云南克朗思文化傳播有限公司管理規(guī)章制度總則為進(jìn)一步加強(qiáng)公司管理和市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)工作。為了完善部門管理體系，加大管理力度，使每位市場(chǎng)部員工都能明確各自崗位職能及職責(zé)，提高工作效率，特制訂本制度。本制度詳細(xì)描述了部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)公司員工工作，是公司的基礎(chǔ)管理文件。第一條為拓展公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范員工的工作職責(zé)、管理、待遇、福利及考核，滿足業(yè)務(wù)人員的生涯規(guī)劃，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，提高員工素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，特制定《云南克朗思文化傳播有限公司管理規(guī)章制度》（以下簡(jiǎn)稱“制度”）。第二條本制度所稱“公司員工”是指符合本公司相關(guān)聘用條件，從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)策劃和業(yè)務(wù)管理等工作的人員。第三條員工的任免、考核、待遇、福利、工作規(guī)范及獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，除另有規(guī)定外，均依照本制度辦理。第四條制度的各項(xiàng)條款均作為工作競(jìng)賽、獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，配合公司相關(guān)規(guī)定和制度同時(shí)運(yùn)用，不得隨意加以變動(dòng)。第二章崗位職責(zé)及說(shuō)明1、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職位名稱市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)所屬部門直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)部門經(jīng)理、主管任職條件學(xué)歷本科專業(yè)知識(shí)企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、影視產(chǎn)品、品牌運(yùn)作等相關(guān)知識(shí)專業(yè)技能市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃與落實(shí)能力、創(chuàng)新能力、組織調(diào)控能力、溝通談判與公關(guān)能力工作經(jīng)驗(yàn)3年同業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，其中2年同等職位的管理經(jīng)驗(yàn)職位目的負(fù)責(zé)管理營(yíng)銷全面工作（含銷售、產(chǎn)品、市場(chǎng)），確保公司資源、推廣、銷售任務(wù)的完成，并建立營(yíng)銷管理體系和推廣網(wǎng)絡(luò)溝通關(guān)系內(nèi)部總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、屬員外部政府部門、供貨商、合作伙伴、新聞媒介職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度目標(biāo)規(guī)劃與管理1）協(xié)助總經(jīng)辦制訂年度、季度營(yíng)銷策略和月度營(yíng)銷計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行2）合理按月度分解下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)與考核指標(biāo)3）制訂營(yíng)銷管理中心工作流程和規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并監(jiān)督檢查計(jì)劃落實(shí)與完成直接責(zé)任直接責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任2、業(yè)務(wù)管理參與重大銷售合同的談判與簽訂工作合理按月度分解下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)必要時(shí)直接參與產(chǎn)品的價(jià)格指導(dǎo)協(xié)助總裁辦建立營(yíng)銷組織和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，制訂各項(xiàng)營(yíng)銷政策按公司總體規(guī)劃與廠商接觸爭(zhēng)取新的產(chǎn)品資源，保證公司有效資源的充足與廠商接洽，在產(chǎn)品推廣方面爭(zhēng)取新的合作機(jī)會(huì)，并在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)市場(chǎng)部分公司的市場(chǎng)推廣隊(duì)伍的建設(shè)職務(wù)范圍內(nèi)對(duì)經(jīng)銷商、代理商的評(píng)定工作按有關(guān)制度和操作程序簽批各項(xiàng)返利產(chǎn)品資源的合理利用、任務(wù)指標(biāo)有效達(dá)成直接責(zé)任直接責(zé)任直接責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任直接責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任3、貨款與費(fèi)用管理按業(yè)務(wù)計(jì)劃回款，職責(zé)范圍內(nèi)費(fèi)用額度的審批貨款及時(shí)費(fèi)用合理直接責(zé)任4、人員管理制定和修訂直接下級(jí)的崗位描述，定期聽取直接下級(jí)述職并對(duì)其工作做出評(píng)定指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)不定時(shí)地主持本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平填寫直接下級(jí)的獎(jiǎng)罰單，在權(quán)限范圍內(nèi)審批直接下級(jí)上報(bào)的過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請(qǐng)招聘、人事調(diào)配。