最新出納上半年工作總結(jié)_企業(yè)出納上半年工作總結(jié)談完對待批判的問題，再說說戰(zhàn)備值班和軍事訓練。半年來，我在戰(zhàn)備值班上確保了戰(zhàn)備平安，保證了信號的傳遞無誤。在軍事訓練上，也沒有無故不參與訓練。這一條總的來說是合格的。但是，其中的問題也不少。在值班過程中，我有睡覺，看書的狀況。就拿睡覺來說吧，我為自己找了許多睡覺有理的理由。第一，我是一個有血有肉的人，而非一臺加點柴油就能轉(zhuǎn)動的機器，睡覺是人之常情，天經(jīng)地義的事。

200X年上半年，我能夠根據(jù)公司的要求，嚴格要求自己，較好地完成了上半年的各項工作。通過半年來的工作與學習，本人在工作中不斷創(chuàng)新、尋求突破，工作有了較大的提高，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

三是實行八對八全天營業(yè)，做好鈔幣兌換工作。由于我社地處縣城黃金地段，人流量大，到我社兌換鈔幣的客戶絡(luò)繹不絕。出納人員不辭勞苦，不論是零換整、整換零、兌換殘損幣，都和存款客戶一樣對待。止六月底，回籠各種票面破幣73842百元，完成全年回籠任務的134%。四是推行上門服務。內(nèi)勤代班負責人堅持每天上門服務，同時加強對煙草公司、出國留學超市、規(guī)模較大的個體工商戶進行重點服務。止六月底，僅煙草公司一家就上門收款440余次，攬儲243392百元。同時，利用這一客戶關(guān)系，將全縣煙草技術(shù)員工資發(fā)權(quán)從旬陽工行手中奪過來。止六月底，發(fā)工資2780筆，攬儲7367百元。

200×年上半年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，特殊是在××期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務。

在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順當完成如下工作：

一、開學期間日常工作：

1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

2、清理客戶欠費.，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

3、核對保險.，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外損害險的投保工作。

4、做好200x年各種財務報表及統(tǒng)計報表，并準時送交相關(guān)主管部門。

二、其他工作

1、迎接公司評估，預備所需財務相關(guān)材料，準時送交辦公室。

2、為迎接審計部門對我公司帳務狀況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導批閱。

3根據(jù)公司部署，做好了.公益活動及困難職工救濟工作。

在上半年工作中

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺現(xiàn)金金額不符，做到準時匯報，準時處理。

2、準時收回公司各項收入，開出收據(jù)，準時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。

3、依據(jù)會計供應的依據(jù)，準時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。

4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算（發(fā)票上必需有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

（一）4月份依據(jù)公司支配著手成本會計交接工作。首先為接手人具體介紹工作內(nèi)容和崗位職責，其次為接手人進行會計電算化軟件方面的培訓和指導，在為期兩個月的時間內(nèi)完成交接工作，接手人基本能順當開展工作，為公司工作持續(xù)穩(wěn)定的開展做好了基礎(chǔ)。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向四周的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書，我感到非常內(nèi)疚。但過去的都已成為過去，學習先進找差距，總結(jié)不足求上進，為此，我將仔細總結(jié)，實實在在分析緣由，找出存在的問題，從中吸取閱歷和教訓，并在以后的工作中不斷改進，以下為下半年我決心做好的幾個方面：

為做好職工的思想政治工作，班子成員及機關(guān)管理人員常常深化生產(chǎn)一線，了解職工思想狀況，準時理順職工心情，對職工中出現(xiàn)的突出沖突，準時召開思想政治研討會議分析解決。我們準時召開老職工座談會，給他們送去組織暖和，確保了隊伍的穩(wěn)定。同時，籌集資金，改善職工食堂環(huán)境和服務，準時慰問困難、患病職工；組織職工外出參觀學習，改善職工福利。為職工辦實事，辦好事，體現(xiàn)人性化管理。

辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責人，自己清醒地熟悉到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、供應調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策供應一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議支配、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

最新出納上半年工作總結(jié)【篇二】

半年來，我不斷的充實自己。特殊是在樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀上，有了一些新的熟悉。半年里，我思想樂觀向上，工作勤懇努力。不斷學習有關(guān)信用社業(yè)務規(guī)章和業(yè)務學問，提高自身的業(yè)務素養(yǎng)，把學習到的學問運用在實際工作中去。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，團結(jié)互助，踏實工作，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，保證了工作質(zhì)量。隨著中間業(yè)務的拓展，我社的業(yè)務量不斷增大，因工作需要，五月從分社調(diào)入主社任綜合柜員，接觸了更多的業(yè)務規(guī)程及操作方法。

千里之行，始于足下，不去努力爭取，怎么會有一個美妙的將來。不積硅步，無以至千里，不積小流，何以成江海，這就是漸漸積累的效果。時刻做好自己的工作，那么積少成多，我的工作業(yè)績和力量就在不知不覺中提高了許多，我會努力提高自己的!

年初以來，在信用社領(lǐng)導的關(guān)懷及全體同志的關(guān)心下，我仔細學習業(yè)務學問和業(yè)務技能，樂觀主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了肯定的提高。現(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：

一、精誠團結(jié)，為提高經(jīng)營效益盡心盡力

半年來，我與同事們能搞好團結(jié)，聽從領(lǐng)導的支配，樂觀主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標的順當完成而同心同德，盡心盡力。一是千方百計拉存款，我常常利用業(yè)余時間走親串朋動員儲蓄存款，為壯大信用社實力不遺余力，全年共吸儲_多萬元，較好的完成了信用社下達的任務。二是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還根據(jù)領(lǐng)導的支配做好其他工作，如每天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生，把營業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境潔凈舒適，為客戶制造一流的服務場所。從而確保各項任務的順當完成。

二、加強學習，努力提高政治與業(yè)務素養(yǎng)

半年來，我能夠仔細學習金融業(yè)務學問，不斷充實自己的工作閱歷和業(yè)務技能，對于聯(lián)社下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫穿，學以致用，業(yè)務工作力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、語言表達力量等方面，都有了很大的提高。

三、履行職責，踏踏實實的做好本職工作

我喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神敏捷的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠?qū)嵭袠酚^主動，仔細遵守規(guī)章制度，能夠準時完成領(lǐng)導交給各項的工作任務。一是嚴格規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上的擔子的重量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯。因此，我不斷的提示自己，不斷的增加責任心。二是提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺服務工作，耐心對待客戶，準時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫存現(xiàn)金在上級核定內(nèi)，通過本人和全所的共同努力，在上級行社的多次檢查中，都受到了好評。回顧半年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務素養(yǎng)提高不快，對新的業(yè)務學問學的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強;三是只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等，在新的半年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導下，仔細學習，努力提高自身素養(yǎng)，樂觀開拓，履行工作職責，聽從領(lǐng)導。做好臨柜服務工作，與全體職工一起，團結(jié)全都，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

自年初工作以來，在領(lǐng)導的關(guān)懷及全體同志的關(guān)心下，我仔細學習業(yè)務學問和業(yè)務技能，樂觀主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了肯定的提高。

