項選擇題（下面各題所給的備選答案有一個或多個是正確的，將正確答案字母序號填入下表，單選題1分，多選題2分，共15分，多選或漏選均不得分）

1、行為科學管理理論大致包括(ACD)

A、激勵理論

B、決策理論

C、X-Y理論

D、管理方格理論

E、權變理論

2、企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是(C)

A、古典管理

B、科學管理

C、文化管理

D、行為管理

3、企業(yè)行為文化的顯性要素集中表現(xiàn)為(CD)

A、企業(yè)制度

B、企業(yè)標志

C、企業(yè)交往禮儀

D、企業(yè)領導行為

4、現(xiàn)代產品的整體概念由（BCD）組成

A、有形產品

B、擴大產品

C、形式產品

D、核心產品

5、把企業(yè)文化看著是在工作團體中逐步形成的規(guī)范的學者是（E）。

A、克拉克洪

B、莫菲

C、泰勒

D、克魯克

E、霍恩斯

6、在日本，企業(yè)文化被稱為(C)

A、商業(yè)文化

B、公司文化

C、社風

D、會社文化

7、不怕挑戰(zhàn)，敢于承擔責任，不怕失敗，對自己非常自信。這種人走路從不喜歡把背駝起來，頭低下去。不喜歡墨守成規(guī)，有時暴躁，有時受人喜歡。所以，這種領導很難通過民主選舉產生。這種類型的領導是屬于（A）

A、鐵腕作風型

B、循規(guī)蹈矩型

C、勞勞碌碌型

D、忽冷忽熱型

8、“真誠到永遠”是哪個企業(yè)的企業(yè)精神。（D）

A、聯(lián)想

B、長虹

C、TCL

D、海爾

9、商標就是商品的牌子，是商品的生產者和經(jīng)營者為了使自己生產經(jīng)營的商品同其他商品生產者或經(jīng)營者生產經(jīng)營的商品區(qū)別開來而使用的一種標記，這種標記通常由（ABC）的組合構成。

A、文字

B、圖形或文字

C、圖形

D、以上都不對

10、以下哪些是廣東商人的性格特點（ACD）

A、要發(fā)財，忙起來

B、生意場上愛用托兒

C、注重做廣告

D、講究避諱，迷信思想重

E、講義氣，重朋友

三、名詞解釋（每小題3分，共9分）

1、企業(yè)精神文化

企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)等影響而長期形成的一種精神成果或文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)價值觀念、企業(yè)道德、企業(yè)風貌等內容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。

2、企業(yè)家

企業(yè)家是擔負著對土地、資本、勞動力等生產要素進行有效組織和管理、富有冒險和創(chuàng)新精神的高級管理人才。

3、企業(yè)禮儀

企業(yè)中被系統(tǒng)化、程序化的日常慣例，包括成文禮儀和不成文禮儀。

四、簡答題（每小題6分，共24分）

1、簡述企業(yè)精神與企業(yè)文化的關系

答：（1）企業(yè)精神與企業(yè)文化是相互區(qū)別的兩個范疇，企業(yè)文化是指整個企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)精神只是企業(yè)文化的重要內容之一。（2）企業(yè)精神與企業(yè)文化密切聯(lián)系，有企業(yè)文化才有企業(yè)精神，建設企業(yè)文化過程中一定要發(fā)揮企業(yè)精神的靈魂、主導、地位。

2、簡述品牌、商標之間的區(qū)別與聯(lián)系

答：（1）商標是品牌的一部分。（2）商標是一種法律概念，而品牌是市場概念。（3）商標掌握在企業(yè)手中，而品牌是屬于消費者的。

3、簡述企業(yè)家對企業(yè)文化的影響

答：第一，企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)實踐和個人價值觀是企業(yè)文化的基礎。

第二，企業(yè)家的身體力行和積極倡導是企業(yè)文化確定、形成的重要推動力量。

最后，企業(yè)家的應變意識和能力是企業(yè)文化豐富、充實、重建的重要條件。

因此，企業(yè)家應成為企業(yè)文化的積極倡導者和模范實踐者，通過自己的行為，用企業(yè)文化加強企業(yè)的凝聚力。

4、簡述企業(yè)文化的四個層面的內容及其相互關系

答：企業(yè)文化的四個層面包括企業(yè)物質文化、行為文化、制度文化、精神文化。企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的具體化。企業(yè)制度文化影響著企業(yè)行為文化。企業(yè)行為文化也反映了企業(yè)的精神風貌。企業(yè)物質文化是企業(yè)精神文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)行為文化的具體表現(xiàn)。企業(yè)精神文化在整個企業(yè)文化體系中處于核心地位。簡言之，從邏輯上來看，它們之間的關系是：企業(yè)精神文化→企業(yè)制度文化→企業(yè)行為文化→企業(yè)物質文化。

