北京XXX醫院O2O品牌重塑方案2014.09-2015.09王倩2014/9/21

目錄前言Part1O2O組合策略1．家恩德運醫院現狀分析針對問題制定的策略組合確定傳播主題傳播推廣大綱傳播周期圖分階段的推廣及推廣進度安排相關預算及人員配置需細化部分的附表Part2微信服務號的線上工作為什么是微信為什么是服務號而不是訂閱號？我們要做一個可以讓顧客躺在家里就能掛號、付款的新型服務平臺！它的界面是什么樣子？形容它的關鍵詞是什么？我們的顧客想得到什么樣的服務？北京家恩德運醫院微信服務號是誰？長什么樣子？菜單功能規劃及內容闡述我們在做一件什么事情？O2O怎么開展？開發及維護前期成本PART3家恩德運醫院網絡調查部分市場及競爭對手分析品牌定位（1）目標消費者分析品牌定位品牌的視覺傳導VI導視系統的革新Slogan圖冊、彩頁及DM資料新媒體策略微信微視頻營銷策略普通醫療項目的營銷特殊醫療項目的營銷明星產品的營銷前言北京家恩德運醫院事業發展部針對我院現狀提出品牌重塑計劃，此項計劃將作為全年品牌傳播計劃的重要依據。事業發展部將根據我院實際狀況提出不同時期的品牌傳播計劃，其中包含媒體傳播計劃、公關活動計劃、營銷活動及合作計劃等。從培育市場，夯實醫院口碑、培養顧客消費習慣、增加顧客依賴及粘稠度、開發增值服務、促進重復消費、增加利潤空間、提高消費頻次、提升品牌美譽度和市場競爭力等角度，全方位進行規劃重塑。請公司依據方案提供必要的工作支持。

PART1O2O組合策略家恩德運醫院現狀分析因為競爭對手海量增加，現代化營銷信息繁雜，混淆了消費者視聽，家恩德運醫院的品牌認知度逐漸降低。傳統醫院觀念深刻，服務意識差嚴重影響了醫院的品牌及口碑。消費者壁壘嚴重，陌生領域及保守的觀念帶給消費者巨大的排斥心理。不成熟的市場環境導致我們需要花費大量的成本去做市場培育。2.針對問題制定的策略品牌認知度降低品牌認知度降低借助媒體優勢進行宣傳利用、公關活動的轟動效應吸引眼球，擴大知名度采取地區化營銷拓展合作計劃品牌聯盟計劃消費者壁壘主動走近消費者，與消費者形成互動，讓他們主動了解并接受我們互動活動的開展采取會議營銷采取娛樂化營銷市場培育先讓一部分消費者先接觸體驗，通過口碑及相關活動來帶動整個消費群廣告/新媒體O2O營銷公關活動服務意識差改善醫院管理體系，以品牌形象為核心引導各個部門提升其服務質量運營管理的調整3.確定傳播主題（1）品牌主張：試管嬰兒醫院的權威領袖（總）專業領域的權威：權威是沒能超越的巔峰！（分）高成功率與健康并存才是硬道理：成功率是衡量技術的重要標準，但在確保健康無害的前提下取得的成功才是真正意義上的成功?。ǚ郑┗颊叩目诒亲罡叩淖非螅嚎诒鄠?，讓家恩德運走過十載?。ǚ郑┳罴舛说募夹g是我們的核心競爭力：一直被效仿，從未被超越！品牌主張：專業領域最權威的技術（2）傳播主題：品牌主張：專業領域最權威的技術傳播主題：廣告、公關、促銷、合作，都需圍繞品牌主張進行規劃。傳播主題：廣告、公關、促銷、合作，都需圍繞品牌主張進行規劃。4.傳播推廣大綱：階段階段主題傳播方式傳播手段傳播內容綱要傳播目的第一階段導入期健康大派送媒體廣告自媒體訂閱號女性、生活、健康類訂閱號常規軟文：（圍繞活動與品牌）大范圍傳播，迅速引起關注地面廣告候車亭、地鐵站、終端物料（品牌主張的主形象推廣）增加視覺影響加強推廣力度空中廣告品牌形象廣告片、專題片、微短?。