在新的半年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導下，仔細學習，努力提高自身素養(yǎng)，樂觀開拓，履行工作職責，聽從領(lǐng)導。做好臨柜服務工作，與全體職工一起，團結(jié)全都，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

最新出納上半年工作總結(jié)【篇三】

20xx年在緊急的工作中接近歲尾，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順當完成如下工作：

一、日常工作：

1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，依據(jù)公司需要提取現(xiàn)金備用。

2、核對保單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的投保工作。每月按時交公司按揭款。

3、做為現(xiàn)金出納，每天對收入和支出的憑證要仔細核對，準時記帳。月底和會計對帳、盤點，做月報表。

4、做好20xx年各種財務報表，并準時送交部門領(lǐng)導。

二、其他工作

1、迎接公司評估，預備所需財務相關(guān)材料，準時送交部門領(lǐng)導。

2、為迎接稅務部門對我公司帳務狀況的檢查工作，做好前期自

最新出納上半年工作總結(jié)【篇四】

我.計出納工作人員在上級領(lǐng)導的正確指導下，仔細貫徹落實全縣農(nóng)村信用社工作會議精神，緊緊圍繞年初制定的各項目標任務，強化管理，夯實措施，創(chuàng)新觀念，優(yōu)化服務。堅持以客戶為中心，加強柜面優(yōu)質(zhì)服務，切實提高會計核算水平，削減差錯事故發(fā)生，為實現(xiàn)信用社的業(yè)務經(jīng)營大進展，盈利水平大提高，綜合實力大增加的“三大”進展目標而奮斗。以下是上半年的工作總結(jié)。

一、強化優(yōu)質(zhì)服務，確保各項目標任務的超額完成

全體會計出納人員強化優(yōu)質(zhì)文明服務。樹立顧客就是上帝的服務理念，做到來有迎聲走有送聲，使顧客有賓至如歸的親切感。以客戶為中心，根據(jù)先外后內(nèi)，先急后緩的業(yè)務處理程序，不斷改進服務技巧，提高業(yè)務處理速度，為客戶供應服務，以適應人們現(xiàn)代生活的快節(jié)奏。實行八對八全天營業(yè)，做好鈔幣兌換工作。由于我社地處縣城黃金地段，人流量大，到我社兌換鈔幣的客戶絡(luò)繹不絕。出納人員不辭勞苦，不論是零換整、整換零、兌換殘損幣，都和存款客戶一樣對待。推行上門服務。內(nèi)勤代班負責人堅持每天上門服務，同時加強對規(guī)模較大的個體工商戶進行重點服務。

二、強化責任管理，提高會計出納人員素養(yǎng)

對登記簿進行登記責任人劃分，并對會計憑證要素、會計帳簿裝訂、會計報表、微機管理、會計檢查等工作劃分明細，落實責任人，做到事事有人管、件件有著落。會計出納人員不斷進行崗位練兵，通過自學與培訓相結(jié)合，全面提高自身素養(yǎng)。上半年我.計人員參與了全縣信用社清產(chǎn)核資工作培訓和全縣通存通兌業(yè)務培訓。在實際工作中，發(fā)揚傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，以老帶新，以熟帶生，互幫互學，相互協(xié)作，保證工作不脫節(jié)。

正確使用會計科目和帳戶，按規(guī)定程序辦理業(yè)務；按時對傳票、帳、表進行規(guī)范裝訂，保證要素齊全；每天進行總分核對，按旬進行聯(lián)行對帳，按季發(fā)送余額對帳單，力爭達到“五無”、“六相符”；準時上報項電和報表，實現(xiàn)零差錯；嚴格會計檔案管理，根據(jù)法定程序辦理存款查詢、凍結(jié)、扣劃和檔案調(diào)閱。

三、時刻樹立平安意識，加強“三防一保”工作

我社作為金融單位，身處鬧市，人員流量大，狀況復雜，會計出納人員時刻.平安。樂觀做好防搶演練，堅持“四雙”制度，嚴防盜、搶案件的發(fā)生。并且常常檢查報警設(shè)備、滅火器及防衛(wèi)器械是否處于良好狀態(tài)。同時對內(nèi)做好崗位制約和會計監(jiān)督，堅持印、押、證分管，營業(yè)終了入庫保管。準時做好內(nèi)外帳務核對，嚴厲?財經(jīng)紀律，嚴防經(jīng)濟案件的發(fā)生。

回顧上半年，我社的會計出納人員在工作量成倍增長、人均工作負擔日益加重的狀況下，忠于職守，盡職盡責，任勞任怨，勤奮工作，以改革的精神，對外加強服務，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，對內(nèi)加強管理，不斷改進管理方式，較好地完成了各項工作任務，但同形勢和上級領(lǐng)導的要求還有肯定的差距，會計核算質(zhì)量仍未達到一級單位要求，會計核算水平還有待提高。在以后的工作中，我.計出納人員將加倍努力，克服不足，發(fā)揚成果，忘我工作，為實現(xiàn)新的更高的工作目標而努力奮斗。

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最新客服人員的上半年工作總結(jié)集錦七篇

上半年公司市場競爭激烈，基于目前我們的客服工作現(xiàn)狀，為了更好的完成下一階段目標，今后的工作能有條不紊的開展，我們可以提前預備好自己的客服上半年工作總結(jié)了。做好總結(jié)可以增加人的規(guī)律思維和直覺推斷力量。你知道客服上半年工作總結(jié)應當從哪些方面來寫呢？為滿意您的需求，工作總結(jié)之家我特地編輯了“最新客服人員的上半年工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，盼望對大家有所關(guān)心。

最新客服人員的上半年工作總結(jié)(篇一)

我叫XXX，是XXX大廈助理兼前臺客服。自從20xx年11月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關(guān)懷，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領(lǐng)導及其同事的關(guān)懷和合作，讓我得以準時圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導布置的各項工作，在此表示真誠的感謝。下面，就我在即將過去的20**年所做的工作做一下匯報和總結(jié)。

首先，作為XXX管理員，我在自己的職責范圍內(nèi)全權(quán)負責整棟大廈的全部日常事務。

1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴格監(jiān)管和耐心服務下，裝修現(xiàn)場沒有一起由于違規(guī)被公司查處。匯文樓公共修理開具“工作聯(lián)系單”共244單。

2、解決業(yè)主(用戶)有關(guān)投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計

3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收，使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上。

4、環(huán)境管理方面，樂觀督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單。

其次、作為兼職客服前臺，我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：

1個部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客托付服務單”236單，并按著程序進行回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。

2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計份。

3、作為兼職資料管理員，每月樂觀督促同事上交有關(guān)資料，每月歸類存檔份資料。

4、按時更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作。

作為團隊的一員，“分工不分家”的相互合作關(guān)心的精神很重要。我主動關(guān)心其他同事按時完成其手頭工作。

1、我在財務有事或休息的狀況下，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清晰。

2、全年共有3個季度頂替修理同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。

3、在荔海樓管理員有事或休息的狀況下，按時到荔海樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場，解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務需求。

以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務中心領(lǐng)導的指導和關(guān)懷，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成果，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過自從6月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到、不早退。

