物業服務工作職責與崗位描述1.物業部崗位描述1.1部門主任：全面負責部門工作，對管理處經理負責。1.2物業管理員：對部門主任負責，協助部門主任做好對客服務及物業事務，負責二裝工作的受理、初審、驗收及退還押金的審查，審核物品的放行。負責對外工作（如清潔、綠化、消殺等）的監管、檢查與考核，日常巡檢及空置房的檢查工作。1.3客戶管理員：對部門主任負責。負責接待客戶，受理小區業戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務事務。1.4前臺文員：對部門主任負責，負責管理處對外接待協調。負責受理小區業戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務事務，并及時與客戶管理員協調跟蹤、反饋工作情況；負責管理處行政內務協調工作。1.5會所管理員：對部門主任負責，負責管理處商務會所的客戶預約健身、運動、休閑和娛樂項目的登記、運作、內務協調工作。1.6租賃管理員：負責物業管理區域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。2.物業部工作職責2.1協助公司領導制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目標、工作計劃。2.2認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的有關任務。2.3負責物業管理區域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。2.4負責組織對相關分包方（清潔、綠化、消殺等）進行審核、管理、評定。2.5負責對樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統管理和檢查、監督、考核、評定。2.6組織協調公司的創優達標活動。2.7定期開展問卷調查或抽樣訪問活動，了解情況、聽取意見，與客戶保持良好關系，不斷提高管理服務水平。2.8組織協調與相關政府主管部門（如居委會、派出所等）的關系。1 /82.9負責受理和處理客戶的投訴，并落實回訪制度。2.10負責受理業戶的報修、求助，并及時跟蹤處理，適時反饋。2.11定期組織和開展社區文化活動。2.12協助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。2.13完成領導交辦的其他工作。3．物業部主任職責3.1任職資格3.1.1中專以上學歷，物業、行政、酒店管理等專業佳。3.1.2持物業管理上崗證，二年以上物業管理經驗。3.1.3具有良好的計劃、組織、協調、監控能力。3.2崗位職責3.2.1全面負責本部門的各項工作，直接對管理處經理負責，認真貫徹執行公司和上級領導下達的各項工作。3.2.2了解和組織落實客戶的服務需求，最大可能的滿足客戶的需要，確保服務質量。3.2.3審批、制訂部門的各項工作計劃，落實部門的各項工作，并指導各項工作的開展，控制日常工作質量，及時糾正不合理現象，提交部門工作報告，對部門工作負責。3.2.4負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。3.2.5協助管理處對分承包合同相應條款的審核、修改，并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定。3.2.6組織客戶參加管理，廣泛聽取客戶意見，全心全意為客戶服務，不斷提高服務質量。3.2.7不定期巡查公司空置物業,編制空置物業服務報表,報管理處經理或公司領導。3.2.8負責做好本部與其它部門之間的溝通及協調工作。3.2.9負責本部員工培訓工作，提高本部門人員的總體業務水平。3.2.10協助行政人事部做好本部人員的招聘、考核、錄用及人員調整工作。2 /83.2.11貫徹公司開源節流的精神，堵塞各項漏洞，降低管理成本。3.2.12完成上級交辦的其他工作。4．物業管理員崗位職責4.1任職資格4.1.1中專以上學歷,持物業管理員上崗證,愛崗敬業.4.1.2一年以上從業經驗,會電腦.4.2崗位職責4.2.1協助部門主任做好公共事務的管理工作，負責處理一般性日常事務，直接對部門主任負責。4.2.2負責落實對外承包各項目（清潔、消殺等）的監督、檢查和考核工作，督促其完成工作質量。4.2.3負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和空置房內設施安全。4.2.4負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議。4.2.5密切與客戶聯系，積極為客戶解決困難，處理好客戶的有效投訴。4.2.6完成上級交辦的其它工作。5．物業管理員崗位職責5.1任職資格5.1.1中專以上學歷，持物業管理員上崗證。5.1.2形象氣質佳，具良好服務意識與敬業精神，良好人際交往。5.2崗位職責5.2.1協助、配合客戶服務部主任的工作，負責小區物業的巡查監督、組織、協調工作。5.2.2負責公用設備、設施（包括標識）的檢查，對發現的問題和安全隱患，及時通知相關部門處理并記錄在案。5.2.3檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況，發現問題及時處理。5.2.4接受客戶投訴，協助解決客戶投訴問題。3 /85.2.5督促客戶遵守小區的各項規章制度。5.2.6負責對外承包工作（清潔、綠化、消殺等）的監督、檢查工作。5.2.7當客戶（包括外來辦事人員）出現違規行為時，及時勸阻并向其解釋小區的有關規定。5.2.8熟悉小區內各業戶/公司的經營和分布情況，熟悉小區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。5.2.9懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。5.2.10定時檢查巡查小區內公用設施、設備，發現問題及時處理。5.2.11密切與客戶的聯系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。