會務(wù)管理手冊培訓(xùn)大綱1、會務(wù)人員類型2、品質(zhì)由來3、會務(wù)巡查情況及5S標(biāo)準(zhǔn)4、會務(wù)注意事項(xiàng)A、上期會務(wù)總結(jié)B、人員定崗C、會務(wù)人員溫馨提示D、考核管理?xiàng)l例E、商務(wù)禮儀F、分組培訓(xùn)1、哥們型：優(yōu)點(diǎn)—好，聽你的（講義氣，好朋友，死檔）缺點(diǎn)—目標(biāo)不明確，不夠主動2、被迫型：優(yōu)點(diǎn)—領(lǐng)導(dǎo)或上司叫到的事我才干

（聽話照做）缺點(diǎn)—反正你不是我的領(lǐng)導(dǎo)、而且又不是我想來的，愛理不理（老油條）3、學(xué)習(xí)型：優(yōu)點(diǎn)—好的、沒問題、能完成的，強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)心（新進(jìn)來的伙伴）參加會務(wù)的伙伴都有那幾種？品質(zhì)為什么提出品質(zhì)？

在課程當(dāng)中導(dǎo)師用生命來捍衛(wèi)課程品質(zhì)

而在會務(wù)當(dāng)中我們是否要把品質(zhì)當(dāng)成我們的生命？

其實(shí)品質(zhì)更是自己的一種生活方式會務(wù)巡查情況匯報(bào)

及5S標(biāo)準(zhǔn)一、場內(nèi)（會場布置）會場布置1、講臺及公司徽標(biāo)；2、全場呈扇形、12人/組、5人一邊，舞臺高30cm,前排距離舞臺1-1、2m,兩組前頭桌面距離160cm；3、桌面擺放（礦泉水、紙巾盒、白紙、筆筒、第一排最中間的小組要擺上時(shí)鐘提醒老師時(shí)間）；4、為了準(zhǔn)確評估新學(xué)員小組數(shù)量的解決方案——1）、課前即讓客服通知各分公司密切留意新學(xué)員的增減情況，以做到最精確化；2）、新學(xué)員實(shí)際到場人數(shù)按之前的到場比例記錄作評估（例：76期新學(xué)員上報(bào)288人，到場242人，到場比例80%）3）、新學(xué)員小組數(shù)＝總?cè)藬?shù)÷12人-1組4）、把靠近會場兩邊兩組的椅子各撤一張到邊上（第一排除外），若新學(xué)員組全部坐滿不夠時(shí)再加進(jìn)去；5）、應(yīng)根據(jù)天氣因素、道路情況、會場地址作綜合評估，預(yù)測第一天上課會遲到的學(xué)員比例。一、場內(nèi)（桌椅擺放）一、場內(nèi)（會場死角）