2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強。

3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的敏捷性，工作方法、溝通技巧需要提高。

20xx年工作展望

1、連續(xù)在服務中心主任、主任助理的領(lǐng)導和同事的支持下按時保質(zhì)地完成來年各項工作。

2、虛心向領(lǐng)導和同事多請教、多學習，學習他們行之有效的工作閱歷和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的力量。

3、加強物業(yè)法律法規(guī)的學習，理論聯(lián)系實際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。

最新客服人員的上半年工作總結(jié)(篇二)

20xx年1月我來到貴公司，經(jīng)過了半年的學習，我對這份工作有了必需的了解和熟悉，此刻我將感想以及工作的熟悉總結(jié)如下:

1。客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通本領(lǐng)，工作仔細細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。

2。作為客服人員，需要必需的技能技巧：學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶。

算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，可是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以往有放棄過，可是我昨日晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然此刻不會，此刻會犯錯誤，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了。那就是收獲。以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，仔細對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及領(lǐng)導和同事的滿足。

最新客服人員的上半年工作總結(jié)(篇三)

一年的時間轉(zhuǎn)過了半輪，現(xiàn)在正值_月月底。回顧這_個月的時間，我作為一名___公司__部的售后客服，在工作中我始終仔細負責的做好客戶的售后工作。

半年來，在工作方面我也有了許多的收獲和體會。盡管自身現(xiàn)在還不能讓每位客戶都感到滿足，但我也始終再以這個方向作為前進的目標!如今，半年的工作下來，我也需要對自己好好的反思、檢討。現(xiàn)對這半年的工作狀況總結(jié)如下：

一、工作的狀況

作為售后客服，我主要的工作是網(wǎng)絡(luò)談天的方式來解決客戶對我們產(chǎn)品的各種懷疑和問題。并且的也負責做好一些基礎(chǔ)的技術(shù)支持。但在實際的工作中，我們最多負責的還是安撫好客戶的心情!上半年來，其實許多客戶的售后問題并非是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，更多的是對于產(chǎn)品使用的不了解或是不規(guī)范導致的故障。在這種狀況下，許多客戶都會大發(fā)脾氣。所以，在開頭解答問題之前，做好客戶的安撫工作的也是我們的責任之一。

回顧上半年的工作，我努力的熬煉自己在禮儀方面的用語，并且在迎合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行的表情包文化，收集各類表情來強化自身言語。在領(lǐng)導的關(guān)心以及自身的努力下，半年來我較為精彩的處理好了自身的工作任務，關(guān)心顧客的順當?shù)慕鉀Q了產(chǎn)品問題。

二、個人狀況

在這半年的工作中，我除了在工作中努力外，也始終致力于自身的成長問題。除了的通過網(wǎng)絡(luò)教學和熬煉加強自身的交際力量，還通過與其他同事的爭論提升自身的學問儲備。尤其是在與技術(shù)部的同事方面，每次遇上難題，我都會仔細的吸取技術(shù)部同事的解答，并.在心。此外，我還特地對客戶常見的提問做好筆記，并總結(jié)好答案，關(guān)心我的售后工作做的更加完善。

三、自身的不足

回顧這半年來的失敗案例，很大一部分的緣由都是在個人力量的不足!作為一名售后客服，我也要時刻加強自身的力量，不能什么都等待技術(shù)員來解決。這不僅會消耗客戶的耐心，更會的降低客戶對公司的評價!這是特別糟糕的狀況。所以在今后，我要更加加強自身的學習，提升自己對產(chǎn)品的了解。

半年來工作的狀況其實并不精彩，但我始終都在努力的做好自己的工作，我信任，只要努力下去，我就肯定能做的更好!

最新客服人員的上半年工作總結(jié)(篇四)

回首20_年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。回顧半年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20_年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。客服部也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作

在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

三、日常報修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達_個，解決各類故障_個，排解原施工問題、報修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個，準時處理、反饋_個。

四、信息發(fā)布工作

共計向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計_條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

五、物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)公司下達的收費通知，樂觀開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，準時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的實行停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次，公寓入住人員登記累計_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計_人次。

八、工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、部分報修工作的跟進、反饋不夠準時。

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

20_年上半年我們滿懷信念與盼望，在新的半年里我們肯定加強學習，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導下，供應規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

最新客服人員的上半年工作總結(jié)(篇五)

半年的時間過的真快，在工作的勞碌之中時間就像是奔馬奔馳而過。作為一名___公司的客服人員，在這半年的時間來，我始終在努力的做好自身的客服工作，并通過學習和反省不斷的加強自身的力量和管理。從年初至今，我在崗位上的已經(jīng)有了不少的進步和提升。

作為一名客服，我們最主要的是會說、能說、說好!要通過語言或文字來打動客戶，讓顧客能信任我們，更信任我們的產(chǎn)品。在起初的時候，我并沒有這樣的力量，甚至沒有這樣的熟悉。在過去的工作中，總是以為自己盡力就好。可如今，在經(jīng)過了這半年的學習和熬煉之后，我從同事們的身上學到了許多，明白了作為一名客服，我們能做的東西遠不止如此。

為此，在后面的工作中，我也一起開頭了自己的學習之旅，半年來，通過各種方式我體會了許多工作的方式和方法，并通過自己的體會選擇了最適合自己的技巧并努力的熬煉!

這半年來，我首先是通過在領(lǐng)導的教育和培訓中熟悉到了這一點!當時的我正好在工作中遇上瓶頸，那段時間里，無論是我怎樣的努力，但自己的業(yè)績卻怎么都無法上來。盡管我已經(jīng)嚴格的根據(jù)工作的要求去做，但卻總是似乎差那么一點。

直到在領(lǐng)導的培訓中進行了學習，我才開頭意識到，盡管自己嚴格的完成了工作，但是的卻慢慢的遺忘了初心!遺忘了基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)!我們要做的不是圓滿的完成自己的演講，而是要去贏得客戶的青睞!而將目標搞錯的我明顯是難以進步的。

而熟悉到了這點后，我也開頭樂觀的去改進自己。期間我嘗試了各種方式，書籍、網(wǎng)絡(luò)。甚至是在工作中的各種嘗試，但無一例都收獲甚微。直到后來，在前輩的提示下，我改進了自己的在工作中的一些習慣問題。這才讓自己的工作有了不少的提升!而我也正是在這時才熟悉到，與其急于轉(zhuǎn)變自己，不如先看看自己現(xiàn)在所擁有的有哪些需要改正!

半年下來，我在這樣邊反省邊改進的方式中努力的提升了自己，并且還進一步加強了對自身的管理力量!通過對自己的嚴格管控，我在工作方面有了更好的服務質(zhì)量。如今看來，盡管在許多地方還有不足，但我的進步卻是特別明顯的!為此，我也會連續(xù)努力下去，讓自己的工作能在今后越來越精彩!