負(fù)責(zé)直接下級(jí)崗位人員任免的提名工作績(jī)效良好直接責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任直接責(zé)任直接責(zé)任5、日常管理及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示定期、不定期主持營(yíng)銷部例會(huì)，并參加公司有關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)會(huì)議在必要的情況下向所屬下級(jí)授權(quán)審閱訂貨、發(fā)貨、銷售等業(yè)務(wù)報(bào)表，控制銷售活動(dòng)定期向總經(jīng)辦述職所屬部門與總公司各部門之間的協(xié)調(diào)和溝通及時(shí)向總經(jīng)辦匯報(bào)本部門的真實(shí)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)所屬下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，受理越級(jí)投訴，按照程序處理指定專人負(fù)責(zé)文件、表單等資料的保管與定期歸檔工作組織做好保密工作關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活工作有序、高效直接責(zé)任直接責(zé)任直接責(zé)任直接責(zé)任直接責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任直接責(zé)任直接責(zé)任直接責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任主要權(quán)力1、階段銷售任務(wù)、資源引入、市場(chǎng)推廣隊(duì)伍建設(shè)的建議權(quán)。2、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)客戶評(píng)定權(quán)。3、一定范疇內(nèi)合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價(jià)權(quán)。4、產(chǎn)品分配的決策權(quán)。5、對(duì)營(yíng)銷部費(fèi)用的審批權(quán)。6、有對(duì)營(yíng)銷部門所屬員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。7、有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，任用、解聘的提名權(quán)。8、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)。9、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。10、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。2、業(yè)務(wù)總監(jiān)（主管）職位名稱業(yè)務(wù)總監(jiān)所屬部門業(yè)務(wù)部任職人1直接上級(jí)營(yíng)銷中心總監(jiān)直接下級(jí)部門主管任職人簽字任職條件學(xué)歷專科專業(yè)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷、法律、通訊行業(yè)、產(chǎn)品等相關(guān)知識(shí)專業(yè)技能市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃與運(yùn)作能力、溝通談判與公關(guān)能力工作經(jīng)驗(yàn)3年相關(guān)行業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，其中1年同等職位的管理經(jīng)驗(yàn)其他進(jìn)取心強(qiáng)職位目的全面管理和負(fù)責(zé)分公司的銷售工作的計(jì)劃與實(shí)施溝通關(guān)系內(nèi)部營(yíng)銷管理中心、部門經(jīng)理、屬員外部政府部門、廠商、供貨商、合作伙伴、客戶職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度1、目標(biāo)規(guī)劃與管理根據(jù)公司各階段任務(wù)，配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)擬定各時(shí)期銷售工作計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上規(guī)劃各區(qū)域的銷售計(jì)劃指標(biāo)分解與落實(shí)直接責(zé)任2、業(yè)務(wù)管理1）對(duì)分公司重要客戶進(jìn)行直接的價(jià)格指導(dǎo)2）配合分公司總經(jīng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)建設(shè)營(yíng)銷組織和指導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理營(yíng)建銷售網(wǎng)絡(luò)3）參與重大銷售合同的談判與簽訂工作指標(biāo)完成直接責(zé)任3、費(fèi)用管理參與職務(wù)范圍內(nèi)直接下屬費(fèi)用的審核費(fèi)用合理直接責(zé)任4、人員管理根據(jù)公司計(jì)劃配合部門員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成公司營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)目標(biāo)及時(shí)對(duì)所屬下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決填寫直接下級(