最不留心檢查的地方投影布后的黑幕兩側(cè)座椅場內(nèi)桌\椅擺放不整齊學(xué)員椅套不平、桌子底、掛畫一、場內(nèi)（旁聽布置）

最不留心檢查的地方離座后總沒人負(fù)責(zé)序號內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注責(zé)任人1桌子桌布平整、整潔、布邊對齊礦泉水標(biāo)簽正面向外場內(nèi)總監(jiān)2椅子椅套平整、整潔，緊靠桌邊、左右對齊由后往前看成一直線3桌底干凈、無紙屑……下課后學(xué)員桌底尤其注意4桌面筆記本、記事本，整潔、整齊伙伴離座后所有東西必須歸位，包括椅子二、場外（各崗位衛(wèi)生）房間1、2、3天房間會務(wù)第一天房間會務(wù)第二天房間會務(wù)第三天第一天：不知道要檢查，所以很亂。第二天：知道檢查后收拾還算干凈。第三天：“反正過完今天不住的，由酒店收拾”備注：經(jīng)調(diào)查，酒店每打掃一間凌亂的房間要20分鐘，那10間是？標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人跟剛進(jìn)去的時(shí)候一樣整潔除導(dǎo)師外，所有的住宿家人二、場外（各崗位衛(wèi)生）簽到1、2、3天簽到前一天第一天學(xué)員簽到很整齊。第三天“不要的東西都留給了桌子底”標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人桌面時(shí)刻保持整潔，離開后不能留有垃圾……座位要還原客服組長第二天第三天二、場外（各崗位衛(wèi)生）序號標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人1水杯每天更換一次、第一次喝完水后在杯上寫上自己的名稱，用完后統(tǒng)一放在一邊，每天晚上員工服務(wù)組負(fù)責(zé)更換。員工服務(wù)2用完餐后，飯盒必須由當(dāng)事人收拾干凈。飲料喝多少倒多少，不能浪費(fèi)。離開后座位必須推至桌底，用完飲料后，東西要?dú)w位。每位家人3員工服務(wù)于前一餐前為伙伴提供下一餐的菜式選擇（選擇至少三種）如：中午用餐時(shí)就給到家人，晚上選擇的

菜單員工服務(wù)二、場外（各崗位衛(wèi)生）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人茶歇前所有水果或糕點(diǎn)的盤子清洗、糕點(diǎn)盤擦干，東西擺放整齊。地面保持干凈水果組茶歇中切、擺糕點(diǎn)或水果時(shí)必須帶上口罩與手套，臺面時(shí)刻保持干凈，水果擺完好必須包裝好。蘋果或梨要去核。擺放時(shí)要整齊，水果與糕點(diǎn)交差擺放茶歇后茶歇臺整理，留意兩側(cè)衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)果皮……要馬上打掃，牙簽、桌布擺放整齊。最后盤子清洗，保持環(huán)境衛(wèi)生二、場外（各崗位衛(wèi)生）序號標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人1桌面與桌底必須時(shí)刻保持干凈，桌面不能出現(xiàn)錢包與手機(jī)，椅背不能放包等物品場外總監(jiān)2同排推廣課程所有桌、椅必須保持同一直線，不能出現(xiàn)參差不齊3座位旁邊有垃圾必須馬上清理二、場外（各崗位衛(wèi)生）序號標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人1物資房整潔干凈，所有物品課前第一天早上晨會前分類擺放。如：辦公用品類……物資組長2伙伴領(lǐng)取產(chǎn)品必須做好登記、物資房未經(jīng)允許嚴(yán)禁進(jìn)入3課程第三天中午做好數(shù)量登記。并將數(shù)量清單貼于箱子外面方便查找。最后在上面注明清點(diǎn)日期如：黑色中性筆10盒（每盒12支）溫馨提示：

1、為了能使我們生活素養(yǎng)得到更高的提升，我們

會每天早上12點(diǎn)前對每一位家人的房間進(jìn)行拍照。

2、為保證每位家人的隱私，期間內(nèi)衣之類不做拍

照與公示。

3、房間拍照時(shí)將有兩人共同作證

4、每天夕會后10分鐘內(nèi)，開當(dāng)天素養(yǎng)所需要提升

的地方其實(shí)會務(wù)素養(yǎng)很簡單——

您只需要做到的

只是將當(dāng)下的事情還原！

行動成功素養(yǎng)宣言我是行動成功的守護(hù)者，品質(zhì)是我的生命我將把當(dāng)下的這件事情做到極致！我莊嚴(yán)宣誓：在我的生命中，我一定做到：憑借智慧與努力，避免垃圾的產(chǎn)生。杜絕浪費(fèi)，提升效率，降低成本。做一個(gè)高品質(zhì)的守護(hù)者；做一個(gè)高內(nèi)涵的教育工作者；做一個(gè)高素養(yǎng)的綠色公民。備注：全體起立宣誓一、上期會務(wù)總結(jié)二、人員定崗三、會務(wù)人員溫馨提示四、考核管理?xiàng)l例五、商務(wù)禮儀六、分組培訓(xùn)下面我將繼續(xù)為大家分享：一、上期會務(wù)總結(jié)序號事