最新客服人員的上半年工作總結(jié)(篇六)

在這驕陽似火的季節(jié)，我驚異的發(fā)覺今年已經(jīng)過去了一半了，心里不由得回想自己這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進一步提高的，但總之工作還是卓有成效。因此，現(xiàn)在我將我在xx物業(yè)公司今年上半年的客服工作總結(jié)如下：

一、遵守員工守則，加強精神建設(shè)

在這半年里，我時刻要求自己，從未有半點放松。由于我知道我身為客戶服務人員，業(yè)主客戶們有疑問第一時間就會向我詢問，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對我們物業(yè)公司滿足，這是一門高深的學問。因此我不斷地利用空閑時間來閱讀相關(guān)書籍為自己的大腦充電，面對鏡子練習自己的言談舉止，對于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動都盡量符合公司的標準，力求為業(yè)主客戶供應最優(yōu)質(zhì)的服務。

二、仔細工作，.

在工作上我始終.自己成為優(yōu)秀客戶服務人員的本心，在今年里獲得了業(yè)主客戶x個五星好評，x個差評，為客戶解決難題x次。由于事情處理快速而使得物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳，但是這些也離不開各個部門的協(xié)調(diào)，是屬于我們整個物業(yè)公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時間內(nèi)將客戶所需所求精確?????而細致的上報而已。x月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突大事也是最終被我調(diào)解勝利，沒有從口角沖突演化成肢體沖突，充分展現(xiàn)了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務的真心。

最終，我在這半年內(nèi)充實了許多，也經(jīng)受了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我肯定會再接再厲地將我身上的缺點進一步改正，將我身上的優(yōu)勢更大的發(fā)揮出來，為我們客服部制造新的輝煌！

最新客服人員的上半年工作總結(jié)(篇七)

來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了很多新學問、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作狀況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，由于沒有將這兩項內(nèi)容很精彩的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細的來說明一下工作的完成狀況：

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20_年度我中心本著溝通從心開頭的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，關(guān)心客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、供應形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向供應服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設(shè)置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息.棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)斗”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有肯定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查..調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：嫻熟把握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)敏捷，團隊之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標客戶。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿足度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格掌握集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員準時支撐，處理解決方案。

最終，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿足度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要供應者，也是移動公司對外展現(xiàn)員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在20_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推動新業(yè)務的規(guī)模進展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

下半年我預備在工作中幫助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。幫助領(lǐng)導全面提升客戶服務，促進服務價值化。連續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

電工上半年工作內(nèi)容回顧與總結(jié)集錦

上半年公司市場競爭激烈，基于目前我們的電工崗工作現(xiàn)狀，為了更好的落實工作任務，關(guān)心我們有效的節(jié)約工作時間，我們要開頭預備好自己的電工上半年工作總結(jié)了。提前做好工作總結(jié)可以讓我們有條不紊的進行工作。你是否在思索電工上半年工作總結(jié)應當怎么寫呢？下面是工作總結(jié)之家我為大家整理的“電工上半年工作內(nèi)容回顧與總結(jié)”，供大家參考，盼望能關(guān)心到有需要的伴侶。

電工上半年工作內(nèi)容回顧與總結(jié)【篇一】

根據(jù)公司半年工會工作重點排版要求，結(jié)合變電工區(qū)的實際狀況。變電工區(qū)工會在公司工會和工區(qū)黨政領(lǐng)導班子領(lǐng)導下，詳細做了如下工作：

一、圍繞公司中心工作、落實職代會精神

公司十五屆二次職代會結(jié)束后，我們立刻組織工區(qū)全體職工對總經(jīng)理工作報告和工會工作報告進行了集

體學習和由職工代表負責的分組爭論，使全體職工進一步認清了公司十一五開局年所面臨的生產(chǎn)經(jīng)營任務。并且向職工通報了提案的答復狀況，大家都表示特別滿足。

平安生產(chǎn)是企業(yè)進展的前提，也是我們工作的重中之重。

年初階段，我們利用春檢的空閑時間，組織了職工技能和平安培訓。對《安規(guī)》、《運規(guī)》、《調(diào)規(guī)》，進行了集中培訓和逐一考核，并聘請電池、開關(guān)專業(yè)的專家對運行人員進行業(yè)務學問培訓，考核好的同志在工區(qū)簡報上賜予通報表揚，對考核成果未達到要求的職工進行了強化培訓使之達到標準，全面提高了平安意識和運行崗位的技能。通過這幾項培訓考核工作為工區(qū)的平安生產(chǎn)提高供應了保障，工區(qū)上半年做到了零差錯、無違章。

春檢開頭后，工區(qū)勞動監(jiān)督檢查小組對工區(qū)各個所站和作業(yè)現(xiàn)場的勞動愛護及防護用品的發(fā)放和使用狀況進行不定期檢查，使用率達到了100％結(jié)果令人滿足。在檢查的過程中，我們也興奮的看到職工的平安防護意識和自我愛護力量有較大的提高。

二、樂觀推廣廠務公開工作、連續(xù)深化進行“四必訪”工作

在公司開展的平安生產(chǎn)承包工作中，我們先后多次召開會議組織職工代表及班組長對承包考核的總體思路和各個細節(jié)部分進行爭論，會上暢所欲言，提出了許多的合理化建議，使工區(qū)的平安生產(chǎn)承包考核體系完善、科學。在承包考核的執(zhí)行中也得到了工區(qū)職工的支持和理解，對派遣制高校生和首席員工的鑒定與推舉工作做到了公開、公正、公正。

上半年，我們連續(xù)關(guān)懷生活有困難的職工，送去了公司和工區(qū)領(lǐng)導的問候。累計探望職工13人次，發(fā)放慰問金4700余元，并建立了困難職工檔案。在公司獻愛心捐棉衣的活動，工區(qū)共捐助209件，真正體現(xiàn)了工區(qū)職工關(guān)愛.的精神。

三、關(guān)愛職工生活、開展豐富文體工作

我們工會在日常工作中非常注意關(guān)懷職工的利益，本著關(guān)懷職工健康的原則。今年的工作重點是解決職工食堂分餐問題，克服了各種困難并完成；在春檢工作過程中，工區(qū)食堂依據(jù)職工口味進行合理配餐，并送到作業(yè)現(xiàn)場，充分體現(xiàn)了工會為職工服務的宗旨。

依據(jù)工區(qū)人員較為分散的實際狀況，我們開展了常常性的群眾文體工作。各所站利用去年配備的體育器材每天檢查開展體育熬煉，乒乓球、羽毛球、臺球等活動開展的有聲有色。工區(qū)工會方案在下半年利用生產(chǎn)的間隙階段開展工區(qū)范圍內(nèi)的競賽，促進所站間溝通，工區(qū)的籃球隊也充分協(xié)調(diào)時間，在工會的組織下，在工區(qū)內(nèi)部進行了多次的溝通賽。工區(qū)足球隊也與外單位進行了友情競賽，相互溝通閱歷，受益許多。我們還參與了公司舉辦的演講競賽，并取得了較好的成果；同時樂觀參與“愛心活動平安工程”的攝影競賽，以及其次屆職工藝術(shù)節(jié)會徽的征集活動，也體現(xiàn)了變電運行職工的良好精神面貌。做好、做實其他方面工作