五、綜合論述題（本題共8分）

1、如何塑造員工的群體行為

答：根據(jù)學生答題情況給分

六、綜合分析題（三題選做兩題，每小題12分，共24分）

1、農村同學過年時，釀造了一大壇酒，請你根據(jù)你對品牌的文化品位的理解為他包裝、銷售。并分析一下韓國、日本服裝唯獨對《紅豆商標》這個品牌情有獨鐘的原因

答案提示：（1）（改為小包裝并取名、進行文化促銷）

（2）（應用唐代詩人王維先生寫的《紅豆》這首詩）

2、某企業(yè)在升級為省級先進企業(yè)時舉辦了一次廠內慶祝活動：

（1）廠領導做了半小時的總結發(fā)言；

（2）觀看文藝節(jié)目表演；

（3）廠領導宣布三條：①全體員工工資升一級②全體員工聚餐③每個部門領取紀念品。

領導宣布三條后，全體員工沒有人鼓掌。請你評價一下該企業(yè)這次企業(yè)慶典活動

答：根據(jù)學生答題情況給分

3、聯(lián)系實際談談如何設計企業(yè)禮儀和企業(yè)慶典

答：根據(jù)學生答題情況給分

《企業(yè)文化》習題（三）參考答案

一、填空題（每空1分，共15分）

1、企業(yè)管理的四座里程碑分別是__科學管理__、__行為科學__、__現(xiàn)代管理科學__、企業(yè)文化理論__。

2、企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領導者和全體員工的認同實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、__經(jīng)營特色_、管理風格以及___傳統(tǒng)和習慣___的總和。

3、從發(fā)育狀態(tài)上分類，企業(yè)文化可以劃分為__成長型企業(yè)文化__、___成熟型企業(yè)文化__、__衰退型企業(yè)文化__。

4、企業(yè)文化整合的前提條件是__企業(yè)文化傳播_；企業(yè)文化整合的直接條件是_企業(yè)文化沖

突_。

5、企業(yè)家不是企業(yè)的行政領導人，而是指__創(chuàng)新事業(yè)__和__冒險事業(yè)__的組織者。

二、單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號，每題1分,共10分)