5.2.12堅持每天巡視小區，建立小區內各棟樓的空置物業檔案，并定時定期檢查。5.2.13協助公司財務部催交管理費等費用。5.2.14對小區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。5.2.15完成領導交給的其他臨時性任務。5.2.16配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。6．物業管理員績租賃管理員崗位職責6.1任職資格6.1.1中專以上學歷，持物業管理員上崗證。6.1.2具市場分析及開拓能力，良好的溝通技巧。6.2崗位職責6.2.1辦理客戶入伙以及其他一些經營項目手續的辦理（如車位、有線電視、房屋租賃、公共場地的租用等）。6.2.2負責部門質量體系文件和資料的控制，確保有效使用，確保質量記錄符合有關規定。6.2.3做好保密工作，確保客戶的資料不被泄露。6.2.4負責小區客戶委托管理處代出租房資料的填寫、登記，負責接待每個求租客戶，積極引導客戶看房，盡可能滿足客戶的要求。4 /86.2.5負責客戶鑰匙（留下部分）的管理。6.2.6領導交辦的其他工作。7．前臺倉庫7.1任職資格7.1.1中專以上學歷，持物業管理員上崗證。7.1.2形象氣質佳，善于人際交往，電腦操作熟練。7.2崗位職責7.2.1負責對客戶服務事務的協調與處理工作。7.2.2接待客戶咨詢、接聽電話。7.2.3受理客戶的咨詢、報修、投訴，并做好跟進和回訪工作。7.2.4每周對客戶投訴、反映的問題進行匯總，分析和解決建議上報客戶服務部主任。7.2.5負責管理處文件的打印、復印、傳真等工作，并做好記錄。7.2.6必須達到以下對客服務標準：1)對客熱情周到，禮貌大方。2)行為、舉止符合規范，標準得體。3)對待客戶投訴要認真解決，有始有終。4)及時組織對客服務，滿足客戶的要求。8．會所管理員崗位職責8.1任職資格8.1.1中專以上學歷，持物業管理員上崗證。8.1.2具市場開拓能力和良好服務意識。8.2崗位職責8.2.1負責對客戶使用會所服務事務的協調與處理工作。8.2.2接待客戶預定、咨詢。8.2.3受理客戶咨詢、投訴，并做好客戶健身、運動、休閑服務和清場、清潔工作。8.2.4每周對客戶提出的投訴、反映的問題進行匯總，分析和解決建議上報5 /8客戶服務部主任。8.2.5必須達到以下對客服務標準：1)對客熱情周到，禮貌大方。2)行為、舉止符合規范，標準得體。3)對待客戶投訴要認真解決，有始有終。4)及時組織對客服務，滿足客戶的要求。9．裝修管理崗位職責(由物業管理員擔任)9.1遵守小區裝修管理規定，按章辦事。9.2負責及時查處未申報私自裝修的業主，責令其到管理處申報裝修。9.3負責小區住房、寫字樓和商鋪裝修申報手續的辦理，施工人員出入證的辦理。9.4負責裝修過程中的監督、管理、制止違章施工。9.5負責裝修竣工驗收工作，確定退回裝修押金的日期。9.6負責裝修管理各項制度的宣傳。9.7裝修過程有隱蔽工程的,要求施工方提供隱蔽工程施工圖紙。10．社區文化組工作職責(由客戶管理員擔任)10.1負責制訂系統的社區文化活動計劃，豐富客戶的文化娛樂生活。10.2負責組織、策劃各類文體活動，增進物業管理公司與客戶，物業管理公司員工與員工之間溝通與融洽。10.3負責組織、策劃開展聯誼會、晚會、茶話會、座談會等形式的活動、與政府職能部門、上級主管部門、社區業主等建立良好的協作關系。10.4負責組織社區各項涉外、接待、宣傳、藝演等事項、樹立良好的企業形象。10.5負責小區內標識文化、宣傳實體的策劃、傳播企業內部信息。10.6建立、完善社區文化活動檔案，充分運用攝影、攝像等方式記錄文化活動。6 /810.7完成上級交辦的其它任務。11．綠化巡視工作職責(由物業管理員擔任)11.1維護、保養管理范圍內的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉，保持其形態美觀。11.2每周2次以上巡查小區所有綠化布置及設施是否正常，及時糾正排除或上報管理處經理。11.3檢查日常花木管養、清潔工作，督促做好綠化設備維修保養工作，每天按要求對花草淋水一次到兩次。11.4檢查室內、室外庭園景點布置及換花工作，使庭園常新常艷。11.5檢查各種機械設備，保證其經常處于正常的工作狀態。11.6檢查草地的修剪管養工作，確保平整、常綠、無黃土裸露。11.7檢查需要修剪的灌木每年大剪一次，每季度小剪一次的落實情況。11.8檢查樹木枯死、發黃、病蟲害，及時打藥、噴殺，保管好綠化用具及消殺蟲害用的農藥等落實情況。11.9檢查室內盆景每月清查一遍，發現問題及時糾正處理，每星期淋水2-3次等落實情況。12．綠化組工作職責12.1維護、保養管理范圍內的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉，保持其形態美觀。12.2每天上崗應首先巡查大廈所有綠化布置及設施是否正常，及時糾正排除或上報客戶服務部主任。12.3做好日常花木管養、清潔，做好綠化設備維修保養工作，每天按要求對花草淋水一次到兩次。12.4做好室內、室外庭園景點布置及換花工作，使庭園常新常艷。12.5檢查各種機械設備，保證其經常處于正常的工作狀態。12.6做好草地的修剪管養工作，確保平整、常綠、無黃土裸露。12.7需要修剪的灌木每年大剪一次，每季度小剪一次。12.8發現有樹木枯死、發黃、病蟲害，及時打藥、噴殺，保管好綠化用具及7 /8消殺蟲害用的農藥。12.9必要時室內盆景每月清查一遍，發現問題及時糾正處理，每星期淋水2-3次。13．保潔部主管崗位職責13.1堅決執行公司和主任指令，帶領和督導環衛人員認真做好清潔工作。13.2負責傳達客戶服務部例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。13.3負責環衛人員上下班時間記錄與宿舍衛生清潔的監督，以身作則，起模范帶頭作用，執行公司各項規章制度。13.4負責協調環衛人員之間工作關系，平均分配環衛人員清潔區域。13.5熟悉小區工作場所，掌握大廈清潔工作的規律及特點，不留衛生環衛死角。13.6對因管理不力而造成清潔質量、人員情緒不穩、嚴重違反紀律情況等方面負責；13.7完成領導交辦的其他工作任務。14．保潔人員崗位職責14.1