ㄔ谝曨l網站媒體投放視頻資料）傳播中植入明星產品，迅速提高知名度及話題性公關體驗營銷健康管家服務分發項目體檢新年歷微信服務號活動等直面消費者，拉進消費者與產品的距離娛樂化營銷喜羊羊“羊”年寶寶計劃網頁游戲計劃大規模傳播增加品牌親切感，引起消費者關注會議營銷及合作計劃開設公開課，圈定目標客戶與企業合作，開發銷售渠道迅速圈定目標群，開發新增值產品第二階段上升期【明星服務】牽手【寶貝計劃】廣告自媒體訂閱號女性及生活、健康類自媒體活動常規作軟文：（圍繞視頻產品與明星產品及明星服務項目）進行市場升溫。從品牌到產品的市場延伸，夯實品牌形象地面廣告公交站、地鐵站廣告（圍繞著明星產品及染色體篩查服務）輸出強勢產品與品牌聯動空中廣告網絡短劇《訂制寶貝》的訂制宣傳并展映視頻作品增加消費者記憶，開發品牌衍生品公關會議營銷“學類專家MBA班聯合植入。（為醫院的獨家基金檢測技術召開新聞發布會）借勢炒作，提高關注度及行業影響力醫院特色公益營銷與保險公司合作高端報銷(實現家恩德運醫院的醫保功能)為高危職業適齡婦女提供基因篩查建立具有強競爭力的品牌特色導樹立品牌美譽度促銷會員促銷O2O同時公布會員活動，買贈及項目折扣（針對于明星體能恢復產品）以吸引購買重復消費，增加顧客粘稠度第三階段高峰期口口相傳【口碑計劃】廣告自媒體全范圍常規軟文及活動預告等進一步擴大產品知名度，鞏固市場廣告區域性主流報紙/雜志/自媒體（品牌主張：主+分）強化產品/品牌信息，引起關注公關線下合作與企業、醫院、社區等相關機構合作設計公關事件推出醫院品牌走近消費者生活，拓展銷售渠道，形成聯動機制促銷終端促銷開展口碑推廣計劃，主動推廣的顧客贈送公司特有產品及健康管家服務等、新顧客享受一定程度的折扣。引爆銷售高峰，掀起銷售熱潮，鞏固市場地位5.傳播周期圖第二階段（第二階段（10-7月份）第三階段（3-9月份）第三階段（3-9月份）第一階段（9-12份） 101112123456789（月份）（月份）6.分階段推廣第一階段：傳播主題：健康大派送時間：9-12月份廣告以及公關策略：微信自媒體是一種用極低成本可以做到點對點精準營銷的媒體，我們在第一階段可以利用微信訂閱號的女性頻道、生活頻道、健康養生頻道等發布關于品牌類廣告，迅速擴大品牌知名度。并通過候車亭、地鐵站以及終端宣傳材料進行品牌傳播。我們需要在第一階段開發出【健康管家】、【健康養生公開課】兩款新產品推向市場，兩款產品都可以增加顧客的粘稠度，并且很容易開發出增值服務，可以長期做為公司服務類產品存在?！窘】倒芗摇浚焊鶕櫩妥陨硖攸c建立數據庫資料，實時追蹤顧客的健康養生，定期邀約顧客進行免費體驗、體檢等，體驗我們最新的服務項目，長期與醫院建立聯系。【健康養生公開課】：可以將準媽媽群以及不孕不育病友納入到我們追蹤的范圍內，深入淺出的進行健康養生的指導、最大限度的提升現場訂購幾率，迅速鎖定消費群，并且面對面拉近與消費者距離，并且建立長期有效的聯系。另外制作帶有提示及免費體驗功能的【新年歷】，贈送給前來就醫的消費者和潛在顧客。開發幾款屬于醫院自己的網頁小游戲，便于人群大量傳播。開展與20家網絡公司的市場合作，穩固我們的品牌形象。此階段推出“喜羊羊”羊寶寶誕生計劃，以吉祥、如意等角度推出羊寶寶激勵計劃。從側面提升公司品牌效果。廣告自媒體（常規軟文）自媒體常規軟文：《女人，你難道不做奢侈品？！》——女性日常健康及產前準備、產后保養等。《沒有寶寶？“訂”一個吧！》——潛移默化的把“訂”的概念植入顧客腦海?！度祟惾旧w優化提取技術在中國悄然花開》——強勢出臺新產品，強調權威。《沒有什么比陪伴寶寶更幸福！》