件改

進(jìn)

方

法、對接事項(xiàng)責(zé)任人配合人完成期限場

內(nèi)1第二天下午促單結(jié)束老師上場時(shí)A監(jiān)督脫崗在培訓(xùn)時(shí)對監(jiān)督做好定向，不能離開崗位監(jiān)督人員場內(nèi)總監(jiān)下期2第一天課程結(jié)束后的復(fù)習(xí)會促單環(huán)節(jié)沒有提前定向?qū)λ写賳苇h(huán)節(jié)統(tǒng)一半天培訓(xùn)，演練會務(wù)總監(jiān)場內(nèi)總監(jiān)下期3課程進(jìn)行中，場內(nèi)助教站姿沒有站在一條線上培訓(xùn)時(shí)對場內(nèi)人員統(tǒng)一進(jìn)行軍訓(xùn)場內(nèi)總監(jiān)場內(nèi)助教下期4課程第三天結(jié)束時(shí)感謝助教環(huán)節(jié)，場外人員沒有進(jìn)行過培訓(xùn)進(jìn)入場內(nèi)，導(dǎo)致此環(huán)節(jié)有些混亂會務(wù)培訓(xùn)時(shí)明確場外伙伴的定向場外總監(jiān)場內(nèi)總監(jiān)下期

場

外1下課時(shí)間對接不準(zhǔn)確，導(dǎo)致學(xué)員飯菜有些涼學(xué)員用餐組增加和場內(nèi)對接下課時(shí)間次數(shù)，將酒店上菜時(shí)間誤差降底學(xué)員用餐組場外總監(jiān)下期2學(xué)員證書有個(gè)別學(xué)員姓名錯(cuò)誤、漏做現(xiàn)象開課第一天場內(nèi)助教認(rèn)真核實(shí)學(xué)員信息場內(nèi)助教及客服組場內(nèi)、外總監(jiān)下期備注：由大區(qū)總經(jīng)理在當(dāng)下為伙伴解決問題二、人員定崗序號崗位名稱職責(zé)責(zé)任人組員關(guān)鍵崗位1會務(wù)總監(jiān)現(xiàn)場會務(wù)全面統(tǒng)籌管理、會務(wù)人員定崗，對場、內(nèi)外各崗位工作進(jìn)行檢查、市場規(guī)則咨詢、產(chǎn)品審查、會務(wù)整改創(chuàng)新2會務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)負(fù)責(zé)整個(gè)會務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督，指正。（包含場內(nèi)外桌椅擺放、伙伴住宿情況）3場內(nèi)總監(jiān)場內(nèi)崗位培訓(xùn)、桌椅擺放、場內(nèi)各崗位工作安排、學(xué)員代金券票券兌換、促單培訓(xùn)與調(diào)度、學(xué)員產(chǎn)品審查、產(chǎn)品數(shù)量驗(yàn)收、解決場內(nèi)突發(fā)事件、證書分發(fā)4場外總監(jiān)前期會務(wù)物資準(zhǔn)備、場外會場布置、酒店學(xué)員用餐、住宿對接，場外崗位培訓(xùn)、場外各崗位工作安排執(zhí)場外合影對接、解決場外突發(fā)事件5主持人課程全程主持、市場規(guī)則說明、促單、上下課工作對接與事件說明、產(chǎn)品展示報(bào)分6音效師音箱、燈光、投影、耳麥調(diào)試，臺上電腦7白