1、《日本企業(yè)管理藝術》一書在研究了美國和日本企業(yè)管理模式之后認為，企業(yè)管理不僅是一門科學，還是一種（B）

A、科學

B、文化

C、藝術

D、哲學

2、企業(yè)文化結構的表層是（A）

A、企業(yè)風貌與形象

B、企業(yè)倫理道德規(guī)范

C、企業(yè)整體價值觀念

D、企業(yè)精神

3、強調以人為中心，倡導集體主義精神和團結協(xié)作精神的企業(yè)文化是（D）

A、競爭型企業(yè)文化

B、創(chuàng)新型企業(yè)文化

C、務實型企業(yè)文化

D、團隊型企業(yè)文化

4、企業(yè)文化的“方向盤”功能是指（B）

A、凝聚功能

B、導向功能

C、激勵功能

D、協(xié)調功能

5、“有企業(yè)才有企業(yè)精神，有什么樣的企業(yè)就有什么樣的企業(yè)精神”是指企業(yè)精神的（C）

A、主體內容

B、形態(tài)特征

C、載體基礎

D、發(fā)展機理

6、消費者和社會大眾對企業(yè)整體的認識和評價是（B）

A、企業(yè)理念

B、企業(yè)形象

C、企業(yè)倫理

D、企業(yè)價值觀

7、企業(yè)文化特質的保存以及企業(yè)文化新特質不斷增長的發(fā)展過程是（B）

A、企業(yè)文化起源

B、企業(yè)文化積累

C、企業(yè)文化傳播

D、企業(yè)文化創(chuàng)新

8、從根本上說，評價企業(yè)文化效果的標準只有一個，是（A）

A、是否有助于推動企業(yè)的長遠發(fā)展

B、是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能

C、是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能

D、是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵功能

9、儒商人生觀的核心問題是（D）

A、守信與重利

B、仁愛與競爭

C、修身與報國

D、義與利

10、企業(yè)文化建設的主體是（A）

A、企業(yè)員工

B、企業(yè)團隊

C、企業(yè)家

D、企業(yè)管理者

三、多項選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）

1、企業(yè)管理變化的趨勢是（ABCD）

A、理念人性化

B、方式軟性化

C、目標社會化

D、利潤最大化

2、以人為本的管理的特點主要有（BCD）

A、靠權力，制度和監(jiān)督

B、把人的要求，欲望，興趣放在第一位

C、通過滿足職工合理需要激發(fā)員工的積極性

D、強調自主管理和參與管理

3、現(xiàn)代企業(yè)的社會責任包括（ABCD）

A、基本經(jīng)濟責任

B、支持社會公益事業(yè)

C、履行社會義務

D、促進社會文化進步

4、關于企業(yè)價值觀的理解，正確的有（ABCD）

A、企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內容

B、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確定了精神支柱

C、企業(yè)的基本特征決定了企業(yè)價值觀

D、企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力

5、企業(yè)環(huán)境的特征主要有（ABCD）

A、穩(wěn)定性

B、有序性

C、復雜性

D、不確定性

6、企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的關系表現(xiàn)在（ABC）

A、企業(yè)文化是改造和加強企業(yè)思想政治工作的得力助手

B、企業(yè)思想政治工作的改善保證了企業(yè)文化的發(fā)展方向

C、企業(yè)文化與企業(yè)思想的政治工作彼此聯(lián)系互相推動

D、企業(yè)文化就是企業(yè)思想政治工作

7、歐洲企業(yè)文化的特征主要有（AC）

A、強調經(jīng)營理念的重要性

B、重視團隊精神的發(fā)揮

C、強調理性主義

D、重視員工參與管理

8、企業(yè)文化的保證體系包括（BCD）

A、文化保證

B、物質保證

C、制度保證

D、教育保證

9、創(chuàng)新型的企業(yè)文化的特征主要有（BCD）

A、倡導集體主義精神

B、拓寬市場面

C、強烈的變革意識

D、強烈的風險意識

10、企業(yè)精神的特點包括（ABC）

A、是一種個性精神

B、是一種團隊精神

C、具有實踐性

D、具有動態(tài)性

四、名詞解釋（每小題4分，共16分）

1、企業(yè)文化沖突

企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質的文化在相互接觸、交流時所產生的撞擊、對抗和競爭。

2、文化

從廣義來說，指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和；從狹義來說，指社會的意識形態(tài)以及與之相適應的制度和組織結構。

3、企業(yè)倫理道德

企業(yè)倫理道德是用以調整企業(yè)內部以及企業(yè)與社會各種關系的行為規(guī)范的總和。

4、企業(yè)文化氛圍

企業(yè)文化氛圍是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習慣及行為方式的精神格調。

五、簡答題（每小題8分，共24分）

1、CI包括哪三部分內容它們之間關系如何

答：CI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)（簡稱CIS）的簡稱，其內容包括理念識別系統(tǒng)（簡稱MI）、行為識別系統(tǒng)（簡稱BI）和視覺識別系統(tǒng)（簡稱VI）三個部分。

它們之間的關系：在CI的組成部分中，MI是CI的最高決策、戰(zhàn)略層面，猶如企業(yè)的“心”；BI是CI的戰(zhàn)略執(zhí)行層面，似乎是企業(yè)的“手”；而VI是靜態(tài)的識別系統(tǒng)，屬于CI的戰(zhàn)略展開面，像是企業(yè)的“臉”。

2、企業(yè)文化禮儀的類型有哪些舉例說明。

答：企業(yè)文化禮儀的類型有以下幾點：

（1）工作慣例禮儀，這種禮儀一般包括早訓（朝會）、升旗儀式、表彰會、慶功會、拜師會、攻關誓師會及職代會等。

（2）生活慣例禮儀，這種禮儀一般包括慶婚會、聯(lián)誼會、祝壽會、運動會、歡迎會、歡送會、文藝匯演及團拜活動等。

（3）紀念性禮儀，這類禮儀主要是指廠慶、店慶及其他具有紀念意義的活動。

（4）服務性禮儀，這類禮儀主要指企業(yè)營業(yè)場所開門、關門禮儀、主題營銷禮儀，接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范，企業(yè)上門服務的禮儀規(guī)范等。