——勾起女人對幸福生活的強烈渴望?！对嚬軏雰骸獙ふ覚嗤催^來！》——直戳主題，提升品牌形象，強調行業優勢自媒體線上活動預告及互動游戲傳播預告《“訂”個寶寶一起玩兒！看看TA是萬一挑一？！》——通過網頁游戲來傳播品牌。《挑戰你能不能生孩子》——通過網頁游戲來傳播品牌。《有一次可以免費體檢的機會嘍，快來圍觀！》——活動預告?！肚Ы痣y買的女性講堂居然可以免費領票！快來搶??！》——活動預告。活動炒作軟文標題：《健康免費送！“健康管家”遭到瘋搶！》《還想什么呢？！這是最后的機會了！》《染色體優化提取技術解救了萬千女性！》《她們產后恢復的這么好，原來是這等神奇！》自媒體投放標準：投放媒體、頻次、版面要求、費用預算：選擇浙江、廣東、江蘇、北京、上海、山東等主要地區自媒體選擇女性類、生活類、健康養生類的賬號進行廣告投放，具體投放細節參加計劃列表平均投放費用依據每一萬人300元的費用根據粉絲量進行廣告投放每半個月投放一期廣告，位置選擇頭條并且內容中吸引顧客關注官方微信服務號，凡是關注官方服務賬號的人即可領取健康大禮包！2）地面廣告（候車亭/車體/終端）投放內容：（待設計）地面廣告投放標準：投放位置、頻次、版面要求、費用預算：位置：北京市主要商業區內容：以傳播主體總主題+分主題硬廣方式投放視覺：遵照VI系統內容：需突出品牌主張的主要方向（權威、專業）等，采用整版投放。位置：左側為傳播主體的總方案，右側為傳播主題的分方案。分方案的選擇搭配以高成功率和尖端技術的明星服務為優選。價格（暫無）終端印刷品：（針對品牌及產品的折頁、圖冊等、活動單頁等）廣告（產品專題片/品牌形象片）公司專題片/喜羊羊微電影：待拍攝空中廣告投放標準：選擇優質網絡媒體作為載體空中廣告中植入公司品牌及核心產品信息內容需符合當下白領喜好，表達形式荒誕，笑點豐富內容開發系列化、根據所需時期開發不同的視頻內容公關體驗營銷：A.【健康管家服務】活動時間：10-12月活動主題：你的健康由專家來管理！活動對象：被老顧客介紹過來的新顧客、老顧客、推廣活動參與的潛在消費者等?；顒觾热蓐U述：我院需要依據顧客的入院時間及現狀對顧客進行分類，然后回訪顧客現在健康狀況及所處的生育時期，量身訂制為顧客提供可以進行的體檢項目及健康提示。定期給顧客電話回訪、定期短信及微信解答身體相關疑難。此環節可以加入第三方合作機構打造健康綠色生育系列服務。B【訂制新年歷】時間：10月份開始闡述：此年歷非彼年歷！因為年歷里面會在日期標注里面告訴顧客需要注意的信息以及體驗信息等。可以把很多免費項目及增值服務通過年歷附帶推薦給顧客。年歷更成為一種傳遞關愛的紀念冊和憑證。C【微信服務號活動】時間：10月份開始闡述：線上開展諸如轉發有獎、活動預告、互動問答、貼身體驗等諸多項目，并開發小游戲便于微信轉載。娛樂化營銷：A【“喜羊羊”羊年寶寶計劃】活動時間：10月份開始活動闡述：印制一批關于羊寶寶的吉祥卡片，拍攝羊寶寶的微電影廣泛傳播，通過傳遞羊寶寶的吉祥如意喜感，更推廣了公司的品牌。具體方案詳見“喜羊羊”項目策劃書。B【網頁游戲傳播】活動時間：10月份開始闡述：制作“2048”或“尋找房祖名”等類似的易于轉載和傳播的網頁小游戲，在微信上大規模傳播。設計方案如下：1.“2048”游戲規則和2048游戲完全一致，將：2、4、8、16、32、64、128、256等依次改為：單身、初見、約會、牽手、擁抱、接吻、撫摸、ML、結婚、生寶寶、男寶寶OR女寶寶、第二胎……游戲名稱：挑戰你能生幾個寶寶！2.