板課程內(nèi)容提煉、摘錄、書寫序號崗位名稱職責(zé)責(zé)任人組員場內(nèi)崗位1門衛(wèi)組參見門衛(wèi)組流程2助教組參見場內(nèi)助教工作流程，由場內(nèi)總監(jiān)負(fù)責(zé)培訓(xùn)、檢查、考核3代金券組學(xué)員代金券票券兌換場外崗位1老師服務(wù)組參見老師服務(wù)工作流程2學(xué)員住宿組參見學(xué)員住宿流程3學(xué)員接送參見學(xué)員引領(lǐng)流程4員工服務(wù)組參見員工服務(wù)工作流程5場外簽到組參見場外服務(wù)組工作流程（學(xué)員簽到含學(xué)員用餐引領(lǐng)及茶歇）6物資組參見物資組工作流程7客服組名牌打印、場內(nèi)各種表格制作、學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)核對8財(cái)務(wù)組新學(xué)員現(xiàn)場繳費(fèi)、復(fù)訓(xùn)學(xué)員餐券購買、現(xiàn)場刷款、代金券兌換現(xiàn)金9宣傳組教導(dǎo)型組織模式課程宣傳4*8績效項(xiàng)目,贏利模式宣傳非對稱競爭模式宣傳教導(dǎo)雜志宣傳10攝影會務(wù)所有人員工作過程及成果的拍攝留影二、人員定崗三、會務(wù)人員溫馨提示序號名稱內(nèi)容備注1會場報(bào)到時(shí)間下午XX點(diǎn)、統(tǒng)一大巴于公司門口接送出發(fā)2伙伴用餐地點(diǎn)早中晚餐均于酒店X樓XX廳，用餐時(shí)間為早上6：20~9：00,中餐12：00,晚餐17：30具體時(shí)間由場內(nèi)外總監(jiān)當(dāng)天通知為準(zhǔn)3住宿地點(diǎn)、聯(lián)系方式4晨夕會時(shí)間5酒店名稱地址、電話6酒店房價(jià)（單、拼）學(xué)員餐費(fèi)及購買地點(diǎn)7學(xué)員用餐、會場地點(diǎn)8外出購買物資發(fā)票抬頭行動成功抬頭名稱不能多也不能少9伙伴服裝要求純黑色無條紋西裝，純白色無條紋無花邊長袖襯衫；男生配帶公司統(tǒng)一的會務(wù)用領(lǐng)帶；女生化淡妝，統(tǒng)一盤頭發(fā)；統(tǒng)一黑色皮鞋。建議女生穿平底皮鞋三、會務(wù)人員溫馨提示開課時(shí)間：20年

月

日上午8：00可入場，8：30正式開課20年

月

日上午7：30可入場，8：00正式開課20年

月

日上午7：30可入場，8：00正式開課日期茶歇午餐茶歇茶歇晚餐第一天10:00-10:2012:30-13:3015:40-16:0017:20-17:4018:30-20:00第二天10:20-10:4013:10-14:0015:40-16:0017:20-17:4018:30-20:00第三天10:00-10:2011:20-12:2016:20-17:00第二天增一次11:50-12:10四、考核管理?xiàng)l例

