ICS03.080.01CCSA20ICS03.080.01CCSA20浙 江 省 嘉 興 市 地 方 標 準DB3304/T085—2022退役軍人服務中心（站）建設與服務規范Specificationforconstructionandserviceofdemobilizedsoldierservicecenter(station)2022-06-30發布 2022-07-30實施嘉興市場監理局 發布DB3304/T085DB3304/T085—2022II目 錄前言 II112范引文件 13語定義 14本求 15設求 16務容 37務量求 58價改進 5附錄A（范）流圖編要求 6附錄B（料）服指南成素 8IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件起草單位：平湖市退役軍人事務局。本文件主要起草人：鄒勤良、籍夫建、葉保龍、張秀良、王玨、蘇靜、梁艷華、袁青PAGEPAGE9退役軍人服務中心（站）建設與服務規范范圍（本文件適用于縣（市、區）、鄉鎮（街道）、村（社區）退役軍人服務中心（站）的建設與服務。（GB2894安全標志及其使用導則GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB15630消防安全標志設置要求GB/T19038顧客滿意測評模型和方法指南GB/T19039顧客滿意測評通則GB/T22239-2019信息安全技術網絡安全等級保護基本要求GB50763無障礙設計規范本文件沒有需要界定的術語和定義。選址（）社區（（）面積300鄉鎮）150村（20功能區鄉鎮街道村（）——辦事大廳：應具備身份核驗、業務辦理、自助服務、政策檢索、信息宣傳功能；——來訪接待室：應具備登記退役軍人需求、聽取意見建議的功能；站——計算機、電話、打印機、傳真機等辦公設備；——政務網絡；——資料柜、檔案柜、保密柜、桌椅等辦公家具；——高拍儀、安保監控、消防器材等安全設施設備；——醫療急救箱、飲用水供應、報刊架、意見箱或意見簿等便民服務設備及用品；——信息展示屏等信息化設備。站507632000mm×300mm，XX（鄉鎮街道2000mm×300mm，“XX（XX（——各功能區設置指示牌；——辦事大廳設置服務事項公示牌，內容包括服務時間、服務事項清單等；——辦事窗口設置窗口指示牌，內容包括窗口號、窗口名稱、服務事項清單等；——醒目位置張貼禁煙標志。GB2894GB15630式符合GB13495.1的要求。（）（）（）（）GB/T22239-2019（站（（）（村（51～3（（（注：“兩委”即村（社區）的“支委”和“村委”（“居委”）站1/3注：三會一課中的“三會”指定期召開支部黨員大會、支部委員會、黨小組會；“一課”指按時上好黨課。注：“三到位”指訴求合理的解決到位、訴求不合理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位。（街道（社區（居民擔任服務站輪值站長，每人輪值時間不少于一周、不超過三個月。（）AB評價站）GB/T19038、GB/T19039改進應根據評價情況進行綜合分析，持續改進，不斷優化工作流程，提高工作質量。附錄A（）A.1表A.1常用的處理符號、流線符號和特殊符號符號流程圖中，應對各個符號均勻分配空間，各種符號的大小盡可能統一。流線一般情況下，流線應從符號的左邊或頂端進入，從右邊或底端離開。它們都應對準符號的中心。附錄B（）B.1B.1表B.1服務事項服務指南的構成要素和框架框架構成要素的名稱內容表述要求類型封面服務指南編號//標志//服務指南名稱應體現事項名稱。必選發布日期//實施日期//發布機構//正文正文標題//一、適用范圍應明確該服務指南所涉及的內容以及所適用的對象。必選二、事項辦理類型必選三、審批依據可提供查詢所依據的法律法規、規章等的指引。必選四、受理機構/必選五、決定機構/必選六、數量限制應對該事項一定時期內辦事總量有限制的做出說注明查詢的途徑或數量設定的出處。必選七、申請條件應注明提出申請之前申請人需具備的條件或申請人提交的材料需具備的條件。必選正文八、禁止性要求應注明不予辦理的情形。如果內容不復雜，可合并到“七、申請條件”中。必選九、申請材料目錄應注明需要提交的全部材料目錄以及每個材料所需的數量、性質（原件還是復印件）。必選十、申請接收●根據實際情況，可注明接收申請材料的聯系人、聯系電話、辦公地址、郵箱、傳真或網址。/表B.1服務事項服務指南的構成要素和框架（續）正文十一、辦理基本流程/必選十二、辦理方式//十三、辦結時限應注明從受理之日到辦結的時間范圍。涉及征求其他部門意見的，征求意見時限計算在辦結時限內。必選十四、收費依據及標準應注明收費所依據的法律、法規，適宜時，還應指或“不收費”。必選十五、審批結果應注明證照載體形式。/十六、結果送達應注明結果決定的頒發、送達時限以及結果的送達必選十七、申請人的權利和義務●可注明查詢或查看申請人權利和義務的途徑。/十八、咨詢途徑●注明咨詢窗口的聯系方式或具體承擔事項工作的業務機構的聯系方式等。