根據(jù)工區(qū)工會年初的工作排版。我們完善了工區(qū)的愛好愛好小組，汲取有業(yè)余愛好的職工入會，在工作之余開展豐富的活動，吧職工們組織起來相互介紹閱歷，提高各自的水平。此外，工區(qū)工會的網(wǎng)頁也完成了設(shè)計工作，進入了后期的完善和上網(wǎng)階段。

為了更好的完成報道工作，今年我們特地成立了工區(qū)宣揚網(wǎng)準時向公司、刊物及網(wǎng)站發(fā)表文章，宣揚企業(yè)和工區(qū)的好人好事、新聞等，取得很大收獲。

上半年的工作結(jié)束了，我們較為精彩的完成了公司的要求和工區(qū)工會既定的工作排版，下半年我們會用更加有效的工作完成工作目標迎接公司的檢查。

電工上半年工作內(nèi)容回顧與總結(jié)【篇二】

我班樂觀響應__年團工作指導思想：以加強自身建設(shè)為主線，以服務公司進展為核心，以服務青年為根本，圍繞公司全年工作目標任務，團結(jié)帶領(lǐng)全體團員青年，解放思想，干在實處，為公司經(jīng)濟、文化進展貢獻力氣，貢獻青春，我們班的目標是爭創(chuàng)省級青年文明號。

抓好團員進展工作。至__年底我電工班實際注冊團員人數(shù)只有8名，__年初我們加大了新團員進展力度，深化基層了解，爭取把工作表現(xiàn)較好、思想素養(yǎng)較高的青年，充實到團員隊伍中來。同時，要準時做好新員工的團籍注冊和組織關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。力爭通過努力使團員總數(shù)在__年底達到占團總支團員總數(shù)的50%以上。

3月份我們進行了團員、青年個人信息的摸底、調(diào)查工作，建立青年信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計庫。能夠完善團員、青年的具體個人資料，對團總支開展各類活動和有針對性的為青年服務帶來便利。我們還對公司全部35周歲以下青年進行一次具體的個人狀況調(diào)查，并將調(diào)查狀況錄入電腦，建立員工個人信息數(shù)據(jù)庫。利用新職工到現(xiàn)場辦報到時機，讓新職工在進班組時就填寫個人狀況表，做到團總支數(shù)據(jù)庫、信息來源準時精確?????。便利了公司團總支的工作。

加強我班組團干部隊伍建設(shè)，提高團干部工作效率和工作責任心，4月九日組織參與了公司團總支的一次全體團員大會，通過___選舉產(chǎn)生新的團總支委員，王艷萍同志當選為團總支書記、潘輝同志當選為團總支副書記。王文明、王煊、王劍、林道平、許健華當選為團總支委員。其中王劍同志是我班組的一員、王劍同志這次能當選公司團總支的委員、為我班組爭取了崇高的榮譽。

4中旬月至5月四日我班組團員樂觀的參加到了公司團總支開展紀念“五四”運動91周年主題活動，在開展活動期間我班組人員樂觀的協(xié)作公司團總支的組織的，以弘揚“愛國、進步、___、科學”的“五四”精神，展現(xiàn)建陽青年健康向上、布滿活力的精神風貌，培育團隊合作精神，動員和引導廣闊團員青年為加快推動海西區(qū)綠色腹地經(jīng)貿(mào)強市建設(shè)貢獻力氣。

5月為發(fā)揮好“青年文明號”崗位的先進性作用，并組織開展一次“青年文明號”主題活動，通過宣揚動員，職業(yè)道德訓練、爭當崗位能手等活動，強化崗位職責，提升崗位文明，以開展青年文明號統(tǒng)一示范月行動為契機，對青年文明號服務承諾、青年文明號服務卡的內(nèi)容進行梳理，提高青年文明號服務監(jiān)督電話的功效;要仔細履行公司對外服務行風承諾，樹立移動青年文明號重信守諾的良好形象;要樂觀開展“送暖和、獻愛心”、“號戶結(jié)隊”等.公益活動，爭做___.的制造者、維護者。建立健全青年文明號創(chuàng)建領(lǐng)導組織機構(gòu)，建立和完善青年文明號管理制度，做到目標明確，職責清楚，人員到位、經(jīng)費有保障。加強對團員青年在人文精神、科學精神方面的培育和塑造，促進職業(yè)青年在品德、力量、學問方面的融合;要制造學習條件，營造學習氣氛，鼓舞青年通過培訓、業(yè)余訓練、自學等學習形式，促進自身業(yè)務素養(yǎng)及綜合力量提高;通過開展主題活動、團日活動等形式，凝聚人心，團結(jié)力氣，提升團隊的核心競爭力量。公司創(chuàng)建"青年文明號"領(lǐng)導小組，以廣泛發(fā)動，在公司內(nèi)營造創(chuàng)建“青年文明號”、學習先進典型的氛圍，推動公司生產(chǎn)經(jīng)營服務工作、促進優(yōu)秀團隊建設(shè)，負責對青年文明號單位和爭創(chuàng)單位日常工作進行指導、監(jiān)督、檢查，并樂觀協(xié)作上級團委對公司內(nèi)各級“青年文明號”進行年度考核。

“6.19”深夜特大洪水攻擊了建陽，在6.20洪災發(fā)生以后，“一方有難，八方支援”，得知災后很多街道路面都積滿了淤泥，影響了廣闊市民的正常生活。6.22日我班組樂觀的參加和協(xié)作龍翔科技黨委、共青團總支的組織工作，備好雨衣、雨鞋班組組織了十多名員個一起扛著高壓水槍、鐵鏟、掃把，在南陽新村及景河花園河堤路段冒雨沖洗路面，消防戰(zhàn)士扛著高壓水槍沖刷，其他人員有的用木板拖泥水，有的用鐵鏟鏟爛泥，有的用掃把掃積水，他們不怕臟不怕臭，干得熱火朝天。見此情此景，景河花園旁的住戶及商家動情地說：“你們這些黨員及武警戰(zhàn)士真不錯!你們?yōu)樘冻堑那鍧嵭l(wèi)生灑下了汗水，你們辛苦了!潭城人民感謝你們!”。

經(jīng)過多方的攜手努力，傍晚7點左右，景河花園前河堤路段已清洗潔凈。大家紛紛表示，根據(jù)市領(lǐng)導的要求，親密關(guān)注水情，洪水退到哪，就清淤到哪，盡快還潭城市民一個良好的清潔的環(huán)境。

電工上半年工作內(nèi)容回顧與總結(jié)【篇三】

我從事一線電工工作已有xx個年頭，多年來，我嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。我為今年上半年的工作做了以下總結(jié)：

一、思想政治學習及民主管理方面

我仔細學習，樂觀參與各種民主活動，參加民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線電工應做的職責。

二、平安生產(chǎn)方面

1、貫徹落實上級文件精神，提高職工平安用電意識，增加職工責任心。

2、落實完善平安用電組織體系，健全平安管理規(guī)章制度。

3、加強班組用電平安管理，鞏固平安基礎(chǔ)。

4、用電者要確保自身平安和他人平安。

三、培訓學習方面

多年來，我樂觀參與各種學習和培訓，努力學習電工學問基本知訓，供電系統(tǒng)學問，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機修理和維護，機床電氣掌握線路，PLC掌握等有關(guān)學問體系。每次學習，我都學到一些新的理論，并用來指導工作實踐，運用到工作中來，對工廠的供電系統(tǒng)，掌握系統(tǒng)進行改進，受到全都的好評。