“尋找房祖名”游戲中把房祖名的圖片換成男寶寶或女寶寶的圖片，讓玩家依次從眾多異性寶寶中尋找到自己訂制的寶貝，最后統計所有異性寶寶數量，看看自己的寶寶是多少里面的一個。游戲名稱：你的寶寶是萬一挑一嗎？……其他游戲有待開發想象力會議營銷及合作計劃活動時間：10月開始闡述：預計開展會議營銷，通過在不同的地區開設現場活動，讓醫院直接圈定消費者。依據不同的參與對象設置不同的活動主題，主題每期更換，聯合其他“健康養生”類品牌參與合作?；顒忧捌谕ㄟ^微信訂閱號下發廣告及索票信息，并且電話邀請醫院的新老顧客，活動當日邀請主流網絡媒體進行報道，并在會后跟蹤報道?；顒赢斎彰總€到場顧客都應該領有一個免費大禮包，大禮包內需包含醫院的免費體檢等兌換券，或者某品牌贊助的商品、儲值卡等。（每期活動詳見當月項目計劃書）第二階段：傳播主題：“明星服務”牽手“寶貝計劃”時間：2014年10月至2015年7月份廣告策路：利用微信自媒體訂閱號及地面廣告的候車亭和地鐵站廣告，配合微電影、形象廣告片等針對“明星產品”進行傳播。公關策略：此階段的公關策略偏重于合作造勢。首先，公司針對醫學類專家訂制MBA課程，為此，召開新聞發布會將針對人類染色體優化提取技術及“明星產品”植入到MBA課程的發布會上。并與醫學類BOSS，建立起長期合作關系。其次，我們在醫院品牌宣傳到一定階段時期，開展名為高危職業人群基因優化監測的公益服務，此項服務與基金會合作。以此作為端口對醫院品牌及明星產品、服務進行面對面角度的再宣傳。再次，醫院與保險公司達成合作，進入高端報銷的醫保范圍，并且以此為特色切入點將此項計劃大范圍傳播。此階段將針對老顧客實施買贈活動，針對我醫院的明星產品，買十贈一。促銷策略：廣告自媒體（常規軟文及廣播性文章）《原來明星都在用！，產后身材完美恢復終于有招了！》《染色體篩查，把遺傳病扼殺在搖籃中！》《PS強大，是假的！這個才是真的！》《喜羊羊，生個吉祥如意的羊寶寶！》網絡媒體（活動炒作）《火了一部“訂制寶貝”，火了一波生娃新風潮！》《強強聯合,家恩德運博得眾醫療機構的認可》《他的權威被多家醫院茂名，他為何如此寬容？！》《尖端技術走近OL，原來我們的生活危機四伏！》網絡媒體投放標準：選擇知名新聞類門戶網站：新浪、搜狐、網易、騰訊等，女性、生活、健康類頻道以新聞稿形式發布，便于消費者搜索了解發布角度圍繞著傳播主張的（總+分）按照1:1頻率發布即可費用標準1000元/次與媒體建立長期聯系，爭取深度報道機會3）地面廣告（候車亭/車體/終端）按照品牌傳播列表規劃投放。空中廣告（產品專題片/品牌形象片）按照品牌傳播列表規劃投放。公關體驗營銷、會議營銷、公益活動A.【與企業的合作】活動時間：11月開始活動主題：健康寶貝計劃——員工福利我買單！描述：我公司面對不孕不育高危人群成立了一項專項基金，“我院共投入4000萬作為此項目的公益基金“，專門面向企事業單位提供此項員工福利。凡是與我院合作的單位職工即可憑公司任職信息來我院治療享受折扣。操作方式是給醫院來的病人打八折，然后宣稱另外優惠的部分以單位名義出。B．【與醫院的合作】活動時間：12月開始活動主題：健康寶貝計劃——HAPPYBIRTHDAY醫院聯動計劃！描述：我公司利用北大MBA管理課程與生殖醫院領袖開課的良好契機舉辦上述主題的啟動儀式，儀式上將合作品牌列入聯動計劃。凡是與我院合作的醫院（往我院輸送病人）我院給予其相關合作政策。C．【為高危職業女性提供基因篩查】活動時間：1月份活動主題：尖端技術走近OL女性描述：公益活動為高危職業女性提供基因篩查服務，數量10人，以此作為新聞點。