（5）交往性禮儀，這種禮儀包括接待禮儀、出訪禮儀、會見禮儀、談判禮儀、宴請禮儀以及送禮、打電話、寫信禮儀等。

3、什么是天時、地利和人和

答：經(jīng)營者順天時，占地利，得人和。所謂天時是指一切客觀條件和機遇，“順天時”就是要抓住、順應和充分利用這些條件和機遇。所謂“地利”就是在經(jīng)營活動中，充分利用地理優(yōu)勢，包括交通條件、市場特點、礦藏物產，以及地區(qū)消費特點和民俗風情等人文地理因素。所謂“人和”就是指在企業(yè)內部精誠團結，配合得當，在外部尊重他人，注意協(xié)調各方面的人際關系。

六、論述題（每小題15分，共15分）

中國企業(yè)文化現(xiàn)實特點有哪些

答：中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點主要表現(xiàn)在：

（一）民主意識與家長制觀念并存；

（二）個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存；

（三）創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；

（四）改革開放意識與封閉保守意識并存；

（五）法制觀念與人治傳統(tǒng)并存；

（六）現(xiàn)代時效觀與消極無為作風并存；

（七）現(xiàn)代經(jīng)濟利益觀與重義輕利觀或重利輕義觀并存；

（八）實踐意識與重言輕實舊習并存；

（九）現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存；

（十）企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存。

《企業(yè)文化》習題（三）參考答案

一、填空題（每空1分，共15分）

1、企業(yè)管理的四座里程碑分別是__科學管理__、__行為科學__、__現(xiàn)代管理科學__、企業(yè)文化理論__。

2、企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領導者和全體員工的認同實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、__經(jīng)營特色_、管理風格以及___傳統(tǒng)和習慣___的總和。

3、從發(fā)育狀態(tài)上分類，企業(yè)文化可以劃分為__成長型企業(yè)文化__、___成熟型企業(yè)文化__、__衰退型企業(yè)文化__。

4、企業(yè)文化整合的前提條件是__企業(yè)文化傳播_；企業(yè)文化整合的直接條件是_企業(yè)文化沖

突_。

5、企業(yè)家不是企業(yè)的行政領導人，而是指__創(chuàng)新事業(yè)__和__冒險事業(yè)__的組織者。

二、單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號，每題1分,共10分)