為了做更好的會務(wù)工作，規(guī)范會務(wù)流程，現(xiàn)特制定會務(wù)人員考核管理?xiàng)l例，望各會務(wù)人員嚴(yán)格按本制度要求執(zhí)行，完善并提高課程品質(zhì)。會務(wù)考評由會務(wù)總指揮監(jiān)控，由考核專員具體執(zhí)行，會務(wù)組委會最終審批此次會務(wù)處罰將以紅黃牌警告。出示1張黃牌扣5分，累計(jì)2張黃牌出示1張紅牌，并罰離場。出示紅牌將取消往后幾次的會務(wù)資格,并于集團(tuán)公布，具體停會務(wù)資格次數(shù)由會務(wù)考核小組確認(rèn)。會務(wù)人員考核管理?xiàng)l例有以下29條序號考核內(nèi)容處罰制度監(jiān)督人1除會務(wù)總監(jiān)、內(nèi)場總監(jiān)專席，會場后排只可擺5個(gè)座位；未經(jīng)會務(wù)總監(jiān)及老師批準(zhǔn)，場內(nèi)嚴(yán)禁出現(xiàn)非學(xué)員進(jìn)入聽課，其中酒店及供應(yīng)商人員會務(wù)總監(jiān)可作直接判斷確定。如座位超過5個(gè)以上，場內(nèi)總監(jiān)贊助200元。如場內(nèi)出現(xiàn)非學(xué)員人員進(jìn)入聽課，按公司制度執(zhí)行。會務(wù)總監(jiān)2到崗及各小組會議出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。遲到或早退，以10元為底線，每1分鐘加1元依此類推。3未經(jīng)上級同意，隨意離崗、脫崗、串崗。出現(xiàn)一次贊助20元，依此類推。各小組長4會務(wù)期間手機(jī)鈴響，內(nèi)外場人員統(tǒng)一執(zhí)行。出現(xiàn)一次贊助10元，依此類推。場內(nèi)外總監(jiān)5會務(wù)期間與工作伙伴、酒店人員及客戶發(fā)生爭執(zhí)、及沖突。出現(xiàn)一次贊助20元。場內(nèi)外總監(jiān)6會務(wù)期間打瞌睡。出現(xiàn)一次贊助20元。場內(nèi)外總監(jiān)7學(xué)員簽到處嚴(yán)禁伙伴領(lǐng)取學(xué)員名牌及造成現(xiàn)場擁擠。發(fā)現(xiàn)一次，贊助100元。簽到組長8在學(xué)員住宿環(huán)節(jié)，嚴(yán)禁出現(xiàn)虛報(bào)、漏報(bào)及未經(jīng)學(xué)員確認(rèn)謊報(bào)學(xué)員住宿信息，導(dǎo)致學(xué)員報(bào)怨同時(shí)影響學(xué)員住宿安排。如現(xiàn)場出現(xiàn)臨時(shí)變更（包括會務(wù)前2天內(nèi)的修改信息），將采用備選酒店方案。出現(xiàn)信息未報(bào)，晚報(bào)，錯(cuò)報(bào)等，一個(gè)學(xué)員信息贊助50元。依此類推，因此而導(dǎo)致的賠償費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。住宿組長9會務(wù)期間要求佩戴名牌。沒戴名牌贊助10元，遺失名牌贊助20元。場內(nèi)外總監(jiān)10會務(wù)人員辦事找借口。發(fā)現(xiàn)一次贊助10元，狡辯一次贊助20元。場內(nèi)外總監(jiān)11會務(wù)現(xiàn)場大聲喧嘩、翹二朗腿。出現(xiàn)一次作風(fēng)訓(xùn)練20遍。場內(nèi)外總監(jiān)12場內(nèi)會務(wù)人員在課程期間內(nèi)，統(tǒng)一使用卡片方式傳遞信息，若要語言進(jìn)行溝通，必須出到外場或到會場旁邊的小房間。出現(xiàn)一次作風(fēng)訓(xùn)練20遍。場內(nèi)總監(jiān)13場內(nèi)人員在課程精彩時(shí)未鼓掌或無精打采，不做回應(yīng)。出現(xiàn)一次作風(fēng)訓(xùn)練50遍。場內(nèi)外總監(jiān)14凡進(jìn)入場內(nèi)工作人員，一律嚴(yán)禁隨意走動；場內(nèi)行走時(shí)必須彎腰、低頭，半蹲行走，以免引起老師的注意力分散。一切工作服從直接上級安排。出現(xiàn)一次作風(fēng)訓(xùn)練20遍。場內(nèi)總監(jiān)15擅自食用水果及糕點(diǎn)，及課程中場休息時(shí)與學(xué)員共同食用。工作人員不得擅自飲用場內(nèi)瓶裝礦泉水。嚴(yán)禁在公共區(qū)域吃口香糖。出現(xiàn)一次作風(fēng)訓(xùn)練20遍，同時(shí)贊助20元；水果組長場內(nèi)外總監(jiān)16嚴(yán)禁場外人員擅自進(jìn)入場內(nèi)，場外人員進(jìn)入場內(nèi)或工作安排必須同時(shí)向場內(nèi)外總監(jiān)申請，確認(rèn)方可進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)一次作風(fēng)訓(xùn)練20遍，門衛(wèi)組成員連帶100%責(zé)任。場內(nèi)外總監(jiān)17會務(wù)期間會務(wù)人員嚴(yán)格要求統(tǒng)一著裝。違反一次贊助10元。場內(nèi)外總監(jiān)18物資領(lǐng)用責(zé)任人制度，領(lǐng)用需專人由場內(nèi)外總監(jiān)簽名確認(rèn)，消耗性物品明確用法用量計(jì)劃，工具性物品如有遺失按原價(jià)賠償，出入庫要主動簽署出入庫單。消耗性物品無計(jì)劃領(lǐng)用一次贊助10元，工具性物品遺失一次贊助20元，同時(shí)責(zé)任人照價(jià)賠償。物資組長19會務(wù)期間場外工作人員，工作臺面保持整潔、有序，與崗位無關(guān)的物品嚴(yán)禁擺放在桌面上（如鑰匙、錢包等）。當(dāng)天會務(wù)結(jié)束時(shí)，將各崗位工作臺面清理干凈，方可離場，嚴(yán)禁遺留雜物、紙屑等。出現(xiàn)一次作風(fēng)訓(xùn)練20遍。場內(nèi)外總監(jiān)20各小組長需對組員會務(wù)現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)象負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照會務(wù)制度執(zhí)行，同時(shí)對工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間表。發(fā)現(xiàn)組員由于培訓(xùn)不到位導(dǎo)致的工作失誤，組長負(fù)100％連帶責(zé)任，贊助50元。經(jīng)培訓(xùn)后出現(xiàn)工作失誤由組員自己承擔(dān)。場內(nèi)外總監(jiān)