jí)的獎(jiǎng)罰單，在權(quán)限范圍內(nèi)審批直接下級(jí)上報(bào)的過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請(qǐng)招聘、人員調(diào)配，負(fù)責(zé)直接下級(jí)崗位人員任用的提名績(jī)效良好領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任直接責(zé)任直接責(zé)任直接責(zé)任5、日常管理1）審閱業(yè)務(wù)報(bào)表，控制和指導(dǎo)銷售活動(dòng)2）定期向上級(jí)述職3）與公司各部門之間的合作和溝通3）做好保密工作4）關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活工作有序、高效領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任直接責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任主要權(quán)力職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)管理權(quán)2、對(duì)直接下級(jí)調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán)3、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)4、職務(wù)范圍內(nèi)對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)5、對(duì)職務(wù)范圍所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)6、向總經(jīng)理工作報(bào)告權(quán)3、策劃總監(jiān)（主管）職位名稱策劃總監(jiān)所屬部門策劃部任職人1直接上級(jí)營(yíng)銷管理中心總監(jiān)直接下級(jí)部門主管任職人簽字任職條件學(xué)歷專科及以上學(xué)歷專業(yè)知識(shí)營(yíng)銷管理及相關(guān)專業(yè)專業(yè)技能市場(chǎng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷學(xué)；組織文化和組織規(guī)范；金融、財(cái)會(huì)、法律、營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、廣告學(xué)等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)三年以上，其中2年同等職位的管理經(jīng)驗(yàn)其他富有活力與激情；具有較強(qiáng)組織能力、管理能力、計(jì)劃能力等；對(duì)市場(chǎng)有極強(qiáng)的敏感力、反應(yīng)迅速；創(chuàng)造力與執(zhí)行力強(qiáng)職位目的確定公司市場(chǎng)戰(zhàn)略，監(jiān)督公司市場(chǎng)部對(duì)市場(chǎng)策略的執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)與客戶、政府機(jī)構(gòu)和媒體的關(guān)系，為公司的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。溝通關(guān)系內(nèi)部總經(jīng)辦、營(yíng)銷管理中心總監(jiān)、各部門負(fù)責(zé)人、策劃部全體員工外部合作伙伴各部門負(fù)責(zé)人、政府部門、新聞媒介職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度1、制定公司市場(chǎng)戰(zhàn)略1）依據(jù)公司營(yíng)銷管理中心核準(zhǔn)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略。2）監(jiān)督市場(chǎng)部對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。3）分析產(chǎn)品信息，預(yù)測(cè)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)與產(chǎn)品發(fā)展前景；4）收集產(chǎn)品市場(chǎng)促銷信息，并做出應(yīng)對(duì)方案，指導(dǎo)市場(chǎng)推廣市場(chǎng)戰(zhàn)略的有效性和合理性直接責(zé)任2、執(zhí)行公司的市場(chǎng)策略1）根據(jù)總經(jīng)辦確定的市場(chǎng)戰(zhàn)略，分解成年度、季度和月度市場(chǎng)策略，擬定相應(yīng)的市場(chǎng)策劃書，并對(duì)市場(chǎng)策劃書的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤。2）每月末、季末和年末對(duì)市場(chǎng)部所做市場(chǎng)策劃的執(zhí)行情況及效果進(jìn)行評(píng)估分析，報(bào)營(yíng)銷管理中心總監(jiān)。3）協(xié)助市場(chǎng)部加大推廣力度。市場(chǎng)策劃的合理性市場(chǎng)策劃的執(zhí)行情況和效果評(píng)估直接責(zé)任3、終端市場(chǎng)推廣控制與管理根據(jù)市場(chǎng)策劃書，組織公司市場(chǎng)部實(shí)施終端推廣工作。對(duì)終端推廣工作的執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)控和管理。終端市場(chǎng)規(guī)劃的完成情況領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任4、跟蹤終端銷售狀況1）每周、月、季和年將公司工作成果分析報(bào)營(yíng)銷管理中心。2）尋找市場(chǎng)波動(dòng)原因，并對(duì)下一階段的運(yùn)作進(jìn)行預(yù)測(cè)。3）根據(jù)分析情況，對(duì)公司的市場(chǎng)策略提出建議。