1、《日本企業(yè)管理藝術》一書在研究了美國和日本企業(yè)管理模式之后認為，企業(yè)管理不僅是一門科學，還是一種（B）

A、科學

B、文化

C、藝術

D、哲學

2、企業(yè)文化結構的表層是（A）

A、企業(yè)風貌與形象

B、企業(yè)倫理道德規(guī)范

C、企業(yè)整體價值觀念

D、企業(yè)精神

3、強調以人為中心，倡導集體主義精神和團結協(xié)作精神的企業(yè)文化是（D）

A、競爭型企業(yè)文化

B、創(chuàng)新型企業(yè)文化

C、務實型企業(yè)文化

D、團隊型企業(yè)文化

4、企業(yè)文化的“方向盤”功能是指（B）

A、凝聚功能

B、導向功能

C、激勵功能

D、協(xié)調功能

5、“有企業(yè)才有企業(yè)精神，有什么樣的企業(yè)就有什么樣的企業(yè)精神”是指企業(yè)精神的（C）

A、主體內容

B、形態(tài)特征

C、載體基礎

D、發(fā)展機理

6、消費者和社會大眾對企業(yè)整體的認識和評價是（B）

A、企業(yè)理念

B、企業(yè)形象

C、企業(yè)倫理

D、企業(yè)價值觀

7、企業(yè)文化特質的保存以及企業(yè)文化新特質不斷增長的發(fā)展過程是（B）

A、企業(yè)文化起源

B、企業(yè)文化積累

C、企業(yè)文化傳播

D、企業(yè)文化創(chuàng)新

8、從根本上說，評價企業(yè)文化效果的標準只有一個，是（A）

A、是否有助于推動企業(yè)的長遠發(fā)展

B、是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能

C、是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能

D、是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵功能

9、儒商人生觀的核心問題是（D）

A、守信與重利

B、仁愛與競爭

C、修身與報國

D、義與利

10、企業(yè)文化建設的主體是（A）

A、企業(yè)員工

B、企業(yè)團隊

C、企業(yè)家

D、企業(yè)管理者

三、多項選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）

1、企業(yè)管理變化的趨勢是（ABCD）

A、理念人性化

B、方式軟性化

C、目標社會化

D、利潤最大化

2、以人為本的管理的特點主要有（BCD）

A、靠權力，制度和監(jiān)督

B、把人的要求，欲望，興趣放在第一位

C、通過滿足職工合理需要激發(fā)員工的積極性

D、強調自主管理和參與管理

3、現(xiàn)代企業(yè)的社會責任包括（ABCD）

A、基本經(jīng)濟責任

B、支持社會公益事業(yè)

C、履行社會義務

D、促進社會文化進步

4、關于企業(yè)價值觀的理解，正確的有（ABCD）

A、企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內容

B、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確定了精神支柱

C、企業(yè)的基本特征決定了企業(yè)價值觀

D、企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力

5、企業(yè)環(huán)境的特征主要有（ABCD）

A、穩(wěn)定性

B、有序性

C、復雜性

D、不確定性

6、企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的關系表現(xiàn)在（ABC）

A、企業(yè)文化是改造和加強企業(yè)思想政治工作的得力助手

B、企業(yè)思想政治工作的改善保證了企業(yè)文化的發(fā)展方向

C、企業(yè)文化與企業(yè)思想的政治工作彼此聯(lián)系互相推動

D、企業(yè)文化就是企業(yè)思想政治工作

7、歐洲企業(yè)文化的特征主要有（AC）

A、強調經(jīng)營理念的重要性

B、重視團隊精神的發(fā)揮

C、強調理性主義

D、重視員工參與管理

8、企業(yè)文化的保證體系包括（BCD）

A、文化保證

B、物質保證

C、制度保證

D、教育保證

9、創(chuàng)新型的企業(yè)文化的特征主要有（BCD）

A、倡導集體主義精神

B、拓寬市場面

C、強烈的變革意識

D、強烈的風險意識

10、企業(yè)精神的特點包括（ABC）

A、是一種個性精神

B、是一種團隊精神

C、具有實踐性

D、具有動態(tài)性

四、名詞解釋（每小題4分，共16分）

1、企業(yè)文化沖突

企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質的文化在相互接觸、交流時所產生的撞擊、對抗和競爭。

2、文化

從廣義來說，指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和；從狹義來說，指社會的意識形態(tài)以及與之相適應的制度和組織結構。

3、企業(yè)倫理道德

企業(yè)倫理道德是用以調整企業(yè)內部以及企業(yè)與社會各種關系的行為規(guī)范的總和。

4、企業(yè)文化氛圍

企業(yè)文化氛圍是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習慣及行為方式的精神格調。

五、簡答題（每小題8分，共24分）

1、CI包括哪三部分內容它們之間關系如何

答：CI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)（簡稱CIS）的簡稱，其內容包括理念識別系統(tǒng)（簡稱MI）、行為識別系統(tǒng)（簡稱BI）和視覺識別系統(tǒng)（簡稱VI）三個部分。

它們之間的關系：在CI的組成部分中，MI是CI的最高決策、戰(zhàn)略層面，猶如企業(yè)的“心”；BI是CI的戰(zhàn)略執(zhí)行層面，似乎是企業(yè)的“手”；而VI是靜態(tài)的識別系統(tǒng)，屬于CI的戰(zhàn)略展開面，像是企業(yè)的“臉”。

2、企業(yè)文化禮儀的類型有哪些舉例說明。

答：企業(yè)文化禮儀的類型有以下幾點：

（1）工作慣例禮儀，這種禮儀一般包括早訓（朝會）、升旗儀式、表彰會、慶功會、拜師會、攻關誓師會及職代會等。

（2）生活慣例禮儀，這種禮儀一般包括慶婚會、聯(lián)誼會、祝壽會、運動會、歡迎會、歡送會、文藝匯演及團拜活動等。

（3）紀念性禮儀，這類禮儀主要是指廠慶、店慶及其他具有紀念意義的活動。

（4）服務性禮儀，這類禮儀主要指企業(yè)營業(yè)場所開門、關門禮儀、主題營銷禮儀，接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范，企業(yè)上門服務的禮儀規(guī)范等。