四、節(jié)能降耗方面

在節(jié)能方面，我樂觀運用已學的學問，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節(jié)省電能十幾萬度。同時又對工廠的老的設(shè)備，進行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春

五、實踐生產(chǎn)方面

1、電動機的電氣故障的查找和排解實例。

（1）、檢查引出線絕緣是否完好，電動機是否過熱，查其接線是否符合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確；

（2）、測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象；

（3）、通電檢查在上述檢查后末發(fā)覺問題時，可以直接通電試驗，用三相調(diào)壓器開頭施加較低的電壓，再漸漸上升到額定電壓等。

利用上述檢查方法，為工廠多臺電機查找故障，并將其修好。

2、電壓電器故障的檢修實例：電壓斷路器故障。

（1）、觸頭過熱，可聞到配電掌握柜有味道，經(jīng)過檢查是動觸頭沒有完全插入靜觸頭，觸點壓力不夠，導致開關(guān)容量下降，引起觸頭過熱。此時要調(diào)整操作機構(gòu)，使動觸頭完全插入靜觸頭。

（2）、通電時閃弧爆響，經(jīng)檢查是負載長期過重，觸頭松動接觸不良所引起的。檢修此故障肯定要留意平安，嚴防電弧對人和設(shè)備的危害。檢修完負載和觸頭后，先空載通電正常后，才能帶負載檢查運行狀況，直至正常。此故障肯定要留意用器設(shè)備的日常維護工作，以免造成不必要的危害。

準時總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來指導實踐，同時也提高自己的業(yè)務水平。

總之，在生產(chǎn)實踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴格按規(guī)章制度辦事。多年來，工廠未發(fā)生一起電氣引起的人生平安故障，而工廠通過多次技術(shù)改造，設(shè)備運行更加科學化、合理化。

電工上半年工作內(nèi)容回顧與總結(jié)【篇四】

我叫xxx，20xx年xx月份加入公司，現(xiàn)在是xx廠檢修車間電工。在過去的這段時間里，能夠較好的完成領(lǐng)導交給的各項工作任務，但同時也存在許多的不足之處，需要不斷地學習和改進。

現(xiàn)對自己的工作進行一個小結(jié)：

1、樂觀主動學習企業(yè)文化、公司及xx廠下發(fā)的各種學習資料。努力學習專業(yè)技能學問，不斷提升自身的理論及實踐技能；

2、深化現(xiàn)場、扎實工作。半年多來，仔細履行職責，不斷努力提高自己的業(yè)務技能，并取得了較大成果，遇到設(shè)備出現(xiàn)問題樂觀到現(xiàn)場跟隨師傅學習各類基本故障的處理方法；

3、樂觀參與xx廠組織的每次檢修方案，努力學習廠主要電氣自動化設(shè)備的工作原理和保養(yǎng)維護留意事項，不斷對xx廠的生產(chǎn)工藝流程深化了解；

4、負責xx系統(tǒng)和各電氣設(shè)備的檢修維護工作，嚴格監(jiān)控檢修進度及質(zhì)量；

5、平常工作時，嚴格要求自己，注意以身作則、以誠待人、愛崗敬業(yè)、講奉獻。

總結(jié)這半年來自己工作中還存在不足之處，還有許多需要自己去學習，工作方法需重新改過，每一段時間都需要好好總結(jié)，并對自己該做該學習的做好一個方案支配，虛心接受選煤廠各上級的教育，增加與同事修理人員的溝通探討，仔細完成每個任務，協(xié)作好各方面的工作，爭取在最短的時間里取得最大的進步，不斷加強自己的綜合業(yè)務力量，做好自己的工作。

商場保安2022上半年工作總結(jié)集錦

工作是維持一個人的生計問題，同時也是提升自我的一個方式，在如何崗位都是一樣的，正所謂是行行出狀元，在商場做保安不只是擺擺樣子的，同時自己要需要學會提升自己，在商場當保安對上半年有什么總結(jié)。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“商場保安2021上半年工作總結(jié)集錦”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商場保安2021上半年工作總結(jié)集錦(一)

作為商場的保安，我個人在今年上半年的工作已經(jīng)完成了，在半年的工作，我為商場供應服務，為了讓商場各方面都更加平安，這半年做了以下的工作：

一、收銀臺拉起了“愛護線”

一到商場打折和優(yōu)待的時候，顧客就人滿為患，比照了以前的這種狀況，為了愛護商場和顧客的平安，我拉起了“愛護線”，在收銀臺處用艷麗的繩子圍了幾圈，目的是為了能夠讓顧客根據(jù)規(guī)定排隊，以免顧客插隊造成對商場公物的損壞和出現(xiàn)踩踏大事。自從做了這個措施以后，商場在這半年里，都沒有發(fā)生以前那樣危急的事情，既愛護了顧客，又保證了商場的秩序，讓商場保持正常，這的措施雖然前期遭到了顧客的反對，但是經(jīng)過不斷的堅持和改良以及適應，大家都漸漸習慣了。

二、每天巡邏不間斷

由于我工作的商場比較大，所以我每天都會支配好人進行巡邏，而且是不間斷的，就是每個時間段，都會有保安在場巡邏，保證商場的平安有保障，這樣做的緣由，一是警惕商場發(fā)生事故，二是保證能夠在出現(xiàn)事故時有工作人員在，準時的趕到并處理問題。巡邏是為了大家的平安，就不僅僅是商店的平安，也是愛護顧客的平安。

三、定期檢查監(jiān)控系統(tǒng)

這半年，商場的監(jiān)控系統(tǒng)時常發(fā)生故障，為了監(jiān)控商場的狀況，更好的愛護商場，我們保安定期的會檢查商場里的監(jiān)控器，檢查到壞了的設(shè)備或者出現(xiàn)故障的，就會準時進行更換，更好的去保障整個商場的平安，愛護大家的利益。這樣也是為了防止有小偷進入商場偷東西。商場監(jiān)控系統(tǒng)能夠有效的監(jiān)控到商場的狀況，避開商場發(fā)生意外而沒有能夠反映狀況的東西，因此監(jiān)控很重要。

我在商場保安上半年的工作總結(jié)就是以上的全部，在這個半年，也是存在自身不足的地方，半年我的工作已經(jīng)讓我更加了解自己，也知道之后自己的工作要如何做。我信任在我改正好自己的缺點，我可以把保安的工作做得更好一些，能夠讓在商場的人真正的覺得平安，我下半年的工作肯定會供應更好的愛護服務，爭取不影響顧客逛街的狀況下，把工作做得更全面一點。有了半年工作的打底，下半年我工作會更加精彩的。

商場保安2021上半年工作總結(jié)集錦(二)

今年又在不知不覺當中過去一半了，我作為商場的保安，這半年來對我的成長是巨大的，由于這半年遇到了特殊多的特別狀況，最大可能的增加了我的工作閱歷以及工作閱歷，可能在去年我還不敢說自己是一個特殊勝利的保安，但是我現(xiàn)在可以特別自信的說，我的工作力量可以跟這個商場任何一個保安相提并論，除了我們的隊長。我想這半年的經(jīng)受我很難忘卻了，真的就是我保安工作當中進展最快速的一個階段。