終端數(shù)據(jù)上報(bào)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性分析的及時(shí)性和合理性建議的合理性領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任5、為公司的發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境1）有效利用客戶資源，協(xié)商解決存在的問(wèn)題。2）尋找適當(dāng)途徑與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系。3）收集與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的媒體信息，并與媒體建立良好關(guān)系。公司發(fā)展環(huán)境的建設(shè)情況直接責(zé)任間接責(zé)任直接責(zé)任6、市場(chǎng)工作的統(tǒng)籌安排根據(jù)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略，整體規(guī)劃公司市場(chǎng)隊(duì)伍的工作重點(diǎn)和內(nèi)容，確保市場(chǎng)工作的有效完成。對(duì)全公司的策劃工作進(jìn)行綜合管理，提高公司市場(chǎng)專業(yè)的工作效率。市場(chǎng)工作安排的合理性市場(chǎng)工作的成效直接責(zé)任7、人員管理1)對(duì)設(shè)計(jì)、策劃人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。2)對(duì)部門人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高隊(duì)伍綜合能力。3)對(duì)所屬人員進(jìn)行公平的考核。隊(duì)伍的整體績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任8、對(duì)公司決策層的支持1)定期向公司高層匯報(bào)工作狀況。2)分析市場(chǎng)信息，結(jié)合公司實(shí)際情況，向公司決策層提出有建設(shè)性的建議。對(duì)決策層的支持情況直接責(zé)任9、公共關(guān)系管理代表公司與當(dāng)?shù)卣块T和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，取得支持，保持良好關(guān)系維護(hù)公司形象和聲譽(yù)間接責(zé)任10、日常事務(wù)管理1）協(xié)調(diào)、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系2）建立良好市場(chǎng)信息采集渠道策劃部日常管理?xiàng)l例和制度的制定。3）建立詳盡產(chǎn)品資料并即時(shí)更新關(guān)系良好信息及時(shí)資料齊備領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任直接責(zé)任直接責(zé)任主要權(quán)力對(duì)公司市場(chǎng)策略的建議權(quán)2、有對(duì)管轄范圍內(nèi)員工的任免權(quán)、對(duì)管轄范圍外員工的任免的建議權(quán)3、有對(duì)管轄內(nèi)人員能力及業(yè)績(jī)的檢查與考核權(quán)。4、對(duì)本部門費(fèi)用的審批權(quán)5、向營(yíng)銷管理中心總監(jiān)的工作報(bào)告權(quán)4、設(shè)計(jì)師、策劃師崗位名稱：設(shè)計(jì)師、策劃師編號(hào)：06所屬部門：設(shè)計(jì)部崗位定員：2人直接上級(jí)：策劃總監(jiān)直接下級(jí)：職責(zé)描述1、主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)的創(chuàng)意及執(zhí)行工作職位要求1、美術(shù)類專業(yè)優(yōu)先，大專以上學(xué)歷；

2、性格沉穩(wěn)，熱愛設(shè)計(jì)工作，富創(chuàng)意，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)；

3、熟悉各類平面設(shè)計(jì)軟件（Photoshop、Cordraw、3D等)，設(shè)計(jì)功底扎實(shí)

4、對(duì)平面表現(xiàn)有獨(dú)特的見解，平面的執(zhí)行能力強(qiáng)考核說(shuō)明能力類型等級(jí)描述語(yǔ)言交流能力普通話非常標(biāo)準(zhǔn)，能通過(guò)傾聽準(zhǔn)確把握他人的意圖和所指，能使用適當(dāng)?shù)姆椒ㄕf(shuō)服他人，取得共識(shí)協(xié)調(diào)能力出現(xiàn)矛盾或客戶對(duì)我公司的政策誤解后，能通過(guò)闡明理由，促進(jìn)相互理解人際關(guān)系能力能使用適當(dāng)?shù)姆椒ǎc他人建立合作態(tài)度，最終解決問(wèn)題第三章考勤、會(huì)議管理考勤管理工作時(shí)間：早上8：30—12：00；中午12：00—13:00休息，

下午13：00—5：30。公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。當(dāng)月累計(jì)遲到三次者記曠工一次。

二、堅(jiān)守崗位。周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。因工作需要周六周日或夜間加班、節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。上班期間不得隨意串崗。違反者扣罰50元。上班時(shí)間內(nèi)，應(yīng)著裝整齊，大方得體，舉止文明大方。公司推行禮貌接待，接電話按規(guī)范用語(yǔ)：“您好！”，接待客戶用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”上班時(shí)間內(nèi)，不得講粗話和講有損公司形象的話。保守公司秘密不在非本公司職員在場(chǎng)的情況下講涉及業(yè)務(wù)機(jī)密的話，發(fā)現(xiàn)違反者罰款100元。、每位員工應(yīng)保管好公司的各種業(yè)務(wù)資料，嚴(yán)禁丟失本公司資料。禁止工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以50元以上罰款或相應(yīng)的行政處罰。