21員工名牌每次會務(wù)結(jié)束需交回，由門衛(wèi)組長統(tǒng)一回收交至客服組，以便下次會務(wù)繼續(xù)使用。發(fā)現(xiàn)遺失或者沒有上交，將于會務(wù)結(jié)束后交客服處統(tǒng)計(jì)，一次贊助20元。客服組長22對講機(jī)使用者崗位確定：會務(wù)總監(jiān)，物資組長，學(xué)員住宿組長，場內(nèi)外總監(jiān)，水果組長，學(xué)員用餐組長。并每天工作結(jié)束后，主動交換物資組長處。非定崗人員不得隨意使用對講機(jī)，發(fā)現(xiàn)則作風(fēng)訓(xùn)練20遍，相關(guān)責(zé)任人如有遺失對講機(jī)，按原價(jià)賠償。物資組長23向酒店外借的物資，由使用者直接負(fù)責(zé)，每天需要主動歸還至物資組長處。沒有主動歸還的作風(fēng)訓(xùn)練20遍，若遺失則責(zé)任者全額賠付。物資組長24會務(wù)要求所有工作人員全程參與，包括會前培訓(xùn)和會后總結(jié)會，無特殊原因經(jīng)申請批準(zhǔn)的，不得遲到和早退。如有違反，取消下一次參加會務(wù)的資格。場內(nèi)外總監(jiān)25嚴(yán)禁所有會務(wù)人員擅自拿取、使用會務(wù)制作用品，辦公用品。發(fā)現(xiàn)一次，贊助100元。物資組長26會務(wù)人員必須熟讀注意事項(xiàng)卡，清楚的了解會務(wù)環(huán)境設(shè)施，以及自己崗位的注意點(diǎn)。如按注意事項(xiàng)卡片檢查，未學(xué)習(xí)到位的，發(fā)現(xiàn)一次作風(fēng)訓(xùn)練20遍。場內(nèi)外總監(jiān)27場內(nèi)總監(jiān)對助教提出明確要求及考核，必須確保明確現(xiàn)場路形，同時(shí)場外工作人員對助教進(jìn)行督導(dǎo)。一旦出現(xiàn)學(xué)員無助教引領(lǐng)用餐，及總載不知道開會場地，問到是第幾組的學(xué)員，當(dāng)下馬上引領(lǐng)學(xué)員到場，事后將該組助教上報(bào)組委會，出現(xiàn)一次贊助50元，依次類推。用餐服務(wù)組長28會務(wù)會議，除了最后一天的夕會，每日晨夕會必須保證控制在15分鐘以內(nèi)，由當(dāng)日主持人把控時(shí)間，同時(shí)要求上臺發(fā)言需做到語言精練、邏輯清晰，事件表達(dá)到位、精準(zhǔn)。如超過15分鐘，以10元以底數(shù)，超一分鐘加1元；如上臺沒有準(zhǔn)備思路不清、表達(dá)不明確，一次贊助20元。會務(wù)總監(jiān)29嚴(yán)禁不服從組織調(diào)配及安排。出現(xiàn)一次，開除助教資格，并于集團(tuán)公告中通告處理。會務(wù)總監(jiān)八大禁令：要求服從命令、要求快速反應(yīng)、要求精神飽滿要求微笑服務(wù)、要求統(tǒng)一著裝、要求佩戴名牌嚴(yán)禁遲到早退、嚴(yán)禁脫崗串崗、嚴(yán)禁手機(jī)鈴響嚴(yán)禁大聲喧嘩、嚴(yán)禁打瞌睡、嚴(yán)禁翹二郎腿嚴(yán)禁辦事找借口、嚴(yán)禁與客戶沖突六大要求：考核三字經(jīng)會議間勿遲早未經(jīng)請嚴(yán)串脫與酒店勿沖爭勤工作少找借于會場勿翹喧場內(nèi)走低彎蹲要入場需申請桌椅面勤整潔手鑰包勿出現(xiàn)各崗位組為天禁擅取要自律如有違五十起如有辨十元贊如不從直開除備注：可加可不加五、商務(wù)禮儀“禮”的含義是尊重。孔子云：“禮者，敬人也”，是做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)。“禮”的基本要求是：每一個(gè)人都必須尊重自己，尊重別人，并尊重社會。其此是公司的“見面禮”與“師者禮”備注：以下動作找伙伴示范會務(wù)站立標(biāo)準(zhǔn)：1.雙手下垂緊貼褲縫,緊扣大拇指2.腳叉開程60度3.抬頭挺胸收腹4.肩膀靠后5.目視前方（在會務(wù)期間講究眼珠靈活）6.男生頭發(fā)不能蓋衣領(lǐng)及耳朵，西裝為四扣只需扣中間兩