（5）交往性禮儀，這種禮儀包括接待禮儀、出訪禮儀、會見禮儀、談判禮儀、宴請禮儀以及送禮、打電話、寫信禮儀等。

3、什么是天時、地利和人和

答：經(jīng)營者順天時，占地利，得人和。所謂天時是指一切客觀條件和機遇，“順天時”就是要抓住、順應和充分利用這些條件和機遇。所謂“地利”就是在經(jīng)營活動中，充分利用地理優(yōu)勢，包括交通條件、市場特點、礦藏物產，以及地區(qū)消費特點和民俗風情等人文地理因素。所謂“人和”就是指在企業(yè)內部精誠團結，配合得當，在外部尊重他人，注意協(xié)調各方面的人際關系。

六、論述題（每小題15分，共15分）

中國企業(yè)文化現(xiàn)實特點有哪些

答：中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點主要表現(xiàn)在：

（一）民主意識與家長制觀念并存；

（二）個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存；

（三）創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；

（四）改革開放意識與封閉保守意識并存；

（五）法制觀念與人治傳統(tǒng)并存；

（六）現(xiàn)代時效觀與消極無為作風并存；

（七）現(xiàn)代經(jīng)濟利益觀與重義輕利觀或重利輕義觀并存；

（八）實踐意識與重言輕實舊習并存；

（九）現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存；

（十）企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存。

《企業(yè)文化》習題（四）參考答案

一、填空題（每空1分，共15分）

1、企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內容包括四個部分，即__企業(yè)整體價值觀念__、__企業(yè)精神__、_企業(yè)倫理道德規(guī)范_、__企業(yè)風貌與形象_。

2、企業(yè)文化的價值包括企業(yè)文化的___經(jīng)濟價值__和企業(yè)文化的___社會價值__。

3、企業(yè)文化最深刻的沖突可能來自一個企業(yè)的__文化觀念__與其進一步的__創(chuàng)新行為之間的不協(xié)調。

4、企業(yè)文化建設的主體是__企業(yè)的廣大員工__；企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者和代表人物是_企業(yè)楷模_；企業(yè)先進文化的倡導者和培育者是__企業(yè)家_。