凡借閱公司書籍，光盤及基本資料，一律由部門經(jīng)理或設(shè)計(jì)人員同意，并及時(shí)歸還。公司內(nèi)部電話系業(yè)務(wù)電話，應(yīng)讓其充分發(fā)揮作用，絕不允許撥打各種聲訊電話、上班時(shí)間應(yīng)盡量少打私人電話。個(gè)人移動(dòng)電話要求每天8：00—21：00之間必須保持暢通（含周末及節(jié)假日），如發(fā)現(xiàn)無(wú)故關(guān)機(jī)、拒接電話等情況影響公司業(yè)務(wù)的開展，視情節(jié)輕重給予一定處罰。不得在辦公室嬉戲、打鬧、大聲喧嘩。保持辦公室整潔，愛護(hù)辦公室內(nèi)一切設(shè)備，工具、文件書籍等，任何人不得浪費(fèi)辦公用品。對(duì)上級(jí)下達(dá)任務(wù)不執(zhí)行或消極怠工者，部門管理者應(yīng)處以相應(yīng)處罰。上班時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁打牌，賭博等，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以重罰。因故辭職者，需提前一個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)聲明，以便公司進(jìn)行工作調(diào)整，否則扣發(fā)當(dāng)月工資。公司人員按規(guī)定作息，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)缺勤3天將作離職處理一年內(nèi)請(qǐng)病假、事假累計(jì)2個(gè)月以上者，一律作離職處理；業(yè)務(wù)人員如遇以下情況可申請(qǐng)請(qǐng)假，但需提前申請(qǐng)；員工請(qǐng)假經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。①事假：因事必須本人親自處理方可請(qǐng)事假；②病假：因病需休息或治療可請(qǐng)病假，但病假二天（含）以上須附診斷證明書。十六、業(yè)務(wù)人員考勤扣款標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、到或早退每次扣款10元；2、曠工每次扣款100元；3、事假扣除當(dāng)日基本工資；4、病假須附診斷證明書，每天扣除當(dāng)日基本工資的50%，否則按事假論處。十七、員工的考勤情況，負(fù)責(zé)人考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。會(huì)議制度1、視業(yè)務(wù)需要，定期或不定期舉辦有關(guān)輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會(huì)議、客戶聯(lián)誼、社會(huì)公益等活動(dòng)，以利于業(yè)務(wù)的開展；2、主管每月底應(yīng)制定次月的工作計(jì)劃，詳細(xì)列出每周的工作重點(diǎn)，編制行事歷，并告知所屬業(yè)務(wù)同仁，業(yè)務(wù)員則應(yīng)制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，將準(zhǔn)客戶的對(duì)象詳細(xì)列出，并依照拜訪日期先后填在客戶檔案和工作日志中；3、其他員工在每日工作結(jié)束前，制定次日的工作計(jì)劃，包括拓展、服務(wù)、培訓(xùn)會(huì)議等活動(dòng)，詳細(xì)填寫工作日志，并按計(jì)劃全力達(dá)成，主管應(yīng)每天審核所屬員工的工作日志，并給予協(xié)助與輔導(dǎo)，落實(shí)活動(dòng)量管理；4、主管每周至少作一次早會(huì)主持；5、公司每月舉行一次月會(huì)；早、夕會(huì)管理和培訓(xùn)1、早會(huì)是對(duì)人員管理的重要途徑，各部門應(yīng)重視早會(huì)的策劃、組織和管理工作，早會(huì)原則上以營(yíng)銷中心各部門單位舉行，各部輪流主持；2、領(lǐng)導(dǎo)和主管應(yīng)做好早會(huì)的指導(dǎo)、檢查和配合工作，早會(huì)經(jīng)營(yíng)要力爭(zhēng)做到內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、氣氛適宜、踴躍參與，早會(huì)的時(shí)間原則上控制在半個(gè)小時(shí)以內(nèi)，早會(huì)主持人應(yīng)事前做好早會(huì)的策劃、組織工作；3、早會(huì)經(jīng)營(yíng)應(yīng)起到以下作用：①掌握員工工作進(jìn)展，落實(shí)活動(dòng)量管理；②了解員工思想動(dòng)態(tài)，激勵(lì)員工工作士氣；③授予員工知識(shí)，提高員工工作技巧；④交流工作經(jīng)驗(yàn)，提升單位氣氛；⑤員工的演講臺(tái)；⑥信息交流，企業(yè)文化的宣導(dǎo)；⑦提高員工的自身修養(yǎng)，重視員工的三德教育；⑧單位重要政策的宣導(dǎo)；4、可視情況每周組織若干次夕會(huì)；第四章辦公室管理為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，制定本制度。1、辦公室須每日清掃一次，辦公室內(nèi)須保持地面清潔，桌面整潔，要保證室內(nèi)空氣流通，不得堆積有礙衛(wèi)生的垃圾、污垢或碎屑。