讓尖端技術與我們面對面，樹立品牌美譽度及親切感。D．【與社區的合作】活動時間：3月開始活動主題：健康寶貝計劃——當幸福來敲門！描述：與社區合作，走進社區并且通過MD將醫院信息直投給每家每戶，并現場提供免費咨詢、檢測等。與社區媒體等合作。第三階段：傳播主題：口口相傳“口碑計劃“時間：2014年3月至2014年9月份廣告策路：利用微信自媒體訂閱號及區域性主流報紙、雜志等針對“口碑計劃”進行傳播。公關策略：此階段以公司的政策性促銷為主，大力開發合作項目、完善第一、第二推廣期開發的產品項目。公司通過產品、服務及衍生現象進行事件設計，將事件包裝炒作，并結合媒體進行三輪以上的助推和傳播。通過第二階段與社區、醫院、公司合作計劃的啟動將事件結合進去，帶動口碑傳播。并提出口碑傳播的優惠套餐計劃。終端消費者進行傳播可以享受公司明星產品的贈送，被傳播者可以享受健康管家的1年免費服務，并享受折扣就醫等。終端促銷1、廣告終端促銷1）自媒體常規軟文宣傳《都在追捧O2O，家恩德運醫院真正玩轉O2O是靠這樣幾招》《一直被模仿，從未被超越！家恩德運醫院就是原型！》《生孩子，你的成功率要用數字說話！》《試管的流行趨勢，你接受了嗎？》區域性主流報紙、雜志、自媒體《為什么那么多人都去北京生娃？》《不孕不育，去北京家恩德運醫院做試管吧！》《健康管家已經深度到眾多家庭》《幸福寶貝，家恩德運幫你結緣》雜志投放標準：所投放地區按照品牌傳播計劃表執行內容比例以傳播主張1:1投放即可選擇健康類、女性雜志及讀者、知音等知識型刊物文章內容以軟文+硬廣形式0.5-2P版面呈現2、公關1）公關事件活動時間：每季度一個事件，周期3個月到半年策劃方案：（暫無）3、促銷終端促銷：線上促銷除外，線下部分采取老顧客介紹新顧客，贈送明星產品及管家式服務。凡是被邀請的新患者，可享受折扣優惠及1年的管家式服務。線上線下促銷同時進行，互相促進，互不沖突。7.推廣進度安排計劃組織系統北京家恩德運醫院的事業發展部在進行品牌重塑的過程中需要如下的工作組配置，我們需要甄選專業性強、實操經驗豐富、口碑良好、性價比高的第三方公司進行長期合作。為我院輸出具有針對性的專業服務。另外事業發展部需要健全市場只能，增添一部分市場專員開展工作。視覺管理組：VI導視系統、宣傳冊、彩頁、訂制品、廣告牌等設計制作物的設計及制作。微信營銷組：負責微信咨詢回復、信息更新、維護等。公關活動組：負責大型活動的管理及執行、文字信息的提供。視頻制作組：負責影視項目的拍攝及制作。市場拓展組：負責合作項目的市場拓展及計劃項目的開發工作。事業發展部事業發展部視覺管理組微信營銷組公關活動組市場拓展組品牌企宣合作分工闡述:我院事業部品牌企劃部將以此方案作為依據針對不同時期開展的每一個項目計劃進行精心策劃安排，傳遞我院品牌觀念、校對品牌傳播方向，使整個品牌重塑計劃有計劃、有標準的逐步進行。第三方合作公司需要根據我方要求完成具體工作的落地，并接受我院的標準考核。事業發展部事業發展部視覺管理組微信營銷組公關活動組市場拓展組咨詢解答發布信息視覺設計物料制作活動控制文字稿件合作拓展跟蹤服務策劃設計執行制作導入引流日常宣發活動執行媒體關系主動開發主動維護8.需細化部分的附表（此部分內容具體到執行月份再予以完善）【健康管家】的人員配置及具體項目組成?！窘】叼B生公開課】的人員配置及項目開展方式、項目規劃等【新年歷】策劃及推廣計劃【網絡小游戲】開發及推廣計劃【企業合作、社區推廣、醫院合作】項目規劃及人員配置【羊寶寶】市場規劃：視頻計劃及物料計劃及投放方式【微信自媒體廣告投放】籌備計劃及結果追蹤計劃【地面廣告】投放計劃【視頻類項目】長期規劃、投放計劃、組織配置等【官方微信】線上活動計劃及禮品的訂制【公關事件】設計規劃及執行方式、人員配置等?！疽曈X系統】內容規劃及具體策略、方向