5、建設企業(yè)文化的基本程序包括__調查研究__、___定格設計_、__實踐鞏固__、完善提高_四個環(huán)節(jié)。

二、單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號。每題1分，共10分）

1、企業(yè)文化理論成熟的時間是：（C）

A、20世紀60年代

B、20世紀70年代

C、20世紀80年代

D、20世紀90年代

2、企業(yè)管理理論的第四座里程碑是：（D）

A、科學管理

B、行為科學

C、現(xiàn)代管理科學

D、企業(yè)文化理論

3、具有“勇于創(chuàng)新、競爭和積極開拓進取”特點的企業(yè)文化類型是：（A）

A、成長型企業(yè)文化

B、成熟型企業(yè)文化

C、衰退型企業(yè)文化

D、守業(yè)型企業(yè)文化

4、注重外部市場環(huán)境對企業(yè)的影響，拓寬市場面，延長經(jīng)營半徑，擴大市場占有率的企業(yè)文化類型是指：（A）

A、競爭型企業(yè)文化

B、創(chuàng)新型企業(yè)文化

C務實型企業(yè)文化

D、團隊型企業(yè)文化

5、企業(yè)管理的核心是（A）

A、人

B、財

C、物

D、文化

6、企業(yè)內部具有的不同特質的文化通過相互接觸，交流進而相互吸收、滲透融為一體的過程是：（B）

A、企業(yè)文化創(chuàng)新

B、企業(yè)文化整合

C、企業(yè)文化變革

D、企業(yè)文化沖突

7、從根本上講，評價企業(yè)文化效果的標準只有一個，即：（A）

A、是否有助于推動企業(yè)的長遠發(fā)展

B、是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能

C、是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能

D、是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵功能

8、目標管理的英文縮寫是：（B）

A、MBA

B、MBO

C、MBI

D、OBA

9、在企業(yè)視覺設計要素中，發(fā)動所有視覺設計要素的主導力量是：（A）

A、企業(yè)標志B、標準字C、標準色D、象征因素

10、企業(yè)文化的深層變革是：（D）

A、企業(yè)文化結構

B、企業(yè)文化風格

C、企業(yè)文化模式

D、企業(yè)價值革命

三、多項選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）

1、奠定企業(yè)文化理論基礎的典型著作包括：（ABCD）

A、《Z理論――美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》

B、《日本的管理藝術》

C、《企業(yè)文化――現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》

D、《尋求優(yōu)勢――美國最成功公司的經(jīng)驗》

２、企業(yè)精神的特點包括：（ABC）

A、企業(yè)精神是一種個性精神

B、企業(yè)精神是一種團隊精神

C、企業(yè)精神具有實踐性

D、企業(yè)精神具有動態(tài)性

3、日本企業(yè)文化的特征主要有（AB）

A、強調經(jīng)營理念的重要性

B、重視團隊精神的發(fā)揮

C、重視員工的參與管理

D、強調實現(xiàn)自我價值

4、企業(yè)文化氛圍的構成部分包括（ABC）

A、物質氛圍

B、制度氛圍

C、感情氛圍

D、文化氛圍

5、企業(yè)文化的保證體系包括（BCD）

A、文化保證

B、物質保證

C、制度保證

D、教育保證

6、以下關于海爾的OEC管理發(fā)的理解中，正確的有（ABCD）

A、全方位的對每天，每人，每崗，每事進行清理和控制

B、每天所有的事都有人管，做到控制不漏項

C、所有的敵人均有管理、控制的內容

D、日清日畢，日清日高

7、企業(yè)理念在具體設計和實踐時要考慮的三個主軸是（ABC）

A、本企業(yè)是什么企業(yè)

B、本企業(yè)是干什么的

C、本企業(yè)應該怎樣干

D、本企業(yè)的標志是什么

8、企業(yè)文化和社會文化的關系主要表現(xiàn)在（ABD）

A、企業(yè)文化與社會文化環(huán)境和背景相呼應

B、企業(yè)文化對社會文化環(huán)境會發(fā)生作用和影響

C、社會文化是企業(yè)文化的一種亞文化

D、企業(yè)文化是社會文化的一種亞文化

9、塑造企業(yè)形象的基礎包括（BCD）

A、方法

B、質量

C、信譽

D、顧客滿意度

10、以下企業(yè)精神中，屬于按企業(yè)名稱命名的有（AD）

A、寶鋼精神

B、康佳精神

C、孟泰精神

D、日立精神

四、名詞解釋（每小題4分，共16分）

1、企業(yè)文化

企業(yè)文化是指在一定的社會大文化的環(huán)境下，經(jīng)過企業(yè)領導者的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理財務以及傳統(tǒng)和習慣的總和。

2、企業(yè)價值觀

企業(yè)領導者和全體員工對企業(yè)的生產經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。

3、企業(yè)文化沖突

企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質的文化在相互接觸、交流時所產生的撞擊、對抗和競爭。

4、企業(yè)形象

企業(yè)形象是一個企業(yè)的物質形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。

五、簡答題（每小題8分，共24分）

1、企業(yè)文化理論的核心是什么

答：（1）以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上。（2分）（2）強調文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理。（2分）

（3）為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現(xiàn)企業(yè)目標和個人目標的有機結合，實現(xiàn)企業(yè)內部物質、精神、制度的最佳組合和動態(tài)平衡。（4分）

2、什么是儒商其概念有哪三層含義

答：（1）儒商并不是普通的有讀書人風度的商人，而是具有較高文化道德素養(yǎng)和經(jīng)營才干的商人，

是儒與商的有機結合，是智慧與道德的交融，是將做人之道與經(jīng)營之道完美統(tǒng)一的化身，既具有中國傳統(tǒng)人文美德與現(xiàn)代化的管理意識的商人。（5分）