2、辦公室的清掃由公司各員工輪流完成，具體情況按照辦公室衛(wèi)生值日表輪流，清掃內(nèi)容包括對(duì)地面、門窗、桌椅等。當(dāng)天的垃圾必須當(dāng)天處理。3、請(qǐng)隨時(shí)保持辦公桌面的整潔，辦公桌上不能隨意放置廢紙、文件等，確實(shí)需調(diào)閱資料時(shí)，要及時(shí)將資料放回原處。，三次以上，罰款50元。4、員工所帶個(gè)人物品如茶杯、提包等請(qǐng)放在指定位置，不得隨意亂放。垃圾、污物、廢棄物等應(yīng)放置于所規(guī)定的區(qū)域或箱子內(nèi)，不得任意亂倒堆積。5、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁食零食（9：00以后不能吃早餐），與客戶交談不準(zhǔn)爵口香糖，違者罰款20元。5、設(shè)計(jì)人員下班之前必須關(guān)閉所使用的電腦、打印機(jī)、掃描儀等電源。最后離開辦公室的工作人員必須關(guān)畢所有電源、窗戶、空調(diào)等。否則，視情節(jié)嚴(yán)重性罰款20—50元。4上班時(shí)間工作人員穿戴整潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。違者罰款50元。第五章日常工作流程管理市場(chǎng)調(diào)查、信息收集、資料分析最初的銷售訊息主要來(lái)源于以下三方面：客戶的主動(dòng)查詢：客戶的主動(dòng)查詢的原因或者為以前雙方曾有過(guò)生產(chǎn)往來(lái)或接觸，或是客戶在媒體方面得知本公司及產(chǎn)品的情況，或?yàn)檎褂[會(huì)、演示會(huì)或知情人士介紹得知。在營(yíng)業(yè)推廣中，先由客戶的主動(dòng)查詢到最后達(dá)成合同的這種形式是公司生意來(lái)源的重要組成部分之一，是一種被動(dòng)接單。關(guān)系人的介紹：在很多的情形下生意達(dá)成是通過(guò)關(guān)系人、關(guān)系機(jī)構(gòu)、知情人士介紹。我方人員主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)后達(dá)成單的這種生意是公司生意的重要組成部分，但也不是最主要的生意來(lái)源。這種生意來(lái)源為當(dāng)然性、可預(yù)測(cè)性、可控制性要強(qiáng)于第一種，但不穩(wěn)定性因素依然很高，主動(dòng)性不是。所以也不能作為日常營(yíng)業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)工作。有計(jì)劃地調(diào)查：此項(xiàng)工作亦稱為基礎(chǔ)工作，營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷方法必須是可計(jì)劃的、可操作的、可控制的，也必須是主動(dòng)性強(qiáng)的。主動(dòng)推銷工作是由市場(chǎng)調(diào)查、信息收集與資料分析開始的。市場(chǎng)調(diào)查：在某一特定的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)（按地理區(qū)域劃分）通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)貪撛诳蛻舻陌菰L，可以對(duì)本區(qū)域市場(chǎng)有一個(gè)初步的了解。其主要內(nèi)容是對(duì)客戶需求、服務(wù)等作一個(gè)初步了解。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與信息的收集，下一步需對(duì)大量的資料進(jìn)行分析工作；只有在正確分析資料的前提下，銷售的跟進(jìn)才是有目的的，有計(jì)劃的。登門拜訪、判斷機(jī)會(huì)、建立項(xiàng)目卡、物色決策人根據(jù)上述分析的資料立定項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃表，安排具體項(xiàng)目跟蹤。在拜訪之前需以電話或傳真形式和欲拜訪人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，介紹公司及產(chǎn)品是否可能應(yīng)用，引起對(duì)方的興趣并約定拜訪時(shí)間，備齊資料，按約定時(shí)間上門拜訪。雙方的第一次正式接觸是相當(dāng)重要的，要慎重其事。拜訪過(guò)程中除向客戶介紹情況外，亦需向客戶進(jìn)一步了解情況，適時(shí)向客戶推薦公司產(chǎn)品，并給客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的名錄及圖片，以增強(qiáng)對(duì)客戶的說(shuō)服力。了解情況后，應(yīng)迅速作出判斷，該項(xiàng)目是繼續(xù)跟進(jìn)，轉(zhuǎn)換跟進(jìn)角度，還是滯后跟進(jìn)或放棄，并建立項(xiàng)目跟蹤卡，同時(shí)看準(zhǔn)客戶的決策人。產(chǎn)品介紹、計(jì)劃到訪、推薦關(guān)系應(yīng)盡快圍繞決策人物進(jìn)行推廣工作，有必要可以派公司主管或更高一級(jí)的經(jīng)理進(jìn)行拜訪并建立關(guān)系，介紹產(chǎn)品，詳細(xì)講解等。訪問(wèn)安排、公關(guān)活動(dòng)、落實(shí)方向此程序是談判已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)相當(dāng)正式的程度，在我們的項(xiàng)目跟進(jìn)表中，該項(xiàng)目的下一步工作是邀請(qǐng)對(duì)方核心人物來(lái)我司談判，至此該項(xiàng)目又進(jìn)入了一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。收取訂金，組織產(chǎn)品、全款到帳、方可發(fā)貨按公司規(guī)定，任何服務(wù)項(xiàng)目，不論大小，必須全力服務(wù)，收到簽約及保證金后，由執(zhí)行部具體安排后續(xù)工作。在報(bào)價(jià)及合同簽訂時(shí)必須經(jīng)財(cái)務(wù)審核后，方可報(bào)于客戶，如沒(méi)有經(jīng)財(cái)務(wù)審核所造成的經(jīng)濟(jì)損失有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自行承擔(dān)。技術(shù)指導(dǎo)、記錄存檔客戶按合同條約付款給我司是義務(wù)，而客戶要求我們按時(shí)、按量完成服務(wù)項(xiàng)目是對(duì)方的權(quán)利，故雙方必須嚴(yán)格按合同執(zhí)行，必須遵守合同的所有條款。第六章客戶檔案及創(chuàng)作作品管理制度1、客戶檔案由與客戶直接聯(lián)系的人內(nèi)負(fù)責(zé)建立，交直接上級(jí)審核，辦公室專人負(fù)責(zé)保管。2、與公司有長(zhǎng)期合作關(guān)系的主要客戶每季度由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內(nèi)容按時(shí)交檔案管理人。3、客戶檔案管理人按照公司有關(guān)規(guī)定妥善保管，分類整理。