顆，三扣只需扣上兩顆，單顆全扣7.女生頭發(fā)過肩后必須綁起，不能染指甲動作要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長（兩腳叉開與肩同寬）兩腿自然伸直上體保持立正姿勢身體重心落于兩腳之間兩手后背，左手握右手腕右手手指并攏自然彎曲手心向右。常用的蹲姿有兩種：

1．高低式

下蹲時(shí)，雙腳不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低，臀部向下，基本上用右腿支撐身體。

2．交叉式

下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，而臀部朝下。此蹲姿適用于女性。

男子坐姿

1．正坐式

上身挺直，坐正，雙腿彎曲，小腿垂直與地面，大腿小腿成90度角，雙手放在兩膝上或椅子扶手上。

2．正坐合手式

上身挺直，坐正，兩膝分開不超過肩寬，小腿垂直于下面，兩手合握于腹前。

女子坐姿

1．正坐式

雙腿并攏，上身挺直、坐正，兩腳并攏，兩手疊放在雙腿上。

2．側(cè)坐式

上身挺直兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，雙手疊放，置于左腿或右腿上。

應(yīng)當(dāng)避免的坐姿

1．上體不直，前傾后仰、歪歪扭扭。

2．“4”字型疊腿，并晃腳尖。

3．雙腿分得過開，或長長地伸出。

4．把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。

5．將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。1、遞交物件時(shí)，如遞文件、名片等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

備注：找人示范遞交物件（名片與筆）序號事

件工作5問責(zé)任人配