（2）其概念有三層含義：一是守信與重義；二是仁愛與競爭；三是修身與報國。（3分）3、目前我國企業(yè)在導入CI過程中存在著哪些問題

答：（1）有些企業(yè)對CI持懷疑態(tài)度，認為它只是裝點門面不實用，有的企業(yè)不明CI真諦，忽視整體形象的塑造。（2分）

（2）有些企業(yè)CI設計和導入時崇洋媚外，急功近利，因而欲速則不達。（2分）

（3）有的企業(yè)認為CI只是領導的事，與員工關系不大。（2分）

（4）很多企業(yè)在設計MI時缺乏個性，觀念定位雷同。（2分）

六、論述題（每小題15分，共15分）

請聯(lián)系實際談談一個活力旺盛的企業(yè)有什么特征

答：一個活力旺盛的企業(yè)，往往有七種特征：

1、合力是來自企業(yè)內部的凝聚力，而不是源于外部壓力。（分）

2、員工之間沒有分裂成相互對立的小團體的傾向。（分）

3、各車間、班組具有處理內部沖突和適應外部變化的能力。（分）

4、同事間具有一種較強的認同感。（分）

5、全體員工都了解企業(yè)的總體奮斗目標。（分）

6、決策層和執(zhí)行層在工作上都有發(fā)自內心的支持態(tài)度。（分）

7、員工承認企業(yè)的外在價值并具有鞏固和維護企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的愿望。（分）

根據(jù)每點聯(lián)系實際展開情況給予相應的分數(shù)（分）

《企業(yè)文化》習題（四）參考答案

一、填空題（每空1分，共15分）

1、企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內容包括四個部分，即__企業(yè)整體價值觀念__、__企業(yè)精神__、_企業(yè)倫理道德規(guī)范_、__企業(yè)風貌與形象_。

2、企業(yè)文化的價值包括企業(yè)文化的___經(jīng)濟價值__和企業(yè)文化的___社會價值__。

3、企業(yè)文化最深刻的沖突可能來自一個企業(yè)的__文化觀念__與其進一步的__創(chuàng)新行為之間的不協(xié)調。

4、企業(yè)文化建設的主體是__企業(yè)的廣大員工__；企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者和代表人物是_企業(yè)楷模_；企業(yè)先進文化的倡導者和培育者是__企業(yè)家_。

5、建設企業(yè)文化的基本程序包括__調查研究__、___定格設計_、__實踐鞏固__、完善提高_四個

環(huán)節(jié)。

二、單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號。每題1分，共10分）

1、企業(yè)文化理論成熟的時間是：（C）

A、20世紀60年代

B、20世紀70年代

C、20世紀80年代

D、20世紀90年代

2、企業(yè)管理理論的第四座里程碑是：（D）

A、科學管理

B、行為科學

C、現(xiàn)代管理科學

D、企業(yè)文化理論

3、具有“勇于創(chuàng)新、競爭和積極開拓進取”特點的企業(yè)文化類型是：（A）

A、成長型企業(yè)文化

B、成熟型企業(yè)文化

C、衰退型企業(yè)文化

D、守業(yè)型企業(yè)文化

4、注重外部市場環(huán)境對企業(yè)的影響，拓寬市場面，延長經(jīng)營半徑，擴大市場占有率的企業(yè)文化類型是指：（A）

A、競爭型企業(yè)文化

B、創(chuàng)新型企業(yè)文化

C務實型企業(yè)文化

D、團隊型企業(yè)文化

5、企業(yè)管理的核心是（A）

A、人

B、財

C、物

D、文化

6、企業(yè)內部具有的不同特質的文化通過相互接觸，交流進而相互吸收、滲透融為一體的過程是：（B）

A、企業(yè)文化創(chuàng)新

B、企業(yè)文化整合

C、企業(yè)文化變革

D、企業(yè)文化沖突

7、從根本上講，評價企業(yè)文化效果的標準只有一個，即：（A）

A、是否有助于推動企業(yè)的長遠發(fā)展

B、是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能

C、是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能

D、是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵功能

8、目標管理的英文縮寫是：（B）

A、MBA

B、MBO

C、MBI

D、OBA

9、在企業(yè)視覺設計要素中，發(fā)動所有視覺設計要素的主導力量是：（A）

A、企業(yè)標志B、標準字C、標準色D、象征因素

10、企業(yè)文化的深層變革是：（D）

A、企業(yè)文化結構

B、企業(yè)文化風格

C、企業(yè)文化模式

D、企業(yè)價值革命

三、多項選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）

1、奠定企業(yè)文化理論基礎的典型著作包括：（ABCD）

A、《Z理論――美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》

B、《日本的管理藝術》

C、《企業(yè)文化――現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》

D、《尋求優(yōu)勢――美