4、檔案的保管應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無(wú)關(guān)人員閱讀或憑私人關(guān)系隨意借閱。5、客戶檔案是公司的重要財(cái)產(chǎn)，任何人不得據(jù)為己有。6、策劃部所有創(chuàng)作（策劃案、文案、設(shè)計(jì)稿、創(chuàng)意作品等）所有權(quán)歸公司所有，在每項(xiàng)案例完成后，有直接創(chuàng)作人將本案例的所有創(chuàng)作素材及成品全套拷貝成資料碟片，交由辦公室專人負(fù)責(zé)保管。第七章客戶服務(wù)制度1、以對(duì)公司內(nèi)外客戶高度負(fù)責(zé)的精神，提供售后服務(wù)、疑問(wèn)解答、來(lái)電來(lái)函處理及健康咨詢等方面的專業(yè)服務(wù)。2、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，耐心解答客戶疑問(wèn)；3、及時(shí)處理來(lái)電、來(lái)函，確保客戶滿意；4、建立客戶檔案，及時(shí)跟蹤客戶，按時(shí)為客戶提供健康服務(wù)；4、對(duì)公司VIP客戶在主要節(jié)假日要郵寄賀卡或禮物。第八章薪金制度第九章晉升、考核及獎(jiǎng)懲規(guī)定各級(jí)員工的職務(wù)晉升審批程序如下：1普通員應(yīng)由其直接主管提名，部門總監(jiān)審核，行政人事總監(jiān)核準(zhǔn)，總經(jīng)辦批準(zhǔn)，人力資源部備案；2經(jīng)理級(jí)別以上需總經(jīng)理提名，人力資源部審核，總經(jīng)辦批準(zhǔn)，人力資源部備案；3晉升審批程序中需由被提名人提交述職材料，各級(jí)考核者填寫《晉升審批表》。述職材料應(yīng)包括：A、原工作崗位各項(xiàng)職能的履行、完成情況；B、對(duì)新職位的職能、責(zé)任、權(quán)利的認(rèn)識(shí)；C、就任新職位后的工作目標(biāo)與工作計(jì)劃；D、個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?！稌x升審批表》要求所有晉升審批者（特別是被提名人的直接上級(jí)）針對(duì)晉升條件進(jìn)行逐項(xiàng)考核，并出具客觀、公正的評(píng)價(jià)意見。公司各部門主管必須對(duì)述職報(bào)告的真實(shí)性、客觀性負(fù)責(zé)。提名人對(duì)提名且被任命的人員，6個(gè)月內(nèi)負(fù)推薦責(zé)任。行政人事部會(huì)根據(jù)員工述職報(bào)告對(duì)此人上下級(jí)及本人進(jìn)行訪談，調(diào)取歷史績(jī)效數(shù)據(jù)，最終由行政人事部審核、批準(zhǔn)。為最大限度的降低管理風(fēng)險(xiǎn)，防止人員流動(dòng)或晉升而造成的工作脫節(jié)和損失，晉升提名者必須先培養(yǎng)好第二梯隊(duì)人員建設(shè)，以保證后續(xù)工作有效進(jìn)行，不會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)。否則晉升提名將不予考慮。3、晉升試用制3.1為了降低管理風(fēng)險(xiǎn)，新晉升的員工最好安排到已有崗位上，而不是新設(shè)立的崗位。3.2為了保證組織的穩(wěn)定性，保護(hù)員工的工作積極性，公司各類員工晉升至新的崗位時(shí)，均需經(jīng)過(guò)一個(gè)月的考察期?？疾炱趦?nèi)，分公司及總部相關(guān)職能部門應(yīng)對(duì)員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使員工明確理解新崗位的職責(zé)、權(quán)限和具體工作任務(wù)。員工的直接上級(jí)要對(duì)新晉員工的工作過(guò)程和工作結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋。3.3考察期滿時(shí)，被考察者應(yīng)提交工作總結(jié)，由直接主管做出評(píng)估意見，上報(bào)人力資源部備案。能夠圓滿完成工作任務(wù)的員工方可繼續(xù)任職，否則應(yīng)停職并轉(zhuǎn)崗。如無(wú)嚴(yán)重過(guò)失，一般應(yīng)調(diào)回晉升前的崗位，否則應(yīng)降職。晉升考察可參照轉(zhuǎn)正考核程序進(jìn)行。4、離職：?jiǎn)T工由于自身原因無(wú)法繼續(xù)在公司任職的，須提前1個(gè)月向公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在交接完所有接替工作后，方可辭職。由于工作失職等因素離職的，按公司獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。人員考核與獎(jiǎng)懲辦法(一)總則第一條每季度評(píng)分一次。第二條公司于次年元月核算每一位業(yè)務(wù)員該年度考核得分業(yè)務(wù)員該年度考核得分。第三條業(yè)務(wù)員的考核得分將作為“年終獎(jiǎng)金”、“調(diào)職”的依據(jù)。(二)考核辦法本質(zhì)工作:占60%，1、當(dāng)月達(dá)成率100%及以上60分2、90%50分3、80%40分4、70%30分5、60%20分第五條紀(jì)律及管理配合度:占40%1.出勤。2.是否遵守本公司管理制度。3.收款績(jī)效。4.開拓新客戶數(shù)量。5.既有客戶的升級(jí)幅度。6.對(duì)主管交付的任務(wù),例如市場(chǎng)資料收集等,是否盡心盡力完成。第六條“獎(jiǎng)懲辦法”的加分或扣分。第七條各類人員考核辦法如下:1.業(yè)務(wù)員的考核,由分公司主任評(píng)分,分公司經(jīng)理初審,營(yíng)業(yè)部經(jīng)理復(fù)審。2.分公司主任的考核,按照所管轄業(yè)務(wù)員的平均分?jǐn)?shù)計(jì)算。3.分公司經(jīng)理的考核,按照該分公司全體業(yè)務(wù)員的平均分?jǐn)?shù)計(jì)算。4.營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的考核,按照本公司全體業(yè)務(wù)員的平均分?jǐn)?shù)計(jì)算。5.“考核”與“年終獎(jiǎng)金”的關(guān)聯(lián)。