一、仔細負責，時刻牢記責任

商場原來就是個人口特殊多的地方，有句話說得好，林子大了什么鳥都有，我自然就會有很大的可能遇到特殊的人，特殊的狀況。比如小偷扒手、痞子無賴、強買強賣等等狀況，我特別的清晰自己在商場巡邏的職責，所以你只要專心的去觀看，就會發(fā)覺，我跟其他保安的訓練方式都是不一樣的，他們顯得很隨便，不會像我一樣提起精神端詳四周的一切，查找一切可疑的人。我在進行工作的時候，每分每秒都是仔細負責的，由于我不盼望在我值班期間有任何店鋪或者是消費者造成損失，我就是他們的保障者。

二、面對危急，冷靜鎮(zhèn)靜應對

今年上半年，發(fā)生過兩次偷竊大事，一次是一個女士坐在商場的椅子上休息的時候，一個扒手就趁機坐在旁邊，用工具把她的包劃開了，拿走了錢包，但是她卻是毫不知情的，這一幕正好就被我在保安監(jiān)控室你看的一清二楚，我觀察小偷是往北門去的，我就讓工作人員把北門給封鎖了。我就抓緊去堵他，出其不意，勝利制服。還有一次就是，一個流浪漢，在我們商場關(guān)門了都沒有出去，始終待在商場里，就是想趁著沒工作人員了，他就可以在這大吃大喝，最終還會是被我在巡邏的時候發(fā)覺了。順當?shù)膶⑵溱s了出去，不過他已經(jīng)吃了一些貨架上的東西了。還有許多類似的狀況，我也不知道為什么，今年商場這樣的狀況大部分都被我給遇見了，增加了特殊的多的工作閱歷。

三、下半年的工作方案

我確定是需要思索一下下半年的進展方向了，我記得商場保安隊副隊長的位置還是空著的，我肯定要在今年結(jié)束之前，盡可能的呈現(xiàn)自己的工作力量，順當?shù)牡玫侥莻€位置，我覺得我是有那個力量的，至少在同級別的保安來看，沒有一個人有我這么仔細負責，有上進心。但是我還是不能放松，能不能有功勞另說，我首先得保證，一點錯都不犯，這才有我的機會，信任自己肯定行。

商場保安2021上半年工作總結(jié)集錦(三)

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間2022年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學到了不少學問和.閱歷，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習，不畏困難，以更好的工作來回報上級。

20xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標，仔細貫徹“平安第一、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，樂觀做好商場的消防平安防范工作，維護商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：

一、工作的職責

疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等。登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡察工作：白天巡察商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡察施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等;

二、消防學問

九月份消防局進行了關(guān)于消防平安學問宣揚訓練四個力量演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個力量”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的看法，從“三個力量”“三懂、三會”進展到“四個力量，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多學問和問題，在一次消防局的領(lǐng)導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火，另一組是組織疏散逃命，消防局的領(lǐng)導看了之后很是贊同認可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。主要緣由在于：一是由于隊員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定直面現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最終實現(xiàn)“三個方面的滿足”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最終達到讓公司領(lǐng)導滿足!

以上是我來一年的工作總結(jié)，不妥之處懇請領(lǐng)導批判指正。

商場保安2021上半年工作總結(jié)集錦(四)

今年的商場保安任務在眾人的努力下使其得到了很好的完成，但即便如此也應當保持著昂揚的熱忱才能更好地完成保安工作，對我而言正是這樣的態(tài)度才能讓自己在保安工作中不斷前進，只不過現(xiàn)如今完成任務的自己應當對今年的商場保安工作進行總結(jié)。

通過基本的巡察工作使得商場今年沒有由于事故的產(chǎn)生造成損失，實際上能夠有驚無險地做好這方面的工作才是讓自己感到比較欣慰的，究竟以往也曾發(fā)生過由于工作疏忽導致顧客在商場爆發(fā)沖突，作為商場保安的自己應當準時組織沖突的產(chǎn)生才能盡量避開顧客的行為給商場造成損失，即便能夠在事后進行處理也會給商場的聲譽造成較壞的影響。今年的巡察工作中讓我感到心悸的還是顧客選購商品進行結(jié)賬時由于插隊問題產(chǎn)生的沖突，盡管經(jīng)過自己的勸告與其他顧客的關(guān)心將場面勝利地掌握下來，但是因此給產(chǎn)生沖突的雙方造成的困擾卻是短時間內(nèi)難以進行解決的，所幸的是其他顧客的理解與領(lǐng)導對自己的支持導致這起事故并沒有造成任何損失。

在消防設(shè)施的維護與倉庫清理工作中較好地迎接了上級的檢查，關(guān)于這點則是依據(jù)以往保安工作的閱歷對消防設(shè)施進行了維護與更新，除了商場內(nèi)的滅火器進行了更換以外還對商場四周的消防栓進行了修理工作，而且由于后勤部門的關(guān)心使得身為商場保安的自己能夠很好地完成消防方面的工作，只不過由于倉庫積累物品過多導致平安通道也受到了肯定的影響，因此今年在和領(lǐng)導進行請示以后對平安通道的物品進行了清理使其變得空曠起來。

商場電梯的看護以及檢修工作則依據(jù)以往的閱歷引起了相應的重視，實際上電視和網(wǎng)絡(luò)之中都曾出現(xiàn)過顧客將推車放置電梯以后松手導致意外發(fā)生的狀況，因此在吸取教訓以后為了防患于未然導致我們對這方面的工作特殊上心，每當有顧客使用小推車的時候都會囑咐對方不要將其放置在電梯上，另外則是在商場即將關(guān)閉的時候?qū)﹄娞莸倪\行進行測試并觀看是否存在故障的隱患，正是由于對這方面的工作比較上心才能夠提前找出電梯之中的隱患并將其排解。

能夠以保安的身份服務于商場自然令我感到非常榮幸，但是能夠完成商場保安任務也是自己應盡的工作職責，所以在總結(jié)完工作中的閱歷以后應當秉承良好的作風并投入到新的任務之中，而且我信任在商場領(lǐng)導的支持與顧客的理解下能夠很好地完成明年的保安工作任務。

關(guān)于客服的上半年工作總結(jié)集錦八篇

上半年公司正在飛速的進展中，對客服要求也在不斷提高，為了根據(jù)領(lǐng)導的指示要求，提高下半年工作效率，我們應當盡快提交自己的客服上半年工作總結(jié)。做好工作總結(jié)，可以讓我們更快更好的完成工作任務。有沒有好的客服上半年工作總結(jié)模板呢？為滿意您的需求，工作總結(jié)之家我特地編輯了“關(guān)于客服的上半年工作總結(jié)”，僅供您在工作和學習中參考。

關(guān)于客服的上半年工作總結(jié)(篇一)

緊急繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了的熬煉，學習了的學問，交了的伴侶，積累了的閱歷，具體內(nèi)容請看下文超市客服個人年度工作總結(jié)。