PART2微信服務號的線上工作Why?為什么是微信?下圖生動的闡述了一種現象：在這個全民玩手機的新時代，如果你的企業還沒有進行微信營銷、還沒有O2O完美對接你一定會被這個時代所淘汰！現在的消費者更像是一群虔誠的信徒、學生、追隨者，他們希望得到你正確的指引。請你告訴TA這是一個權威、專業的機構，讓他們成為家恩德運永遠的腦殘粉！為什么是服務號而不是訂閱號?我們的目的不是做媒體而是做服務！我們要做一個可以讓顧客躺在家里就能掛號、付款的新型服務平臺！比起訂閱號，服務號不僅可以輕松實現支付功能、還能通過一些技術手段實現在線掛號、在線咨詢等等諸多功能。What?它的界面是什么樣子？下圖：以北京同仁醫院為例，三欄式菜單結構，可選擇科室及醫生，可實現在線咨詢、掛號、支付等一系列功能。形容它的關鍵詞是什么？一鍵關注一鍵關注傻瓜式操作一站式服務熟悉的界面O2O線上線下完美結合可加粉可傳播我們要做一個可以讓顧客躺在客廳的沙發上就能掛號、付款的新型服務平臺！我們要做一個可以讓顧客躺在客廳的沙發上就能掛號、付款的新型服務平臺！我們的顧客想得到什么樣的服權威性及技術口碑費用與服務對健康是否有利權威性及技術口碑費用與服務對健康是否有利個人信息的保密→家恩德運醫院O2O品牌方案PAGE36/36我們的顧客是這樣一群人：她們多是收入較好的都市女性！有較好的文化背景、有品味、對美感和生活質感有著較高的追求。她們喜歡溫馨舒適的現代生活環境，她們有體面的工作或較好的家境。她們可能面臨某種困難或者想要排除生育中可能存在的缺陷，迫切的希望孕育一個健康的寶寶。她們十分關心醫院的權威性、專業性及口碑，并且需要了解手術對身體是否造成傷害，以及從體檢到生育全程的費用明細。她們希望用最有效的時間快捷的完成所有的服務項目，她們通常厭惡等待，厭惡沒有默契的服務，她們需要醫院保護好她們的個人隱私并且權威的推薦她們最適合她們身體狀況的產品或服務。WHO?家恩德運醫院微信服務號是誰？長什么樣子？為家恩德運醫院注冊服務號：注冊名為：家恩德運醫院注冊頭像：醫院LOGO關注后自動問候信息：感謝您關注家恩德運醫院官方微信服務平臺！只要您動動手指頭，就可以躺在沙發上完成咨詢、掛號和支付！如果您需要我們的幫助，請直接留言或回復數字“1”。為服務號規劃菜單欄目：主欄目1：一站式服務子欄目1：在線咨詢、在線掛號、在線支付、明星產品、染色體篩查主欄目2：微官網子欄目2：家恩德運、貼心知識、專家講堂、公開課索票主欄目3：互動大廳主欄目3：互動活動、大轉盤、意見投訴、品牌幫、榮譽幫菜單欄功能及內容闡述：“一站式服務”——在線咨詢：你問我答如同QQ留言的互動方式讓我們盡快知道潛在顧客的需求；顧客也可以通過內設的按鍵一鍵接通我們的顧問電話進行咨詢；在線掛號：顧客通過掛號日歷自選時間、自選醫生進行在線掛號，通過輸入個人信息完成整個掛號過程并進入在線支付環節完成掛號的支付。如果某個醫生的號已滿，系統會自動提示選擇其他醫生。在線支付：顧客所有的支付環節都可以在線進行。系統會提示顧客輸入所支付的具體項目、數量、描述等等，系統會自動將顧客的支付信息反饋到公司支付寶，并顯示出個人的支付時間及支付金額。