銷售人員考核獎(jiǎng)金表年度考核得分90分(含)以上80分(含)以上70分(含)以上70分以下年終資金底薪×3底薪×2.5底薪×2底薪×1(三)獎(jiǎng)懲架構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)1.小功。獎(jiǎng)勵(lì)100元；2.大功。獎(jiǎng)勵(lì)500元；第九條懲罰1.小過(guò)?？哿P50元；2.大過(guò)?？哿P200元；3.解職?？哿P當(dāng)月工資的50%及獎(jiǎng)金；4.解雇?？哿P當(dāng)月工資及年終獎(jiǎng)。第十條具體獎(jiǎng)懲辦法1.全年度累計(jì)三小功=一大功。2.全年度累計(jì)三小過(guò)=一大過(guò)。3.功過(guò)相抵。例:一小功抵一小過(guò)一大功抵一大過(guò)。4.全年度累計(jì)三大過(guò)者解雇。5.(1)記小功一次加當(dāng)月考核3分。(2)記大功一次加當(dāng)月考核9分。(3)記小過(guò)一次扣當(dāng)月考核3分。(4)記大過(guò)一次扣當(dāng)月考核9分。(四)獎(jiǎng)勵(lì)辦法第十一條1.提供公司“行銷新構(gòu)想”,而為公司采用,即記小功一次。2.該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使公司獲利50萬(wàn)元以上者,再記大功一次,年終表?yè)P(yáng)。第十二條1.業(yè)務(wù)員主動(dòng)反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用,即記小功一次。2.該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使公司獲利50萬(wàn)元以上者,再記大功一次。年終表?yè)P(yáng)。第十三條提供競(jìng)爭(zhēng)廠牌動(dòng)態(tài),被公司采用為政策者,記小功一次。第十四條客戶信用調(diào)查屬實(shí),事先防范得宜,使公司避免蒙受損失者(即:呆賬),記小功一次。第十五條開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”、或“新客戶”,成效卓著者,記小功一次。第十六條1.達(dá)成上半年業(yè)績(jī)目標(biāo)者,記小功一次。2.達(dá)年全年度業(yè)績(jī)目標(biāo)者,記小功一次。3.超越年度目標(biāo)20%(含)以上者,記小功一次。第十七條其他表現(xiàn)優(yōu)異者,得視貢獻(xiàn)程度予以獎(jiǎng)勵(lì)。(五)懲罰辦法第十九條挪用公司錢款者,一律解雇。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。第二十條與客戶串通勾結(jié)者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。第二十一條做私生意者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。直屬主管若有呈報(bào),免受連帶懲罰。若未呈報(bào),不論是否知情,記小過(guò)二次。第二十二條凡利用公務(wù)外出時(shí),無(wú)故不執(zhí)行任務(wù)者(含:上班時(shí)間不許喝酒),一經(jīng)查證屬實(shí),以曠職處理(按日不發(fā)薪資),并記大過(guò)一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。第二十三條挑撥公司與員工的感情,或泄漏職務(wù)機(jī)密者,一經(jīng)查證屬實(shí),記大過(guò)一次,情節(jié)嚴(yán)重者解雇。第二十四條涉足職業(yè)賭場(chǎng)或與客戶賭博者,記大過(guò)一次。第二十五條1.上半年銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的70%者,記小過(guò)一次。2.全年度銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的80%者,記小過(guò)一次。第二十六條未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)上司查獲者,記小過(guò)一次。第二十七條不服從上司指揮者1.言語(yǔ)頂撞上司者,記小過(guò)一次。2.不遵照上司使命行事者,記大過(guò)一次。第二十八條公司規(guī)定填寫的報(bào)表,未繳交者每次記小過(guò)一次。第十章保密制度第一條總則1.為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。2.公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。3.公司附屬組織和分支機(jī)構(gòu)以及職員都有保守公司秘密的義務(wù)。4.公司保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。5.對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jī)顯著的部門或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。第二條保密范圍和密級(jí)確定1.公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：(1)公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。(2)公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策。(3)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。(4)公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(5)公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息。(6)公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。(7)其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。2.