通過不少深刻的教訓發(fā)覺了自身的種。種不足，這一年是充實的一年，我的成長來自xx超市這個大家庭，為xx超市明年更好的進展盡自已的全力是義不容辭的責任。

一、客服工作階段

xx年春節(jié)后，我照舊負責xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的協(xié)作下經(jīng)受了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營逆境租金難收、托管員工因季節(jié)性緣由大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了快速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)力量得到了進一步的熬煉。為了適應不斷變化的狀況，協(xié)作公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了肯定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開頭構(gòu)想到x月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)懷下，公司各方的支持下，在x總與李店的指導下，xx市場超市得以平穩(wěn)的進展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務學問又得了系統(tǒng)的強化。負責xx市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)大事。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的進展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身力量的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻熟悉。同時，xx市場各種困難壓力的經(jīng)受，使自己的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮躲避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

二、超市工作階段

月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面客服。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟識，但到了詳細工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)學問的學習，樂觀看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通，與非食品組長文娟深化溝通。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳設(shè)作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品選購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫房、接貨從每一個細節(jié)開頭嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的樂觀性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)懷支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)大事的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局。

關(guān)于客服的上半年工作總結(jié)(篇二)

敬重的各位領(lǐng)導、友愛的同事：

大家好，我是貨運經(jīng)營處客服崗徐文雅，請允許我對20xx年上半年的的工作做總結(jié)，20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，再回首，思索亦多，轉(zhuǎn)變亦多，收獲亦多，忙并歡樂著。以下是20xx年上半年的工作總結(jié)。

20xx年我主要從事劃價崗及客服營銷話務崗，對我來說都是很重要的崗位，劃價崗是直接面對顧客的崗位，話務崗是間接面對客戶的崗位，話務崗的工作是繁瑣而細致的，每天接聽電話準時，仔細傾聽顧客的問題，為每一位顧客解決他們所提出的問題，做到把問題留給自己，讓客戶滿足。話務崗是20xx年成立的新部門，話務崗必需具備嫻熟的業(yè)務學問，具備超高的服務技巧，為顧客呈現(xiàn)出我們最佳的服務態(tài)度。我們嚴格執(zhí)行服務話術(shù)，和客戶的開頭語、結(jié)束語、都有固定模式。在工作中已經(jīng)能夠做做到接聽電話準時，能夠嫻熟把握對應狀況，思想?yún)R報專題精確?????無誤的解決客戶提出的疑問，為客戶供應最標準、最貼心的服務。對客戶來電的信息我們做具體記錄，問題準時解決，如解決不了，記錄下來，了解清晰第一時間回饋給客戶，對于客戶詢問客車到不了的站點，樂觀聯(lián)系中鐵，專線，17地勢車站的信息把貨物發(fā)走。在接聽電話的同時，宣揚中鐵物流、北京專線、高青專線、石家莊專線、廣州專線、即墨專線等等為客戶供應更多的選擇。

客車的缺班狀況準時與受理點聯(lián)系，做到與各崗位，各部門的溝通工作，缺班的信息第一時間發(fā)在客戶群讓客戶第一時間得知。每天的工作在班后會與當班領(lǐng)導匯報，如有解決不了的問題讓當班領(lǐng)導幫助，第一時間解決。

檢票口受理的貨物錄入微機，準時通知收貨人取貨，加強與檢票口的溝通工作。

話務崗的增設(shè)為客戶帶來了便利，真正的實現(xiàn)了一個電話服務到家，不存在客戶打不進電話的狀況，話務崗的增設(shè)得到客戶的全都好評。雖然為客戶解決了問題，但是我們深知我們的工作還存在不足：

在接聽電話時服務話術(shù)不能規(guī)范使用，在電話繁忙狀況下為了抓緊接聽下一個電話，沒有正確使用服務話術(shù)，心情不能淡定，在遇到問題時總簡單感動，隨著心情的感動，聲音也會隨著變化，這樣給客戶不專業(yè)的感覺。

在20xx年下半年工作中電話崗的工作我將會嚴格要求自己做到以下幾點。

一、提高服務質(zhì)量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調(diào)特別重要，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。

二、完成向電話營銷的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。樂觀聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產(chǎn)生新的效益。

三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關(guān)信息，基本實現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)供應保證。

針對話務崗的工作現(xiàn)狀，我有以下幾點建議。

一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應現(xiàn)有的進展趨勢，不僅鋪張人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出充分的人力大力進展電話營銷。

二、建議全部的貨運電話設(shè)置關(guān)于貨運宣揚的彩鈴，加大宣揚力度，擴大影響力。

對于20xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣揚出去。為我們的貨運進展助力！

關(guān)于客服的上半年工作總結(jié)(篇三)

回首上半年，可以說是客服部在摸索中學習的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。為了總結(jié)閱歷，促成下半年年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年部門主要工作完成狀況

1.客戶服務方面

（1）小區(qū)收樓、入住、收費狀況

由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此上半年我部共辦理應交房96戶，實際交房121戶。截止到目前為止，小區(qū)已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房率為89%；小區(qū)入住客戶累計779戶，入住率為62%。

本年度，收取各項費用照舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，準時了解客戶需求并反饋，依據(jù)反饋信息仔細做好分析，采納電話提示、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。

截止到目前為止，全年應收管理費1061102元，實收金額為972862元；其中全年累計優(yōu)待76098.6元，累計欠物業(yè)費248609元。

（2）日常工作及完成狀況

本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)覺的問題共計856件；已完成846件處理率98%，并反饋客戶；處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。

本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作；社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。

（3）入戶服務看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的'同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，上半年我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪153戶，發(fā)放業(yè)主滿足度調(diào)查表422份（全部入戶調(diào)查），調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿足度為85%，其中別墅區(qū)域滿足度為92%，AC區(qū)滿足度為90%，B區(qū)滿足度為76%，D區(qū)滿足度為86%。

2.后勤保障方面

（1）共完成1651項零修理工作.其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%；土建的有513件，已處理463件，處理率90.2%；智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%；電梯94件，全部處理，處理率為100%.

（2）因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞。其中路燈60盞，草坪燈40盞。

（3）原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)覺后為掌握用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。

（4）每月抄寫計算電表，協(xié)作收費員做好每月電費計費的收取工作。

（5）嚴格根據(jù)消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)；使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)；更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。

3.保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進行了統(tǒng)籌管理，詳細工作如下：

（1）保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。

（2）小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，常常出現(xiàn)缺編，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂密、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個；以便于綠化員可以準時對草坪進行修剪、造型、打藥，依據(jù)氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

（3）依據(jù)工作中積累的閱歷，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯擔心全的農(nóng)藥噴灑；改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采納了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)省肯定的人員及資源成本；制造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系。

二、工作中存在的不足

1.工作人員服務意識、團隊意識有待提高。

2.業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時，各部門的連接不是很到位。

3.客服員走訪業(yè)主時，常常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位。

4.工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化學問遠遠不夠。

5.倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。

6.二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄。

7.質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)覺的問題，訂正力度不夠。

8.考核制度還不健全，執(zhí)行不力。