明星產品：公司最新引進的有益于產前、產后提升身體機能的某款保健品，可以對此產品進行描述性介紹然后在線完成支付。染色體篩查：公司一項主推業務。通過對此技術的描述讓顧客在線預約排號進行篩查?！拔⒐倬W”——家恩德運：從權威性及專業性角度入手對公司做二百字以內的簡單介紹。發布公司地址、地圖、咨詢電話及合作電話、招聘信息等等。貼心知識：定期發布關于生育、健康的小文章供粉絲們閱讀和轉載，文章可以分為這樣幾個類別：【女性】【悅己】【樂活】【養生】【兩性】等等。專家講堂：上傳醫院內部的優秀講座視頻可以在線觀看、收藏、轉載等。公開課在線索票：公司可開設線下公開課，通過粉絲在線填寫個人信息進行索票（標注票價108元），公司可發電子入場券通知粉絲前來參加線下活動。“互動大廳”——互動活動：發布線上、線下活動，例如有獎轉發等吸引顧客參與互動，提升顧客粘稠度，此欄目主要用于品牌推廣及新產品、新服務的推廣。大轉盤：通過點擊旋轉大轉盤的游戲讓粉絲們試運氣，通過每日一次的轉盤機會增添粉絲互動。內容設置如下：1000元儲值卡、2000元儲值卡、家恩德運紀念品（玩具寶寶）、免費體檢或免費篩查卡、公開課門票、再來一次、謝謝參與等。意見投訴：通過用戶在線反饋提升醫院品牌形象，監督促進醫院的整體服務，此環節設置投訴信箱等。品牌幫：家恩德運醫院與品牌較好大醫院的合作可以使家恩德運的品牌得以有效的提升。此環節將家恩德運與其他知名品牌緊密聯系在一起，在顧客心理形成深刻的品牌共同體。榮譽幫：將家恩德運獲得的榮譽、社會貢獻、偉大創舉、創新科研成果等公布展示，讓消費者心服口服更加放心。信息的發布：每月4次的信息發布，每次最多8條信息，信息可以涵蓋公司所有需要微信營銷的新內容以及各類圖文信息。信息的維護：公司需要根據項目需求配置相應的工作人員維護微信后臺，進行信息回復及內容更新等。我們在做一件什么事情？我們通過微信平臺的一步步導入，逐步實現將預約、收費等工作提到線上處理，如此可以在旺季分擔醫院繁重的線下工作。并可以較好的實現顧客分流，避免大量顧客同一時間段到同一醫生門診就診。我們在逐步展開家恩德運醫院的品牌營銷管理方式，用最流行、最易于傳播、受眾面最廣泛的微信自媒體重塑自己的品牌。微信作為一個重要入口讓更多的潛在顧客了解我們的各種服務。我們在實現O2O線上、線下的重要結合！在移動互聯網時代，O2O的重要性已經浮出水面，良好的資源配置可以達到四兩撥千斤的巨大營銷效果。我們可以開展各種線上傳播活動、線下宣講、合作等，讓品牌、服務迅速深入人心。O2O該怎么開展？線上：以月為單位發布不同的微信營銷活動，設置一定的參與獎品。發布更新的健康生活類文章。發布線下活動計劃通知。發布新產品、新服務通知。線下：針對醫院特點有針對性的尋找目標消費群開設線下活動?；顒佑媱澰斠娋€下市場計劃方案。O2O方式：線下活動的線上報名，線上活動的線下掃碼參與等等。HOWMUCH?（。。。。。。）

Part3:家恩德運醫院網調部分1.市場及競爭對手分析：隨著人們生活水平的提升、污染的加劇，家恩德運將面臨越來越廣闊的市場。我們參考如下數據：上圖明顯可以看出面市場對試管嬰兒需求呈現逐年增多趨勢，并平均每天有5000人左右對此進行搜索比對和選擇。對試管嬰兒有大量需求的人主要分布在江浙一帶以及北京、上海等經濟發達城市。以上數據均來自百度指數的數據統計報告。結合上述內容，我們應該把江浙一帶及北京、上海及山東省作為我們的重點營銷區域，并依據其地區差異采取不同營